STIESTEKOMSTIESTEKOM

Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, citra merek, dan kewajaran harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Toko Dokter Komputer di Semarang, yang menghadapi keluhan pelanggan seperti layanan tidak memuaskan, harga dianggap mahal, dan ketidaksesuaian citra merek. Metode kuantitatif digunakan dengan survei terhadap 195 responden yang dipilih secara purposive sampling, dianalisis menggunakan SEM-SmartPLS. Hasil menunjukkan ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan citra merek sebagai faktor dominan (koefisien 0,343), sementara kepuasan pelanggan berdampak kuat pada loyalitas (koefisien 0,577). Temuan ini merekomendasikan perbaikan kualitas layanan, penguatan citra merek, dan penetapan harga wajar untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tiga variabel independen—kualitas layanan, citra merek, dan kewajaran harga—mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif, dengan citra merek memiliki pengaruh paling kuat.Kepuasan pelanggan kemudian memengaruhi loyalitas pelanggan secara signifikan.Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan, penguatan citra merek, serta penetapan harga wajar dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Sebelum mengimplementasikan kebijakan pelayanan lain, peneliti perlu mengeksplorasi bagaimana peran komunikasi digital memfasilitasi persepsi citra merek dan mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan pada Toko Dokter Komputer; peneliti selanjutnya juga dapat mempelajari efek jangka panjang interaksi layanan serta loyalitas pelanggan untuk memahami dinamika retensi; terakhir, pengembangan model yang menggabungkan variabel keadilan harga dengan variabel biaya hidup konsumen lokal dapat memberikan pandangan lebih komprehensif bagi pengelola toko dalam menentukan strategi harga yang kompetitif.

  1. THE ANALYSIS OF PRICE FAIRNESS AND SERVICESCAPE ON CUSTOMER SATISFACTION AT UP CREATIVE SPACE AND COFFEE... ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/49574THE ANALYSIS OF PRICE FAIRNESS AND SERVICESCAPE ON CUSTOMER SATISFACTION AT UP CREATIVE SPACE AND COFFEE ejournal unsrat ac v3 index php emba article view 49574
  2. Vol. 4 No. 2 (2024): DINAMIKA : Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi | Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi.... journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika/issue/view/53Vol 4 No 2 2024 DINAMIKA Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi Dinamika Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi journal stiestekom ac index php dinamika issue view 53
Read online
File size208.3 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Analysis of Service Quality on Tax Service Satisfaction 2026More at 2026

ADPEBIADPEBI Instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner dan panduan wawancara. Metode yang digunakan dalam analisis data dan pengujian hipotesis dalam penelitianInstrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner dan panduan wawancara. Metode yang digunakan dalam analisis data dan pengujian hipotesis dalam penelitian

JURIS The Role of Customer Experience in Shaping Purchase Decisions The Mediating Effect of Customer Engagement on Digital E Commerce Platforms 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Temuan ini menekankan pentingnya merancang strategi berbasis pengalaman yang efektif untuk memperkuat keterlibatan dan mendorong hasil pembelian. PenelitianTemuan ini menekankan pentingnya merancang strategi berbasis pengalaman yang efektif untuk memperkuat keterlibatan dan mendorong hasil pembelian. Penelitian

JURIS Comparative Analysis of SAW and WP Methods for Employee Selection in MSMEs 2026More at 2026

LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Sebaliknya, metode WP memberikan penilaian yang lebih sensitif melalui pendekatan multiplikatif, memungkinkan diferensiasi yang lebih baik di antara alternatif,Sebaliknya, metode WP memberikan penilaian yang lebih sensitif melalui pendekatan multiplikatif, memungkinkan diferensiasi yang lebih baik di antara alternatif,

JURIS Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Technology Acceptance Model TAM 2025More at 2025

NURUL FIKRINURUL FIKRI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan serta kepuasan pengguna terhadap Mobile JKN dengan menggunakan pendekatan TAM, yang berfokusPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan serta kepuasan pengguna terhadap Mobile JKN dengan menggunakan pendekatan TAM, yang berfokus

JURIS DAMPAK KUALITAS PRODUK CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro Pengguna Laptop Acer 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Hanya citra merek dan kepuasan konsumen yang signifikan mempengaruhi loyalitas konsumen. kualitas produk hanya mempengaruhi loyalitas secara tidak langsungHanya citra merek dan kepuasan konsumen yang signifikan mempengaruhi loyalitas konsumen. kualitas produk hanya mempengaruhi loyalitas secara tidak langsung

JURIS The Role of Key Opinion Leaders KOL in Consumer Behavior in Live Streaming Commerce LSC 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel attractiveness, expertise, dan trustworthiness memiliki pengaruh signifikan terhadap minat membeli. VariabelHasil penelitian menunjukkan bahwa variabel attractiveness, expertise, dan trustworthiness memiliki pengaruh signifikan terhadap minat membeli. Variabel

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Rembang 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Model menjelaskan 17,7% variasi kinerja, sisanya dipengaruhi faktor lain. Kepemimpinan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kinerja pegawai satpolModel menjelaskan 17,7% variasi kinerja, sisanya dipengaruhi faktor lain. Kepemimpinan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kinerja pegawai satpol

JURIS KUALITAS PELANGGAN SEBAGAI DAMPAK DARI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN Studi Pada Sekolah Sepak Bola Cendrawasih Purwakarta 2022More at 2022

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian menggunakan model penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif dan sampel sebanyak 100 responden dari orang tua siswa SSB Cendrawasih.Penelitian menggunakan model penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif dan sampel sebanyak 100 responden dari orang tua siswa SSB Cendrawasih.

Useful /

JURIS Analysis of Discriminant Economic Sectors Forming the Index of Regional Fiscal Capacity IKFD Provinces in Indonesia 2022More at 2022

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menentukan perbedaan kategori RFC antar provinsi di Indonesia, mengetahui sektor ekonomi mana yang dapatOleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menentukan perbedaan kategori RFC antar provinsi di Indonesia, mengetahui sektor ekonomi mana yang dapat

JURIS Pengaruh Promosi dan Kesadaran Merek Terhadap Minat Beli Pada Kedai Kopi Kala Senja Kopi Galuh Mas Karawang 2022More at 2022

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Terdapat hubungan antara Promosi dan Kesadaran Merek yang memiliki nilai koefisien korelasi sebesar 0,52 dan memiliki tingkat hubungan sedang dan searah.Terdapat hubungan antara Promosi dan Kesadaran Merek yang memiliki nilai koefisien korelasi sebesar 0,52 dan memiliki tingkat hubungan sedang dan searah.

JURIS Ruang Terbuka Hijau Publik di Kota Jambi Berbasis Jumlah Penduduk dan Kebutuhan Oksigen Public Green Open Space Development in Jambi City Based on Population and Oxygen Needs 2020More at 2020

UNILAUNILA Kota Jambi merupakan ibukota Provinsi Jambi sehingga menjadi kota terbesar. Namun, luas Ruang Terbuka Hijau (RTH) di Kota Jambi mengalami penurunan dariKota Jambi merupakan ibukota Provinsi Jambi sehingga menjadi kota terbesar. Namun, luas Ruang Terbuka Hijau (RTH) di Kota Jambi mengalami penurunan dari

JURIS Sifat Antimikroba dan Pengaruh Perlakuan Bahan Baku terhadap Rendemen Minyak Sereh Wangi Antimicrobial Properties and Effects of Raw Material Treatments on Citronella Oil Yield 2020More at 2020

UNILAUNILA Penelitian dilakukan menggunakan Rancangan Acak Kelompok Lengkap (RAKL) dengan lama penyimpanan bahan baku (segar, 2 hari, dan 4 hari) sebagai kelompokPenelitian dilakukan menggunakan Rancangan Acak Kelompok Lengkap (RAKL) dengan lama penyimpanan bahan baku (segar, 2 hari, dan 4 hari) sebagai kelompok

ads-block-test