STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, citra merek, dan kewajaran harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Toko Dokter Komputer di Semarang, yang menghadapi keluhan pelanggan seperti layanan tidak memuaskan, harga dianggap mahal, dan ketidaksesuaian citra merek. Metode kuantitatif digunakan dengan survei terhadap 195 responden yang dipilih secara purposive sampling, dianalisis menggunakan SEM-SmartPLS. Hasil menunjukkan ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan citra merek sebagai faktor dominan (koefisien 0,343), sementara kepuasan pelanggan berdampak kuat pada loyalitas (koefisien 0,577). Temuan ini merekomendasikan perbaikan kualitas layanan, penguatan citra merek, dan penetapan harga wajar untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tiga variabel independen—kualitas layanan, citra merek, dan kewajaran harga—mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif, dengan citra merek memiliki pengaruh paling kuat.Kepuasan pelanggan kemudian memengaruhi loyalitas pelanggan secara signifikan.Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan, penguatan citra merek, serta penetapan harga wajar dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Sebelum mengimplementasikan kebijakan pelayanan lain, peneliti perlu mengeksplorasi bagaimana peran komunikasi digital memfasilitasi persepsi citra merek dan mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan pada Toko Dokter Komputer; peneliti selanjutnya juga dapat mempelajari efek jangka panjang interaksi layanan serta loyalitas pelanggan untuk memahami dinamika retensi; terakhir, pengembangan model yang menggabungkan variabel keadilan harga dengan variabel biaya hidup konsumen lokal dapat memberikan pandangan lebih komprehensif bagi pengelola toko dalam menentukan strategi harga yang kompetitif.
- THE ANALYSIS OF PRICE FAIRNESS AND SERVICESCAPE ON CUSTOMER SATISFACTION AT UP CREATIVE SPACE AND COFFEE... ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/49574THE ANALYSIS OF PRICE FAIRNESS AND SERVICESCAPE ON CUSTOMER SATISFACTION AT UP CREATIVE SPACE AND COFFEE ejournal unsrat ac v3 index php emba article view 49574
- Vol. 4 No. 2 (2024): DINAMIKA : Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi | Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi.... journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika/issue/view/53Vol 4 No 2 2024 DINAMIKA Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi Dinamika Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi journal stiestekom ac index php dinamika issue view 53
| File size | 208.3 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
PIPI Studi ini berkontribusi pada literatur yang berkembang tentang keuangan digital Islam dengan menyoroti perlunya kerangka teoritis yang berbeda yang mengintegrasikanStudi ini berkontribusi pada literatur yang berkembang tentang keuangan digital Islam dengan menyoroti perlunya kerangka teoritis yang berbeda yang mengintegrasikan
PIPI UMKM Zamel Snack belum siap menerapkan SAK EMKM karena sistem pencatatan terbatas, tidak memisahkan keuangan pribadi dan usaha, dan belum menggunakan basisUMKM Zamel Snack belum siap menerapkan SAK EMKM karena sistem pencatatan terbatas, tidak memisahkan keuangan pribadi dan usaha, dan belum menggunakan basis
PIPI (4) Kualitas laporan keuangan mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan kepada pertumbuhan Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) di Kota Pekanbaru. (5)(4) Kualitas laporan keuangan mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan kepada pertumbuhan Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) di Kota Pekanbaru. (5)
PIPI Surya Asia Abadi Pekanbaru dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Dengan pendekatan Roscoe, sampel ditetapkan sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakanSurya Asia Abadi Pekanbaru dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Dengan pendekatan Roscoe, sampel ditetapkan sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan
PIPI Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendapatan UMKM makanan dan minuman di Kabupaten Sukoharjo dipengaruhi secara signifikan oleh faktor modal dan lamaHasil penelitian menunjukkan bahwa pendapatan UMKM makanan dan minuman di Kabupaten Sukoharjo dipengaruhi secara signifikan oleh faktor modal dan lama
STIALANSTIALAN Sebaliknya, efektivitas verifikasi faktur digital bergantung pada bagaimana tugas verifikasi diorganisasikan, bagaimana tanggung jawab administratif didistribusikan,Sebaliknya, efektivitas verifikasi faktur digital bergantung pada bagaimana tugas verifikasi diorganisasikan, bagaimana tanggung jawab administratif didistribusikan,
BSIBSI Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 30 responden, termasuk praktisi akuntansi dan pengguna aktif. Evaluasi berfokus pada lima kriteria utama: hargaData dikumpulkan melalui kuesioner dari 30 responden, termasuk praktisi akuntansi dan pengguna aktif. Evaluasi berfokus pada lima kriteria utama: harga
UBUB Populasi yang digunakan adalah perusahaan sektor property dan real estate yang terdaftar di bursa efek Indonesia selama tahun 2014 sampai dengan tahunPopulasi yang digunakan adalah perusahaan sektor property dan real estate yang terdaftar di bursa efek Indonesia selama tahun 2014 sampai dengan tahun
Useful /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Semakin tinggi tingkat kepercayaan diri mahasiswa dalam menghadapi tantangan, semakin besar pula keinginan mereka untuk terjun ke dunia wirausaha. HalSemakin tinggi tingkat kepercayaan diri mahasiswa dalam menghadapi tantangan, semakin besar pula keinginan mereka untuk terjun ke dunia wirausaha. Hal
STIESTEKOMSTIESTEKOM Tinjauan pustaka ini bertujuan untuk menganalisis dampak layanan paylater terhadap peningkatan perilaku konsumtif di antara pengguna marketplace. MetodeTinjauan pustaka ini bertujuan untuk menganalisis dampak layanan paylater terhadap peningkatan perilaku konsumtif di antara pengguna marketplace. Metode
UNILAUNILA 111,6 ha atau 20% dari luas wilayahnya. Jika mengacu pada pertambahan penduduk, Kota Jambi membutuhkan RTH 1. 217,97 ha pada tahun 2020 dan terus meningkat111,6 ha atau 20% dari luas wilayahnya. Jika mengacu pada pertambahan penduduk, Kota Jambi membutuhkan RTH 1. 217,97 ha pada tahun 2020 dan terus meningkat
UBUB Investasi yang dilakukan pada bisnis O-Bridge menunjukkan potensi keuntungan yang signifikan, dengan tingkat pengembalian yang tinggi dan risiko kerugianInvestasi yang dilakukan pada bisnis O-Bridge menunjukkan potensi keuntungan yang signifikan, dengan tingkat pengembalian yang tinggi dan risiko kerugian