LENTERANUSALENTERANUSA
Talent: Journal of Economics and BusinessTalent: Journal of Economics and BusinessLoyalitas pelanggan tetap menjadi tantangan kritis bagi bank-bank Islam dalam lingkungan keuangan yang semakin kompetitif dan digital. Meskipun kualitas layanan telah diakui secara luas sebagai penentu penting loyalitas pelanggan, studi sebelumnya melaporkan temuan yang tidak konsisten mengenai hubungan langsung antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk meninjau secara sistematis literatur yang ada tentang hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dalam perbankan Islam, dengan menekankan khusus pada peran mediasi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan Tinjauan Literatur Sistematis dengan memeriksa artikel jurnal internasional yang relevan yang diterbitkan antara tahun 2015 dan 2025. Literatur diidentifikasi dari basis data akademik utama, termasuk Google Scholar, Scopus, Web of Science, Emerald Insight, dan ScienceDirect, dan dipilih berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi yang ditentukan sebelumnya. Proses seleksi berfokus pada studi yang membahas kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan mediasi dalam konteks perbankan Islam. Temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan secara konsisten memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan berkontribusi signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Tinjauan lebih lanjut mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mekanisme utama melalui mana kualitas layanan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Selain itu, bukti terbaru menunjukkan pentingnya kualitas layanan digital dan kepatuhan Syariah dalam membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meningkatkan kualitas layanan saja tidak cukup untuk memperkuat loyalitas pelanggan kecuali menghasilkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, bank-bank Islam harus memprioritaskan kepuasan pelanggan sebagai tujuan strategis untuk membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan dan mempertahankan daya saing jangka panjang.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran mediasi yang penting dalam hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dalam perbankan Islam.Literatur yang ditinjau menunjukkan bahwa kualitas layanan berkontribusi positif terhadap kepuasan pelanggan, dan pelanggan yang puas lebih cenderung tetap setia, terus menggunakan layanan perbankan, dan merekomendasikan bank-bank Islam kepada orang lain.Temuan ini menunjukkan bahwa meningkatkan kualitas layanan saja tidak cukup untuk membangun loyalitas pelanggan jangka panjang kecuali mampu menciptakan pengalaman positif dan kepuasan pelanggan.Oleh karena itu, bank-bank Islam harus fokus pada penguatan dimensi layanan seperti keandalan, responsivitas, kualitas layanan digital, kompetensi karyawan, dan kepatuhan Syariah sebagai upaya strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk memperluas tinjauan dengan memasukkan variabel tambahan seperti kepercayaan pelanggan, religiositas, nilai yang dirasakan, dan kualitas layanan digital. Selain itu, penerapan protokol tinjauan sistematis yang lebih rinci atau meta-analisis dapat memperkuat temuan. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran mediasi variabel-variabel tersebut dalam hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dalam perbankan Islam. Selain itu, penelitian dapat menyelidiki pengaruh kualitas layanan digital dan kepatuhan Syariah terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan lebih dalam tentang strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam perbankan Islam.
| File size | 337.19 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
STAIALBAHJAHSTAIALBAHJAH Tantangan utama di Brunei meliputi kurangnya edukasi syariah dan keterbatasan risiko UKM, sementara di Prancis adalah minimnya dukungan politik dan kapasitasTantangan utama di Brunei meliputi kurangnya edukasi syariah dan keterbatasan risiko UKM, sementara di Prancis adalah minimnya dukungan politik dan kapasitas
UBBUBB Untuk mencapai target nasional, diperlukan peningkatan produk halal lifestyle, segmentasi pelanggan, transformasi digital, dan kolaborasi lintas sektor,Untuk mencapai target nasional, diperlukan peningkatan produk halal lifestyle, segmentasi pelanggan, transformasi digital, dan kolaborasi lintas sektor,
SINESIASINESIA Studi ini mengkaji penerapan kontrak murābaḥa dalam pembiayaan emas yang ditawarkan oleh bank-bank Islam Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasiStudi ini mengkaji penerapan kontrak murābaḥa dalam pembiayaan emas yang ditawarkan oleh bank-bank Islam Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi
STIMLASHARANJAYASTIMLASHARANJAYA Namun, bank-bank Islam Malaysia belum sepenuhnya terlibat dalam investasi pengiriman. Studi ini juga menunjukkan bahwa sistem perbankan Islam memilikiNamun, bank-bank Islam Malaysia belum sepenuhnya terlibat dalam investasi pengiriman. Studi ini juga menunjukkan bahwa sistem perbankan Islam memiliki
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Berdasarkan analisis data, penelitian ini menyimpulkan bahwa Profitabilitas memengaruhi Kebijakan Dividen secara negatif, namun tidak memiliki dampak langsungBerdasarkan analisis data, penelitian ini menyimpulkan bahwa Profitabilitas memengaruhi Kebijakan Dividen secara negatif, namun tidak memiliki dampak langsung
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Ketersediaan berbagai sumber mata pencaharian membantu meningkatkan pendapatan masyarakat. Peningkatan pendapatan terjadi karena pergeseran mata pencaharian,Ketersediaan berbagai sumber mata pencaharian membantu meningkatkan pendapatan masyarakat. Peningkatan pendapatan terjadi karena pergeseran mata pencaharian,
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Dengan demikian, diharapkan akan menciptakan ekosistem crowdfunding yang lebih sehat, transparan, dan dapat dipercaya, meningkatkan partisipasi dan manfaatDengan demikian, diharapkan akan menciptakan ekosistem crowdfunding yang lebih sehat, transparan, dan dapat dipercaya, meningkatkan partisipasi dan manfaat
IAIN MADURAIAIN MADURA Di sini, dengan fungsi fiqh minoritas, proses perubahan konstruksi identitas Islam menjadi efektif karena universalitas dan adaptabilitas ajaran IslamDi sini, dengan fungsi fiqh minoritas, proses perubahan konstruksi identitas Islam menjadi efektif karena universalitas dan adaptabilitas ajaran Islam
Useful /
ALFARABIALFARABI Analisis penelitian menunjukkan bahwa supervisi yang sistematis dan berkelanjutan memberikan umpan balik konstruktif, meningkatkan kompetensi pedagogis,Analisis penelitian menunjukkan bahwa supervisi yang sistematis dan berkelanjutan memberikan umpan balik konstruktif, meningkatkan kompetensi pedagogis,
STIMLASHARANJAYASTIMLASHARANJAYA Temuan penelitian menunjukkan bahwa (1) Islamic Branding berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Kosmetik Wardah di Platform Tiktok Shop. (2)Temuan penelitian menunjukkan bahwa (1) Islamic Branding berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Kosmetik Wardah di Platform Tiktok Shop. (2)
STIMLASHARANJAYASTIMLASHARANJAYA Oleh karena itu, disarankan agar bank secara aktif melibatkan profesional TI yang berkualitas untuk menangani tugas-tugas kritis dan khusus, memastikanOleh karena itu, disarankan agar bank secara aktif melibatkan profesional TI yang berkualitas untuk menangani tugas-tugas kritis dan khusus, memastikan
UNRAMUNRAM Pengujian dilakukan pada Pengrajin Mutiara di Kota Mataram dengan jumlah 30 responden sebagai sampel. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non-probabilityPengujian dilakukan pada Pengrajin Mutiara di Kota Mataram dengan jumlah 30 responden sebagai sampel. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non-probability