STIE AUBSTIE AUB

ExcellentExcellent

Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris signifikansi pengaruh ekuitas merek terhadap niat pembelian kembali dengan mediasi kepuasan dan moderasi nilai yang dirasakan pada pelanggan di Teknologi Pengangkutan Indonesia. Populasi sejumlah 200 pelanggan. Metode pengumpulan data dengan kuesioner atau angket. Sampel diambil 50% dari populasi sejumlah 100 respenden dengan menggunakan teknik probability sampling. Analisis data dengan uji instrumen, uji linearitas, uji hipotesis, dan analisis peran mediasi dan moderasi dengan bootsrap process hayes. Hasil Uji t membuktikan ekuitas merk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, ekuitas merk berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, kepuasan terbukti efektif sebagai pemediasi pada pengaruh ekuitas merk terhadap repurchase intention, nilai yang dirasakan terbukti tidak efektif dalam memoderasi pada pengaruh ekuitas merk terhadap repurchase intention. Hasil uji secara serempak (uji f) dapat disimpulkan secara bersama-sama variabel ekuitas merk dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian kembali. Hasil Uji R2 total sebesar 0,9538. Artinya niat pembelian kembali di jelaskan oleh ekuitas merk dan kepuasan sebesar 95,3 % dan sisanya sebesar 4,7 % dijelaskan variabel lain diluar model penelitian. Kesimpulan analisis jalur menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung ekuitas merk terhadap niat pembelian kembali pelanggan melalui kepuasan lebih dominan, hal tersebut ditunjukkan nilai koefisien sebesar 0,4405 dan nilai signifikansi 0,0000. Artinya Kepuasan sebagai variabel pemediasi efektif dalam memediasi hubungan ekuitas merk dengan niat pembelian kembali. Kesimpulan hasil analisis moderat bahwa variabel Nilai yang dirasakan sebagai variabel moderasi terbukti tidak efektif dalam memoderasi pada pengaruh ekuitas merk terhadap niat pembelian kembali.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa ekuitas merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian kembali pada pelanggan Teknologi Pengangkutan Indonesia.Kepuasan pelanggan terbukti sebagai variabel mediasi yang sangat efektif, di mana hubungan antara ekuitas merek dan niat pembelian kembali semakin kuat ketika kepuasan pelanggan meningkat.Hal ini menunjukkan bahwa ekuitas merek yang tinggi tidak hanya meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan, tetapi juga memotivasi mereka untuk terus menggunakan layanan tersebut di masa depan.Sebaliknya, nilai yang dirasakan tidak terbukti efektif sebagai variabel moderasi, sehingga aspek ini tidak memainkan peran penting dalam memengaruhi keputusan pembelian kembali.Dari analisis jalur, diketahui bahwa pengaruh tidak langsung ekuitas merek melalui kepuasan lebih dominan dibandingkan pengaruh langsungnya terhadap niat pembelian kembali, dengan kontribusi sebesar 95,3% dari total variabel yang diteliti.Temuan ini menegaskan pentingnya membangun strategi yang berpusat pada peningkatan ekuitas merek dan kepuasan pelanggan untuk memperkuat Niat Pembelian Kembali pelanggan pelanggan dalam pasar yang semakin kompetitif.

Untuk memastikan Niat Pembelian Kembali pelanggan dan keberlanjutan bisnis perusahaan dalam jangka panjang, diperlukan strategi yang tidak hanya menguntungkan perusahaan tetapi juga memberikan nilai lebih bagi pelanggan. Dalam jangka pendek, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif. Hal ini dapat dilakukan dengan menerapkan sistem layanan pelanggan berbasis Artificial Intelligence (AI) dan Chatbot yang mampu memberikan solusi cepat terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan. Selain itu, program Niat Pembelian Kembali pelanggan berbasis gamifikasi, seperti poin reward yang dapat ditukar dengan layanan eksklusif atau diskon, dapat meningkatkan keterikatan pelanggan dengan merek. Perusahaan juga dapat memperkenalkan promosi dinamis berbasis data pelanggan, misalnya memberikan diskon khusus berdasarkan riwayat perjalanan atau kebiasaan pelanggan, sehingga mereka merasa dihargai dan cenderung tetap setia menggunakan layanan. Dalam jangka panjang, perusahaan harus membangun ekosistem layanan yang lebih luas dan berkelanjutan. Ini dapat dilakukan dengan berinvestasi pada kendaraan ramah lingkungan, seperti kendaraan listrik atau berbasis energi terbarukan, yang tidak hanya mengurangi dampak lingkungan tetapi juga meningkatkan citra merek sebagai perusahaan yang peduli terhadap keberlanjutan. Pengembangan platform digital terpadu yang memungkinkan pelanggan untuk merencanakan perjalanan, melakukan pembayaran dengan berbagai metode, serta mendapatkan rekomendasi perjalanan berbasis AI akan semakin meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan pelanggan. Selain itu, perusahaan dapat membangun kemitraan strategis dengan berbagai layanan digital, seperti e-wallet, marketplace, atau platform perjalanan lainnya untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan dalam bentuk integrasi layanan yang lebih praktis. Tidak kalah penting, pelatihan berkelanjutan bagi karyawan, khususnya dalam hal pelayanan pelanggan dan teknologi transportasi, akan memastikan bahwa perusahaan selalu siap menghadapi perubahan pasar dan tetap kompetitif. Dengan strategi yang komprehensif ini, perusahaan tidak hanya dapat mempertahankan Niat Pembelian Kembali pelanggan tetapi juga menciptakan model bisnis yang berkelanjutan dan adaptif terhadap perubahan.

  1. E-Journal UBY | Electronic Journal Universitas Boyolali. journal uby electronic universitas boyolali... doi.org/10.36596/ekobis.v10i2.944E Journal UBY Electronic Journal Universitas Boyolali journal uby electronic universitas boyolali doi 10 36596 ekobis v10i2 944
  2. Understanding marketing strategy and value creation in the era of business competition | International... sloap.org/journal/index.php/ijbem/article/view/2087Understanding marketing strategy and value creation in the era of business competition International sloap journal index php ijbem article view 2087
  3. Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi pada Niat... doi.org/10.20473/jmtt.v13i3.19967Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi pada Niat doi 10 20473 jmtt v13i3 19967
Read online
File size681.27 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Driving The Future Understanding The Intention To Purchase Electric Vehicles Of Young People 2026More at 2026

UNDIPUNDIP Jakarta merupakan salah satu pasar utama mobil di Indonesia dan dapat menjadi target utama pengembangan mobil listrik. Namun, mobil listrik di IndonesiaJakarta merupakan salah satu pasar utama mobil di Indonesia dan dapat menjadi target utama pengembangan mobil listrik. Namun, mobil listrik di Indonesia

JURIS Pengaruh Pengalaman Pelanggan Kepercayaan dan Nilai yang Dirasakan terhadap Niat Pembelian Kembali pada Konsumen Toko TikTok di Indonesia dengan Citra Merek sebagai Mediasi Variabel 2026More at 2026

MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER Ketiga variabel tersebut berkontribusi dalam memperkuat Brand Image, yang selanjutnya mampu meningkatkan niat pembelian ulang secara signifikan. DalamKetiga variabel tersebut berkontribusi dalam memperkuat Brand Image, yang selanjutnya mampu meningkatkan niat pembelian ulang secara signifikan. Dalam

JURIS Digital Marketing Strategy and Its Influence on Consumer Purchasing Decisions at Kopi Kenangan Surabaya The Mediating Role of Brand Awareness 2025More at 2025

STIM YKPNSTIM YKPN Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 110 responden yang memenuhi kriteria. Analisis data menggunakan Partial Least Square StructuralData primer dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 110 responden yang memenuhi kriteria. Analisis data menggunakan Partial Least Square Structural

JURIS Pengaruh Direct Marketing dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang pada Live Streaming e commerce Shopee dengan Diskon Sebagai Variabel Moderasi Studi Kasus pada Pengguna Shopee di Kabupaten 2025More at 2025

JOURNALCENTERJOURNALCENTER 001. Variabel diskon terbukti memoderasi hubungan antara direct marketing dan minat beli ulang, meningkatkan pengaruhnya menjadi 0,475. Namun, diskon justru001. Variabel diskon terbukti memoderasi hubungan antara direct marketing dan minat beli ulang, meningkatkan pengaruhnya menjadi 0,475. Namun, diskon justru

JURIS The Influence of Brand Ambassador Store Atmosphere and Perceived Quality on the Purchase Decision of Skintific Products at Cantik Tulungagung Store 2025More at 2025

IJBLEIJBLE Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Brand Ambassador, Store Atmosphere, dan Perceived Quality terhadap keputusan pembelian produk SkintificPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Brand Ambassador, Store Atmosphere, dan Perceived Quality terhadap keputusan pembelian produk Skintific

JURIS The Influence of Store Atmosphere and Product Assortment on Repurchase Intention with Customer Satisfaction as a Mediating Variable at MR DIY Kayu Merah 2025More at 2025

IJBLEIJBLE DIY Kayu Merah, Ternate. Studi menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode sampling purposif yang menargetkan 150 pelanggan yang telah berbelanjaDIY Kayu Merah, Ternate. Studi menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode sampling purposif yang menargetkan 150 pelanggan yang telah berbelanja

JURIS Eksplorasi Hubungan Fear Of Missing Out FOMO Pengaruh Selebriti Dan Limited Edition Terhadap Purchase Intention Boneka Labubu Pada Komunitas Labubu Di Media Sosial 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Temuan ini menyoroti pentingnya memanfaatkan strategi pemasaran berbasis FOMO dan edisi terbatas, serta kolaborasi dengan selebriti, untuk meningkatkanTemuan ini menyoroti pentingnya memanfaatkan strategi pemasaran berbasis FOMO dan edisi terbatas, serta kolaborasi dengan selebriti, untuk meningkatkan

JURIS The Influence Of Electronic Word Of Mouth On Purchasing Decisions With Customer Reviews As A Moderating Variable 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Selain itu, peneliti juga berpendapat bahwa pengaruh tersebut akan lebih signifikan bila disertai dengan ulasan pelanggan yang baik. Oleh karena itu, penelitianSelain itu, peneliti juga berpendapat bahwa pengaruh tersebut akan lebih signifikan bila disertai dengan ulasan pelanggan yang baik. Oleh karena itu, penelitian

Useful /

JURIS Prosecution under articles 2 and 3 of the Corruption Law and Supreme Court Regulation No 1 2020 2025More at 2025

IJBLEIJBLE Namun, penerapannya belum secara konsisten dipatuhi oleh hakim dalam mengadili tindak pidana korupsi, terutama yang diatur dalam Pasal 2 dan 3 Undang-UndangNamun, penerapannya belum secara konsisten dipatuhi oleh hakim dalam mengadili tindak pidana korupsi, terutama yang diatur dalam Pasal 2 dan 3 Undang-Undang

JURIS Systematic Literature Review The Role of Human Resource Development in Employee Performance 2025More at 2025

IJBLEIJBLE Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa investasi dalam pengembangan sumber daya manusia sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kompetensi,Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa investasi dalam pengembangan sumber daya manusia sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kompetensi,

JURIS Pengaruh Disiplin Kerja dan Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Arina Multikarya Medan 2025More at 2025

STIE AUBSTIE AUB Pegawai adalah aset berharga yang perlu dibina dan diperhatikan. Disiplin kerja dan fasilitas kerja yang memadai merupakan anteseden yang mempengaruhiPegawai adalah aset berharga yang perlu dibina dan diperhatikan. Disiplin kerja dan fasilitas kerja yang memadai merupakan anteseden yang mempengaruhi

JURIS Kinerja Keuangan Pemerintah Daerah di Soloraya Peran Pendapatan Asli Daerah Dana Alokasi Umum dan Dana Alokasi Khusus 2025More at 2025

STIE AUBSTIE AUB (3) Dana Alokasi Khusus (DAK) berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kinerja Keuangan Pemerintah Wilayah Soloraya. (4) PAD, DAU, dan DAK secara bersama-sama(3) Dana Alokasi Khusus (DAK) berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kinerja Keuangan Pemerintah Wilayah Soloraya. (4) PAD, DAU, dan DAK secara bersama-sama

ads-block-test