Publisher

Tel-UTel-U

Journal Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS)Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS) Abstract

Tingkat penggunaan internet yang kian mengalami perkembangan khususnya media sosial mengakibatkan masyarakat luas dapat dengan mudah membagikan dan menerima informasi terkait sebuah jasa atau produk suatu perusahaan, dimana kegiatan tersebut dapat menciptakan sebuah Electronic Word of Mouth. Es Teh Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang saat ini ramai dibicarakan oleh masyarakat, dikarenakan surat somasi yang diberikan perusahaan kepada akun bernama @gandhoyy di media sosial Twitter. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh E-WOM terhadap Brand image Es Teh Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif dengan teknik non–probability sampling kepada 385 responden secara online melalui Google Form. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh E-WOM terhadap Brand image Es Teh Indonesia, dimana hal ini dapat dilihat dari Uji T yang menunjukan thitung > ttabel dengan nilai 27.892 > 1.966. Didapatkan juga dari hasil koefisien determinasi bahwa E-WOM memberikan pengaruh sebesar 48,1% terhadap Brand Image Es Teh Indonesia dan sisa persentase sebesar 51,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian, seperti diantaranya adalah aktivitas lain yang dilakukan oleh Es Teh Indonesia seperti penggunaan CSR, influencer, social media marketing, dan lain sebagainya.

Conclusion

Setelah dilakukan pembahasan dengan data sebanyak 385 responden yang telah diolah dan dianalisis guna mengetahui pengaruh E-WOM terhadap brand image Es Teh Indonesia, didapatkan kesimpulan bahwa.Terdapatnya pengaruh E-WOM terhadap brand image Es Teh Indonesia, dimana hal ini dapat dibuktikan dari hasil uji T yang menunjukkan hasil thitung(18.Hasil ini diketahui menunjukkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima, dimana hasil ini menunjukkan terdapat hubungan variabel x (E-WOM) yang signifikan terhadap variabel y (Brand Image).Selain Uji T, dapat dilihat juga dari hasil uji korelasi yang menunjukkan hasil konstanta sebesar 0.693 yang menandakan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara variabel E-WOM terhadap brand image.Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi yang dilakukan oleh peneliti, dapat diketahui bahwa variabel E-WOM memberikan pengaruh dengan total persentase sebesar 45.5% terhadap brand image Es Teh Indonesia, sedangkan total persentase lainnya sebesar 54.5% diketahui disebabkan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dikemukakan. Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengkaji dampak platform media sosial lain selain Twitter terhadap citra merek, seperti Instagram atau Facebook, yang mungkin memiliki karakteristik interaksi berbeda. Kedua, penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengeksplorasi peran aktivitas corporate social responsibility (CSR) dan penggunaan influencer dalam memperkuat citra merek Es Teh Indonesia. Ketiga, studi dapat dikembangkan untuk meneliti efek jangka panjang dari Electronic Word of Mouth terhadap perilaku konsumen, termasuk loyalitas merek dan keputusan pembelian berulang. Saran-saran ini bertujuan untuk memperluas wawasan tentang dinamika pemasaran digital dan memberikan dasar untuk strategi komunikasi yang lebih efektif.

Metadata

File size	392.57 KB
Pages	5
DMCA	Report