SAINSSAINS

Eudaimonia Journal PsychologyEudaimonia Journal Psychology

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai yang dirasakan, kepercayaan pelanggan, dan keamanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dengan layanan transportasi online di Sukabumi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 pengguna transportasi online di Sukabumi. Analisis data mencakup uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji T parsial, uji F simultan, dan uji koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa ketiga variabel secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, secara parsial, hanya kepercayaan dan keamanan yang memiliki pengaruh signifikan, sedangkan nilai yang dirasakan tidak.

(1) Nilai yang dirasakan tidak memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan layanan transportasi roda dua online di Sukabumi.(2) Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.(3) Keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.(4) Nilai yang dirasakan, kepercayaan pelanggan, dan keamanan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kontribusi sebesar 37,2%.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk memperluas cakupan wilayah studi dan menambahkan variabel lain seperti kualitas layanan dan harga untuk memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis pengaruh sistem verifikasi driver terhadap kepercayaan pelanggan dan keamanan. Dengan demikian, perusahaan dapat fokus pada peningkatan keamanan dan kepercayaan pelanggan, serta mengembangkan strategi pemasaran dan layanan yang lebih efektif.

  1. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga (literature... greenpub.org/JIM/article/view/21Faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan kualitas produk kualitas pelayanan dan harga literature greenpub JIM article view 21
  2. PRICE, SERVICE QUALITY, CUSTOMER TRUST AND SAFETY INFLUENCE TOWARDS CUSTOMER SATISFACTION ON ONLINE TRANSPORTATION... doi.org/10.51200/lbibf.v21i1.4076PRICE SERVICE QUALITY CUSTOMER TRUST AND SAFETY INFLUENCE TOWARDS CUSTOMER SATISFACTION ON ONLINE TRANSPORTATION doi 10 51200 lbibf v21i1 4076
Read online
File size397.73 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Service Quality and Customer Loyalty in Islamic Banking A Systematic Literature Review of the Mediating Role of Customer Satisfaction 2026More at 2026

LENTERANUSALENTERANUSA Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk meninjau secara sistematis literatur yang ada tentang hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelangganOleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk meninjau secara sistematis literatur yang ada tentang hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan

JURIS Evaluating BSI Mobile User Satisfaction The Impact of Product Quality and User Decisions with Islamic Branding as a Moderator 2026More at 2026

UINSAIDUINSAID Penelitian tentang perbankan digital sebelumnya terutama berfokus pada kualitas layanan dan kemudahan penggunaan, tetapi studi yang menyelidiki peran moderasiPenelitian tentang perbankan digital sebelumnya terutama berfokus pada kualitas layanan dan kemudahan penggunaan, tetapi studi yang menyelidiki peran moderasi

JURIS Increase Service Sales Turnover Through A Digital Marketing Approach Effective 2026More at 2026

STIEPEMUDASTIEPEMUDA Additionally, product innovation encompassing variety in design, uniqueness and novelty also contributes positively to consumer purchasing decisions. TheseAdditionally, product innovation encompassing variety in design, uniqueness and novelty also contributes positively to consumer purchasing decisions. These

JURIS The Influence of Financial Literacy and the Amount of Pocket Money on Consumption Behavior Through Lifestyle of Economic Education Students of Universitas PGRI MPU Sindok 2026More at 2026

STIEPEMUDASTIEPEMUDA This study used a quantitative approach. This research was conducted in the Economics Education Study Program at Universitas PGRI MPU Sindok, with a populationThis study used a quantitative approach. This research was conducted in the Economics Education Study Program at Universitas PGRI MPU Sindok, with a population

JURIS Marketing Communication Strategy for Gold Installment Products to Increase the Number of Customers at Bank Syariah 2025More at 2025

IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO The research method used is qualitative, with data collection through in-depth interviews, observations, and document review. The study results show thatThe research method used is qualitative, with data collection through in-depth interviews, observations, and document review. The study results show that

JURIS Improving Understanding of the Definitive Group Needs Plan RDKK Through the Role of KKN in Cikole Village Sumedang 2025More at 2025

ASIAASIA Tujuannya adalah memberdayakan Gapoktan agar petani dapat lebih mudah mengakses input pertanian penting. Metode yang digunakan adalah studi kasus kualitatifTujuannya adalah memberdayakan Gapoktan agar petani dapat lebih mudah mengakses input pertanian penting. Metode yang digunakan adalah studi kasus kualitatif

JURIS The Effect of Price Discount and Service Quality on Online Food Delivery Application on Student s Purchase Decision at Universitas Negeri Yogyakarta 2025More at 2025

SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Consumers tend to prefer companies that provide a satisfying service experience because they feel appreciated and cared for. Good service quality willConsumers tend to prefer companies that provide a satisfying service experience because they feel appreciated and cared for. Good service quality will

JURIS Analisis Antrian dan Servqual terhadap Kepuasan Konsumen pada Perbankan Swasta Kota Bekasi 2024More at 2024

STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Pengambilan sampel dari populasi menggunakan random sampling technique. Sampel yang diperoleh kemudian di uji dengan menggunakan alat bantu SPPS versiPengambilan sampel dari populasi menggunakan random sampling technique. Sampel yang diperoleh kemudian di uji dengan menggunakan alat bantu SPPS versi

Useful /

JURIS PENGARUH MODEL PBL TERHADAP KEMAMPUAN PEMAHAMAN KONSEP MATEMATIS SISWA MTs SIBUHUAN DENGAN MATERI SPLDV 2026More at 2026

YANAYANA Instrumen yang digunakan berupa tes kemampuan pemahaman konsep matematis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata N-Gain kemampuan pemahaman konsepInstrumen yang digunakan berupa tes kemampuan pemahaman konsep matematis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata N-Gain kemampuan pemahaman konsep

JURIS Hedonic Motivation Price Value and Habits In E Wallet Adoption Extended UTAUT2 Testing On Generation Z Consumers In Manado 2026More at 2026

PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS Practical implications suggest that e-wallet service providers and businesses in Manado should reinforce usage habits, offer competitive price value, andPractical implications suggest that e-wallet service providers and businesses in Manado should reinforce usage habits, offer competitive price value, and

JURIS Web Based Information System For Student Internship Data Processing Using The Agile Method 2025More at 2025

PROVISIPROVISI Metode Agile dipilih karena fleksibilitasnya dalam menyesuaikan kebutuhan pengguna secara iteratif dan bertahap. Sistem yang dikembangkan menyediakan fitur-fiturMetode Agile dipilih karena fleksibilitasnya dalam menyesuaikan kebutuhan pengguna secara iteratif dan bertahap. Sistem yang dikembangkan menyediakan fitur-fitur

JURIS The Influence of the SIPD Application on Budget Management in the Makassar City Government South Sulawesi Province 2025More at 2025

PSPPJOURNALSPSPPJOURNALS The findings can indicate that once properly introduced and maintained, digital tools such as SIPD can become strategic enablers to improve the financialThe findings can indicate that once properly introduced and maintained, digital tools such as SIPD can become strategic enablers to improve the financial

ads-block-test