Tel-UTel-U
Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS)Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS)Online food delivery (OFD) has now become an important requirement for the people of Indonesia, so that OFD services are now competing to provide the best satisfaction to their customers. In Indonesia, OFD services vary. Grab with the OFD function, namely Grabfood. With many competitors, Grabfood must always provide maximum service and attractive incentives for customers to be satisfied with the services provided. The purpose of this study is to identify and analyze the impact of advertising and e-service quality on customer satisfaction, either partially or simultaneously, among Generation Z in Bali. The method used in this research is a quantitative method combined with a descriptive method. The scale used is the Likert scale and several linear regression tests, partial tests (t test) and simultaneous tests (F test) are used to analyze the data. Electronic service quality, promotion and customer satisfaction are at the appropriate level, proportional to each variable. Then, the results of the promotion test show that partially and simultaneously, the quality of e-services has a significant influence on GrabFood customer satisfaction in Generation z Bali. The influence of the independent variables quality and promotion of electronic services on the dependent variable, namely customer satisfaction, is 69.2%. The remaining 30.8% is an influence variable that was not examined carefully in this research.
Berdasarkan hasil penelitian, e-service quality dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan GrabFood.Variabel e-service quality serta promosi mampu menjelaskan 69,2% kepuasan pelanggan, sedangkan 30,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor di luar model seperti e-trust, produk, dan harga.Hasil ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas layanan digital dan strategi promosi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji peran e-trust dalam memengaruhi kepuasan pelanggan GrabFood, terutama di tengah kekhawatiran akan keamanan data. Selain itu, penting untuk mengeksplorasi dampak kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, karena produk makanan yang disajikan menjadi faktor kunci dalam pengalaman pengguna. Terakhir, penelitian juga bisa fokus pada strategi harga yang optimal untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Gen Z, mengingat sensitivitas mereka terhadap nilai uang dan promosi yang menarik.
| File size | 641.25 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
Tel-UTel-U Komitmen kontinuitas yang tinggi, dibuktikan dengan para pegawai CV Rumah Mesin yang selalu senantiasa meningkatkan kualitas kinerjanya untuk menjadi lebihKomitmen kontinuitas yang tinggi, dibuktikan dengan para pegawai CV Rumah Mesin yang selalu senantiasa meningkatkan kualitas kinerjanya untuk menjadi lebih
Tel-UTel-U Umpan balik dari pemangku kepentingan berfungsi sebagai alat evaluasi, dan rekomendasi diperlukan untuk memaksimalkan potensi eksplorasi media sosial.Umpan balik dari pemangku kepentingan berfungsi sebagai alat evaluasi, dan rekomendasi diperlukan untuk memaksimalkan potensi eksplorasi media sosial.
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Demikian pula, lingkungan kerja yang mendukung, baik fisik maupun non-fisik, berkontribusi pada tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi dengan menciptakanDemikian pula, lingkungan kerja yang mendukung, baik fisik maupun non-fisik, berkontribusi pada tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi dengan menciptakan
UNBITAGOUNBITAGO Kepatuhan wajib pajak merupakan salah satu faktor penting dalam optimalisasi penerimaan negara dari sektor pajak. Tingkat kepatuhan ini tidak hanya dipengaruhiKepatuhan wajib pajak merupakan salah satu faktor penting dalam optimalisasi penerimaan negara dari sektor pajak. Tingkat kepatuhan ini tidak hanya dipengaruhi
STIESTEKOMSTIESTEKOM Metode kuantitatif digunakan dengan survei terhadap 195 responden yang dipilih secara purposive sampling, dianalisis menggunakan SEM-SmartPLS. Hasil menunjukkanMetode kuantitatif digunakan dengan survei terhadap 195 responden yang dipilih secara purposive sampling, dianalisis menggunakan SEM-SmartPLS. Hasil menunjukkan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Pada sisi lain, hanya citra merek dan kepuasan konsumen yang terbukti berdampak signifikan terhadap loyalitas konsumen, sementara kualitas produk dan hargaPada sisi lain, hanya citra merek dan kepuasan konsumen yang terbukti berdampak signifikan terhadap loyalitas konsumen, sementara kualitas produk dan harga
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Hal ini akan memperkuat penyampaian pesan yang efektif, etis, dan relevan dengan tantangan zaman. Komunikasi Islam harus selaras dengan perkembangan teknologi.Hal ini akan memperkuat penyampaian pesan yang efektif, etis, dan relevan dengan tantangan zaman. Komunikasi Islam harus selaras dengan perkembangan teknologi.
INABAINABA 5% is influenced by other factors and hypothesis testing shows that Social Media Marketing partially has a significant effect on decisions. Purchases with5% is influenced by other factors and hypothesis testing shows that Social Media Marketing partially has a significant effect on decisions. Purchases with
Useful /
Tel-UTel-U Hasil penelitian menunjukkan bahwa Torch berinteraksi dengan audiens melalui Instagram untuk membangun brand awareness dengan mengukur engagement followers,Hasil penelitian menunjukkan bahwa Torch berinteraksi dengan audiens melalui Instagram untuk membangun brand awareness dengan mengukur engagement followers,
UNTADUNTAD Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh diameter kolom terhadap efisiensi sistem pertukaran ion kation–anion yang dioperasikan secara berurutanPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh diameter kolom terhadap efisiensi sistem pertukaran ion kation–anion yang dioperasikan secara berurutan
INABAINABA Media sosial adalah salah satu sumber kesadaran di antara berbagai sumber kesadaran lainnya, seperti TV/radio, billboard/media luar ruangan, outlet sepertiMedia sosial adalah salah satu sumber kesadaran di antara berbagai sumber kesadaran lainnya, seperti TV/radio, billboard/media luar ruangan, outlet seperti
INABAINABA This study aims to test the effect of Career Self Efficacy training on career maturity improvement of 12th-grade slow learner students in SMK X Bandung.This study aims to test the effect of Career Self Efficacy training on career maturity improvement of 12th-grade slow learner students in SMK X Bandung.