UINSAIDUINSAID
Journal of Finance and Islamic BankingJournal of Finance and Islamic BankingTransformasi digital di sektor perbankan telah mengubah ekspektasi pelanggan, sehingga diperlukan adopsi layanan perbankan mobile. Meskipun jumlah pengguna BSI Mobile semakin meningkat, pemahaman tentang bagaimana kualitas produk dan keputusan pengguna mempengaruhi kepuasan pengguna masih terbatas, terutama dalam kerangka merek Islami. Penelitian tentang perbankan digital sebelumnya terutama berfokus pada kualitas layanan dan kemudahan penggunaan, tetapi studi yang menyelidiki peran moderasi merek Islami dalam kepuasan pelanggan masih jarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan tersebut dengan menganalisis efek langsung dan dimoderasi kualitas produk dan keputusan pengguna terhadap kepuasan pengguna BSI Mobile. Pendekatan kuantitatif digunakan, mengumpulkan data dari 100 responden melalui kuesioner terstruktur. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS 4 dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Temuan menunjukkan bahwa keputusan pengguna berdampak negatif pada kepuasan, sedangkan kualitas produk berpengaruh positif pada kepuasan. Selain itu, merek Islami berdampak negatif pada kepuasan tetapi memoderasi secara positif hubungan antara kualitas produk, keputusan pengguna, dan kepuasan. Temuan ini menekankan kebutuhan akan peningkatan kualitas produk dan pendekatan strategis dalam merek Islami untuk meningkatkan layanan perbankan Islami digital dan keterlibatan pelanggan.
Penelitian ini menunjukkan pengaruh signifikan kualitas produk, keputusan pengguna, dan merek Islami terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks BSI Mobile.Temuan mengungkapkan bahwa kualitas produk berdampak positif pada kepuasan pelanggan, sedangkan keputusan pengguna berdampak negatif pada kepuasan, menunjukkan bahwa faktor-faktor dalam pengambilan keputusan memainkan peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan.Selain itu, merek Islami berperan sebagai variabel moderasi, mempengaruhi hubungan antara kualitas produk, keputusan pengguna, dan kepuasan pelanggan.Hasil ini menekankan pentingnya meningkatkan kualitas produk, mengoptimalkan keterlibatan pengguna, dan memperkuat strategi merek Islami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan adopsi layanan perbankan digital Islami.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki variabel-variabel tambahan seperti kepercayaan teknologi, risiko yang dirasakan, dan loyalitas pelanggan untuk memahami secara komprehensif faktor-faktor yang mendorong adopsi perbankan digital Islami. Selain itu, studi tentang aspek psikologis dan perilaku dalam pengambilan keputusan perbankan digital dapat memberikan wawasan lebih lanjut tentang hubungan antara keputusan pengguna dan kepuasan pelanggan. Terakhir, inisiatif keterlibatan pelanggan, seperti kampanye pendidikan tentang manfaat perbankan Islami dan literasi keuangan digital, dapat membantu menyelaraskan ekspektasi dan meningkatkan tingkat kepuasan.
- Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap E-Customer Loyalty Pada Pengguna Dompet Digital DANA... jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/sisfokom/article/view/1593Pengaruh E Service Quality dan E Trust Terhadap E Customer Loyalty Pada Pengguna Dompet Digital DANA jurnal atmaluhur ac index php sisfokom article view 1593
- Evaluating BSI Mobile User Satisfaction: The Impact of Product Quality and User Decisions with Islamic... doi.org/10.22515/jfib.v7i2.10014Evaluating BSI Mobile User Satisfaction The Impact of Product Quality and User Decisions with Islamic doi 10 22515 jfib v7i2 10014
| File size | 275.55 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UINSAIDUINSAID Dengan pendekatan kualitatif dan metode penelitian lapangan, data dikumpulkan dari karyawan Bank Syariah Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan (OJK), KelompokDengan pendekatan kualitatif dan metode penelitian lapangan, data dikumpulkan dari karyawan Bank Syariah Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Kelompok
UINSAIDUINSAID Indeks jumlah rekening pembiayaan tidak berpengaruh terhadap pembiayaan UMKM di bank syariah. Beberapa hal yang dapat dilakukan oleh bank syariah untukIndeks jumlah rekening pembiayaan tidak berpengaruh terhadap pembiayaan UMKM di bank syariah. Beberapa hal yang dapat dilakukan oleh bank syariah untuk
UNSUNS “Sambel Pecel Mbak Nur hanya memiliki kapasitas pencacah (chopper) yang kecil, sehingga proses produksi berjalan tidak efisien. Kelebihan minyak pada“Sambel Pecel Mbak Nur hanya memiliki kapasitas pencacah (chopper) yang kecil, sehingga proses produksi berjalan tidak efisien. Kelebihan minyak pada
FMIPAUKITFMIPAUKIT Berdasarkan hasil penelitian, ekstrak biji semangka (Citrullus lanatus) terbukti memiliki potensi sebagai bahan aktif alami yang aman dan efektif untukBerdasarkan hasil penelitian, ekstrak biji semangka (Citrullus lanatus) terbukti memiliki potensi sebagai bahan aktif alami yang aman dan efektif untuk
ABIDANABIDAN Namun, secara parsial, hanya variabel kemudahan pembelian yang menunjukkan pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0. 000, sementara kualitas produkNamun, secara parsial, hanya variabel kemudahan pembelian yang menunjukkan pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0. 000, sementara kualitas produk
MATANAUNIVERSITYMATANAUNIVERSITY Selain sirkulasi mengenai aksesibilitas juga merupakan salah satu hal yang sangat krusial dan penting terutama bagi fasilitas pendidikan (Tanuwidjaja etSelain sirkulasi mengenai aksesibilitas juga merupakan salah satu hal yang sangat krusial dan penting terutama bagi fasilitas pendidikan (Tanuwidjaja et
STAIN MADINASTAIN MADINA Banyak dari mereka memilih untuk mencabut laporan dengan alasan menyelesaikan masalah secara kekeluargaan. Kondisi ini mencerminkan kurangnya pemahamanBanyak dari mereka memilih untuk mencabut laporan dengan alasan menyelesaikan masalah secara kekeluargaan. Kondisi ini mencerminkan kurangnya pemahaman
USKUSK Tujuan dari kegiatan ini adalah meningkatkan pengetahuan dan keterampilan kelompok mitra dalam pengadaan pakan ternak khususnya untuk musim kemarau. SolusiTujuan dari kegiatan ini adalah meningkatkan pengetahuan dan keterampilan kelompok mitra dalam pengadaan pakan ternak khususnya untuk musim kemarau. Solusi
Useful /
UNISAYOGYAUNISAYOGYA Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui gambaran di Puskesmas Wara Utara Kota Palopo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan deskriptif.Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui gambaran di Puskesmas Wara Utara Kota Palopo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan deskriptif.
UNISAYOGYAUNISAYOGYA Remaja membutuhkan dukungan serta arahan baik dari orang tua maupun dari guru di sekolah agar anak mampu melewati periode pubertas, salah satunya adalahRemaja membutuhkan dukungan serta arahan baik dari orang tua maupun dari guru di sekolah agar anak mampu melewati periode pubertas, salah satunya adalah
UWGUWG Dalam sebuah kasus di Jakarta Utara, seorang ayah biologis melakukan pelecehan seksual terhadap anak biologisnya yang berusia lima tahun. Untuk menjawabDalam sebuah kasus di Jakarta Utara, seorang ayah biologis melakukan pelecehan seksual terhadap anak biologisnya yang berusia lima tahun. Untuk menjawab
DIWANPUSTAKADIWANPUSTAKA Analisis data dilakukan melalui tahap pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkanAnalisis data dilakukan melalui tahap pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan