STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, citra merek, dan kewajaran harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Toko Dokter Komputer di Semarang, yang menghadapi keluhan pelanggan seperti layanan tidak memuaskan, harga dianggap mahal, dan ketidaksesuaian citra merek. Metode kuantitatif digunakan dengan survei terhadap 195 responden yang dipilih secara purposive sampling, dianalisis menggunakan SEM-SmartPLS. Hasil menunjukkan ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan citra merek sebagai faktor dominan (koefisien 0,343), sementara kepuasan pelanggan berdampak kuat pada loyalitas (koefisien 0,577). Temuan ini merekomendasikan perbaikan kualitas layanan, penguatan citra merek, dan penetapan harga wajar untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tiga variabel independen—kualitas layanan, citra merek, dan kewajaran harga—mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif, dengan citra merek memiliki pengaruh paling kuat.Kepuasan pelanggan kemudian memengaruhi loyalitas pelanggan secara signifikan.Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan, penguatan citra merek, serta penetapan harga wajar dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Sebelum mengimplementasikan kebijakan pelayanan lain, peneliti perlu mengeksplorasi bagaimana peran komunikasi digital memfasilitasi persepsi citra merek dan mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan pada Toko Dokter Komputer; peneliti selanjutnya juga dapat mempelajari efek jangka panjang interaksi layanan serta loyalitas pelanggan untuk memahami dinamika retensi; terakhir, pengembangan model yang menggabungkan variabel keadilan harga dengan variabel biaya hidup konsumen lokal dapat memberikan pandangan lebih komprehensif bagi pengelola toko dalam menentukan strategi harga yang kompetitif.
- THE ANALYSIS OF PRICE FAIRNESS AND SERVICESCAPE ON CUSTOMER SATISFACTION AT UP CREATIVE SPACE AND COFFEE... ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/49574THE ANALYSIS OF PRICE FAIRNESS AND SERVICESCAPE ON CUSTOMER SATISFACTION AT UP CREATIVE SPACE AND COFFEE ejournal unsrat ac v3 index php emba article view 49574
- Vol. 4 No. 2 (2024): DINAMIKA : Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi | Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi.... journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika/issue/view/53Vol 4 No 2 2024 DINAMIKA Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi Dinamika Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi journal stiestekom ac index php dinamika issue view 53
| File size | 208.3 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIBIUNIBI Namun, hasil uji parsial menunjukkan bahwa hanya karakteristik industri yang memiliki pengaruh signifikan dalam mendeteksi pelaporan keuangan curang, sementaraNamun, hasil uji parsial menunjukkan bahwa hanya karakteristik industri yang memiliki pengaruh signifikan dalam mendeteksi pelaporan keuangan curang, sementara
UNIBIUNIBI Bagi bank milik negara, kinerja keberlanjutan perusahaan telah menjadi kebutuhan strategis karena peran ganda mereka, yaitu mendukung kebijakan ekonomiBagi bank milik negara, kinerja keberlanjutan perusahaan telah menjadi kebutuhan strategis karena peran ganda mereka, yaitu mendukung kebijakan ekonomi
UNIBIUNIBI Temuan ini menegaskan bahwa SEO berkontribusi terhadap visibilitas digital jangka panjang, sedangkan SEM lebih efektif dalam menghasilkan lalu lintas jangkaTemuan ini menegaskan bahwa SEO berkontribusi terhadap visibilitas digital jangka panjang, sedangkan SEM lebih efektif dalam menghasilkan lalu lintas jangka
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Industry players understanding and concern play a crucial role in shaping the implementation of green accounting and its implications for business sustainabilityIndustry players understanding and concern play a crucial role in shaping the implementation of green accounting and its implications for business sustainability
LPPM STIEATMABHAKTILPPM STIEATMABHAKTI Hasil tinjauan menunjukkan bahwa penggunaan chatbot yang efektif dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berkontribusiHasil tinjauan menunjukkan bahwa penggunaan chatbot yang efektif dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berkontribusi
UEUUEU Timah Tbk merupakan populasi penelitian, dan periode sampel berlangsung dari tahun 2019 hingga 2022 selama empat tahun. Dengan menggunakan program statistikTimah Tbk merupakan populasi penelitian, dan periode sampel berlangsung dari tahun 2019 hingga 2022 selama empat tahun. Dengan menggunakan program statistik
USUUSU Masih ada masalah penyalahgunaan kata-kata ini yang mungkin berdampak negatif pada kualitas atau makna teks. Oleh karena itu, pemeriksaan ulang masih diperlukanMasih ada masalah penyalahgunaan kata-kata ini yang mungkin berdampak negatif pada kualitas atau makna teks. Oleh karena itu, pemeriksaan ulang masih diperlukan
UNPATTIUNPATTI Dari hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa sikap berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pencatatan akuntansi. Hal ini menunjukan bahwaDari hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa sikap berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pencatatan akuntansi. Hal ini menunjukan bahwa
Useful /
UnmulUnmul Olahraga berfungsi sebagai agen sosialisasi efektif yang memperkuat kemampuan komunikasi, empati, dan rasa percaya diri serta menekan perilaku impulsifOlahraga berfungsi sebagai agen sosialisasi efektif yang memperkuat kemampuan komunikasi, empati, dan rasa percaya diri serta menekan perilaku impulsif
UEUUEU Kualitas produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian rumah. Layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusanKualitas produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian rumah. Layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
UEUUEU Penelitian ini mencoba menganalisis pengaruh pajak penghasilan, cash holding, dan risiko keuangan terhadap Income Smoothing. Penelitian ini menggunakanPenelitian ini mencoba menganalisis pengaruh pajak penghasilan, cash holding, dan risiko keuangan terhadap Income Smoothing. Penelitian ini menggunakan
UEUUEU Kendaraan listrik baik dari sisi ekonomi maupun lingkungan juga memiliki dampak positif dan negatif. Dampak positif yang diberikan yaitu peningkatan kualitasKendaraan listrik baik dari sisi ekonomi maupun lingkungan juga memiliki dampak positif dan negatif. Dampak positif yang diberikan yaitu peningkatan kualitas