GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER
Jurnal Greenation Ilmu AkuntansiJurnal Greenation Ilmu AkuntansiTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Kualitas Pelayanan Mahasiswa Magister Manajemen S2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti; (2) Citra Institusional Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti; (3) Kepuasan Pelanggan Mahasiswa Magister Manajemen S2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti; dan (4) besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Institusional terhadap Kepuasan Pelanggan Mahasiswa Magister Manajemen S2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti, baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan uji analisis Jalur (Path Analysis). Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh 46 responden. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan termasuk dalam kategori sangat baik, Citra Institusi termasuk dalam kategori sangat baik, dan Kepuasan Pelanggan termasuk dalam kategori sangat baik. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan termasuk dalam kategori sangat baik, Citra Institusi termasuk dalam kategori sangat baik, dan Kepuasan Pelanggan termasuk dalam kategori sangat baik. bersifat parsial, karena Citra Institusional berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Karena Citra Institusional lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, maka citra institusional perlu ditingkatkan lebih lanjut untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra institusi terhadap kepuasan pelanggan, mahasiswa Magister Manajemen (S2) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti, dapat disimpulkan sebagai berikut.Kualitas Pelayanan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti berdasarkan tanggapan responden secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik, dan terdapat indikator yang berada di atas skor rata-rata pada rekapitulasi kualitas pelayanan seperti, Penampilan fisik staf akademik termasuk dosen staf administrasi sangat baik, Penyampaian materi pembelajaran dan penilaian pada seluruh mata kuliah sangat baik, Kecepatan dan kualitas respon staf akademik terhadap pertanyaan yang terkait dengan materi pokok atau administrasi sangat baik, Program studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti merespon kebutuhan mahasiswa dengan menyediakan berbagai pilihan mata kuliah dan fleksibilitas dalam memenuhi persyaratan program studi, Kemampuan dosen dalam memberikan bimbingan dan dukungan akademik kepada mahasiswa serta memberikan keyakinan terhadap kualitas pengajaran, Program studi menerapkan standar akademik yang ketat, termasuk evaluasi berkala terhadap kurikulum dan metode pengajaran, Fasilitas pendukung yang disediakan oleh institusi, termasuk kemudahan akses dan ketersediaan yang memadai dalam mendukung kegiatan akademik dan penelitian, Kemampuan program studi dan staf dalam memahami dan merespon kebutuhan individu mahasiswa, baik secara akademik maupun nonakademik, Ketersediaan staf memberikan bimbingan pribadi kepada mahasiswa terkait perkembangan akademis, Kemampuan staf program dan dosen berkomunikasi secara empatik dengan mahasiswa, menciptakan lingkungan yang mendukung pertumbuhan pribadi dan akademis, namun ada beberapa indikator yang masih berada di bawah skor rata-rata.Citra institusi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti berdasarkan tanggapan responden secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik, dan terdapat indikator yang berada di atas skor rata-rata pada rekapitulasi Citra Institusi seperti Penilaian reputasi program Magister Manajemen (S2) FEB UNWIM di lingkungan mahasiswa sangat baik, Program studi mengikuti tren terkini dalam industri manajemen dan mempersiapkan mahasiswa untuk tantangan masa depan, Kualitas layanan yang diberikan oleh staf administrasi kepada mahasiswa, termasuk kemampuan mereka untuk menangani pertanyaan dan permintaan secara efisien, Biaya program Magister Manajemen FEB UNWIM sebanding dengan manfaat yang diperoleh mahasiswa dari program tersebut, termasuk kemajuan karir dan pengembangan pribadi, Ketersediaan program studi untuk mata kuliah, dan spesialisasi yang beragam untuk memenuhi kebutuhan dan minat mahasiswa yang berbeda-beda, Program studi diakui dan diakreditasi oleh badan akreditasi yang diakui secara nasional atau internasional, Reputasi dan kredibilitas fakultas dan staf akademik program studi sangat baik, tetapi masih ada indikator yang berada di bawah skor rata-rata.Kepuasan Pelanggan/Mahasiswa Magister Manajemen (S2) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti berdasarkan tanggapan responden secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik dan terdapat indikator yang berada di atas nilai rata-rata dalam rekapitulasi kepuasan pelanggan seperti Kurikulum program Magister Manajemen (S2) FEB UNWIM memenuhi atau melampaui harapan mahasiswa mengenai materi pembelajaran dan kompetensi yang akan diperoleh, Kualitas pengajaran dan bimbingan dosen memenuhi atau melampaui harapan mahasiswa mengenai interaksi, pendampingan, dan daya tanggap, Program Magister Manajemen (S2) FEB UNWIM memberikan pengalaman praktik yang dapat meningkatkan pemahaman mahasiswa terhadap penerapan praktis dari konsep teori yang dipelajari, Kualitas proyek penelitian dan tugas yang memungkinkan mahasiswa menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dalam situasi nyata, Pengalaman pendidikan, termasuk aspek akademik dan nonakademik, yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa secara keseluruhan terhadap program studi, Kepuasan mahasiswa terhadap dukungan akademik yang diberikan oleh fakultas dan staf program studi, termasuk bimbingan akademik dan karir, Program studi membantu mahasiswa dalam mencapai tujuan pribadi dan profesional, Dampak baik dari program studi magister manajemen (S2) FEB UNWIM terhadap kesejahteraan emosional mahasiswa, Meskipun ada beberapa indikator yang nilainya di bawah skor rata-rata, termasuk kepercayaan diri, kepuasan, dan kebahagiaan yang dirasakan selama masa studi, masih ada indikator yang nilainya di bawah skor rata-rata.Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa penelitian ini bersifat persial karena citra lembaga mempunyai pengaruh dominan lebih besar daripada kualitas pelayanan sehingga citra lembaga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Mahasiswa Magister Manajemen (S2) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang dilakukan, berikut adalah tiga saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan: 1. Mengembangkan studi lebih lanjut tentang pengaruh kualitas pelayanan dan citra institusi terhadap kepuasan pelanggan di berbagai institusi pendidikan tinggi, dengan mempertimbangkan faktor-faktor lain seperti budaya organisasi, kepemimpinan, dan strategi pemasaran. 2. Melakukan penelitian komparatif antara institusi pendidikan tinggi yang memiliki citra institusi kuat dengan institusi yang masih perlu meningkatkan citra institusinya, untuk memahami strategi dan praktik terbaik dalam membangun dan mempertahankan citra institusi yang positif. 3. Meneliti dampak jangka panjang dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas mahasiswa dan alumni, serta bagaimana institusi dapat memanfaatkan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan reputasi dan daya saingnya di pasar pendidikan tinggi. Penelitian lanjutan ini dapat membantu institusi pendidikan tinggi dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan citra institusi, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas mahasiswa.
- Majalah Ilmiah Pelita Ilmu. pengembangan umkm filter coffee standar operasional prosedur sop produksi... doi.org/10.37849/mipi.v4i2.259Majalah Ilmiah Pelita Ilmu pengembangan umkm filter coffee standar operasional prosedur sop produksi doi 10 37849 mipi v4i2 259
- Vol. 2 No. 1 (2024): (JGIA) Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (Februari - April 2024) | Jurnal Greenation... doi.org/10.38035/jgia.v2i1Vol 2 No 1 2024 JGIA Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi Februari April 2024 Jurnal Greenation doi 10 38035 jgia v2i1
- PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS... journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/2912PENGARUH KUALITAS LAYANAN CITRA MEREK KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS journal stiemb ac index php mea article view 2912
| File size | 794.6 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UKRIMUKRIM Selain mengevaluasi kinerja model, analisis pentingnya fitur menggunakan Random Forest pada data PCA-transformed mengungkapkan bahwa sejumlah kecil komponen,Selain mengevaluasi kinerja model, analisis pentingnya fitur menggunakan Random Forest pada data PCA-transformed mengungkapkan bahwa sejumlah kecil komponen,
HARPRESSIDHARPRESSID Penelitian ini menunjukkan bahwa epistemologi asli bukan penghalang dalam memperoleh literasi global, melainkan sumber daya kognitif dan afektif yang kuat.melaluiPenelitian ini menunjukkan bahwa epistemologi asli bukan penghalang dalam memperoleh literasi global, melainkan sumber daya kognitif dan afektif yang kuat.melalui
USUUSU Perempuan telah membuktikan kontribusi nyata dalam menjaga integritas pemilihan daerah, terutama melalui ketelitian mereka dalam verifikasi data, kemampuanPerempuan telah membuktikan kontribusi nyata dalam menjaga integritas pemilihan daerah, terutama melalui ketelitian mereka dalam verifikasi data, kemampuan
UNIVEDUNIVED 05 Kel. Talang Benih. Peneliti menggunakan teori Yaumil Achir, CA yang membahas tiga pola pengasuhan, yaitu pola asuh otoriter, pola asuh demokratis dan05 Kel. Talang Benih. Peneliti menggunakan teori Yaumil Achir, CA yang membahas tiga pola pengasuhan, yaitu pola asuh otoriter, pola asuh demokratis dan
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Empat faktor kunci keberhasilan model hibrida diidentifikasi. integrasi teknologi, kolaborasi operasional, berbagi data dan informasi, serta mekanismeEmpat faktor kunci keberhasilan model hibrida diidentifikasi. integrasi teknologi, kolaborasi operasional, berbagi data dan informasi, serta mekanisme
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Praktik bisnis ramah lingkungan dominan meliputi pengelolaan limbah organik (73%), produksi kerajinan tangan dari bahan daur ulang (62%), dan pengembanganPraktik bisnis ramah lingkungan dominan meliputi pengelolaan limbah organik (73%), produksi kerajinan tangan dari bahan daur ulang (62%), dan pengembangan
UNUHAUNUHA Workshop teknik sitasi menggunakan Mendeley berhasil meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam menyusun referensi ilmiah secara sistematis dan sesuai standarWorkshop teknik sitasi menggunakan Mendeley berhasil meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam menyusun referensi ilmiah secara sistematis dan sesuai standar
USUUSU Peralihan ke budaya digital memerlukan institusionalisasi, dengan pemerintah memainkan peran sentral. Selain itu, partisipasi aktif dari pengguna internetPeralihan ke budaya digital memerlukan institusionalisasi, dengan pemerintah memainkan peran sentral. Selain itu, partisipasi aktif dari pengguna internet
Useful /
MACHUNGMACHUNG Metode penelitian menggunakan pendekatan mixed-method dengan kerangka Design Thinking yang meliputi tahapan empathize, define, ideate, prototype, dan test.Metode penelitian menggunakan pendekatan mixed-method dengan kerangka Design Thinking yang meliputi tahapan empathize, define, ideate, prototype, dan test.
MACHUNGMACHUNG Perancangan dilakukan melalui tahap konseptual, desain hingga pengembangan produk, dilanjutkan uji coba terhadap ahli dan target audiens. Hasil penelitianPerancangan dilakukan melalui tahap konseptual, desain hingga pengembangan produk, dilanjutkan uji coba terhadap ahli dan target audiens. Hasil penelitian
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Jawa Barat adalah provinsi yang mampu memenuhi sebagian besar kebutuhannya sendiri dan mandiri dari pemerintah pusat. Namun, berdasarkan data yang tersedia,Jawa Barat adalah provinsi yang mampu memenuhi sebagian besar kebutuhannya sendiri dan mandiri dari pemerintah pusat. Namun, berdasarkan data yang tersedia,
ADVANCESINRESEARCHADVANCESINRESEARCH Penelitian ini mengeksplorasi integrasi keamanan siber ke dalam tata kelola perusahaan danatisfied kerangka manajemen risiko serta dampaknya terhadap keberlanjutanPenelitian ini mengeksplorasi integrasi keamanan siber ke dalam tata kelola perusahaan danatisfied kerangka manajemen risiko serta dampaknya terhadap keberlanjutan