POLITANI SAMARINDAPOLITANI SAMARINDA

TEPIANTEPIAN

Perkembangan pesat teknologi informasi dan komunikasi telah berpengaruh signifikan terhadap pelayanan publik, khususnya di sektor kesehatan. Salah satu inovasi digital yang bertujuan meningkatkan aksesibilitas kesehatan di Indonesia adalah aplikasi JKN Mobile yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan. Aplikasi ini memungkinkan pengguna mengakses berbagai layanan administratif, informasi keanggotaan, fasilitas kesehatan, dan sistem antrean online. Seiring dengan bertambahnya pengguna, evaluasi kualitas layanan menjadi penting untuk memastikan aplikasi memenuhi ekspektasi pengguna dan berfungsi secara efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan publik terhadap aplikasi JKN Mobile di Kota Samarinda dengan mengintegrasikan metode Service Quality (SERVQUAL) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang didistribusikan kepada pengguna aktif aplikasi, mencakup lima dimensi kualitas layanan: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode SERVQUAL digunakan untuk menilai kesenjangan antara ekspektasi pengguna dan kinerja yang dirasakan, sedangkan metode CSI digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan. Temuan menunjukkan kesenjangan negatif terutama pada dimensi reliability dan responsiveness, yang menunjukkan bahwa stabilitas sistem, akurasi layanan, dan waktu respons perlu ditingkatkan. Sementara itu, dimensi tangibles, assurance, dan empathy menunjukkan evaluasi yang relatif positif. Hasil CSI secara keseluruhan menunjukkan bahwa pengguna umumnya puas dengan aplikasi, meskipun masih diperlukan peningkatan terus-menerus. Integrasi SERVQUAL dan CSI memberikan pendekatan komprehensif untuk mengidentifikasi kekurangan layanan dan mendukung perbaikan strategis dalam layanan kesehatan digital di Kota Samarinda.

Analisis SERVQUAL menunjukkan bahwa dimensi Reliability dan Responsiveness menghasilkan nilai kesenjangan negatif, yang menunjukkan bahwa stabilitas sistem dan kecepatan respons tetap menjadi kelemahan utama aplikasi JKN Mobile di Kota Samarinda.Sebaliknya, dimensi Tangibles, Assurance, dan Empathy menunjukkan nilai kesenjangan positif, yang menunjukkan bahwa aspek-aspek ini telah memenuhi ekspektasi pengguna.Hasil Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan dikategorikan sebagai puas.Namun, metode CSI hanya memberikan nilai kepuasan secara keseluruhan dan tidak mengidentifikasi kelemahan layanan secara spesifik.Oleh karena itu, metode SERVQUAL memberikan diagnosis yang lebih detail dalam menentukan area prioritas untuk perbaikan layanan.Secara keseluruhan, integrasi SERVQUAL dan CSI menyediakan kerangka evaluasi komprehensif untuk menilai kualitas layanan dan kepuasan pengguna.Temuan ini dapat mendukung upaya perbaikan kinerja dan kualitas aplikasi JKN Mobile guna meningkatkan kepuasan publik terhadap layanan kesehatan digital di Kota Samarinda.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara aplikasi JKN Mobile dengan aplikasi kesehatan digital lainnya di berbagai kota di Indonesia. Studi ini dapat mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna, seperti digital literacy, infrastruktur, dan perilaku pengguna. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak aplikasi JKN Mobile terhadap aksesibilitas layanan kesehatan dan efisiensi administrasi. Dengan demikian, studi komparatif dan analisis dampak dapat memberikan wawasan lebih lanjut tentang strategi perbaikan layanan kesehatan digital di Indonesia.

  1. Analysis of Public Satisfaction with the JKN Mobile Application in Samarinda City Using the SERVQUAL... doi.org/10.51967/tepian.v7i2.3661Analysis of Public Satisfaction with the JKN Mobile Application in Samarinda City Using the SERVQUAL doi 10 51967 tepian v7i2 3661
  2. Analisis Kualitas Layanan Terhadap Pelanggan menggunakan Metode Service Quality (Servqual) di PT. Pakar... jurnal.usbypkp.ac.id/index.php/ReTIMS/article/view/3413Analisis Kualitas Layanan Terhadap Pelanggan menggunakan Metode Service Quality Servqual di PT Pakar jurnal usbypkp ac index php ReTIMS article view 3413
  3. Analisis Kepuasaan Masyarakat terhadap Penggunaan Aplikasi JKN Mobile dengan Menggunakan Metode Servqual... ejournal.antarbangsa.ac.id/jsi/article/view/507Analisis Kepuasaan Masyarakat terhadap Penggunaan Aplikasi JKN Mobile dengan Menggunakan Metode Servqual ejournal antarbangsa ac jsi article view 507
  4. KUALITAS PELAYANAN BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG KARIMUNJAWA SURABAYA DENGAN ANALISIS SERVQUAL | Estiningtyas... doi.org/10.25157/dak.v9i2.7980KUALITAS PELAYANAN BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG KARIMUNJAWA SURABAYA DENGAN ANALISIS SERVQUAL Estiningtyas doi 10 25157 dak v9i2 7980
Read online
File size439.59 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Peran Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tapanuli Selatan Dalam Pelayanan Pembuatan E Ktp 2026More at 2026

JURNALUGNJURNALUGN Informan pada penelitian ini ialah pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tapanuli Selatan dan Masyarakat yang sedang melakukan penerbitanInforman pada penelitian ini ialah pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tapanuli Selatan dan Masyarakat yang sedang melakukan penerbitan

JURIS Evaluasi Performa Algoritma Machine Learning untuk Klasifikasi Sentimen Ulasan Film IMDb 2026More at 2026

ITATSITATS IMDb dengan lebih dari 83 juta pengguna aktif menghasilkan jutaan ulasan film setiap tahun. Menganalisis data sebanyak ini secara manual tentu tidak praktis,IMDb dengan lebih dari 83 juta pengguna aktif menghasilkan jutaan ulasan film setiap tahun. Menganalisis data sebanyak ini secara manual tentu tidak praktis,

JURIS Integrating Lean and Operations Research to Reduce Waste in Food and Beverage MSMEs 2026More at 2026

UMLAUMLA Data yang dikumpulkan mencakup persyaratan bahan baku, ukuran paket pembelian, permintaan minimum, dan keuntungan per produk. Analisis lean digunakan untukData yang dikumpulkan mencakup persyaratan bahan baku, ukuran paket pembelian, permintaan minimum, dan keuntungan per produk. Analisis lean digunakan untuk

JURIS Pengaruh Bentuk Debu Terhadap Minimum Ignition Energy MIE Pada Debu Serbuk Kayu 2026More at 2026

ITATSITATS Sampel yang dikeringkan selama 5 jam memiliki kadar air sekitar 6%. Setelah diketahui kadar airnya, kemudian masing-masing sampel ditimbang sebanyak 1Sampel yang dikeringkan selama 5 jam memiliki kadar air sekitar 6%. Setelah diketahui kadar airnya, kemudian masing-masing sampel ditimbang sebanyak 1

JURIS Karbon Dots sebagai Sistem Penghantaran Obat Cerdas Berbasis Nanoteknologi 2026More at 2026

ITATSITATS Makalah ini membahas metode sintesis karbon dots, terutama metode bottom-up seperti pirolisis dan metode hidrotermal, serta bahan baku ramah lingkunganMakalah ini membahas metode sintesis karbon dots, terutama metode bottom-up seperti pirolisis dan metode hidrotermal, serta bahan baku ramah lingkungan

JURIS Implementation of Augmented Reality as a Media for Learning Kanji Letters 2024More at 2024

IOINFORMATICIOINFORMATIC Dengan fitur simulasi 3D yang interaktif dan fleksibilitas aplikasi mobile, penggunaan Augmented Reality mampu mempermudah proses pembelajaran serta meningkatkanDengan fitur simulasi 3D yang interaktif dan fleksibilitas aplikasi mobile, penggunaan Augmented Reality mampu mempermudah proses pembelajaran serta meningkatkan

JURIS Perancangan Aplikasi E Ticket Pada Tiomaz Trans Dengan Pendekatan Customer Relationship Management 2023More at 2023

UMIUMI Dengan aplikasi ini, perusahaan dapat meminimalisir penggunaan kertas atau nota tiket dalam pendataan penumpang. Aplikasi ini memungkinkan calon penumpangDengan aplikasi ini, perusahaan dapat meminimalisir penggunaan kertas atau nota tiket dalam pendataan penumpang. Aplikasi ini memungkinkan calon penumpang

JURIS PERAN TEMPAT PENGOLAHAN SAMPAH 3R Reduce Reuse Recycle DALAM MENGURANGI PENGANGKUTAN SAMPAH TPA DI KAWASAN KABUPATEN SLEMAN 2022More at 2022

ITATSITATS Diperoleh persentase sampah layak kompos 46,57%, sampah layak jual 16,76% dan sampah layak buang sebesar 36,89%. Sehingga dari data jumlah sampah yangDiperoleh persentase sampah layak kompos 46,57%, sampah layak jual 16,76% dan sampah layak buang sebesar 36,89%. Sehingga dari data jumlah sampah yang

Useful /

JURIS Efektivitas Pengawasan Masyarakat Dalam Proses Pengelolaan Dana Desa Tanjung Dolok Kecamatan Marancar Kabupaten Tapanuli Selatan 2026More at 2026

JURNALUGNJURNALUGN Namun kedepan diperlukan adanya pengembangan perencanaan yang orientit dalam rangka peningkatan pembanguna infrastruktur dan sarana pelayanan desa agarNamun kedepan diperlukan adanya pengembangan perencanaan yang orientit dalam rangka peningkatan pembanguna infrastruktur dan sarana pelayanan desa agar

JURIS Multi stream Revenue Model for AI based Fintech Lending using Enterprise Architecture Framework 2026More at 2026

POLITANI SAMARINDAPOLITANI SAMARINDA Hasil menunjukkan bahwa beralih ke paradigma Fintech-as-a-Service secara signifikan mengurangi risiko finansial dengan mengganti ketergantungan pada bungaHasil menunjukkan bahwa beralih ke paradigma Fintech-as-a-Service secara signifikan mengurangi risiko finansial dengan mengganti ketergantungan pada bunga

JURIS Enhancing Ecosystem Resilience Integrated Forest Rehabilitation in River Watershed Areas for Sustainable Development 2024More at 2024

ISHAISHA Integrasi kebijakan antara sektor hutan dan pengelolaan DAS sangat penting untuk mempromosikan sinergi dan manfaat bersama di berbagai domain kebijakan.Integrasi kebijakan antara sektor hutan dan pengelolaan DAS sangat penting untuk mempromosikan sinergi dan manfaat bersama di berbagai domain kebijakan.

JURIS Rancang Bangun Aplikasi CRM Pada Toko Rezeki Retail Berbasis Android 2023More at 2023

UMIUMI Pelanggan dapat menggunakan aplikasi untuk pelaporan apabila terdapat kekurangan dalam pelayanan atau aplikasi yang digunakan dan hal lainnya yang berkaitanPelanggan dapat menggunakan aplikasi untuk pelaporan apabila terdapat kekurangan dalam pelayanan atau aplikasi yang digunakan dan hal lainnya yang berkaitan

ads-block-test