BMABERSAMABMABERSAMA
Jurnal Sinergi ManajemenJurnal Sinergi ManajemenDalam persaingan bisnis SPBU yang semakin kompetitif, penyedia layanan tidak hanya dituntut untuk menyediakan bahan bakar berkualitas, tetapi juga harus menghadirkan fasilitas yang memadai dan memberikan pelayanan terbaik. Hal ini penting untuk menciptakan kenyamanan, membangun kepercayaan, serta meningkatkan kepuasan konsumen dalam jangka panjang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada SPBU Pertamina German Centre BSD, untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada SPBU Pertamina German Centre BSD, dan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh secara simultan antara Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada SPBU Pertamina German Centre BSD. Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu kuantitatif. Menggunakan tekhnik pengambilan sampel probability sampling dengan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 90 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa korelasi pada variabel fasilitas memiliki nilai 0,884 yang menunjukkan hubungan sangat kuat.Korelasi pada variabel kualitas pelayanan juga memiliki nilai 0,935, yang juga menunjukkan hubungan sangat kuat.Nilai regresi linear berganda diperoleh persamaan regresi sebagai berikut.Y = 0,744 0,243X1 0,535X2 1.Nilai adjusted R square adalah 0,881, menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen (Y) dapat dijelaskan dengan variabel (Fasilitas) X1 dan Kualitas Pelayanan (X2) sebesar 88,1%, sedangkan 11,9% dipengaruhi oleh variabel lain.Hasil uji hipotesis simultan menunjukkan bahwa nilai f hitung (330,613) lebih besar dari f tabel (3,101), sehingga dapat dikatakan bahwa variabel Fasilitas, Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada aspek-aspek spesifik dalam fasilitas dan kualitas pelayanan. Misalnya, bagaimana desain interior dan eksterior SPBU dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kenyamanan dan pengalaman mereka. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur dampak dari pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Terakhir, studi komparatif antara SPBU Pertamina German Centre BSD dengan kompetitornya dapat memberikan wawasan lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dan strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan layanan.
| File size | 498.54 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
BMABERSAMABMABERSAMA Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner kepada 64 responden. Analisis data dilakukan menggunakanMetode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner kepada 64 responden. Analisis data dilakukan menggunakan
BMABERSAMABMABERSAMA Sebaliknya, pertumbuhan laba terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap return saham. Secara simultan, arus kas operasi dan pertumbuhan laba berpengaruhSebaliknya, pertumbuhan laba terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap return saham. Secara simultan, arus kas operasi dan pertumbuhan laba berpengaruh
JOURNALSTKIPPGRISITUBONDOJOURNALSTKIPPGRISITUBONDO Hasil penelitian juga menunjukan bahwa pihak ketiga inilah yang akan melakukan distribusi barang pembelian konsumen dengan melibatkan agen atau jasa pengirimanHasil penelitian juga menunjukan bahwa pihak ketiga inilah yang akan melakukan distribusi barang pembelian konsumen dengan melibatkan agen atau jasa pengiriman
BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan memperkuat literatur yang ada tentang determinan pertumbuhan laba dan memberikan panduan praktis bagiPenelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan memperkuat literatur yang ada tentang determinan pertumbuhan laba dan memberikan panduan praktis bagi
BMABERSAMABMABERSAMA Populasi penelitian adalah seluruh laporan keuangan perusahaan, dengan sampel laporan keuangan posisi dan laba rugi dari tahun 2015-2024. Analisis dataPopulasi penelitian adalah seluruh laporan keuangan perusahaan, dengan sampel laporan keuangan posisi dan laba rugi dari tahun 2015-2024. Analisis data
BMABERSAMABMABERSAMA Persamaan regresi Y = 5,916 0,351X2 menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu unit motivasi kerja akan meningkatkan kinerja karyawan sebesar 0,351 unit.Persamaan regresi Y = 5,916 0,351X2 menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu unit motivasi kerja akan meningkatkan kinerja karyawan sebesar 0,351 unit.
UWKSUWKS Kualitas produk dan pelayanan menjadi dua faktor utama yang memengaruhi loyalitas dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatifKualitas produk dan pelayanan menjadi dua faktor utama yang memengaruhi loyalitas dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif
IAIDUKANDANGANIAIDUKANDANGAN Sebanyak 43 responden dilibatkan menggunakan metode incidental sampling. Data dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linierSebanyak 43 responden dilibatkan menggunakan metode incidental sampling. Data dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier
Useful /
UIN SUSKAUIN SUSKA Fokus utama penelitian ini adalah bagaimana nilai-nilai Islam dapat diselaraskan dan diterapkan dalam materi sastra secara holistik, sehingga mampu membangunFokus utama penelitian ini adalah bagaimana nilai-nilai Islam dapat diselaraskan dan diterapkan dalam materi sastra secara holistik, sehingga mampu membangun
BMABERSAMABMABERSAMA Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 50 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda,Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 50 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda,
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian ini berhasil mengembangkan kerangka kerja komprehensif dengan mengintegrasikan sembilan indikator utama yang memengaruhi efektivitas PMS, mencakupPenelitian ini berhasil mengembangkan kerangka kerja komprehensif dengan mengintegrasikan sembilan indikator utama yang memengaruhi efektivitas PMS, mencakup
UIN SUSKAUIN SUSKA Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Populasi penelitian adalah mahasiswa aktif program studi pendidikan profesiMetode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Populasi penelitian adalah mahasiswa aktif program studi pendidikan profesi