SAINSSAINS

Eudaimonia Journal PsychologyEudaimonia Journal Psychology

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai yang dirasakan, kepercayaan pelanggan, dan keamanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dengan layanan transportasi online di Sukabumi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 pengguna transportasi online di Sukabumi. Analisis data mencakup uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji T parsial, uji F simultan, dan uji koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa ketiga variabel secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, secara parsial, hanya kepercayaan dan keamanan yang memiliki pengaruh signifikan, sedangkan nilai yang dirasakan tidak.

(1) Nilai yang dirasakan tidak memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan layanan transportasi roda dua online di Sukabumi.(2) Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.(3) Keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.(4) Nilai yang dirasakan, kepercayaan pelanggan, dan keamanan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kontribusi sebesar 37,2%.

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk memperluas cakupan wilayah studi dan menambahkan variabel lain seperti kualitas layanan dan harga untuk memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis pengaruh sistem verifikasi driver terhadap kepercayaan pelanggan dan keamanan. Dengan demikian, perusahaan dapat fokus pada peningkatan keamanan dan kepercayaan pelanggan, serta mengembangkan strategi pemasaran dan layanan yang lebih efektif.

  1. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga (literature... greenpub.org/JIM/article/view/21Faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan kualitas produk kualitas pelayanan dan harga literature greenpub JIM article view 21
  2. PRICE, SERVICE QUALITY, CUSTOMER TRUST AND SAFETY INFLUENCE TOWARDS CUSTOMER SATISFACTION ON ONLINE TRANSPORTATION... doi.org/10.51200/lbibf.v21i1.4076PRICE SERVICE QUALITY CUSTOMER TRUST AND SAFETY INFLUENCE TOWARDS CUSTOMER SATISFACTION ON ONLINE TRANSPORTATION doi 10 51200 lbibf v21i1 4076
Read online
File size397.73 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Price and Purchase Decisions for Thrift Product The Mediating Role of Brand Image 2026More at 2026

STIM YKPNSTIM YKPN Secara praktis, temuan ini menyarankan agar bisnis barang bekas mengadopsi strategi penetapan harga yang memperkuat citra merek mereka untuk memengaruhiSecara praktis, temuan ini menyarankan agar bisnis barang bekas mengadopsi strategi penetapan harga yang memperkuat citra merek mereka untuk memengaruhi

JURIS Implementasi Artificial Intelligence dalam Proses Perancangan Identitas Visual pada Industri Kreatif 2026More at 2026

SAINSSAINS Selain itu, terjadi pergeseran peran desainer dari pencipta tunggal menjadi kurator dan kolaborator yang mengarahkan output AI secara strategis. PenelitianSelain itu, terjadi pergeseran peran desainer dari pencipta tunggal menjadi kurator dan kolaborator yang mengarahkan output AI secara strategis. Penelitian

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Scramble Berbantuan Media Pembelajaran Audio Visual Terhadap Hasil dan Keaktifan Belajar Peserta Didik Kelas VIII pada Mata Pelajaran Pendidikan Agama Islam 2026More at 2026

UNIBAUNIBA 3) Mengetahui perbedaan hasil dan keaktifan belajar kelas eksperimen lebih tinggi dari pada kelas kontrol. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif,3) Mengetahui perbedaan hasil dan keaktifan belajar kelas eksperimen lebih tinggi dari pada kelas kontrol. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif,

JURIS Image Based Waste Classification Using CNN Method A Comparative Study with Decision Tree Random Forest and SVM for Sustainable Waste Management 2026More at 2026

PARAMADINAPARAMADINA Penelitian ini membandingkan kinerja CNN, SVM, Random Forest, dan Decision Tree pada klasifikasi sampah berbasis citra, dimana SVM mencapai akurasi tertinggiPenelitian ini membandingkan kinerja CNN, SVM, Random Forest, dan Decision Tree pada klasifikasi sampah berbasis citra, dimana SVM mencapai akurasi tertinggi

JURIS The Quality of Service at PT Air Minum Sanggam Balangan Perseroda in Paringin Sub District 2026More at 2026

STIAAMUNTAISTIAAMUNTAI Dimensi reliability, assurance, dan empathy menunjukkan kinerja yang positif, terutama dalam hal ketepatan prosedur, sikap petugas, dan perhatian terhadapDimensi reliability, assurance, dan empathy menunjukkan kinerja yang positif, terutama dalam hal ketepatan prosedur, sikap petugas, dan perhatian terhadap

JURIS Digital Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan 2026More at 2026

UMTUMT 70 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kopituh (t = 2. Kualitas70 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kopituh (t = 2. Kualitas

JURIS Implementasi Kualitas Layanan Dalam Membangun Kepuasan Konsumen Warkop Racik Binjai 2026More at 2026

INSANINSAN Implementasi kualitas layanan melalui lima dimensi utama—tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy—menciptakan pengalaman positifImplementasi kualitas layanan melalui lima dimensi utama—tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy—menciptakan pengalaman positif

JURIS Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Palembang 2024More at 2024

UNISTIUNISTI Di samping itu, pelayanan yang baik juga dapat menunjang keberhasilan promosi, sehingga dapat mencapai kepuasan pelanggan. Maka dari itu penelitian iniDi samping itu, pelayanan yang baik juga dapat menunjang keberhasilan promosi, sehingga dapat mencapai kepuasan pelanggan. Maka dari itu penelitian ini

Useful /

JURIS Pariwisata Halal Dan Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat Studi Objek Wisata Bukit Lawang Kabupaten Langkat 2026More at 2026

INSANINSAN Penelitian menunjukkan bahwa pengembangan pariwisata halal di Bukit Lawang memiliki potensi signifikan untuk meningkatkan pendapatan dan kesejahteraanPenelitian menunjukkan bahwa pengembangan pariwisata halal di Bukit Lawang memiliki potensi signifikan untuk meningkatkan pendapatan dan kesejahteraan

JURIS Implementasi Peran Masjid Sebagai Pusat Ekonomi Umat Dalam Peningkatan Kesejahteraan UMKM Di Masjid Agung Binjai 2026More at 2026

INSANINSAN Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran masjid sebagai pusat ekonomi umat dalam meningkatkan kesejahteraan UMKM di Masjid Agung Binjai denganPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran masjid sebagai pusat ekonomi umat dalam meningkatkan kesejahteraan UMKM di Masjid Agung Binjai dengan

JURIS Implementasi Prinsip Maqashid Syariah Dalam Aktivitas Ekonomi UMKM di Kota Binjai 2026More at 2026

INSANINSAN Metode kualitatif digunakan dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi pada pelaku UMKM purposive. Hasil menunjukkan bahwa nilai-nilaiMetode kualitatif digunakan dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi pada pelaku UMKM purposive. Hasil menunjukkan bahwa nilai-nilai

JURIS Dampak Penggunaan Teknologi Informasi dalam Peningkatan Akurasi Laporan Keuangan pada Perusahaan Jasa di Indonesia 2024More at 2024

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Temuan ini menggarisbawahi pentingnya adopsi TI dalam meningkatkan akurasi pelaporan keuangan, menunjukkan bahwa perusahaan jasa yang berinvestasi dalamTemuan ini menggarisbawahi pentingnya adopsi TI dalam meningkatkan akurasi pelaporan keuangan, menunjukkan bahwa perusahaan jasa yang berinvestasi dalam

ads-block-test