UINSAIDUINSAID
Journal of Finance and Islamic BankingJournal of Finance and Islamic BankingTransformasi digital di sektor perbankan telah mengubah ekspektasi pelanggan, sehingga diperlukan adopsi layanan perbankan mobile. Meskipun jumlah pengguna BSI Mobile semakin meningkat, pemahaman tentang bagaimana kualitas produk dan keputusan pengguna mempengaruhi kepuasan pengguna masih terbatas, terutama dalam kerangka merek Islami. Penelitian tentang perbankan digital sebelumnya terutama berfokus pada kualitas layanan dan kemudahan penggunaan, tetapi studi yang menyelidiki peran moderasi merek Islami dalam kepuasan pelanggan masih jarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan tersebut dengan menganalisis efek langsung dan dimoderasi kualitas produk dan keputusan pengguna terhadap kepuasan pengguna BSI Mobile. Pendekatan kuantitatif digunakan, mengumpulkan data dari 100 responden melalui kuesioner terstruktur. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS 4 dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Temuan menunjukkan bahwa keputusan pengguna berdampak negatif pada kepuasan, sedangkan kualitas produk berpengaruh positif pada kepuasan. Selain itu, merek Islami berdampak negatif pada kepuasan tetapi memoderasi secara positif hubungan antara kualitas produk, keputusan pengguna, dan kepuasan. Temuan ini menekankan kebutuhan akan peningkatan kualitas produk dan pendekatan strategis dalam merek Islami untuk meningkatkan layanan perbankan Islami digital dan keterlibatan pelanggan.
Penelitian ini menunjukkan pengaruh signifikan kualitas produk, keputusan pengguna, dan merek Islami terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks BSI Mobile.Temuan mengungkapkan bahwa kualitas produk berdampak positif pada kepuasan pelanggan, sedangkan keputusan pengguna berdampak negatif pada kepuasan, menunjukkan bahwa faktor-faktor dalam pengambilan keputusan memainkan peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan.Selain itu, merek Islami berperan sebagai variabel moderasi, mempengaruhi hubungan antara kualitas produk, keputusan pengguna, dan kepuasan pelanggan.Hasil ini menekankan pentingnya meningkatkan kualitas produk, mengoptimalkan keterlibatan pengguna, dan memperkuat strategi merek Islami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan adopsi layanan perbankan digital Islami.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki variabel-variabel tambahan seperti kepercayaan teknologi, risiko yang dirasakan, dan loyalitas pelanggan untuk memahami secara komprehensif faktor-faktor yang mendorong adopsi perbankan digital Islami. Selain itu, studi tentang aspek psikologis dan perilaku dalam pengambilan keputusan perbankan digital dapat memberikan wawasan lebih lanjut tentang hubungan antara keputusan pengguna dan kepuasan pelanggan. Terakhir, inisiatif keterlibatan pelanggan, seperti kampanye pendidikan tentang manfaat perbankan Islami dan literasi keuangan digital, dapat membantu menyelaraskan ekspektasi dan meningkatkan tingkat kepuasan.
- Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap E-Customer Loyalty Pada Pengguna Dompet Digital DANA... jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/sisfokom/article/view/1593Pengaruh E Service Quality dan E Trust Terhadap E Customer Loyalty Pada Pengguna Dompet Digital DANA jurnal atmaluhur ac index php sisfokom article view 1593
- Evaluating BSI Mobile User Satisfaction: The Impact of Product Quality and User Decisions with Islamic... doi.org/10.22515/jfib.v7i2.10014Evaluating BSI Mobile User Satisfaction The Impact of Product Quality and User Decisions with Islamic doi 10 22515 jfib v7i2 10014
| File size | 275.55 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UINKEDIRIUINKEDIRI Data diperoleh dari 20 artikel yang dipublikasikan pada periode 2015–2025 dan diseleksi berdasarkan kriteria inklusi, yaitu relevan dengan fokus penelitian,Data diperoleh dari 20 artikel yang dipublikasikan pada periode 2015–2025 dan diseleksi berdasarkan kriteria inklusi, yaitu relevan dengan fokus penelitian,
UINKEDIRIUINKEDIRI Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi manajemen bank syariah dan otoritas terkait dalam memperkuat strategi pengelolaan likuiditasPenelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi manajemen bank syariah dan otoritas terkait dalam memperkuat strategi pengelolaan likuiditas
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM Hasil penelitian menunjukkan bahwa model LSTM secara konsisten menghasilkan nilai MAPE yang lebih rendah dibandingkan ARIMA‑GARCH untuk semua penerbitHasil penelitian menunjukkan bahwa model LSTM secara konsisten menghasilkan nilai MAPE yang lebih rendah dibandingkan ARIMA‑GARCH untuk semua penerbit
LIFESCIFILIFESCIFI Bank-bank syariah di Indonesia telah merespons dengan memperluas penawaran digital mereka, tetapi mereka menghadapi tantangan terkait kepatuhan regulasi,Bank-bank syariah di Indonesia telah merespons dengan memperluas penawaran digital mereka, tetapi mereka menghadapi tantangan terkait kepatuhan regulasi,
NAJAHAOFFICIALNAJAHAOFFICIAL Studi ini juga mengidentifikasi kesenjangan dalam literatur, khususnya terkait harmonisasi hukum dan implementasi praktis standar Basel dalam konteks kepatuhanStudi ini juga mengidentifikasi kesenjangan dalam literatur, khususnya terkait harmonisasi hukum dan implementasi praktis standar Basel dalam konteks kepatuhan
HABIBURRAHMANHABIBURRAHMAN 2) Perbankan syariah yang memiliki kapasitas modal yang memadai, kualitas aset yang baik, dan efisiensi operasional yang tinggi cenderung lebih stabil,2) Perbankan syariah yang memiliki kapasitas modal yang memadai, kualitas aset yang baik, dan efisiensi operasional yang tinggi cenderung lebih stabil,
UIN BANTENUIN BANTEN Efisiensi Bank Syariah di Indonesia dan Malaysia selama 2019‑2022 menunjukkan fluktuasi, dengan Bank Syariah Malaysia secara umum memiliki kinerja yangEfisiensi Bank Syariah di Indonesia dan Malaysia selama 2019‑2022 menunjukkan fluktuasi, dengan Bank Syariah Malaysia secara umum memiliki kinerja yang
PRINPRIN 2) Faktor sosial melalui jaringan referensi menjadiśelema penting dalam keputusan nasabah untuk menabung di bank syariah. 3) Meskipun pengetahuan tinggi2) Faktor sosial melalui jaringan referensi menjadiśelema penting dalam keputusan nasabah untuk menabung di bank syariah. 3) Meskipun pengetahuan tinggi
Useful /
UNISAYOGYAUNISAYOGYA Pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner kesiapan ibu menghadapi pubertas anak. Uji statistik menggunakan paired t-test. Hasil penelitianPengambilan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner kesiapan ibu menghadapi pubertas anak. Uji statistik menggunakan paired t-test. Hasil penelitian
PSEBPSEB Namun, masih terdapat kendala berupa kurangnya inovasi, pengetahuan teknis dalam mengurangi kandungan sianida, serta terbatasnya akses pasar bagi produkNamun, masih terdapat kendala berupa kurangnya inovasi, pengetahuan teknis dalam mengurangi kandungan sianida, serta terbatasnya akses pasar bagi produk
PSEBPSEB Keberhasilan tersebut dipengaruhi secara signifikan oleh peran aktif guru dan dukungan fasilitas sekolah, meskipun masih terdapat kendala terbatasnya sumberKeberhasilan tersebut dipengaruhi secara signifikan oleh peran aktif guru dan dukungan fasilitas sekolah, meskipun masih terdapat kendala terbatasnya sumber
PSEBPSEB Dengan memanfaatkan platform e-commerce (Shopee), UMKM di Desa Ciwalat dapat menjangkau pasar yang lebih luas dan meningkatkan pendapatan mereka. TerdapatDengan memanfaatkan platform e-commerce (Shopee), UMKM di Desa Ciwalat dapat menjangkau pasar yang lebih luas dan meningkatkan pendapatan mereka. Terdapat