Publisher

STIE AUBSTIE AUB

Journal ExcellentExcellent Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris signifikansi pengaruh ekuitas merek terhadap niat pembelian kembali dengan mediasi kepuasan dan moderasi nilai yang dirasakan pada pelanggan di Teknologi Pengangkutan Indonesia. Populasi sejumlah 200 pelanggan. Metode pengumpulan data dengan kuesioner atau angket. Sampel diambil 50% dari populasi sejumlah 100 respenden dengan menggunakan teknik probability sampling. Analisis data dengan uji instrumen, uji linearitas, uji hipotesis, dan analisis peran mediasi dan moderasi dengan bootsrap process hayes. Hasil Uji t membuktikan ekuitas merk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, ekuitas merk berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, kepuasan terbukti efektif sebagai pemediasi pada pengaruh ekuitas merk terhadap repurchase intention, nilai yang dirasakan terbukti tidak efektif dalam memoderasi pada pengaruh ekuitas merk terhadap repurchase intention. Hasil uji secara serempak (uji f) dapat disimpulkan secara bersama-sama variabel ekuitas merk dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian kembali. Hasil Uji R2 total sebesar 0,9538. Artinya niat pembelian kembali di jelaskan oleh ekuitas merk dan kepuasan sebesar 95,3 % dan sisanya sebesar 4,7 % dijelaskan variabel lain diluar model penelitian. Kesimpulan analisis jalur menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung ekuitas merk terhadap niat pembelian kembali pelanggan melalui kepuasan lebih dominan, hal tersebut ditunjukkan nilai koefisien sebesar 0,4405 dan nilai signifikansi 0,0000. Artinya Kepuasan sebagai variabel pemediasi efektif dalam memediasi hubungan ekuitas merk dengan niat pembelian kembali. Kesimpulan hasil analisis moderat bahwa variabel Nilai yang dirasakan sebagai variabel moderasi terbukti tidak efektif dalam memoderasi pada pengaruh ekuitas merk terhadap niat pembelian kembali.

Conclusion

Penelitian ini menyimpulkan bahwa ekuitas merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian kembali pada pelanggan Teknologi Pengangkutan Indonesia.Kepuasan pelanggan terbukti sebagai variabel mediasi yang sangat efektif, di mana hubungan antara ekuitas merek dan niat pembelian kembali semakin kuat ketika kepuasan pelanggan meningkat.Hal ini menunjukkan bahwa ekuitas merek yang tinggi tidak hanya meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan, tetapi juga memotivasi mereka untuk terus menggunakan layanan tersebut di masa depan.Sebaliknya, nilai yang dirasakan tidak terbukti efektif sebagai variabel moderasi, sehingga aspek ini tidak memainkan peran penting dalam memengaruhi keputusan pembelian kembali.Dari analisis jalur, diketahui bahwa pengaruh tidak langsung ekuitas merek melalui kepuasan lebih dominan dibandingkan pengaruh langsungnya terhadap niat pembelian kembali, dengan kontribusi sebesar 95,3% dari total variabel yang diteliti.Temuan ini menegaskan pentingnya membangun strategi yang berpusat pada peningkatan ekuitas merek dan kepuasan pelanggan untuk memperkuat Niat Pembelian Kembali pelanggan pelanggan dalam pasar yang semakin kompetitif.

Future Research

Untuk memastikan Niat Pembelian Kembali pelanggan dan keberlanjutan bisnis perusahaan dalam jangka panjang, diperlukan strategi yang tidak hanya menguntungkan perusahaan tetapi juga memberikan nilai lebih bagi pelanggan. Dalam jangka pendek, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif. Hal ini dapat dilakukan dengan menerapkan sistem layanan pelanggan berbasis Artificial Intelligence (AI) dan Chatbot yang mampu memberikan solusi cepat terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan. Selain itu, program Niat Pembelian Kembali pelanggan berbasis gamifikasi, seperti poin reward yang dapat ditukar dengan layanan eksklusif atau diskon, dapat meningkatkan keterikatan pelanggan dengan merek. Perusahaan juga dapat memperkenalkan promosi dinamis berbasis data pelanggan, misalnya memberikan diskon khusus berdasarkan riwayat perjalanan atau kebiasaan pelanggan, sehingga mereka merasa dihargai dan cenderung tetap setia menggunakan layanan. Dalam jangka panjang, perusahaan harus membangun ekosistem layanan yang lebih luas dan berkelanjutan. Ini dapat dilakukan dengan berinvestasi pada kendaraan ramah lingkungan, seperti kendaraan listrik atau berbasis energi terbarukan, yang tidak hanya mengurangi dampak lingkungan tetapi juga meningkatkan citra merek sebagai perusahaan yang peduli terhadap keberlanjutan. Pengembangan platform digital terpadu yang memungkinkan pelanggan untuk merencanakan perjalanan, melakukan pembayaran dengan berbagai metode, serta mendapatkan rekomendasi perjalanan berbasis AI akan semakin meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan pelanggan. Selain itu, perusahaan dapat membangun kemitraan strategis dengan berbagai layanan digital, seperti e-wallet, marketplace, atau platform perjalanan lainnya untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan dalam bentuk integrasi layanan yang lebih praktis. Tidak kalah penting, pelatihan berkelanjutan bagi karyawan, khususnya dalam hal pelayanan pelanggan dan teknologi transportasi, akan memastikan bahwa perusahaan selalu siap menghadapi perubahan pasar dan tetap kompetitif. Dengan strategi yang komprehensif ini, perusahaan tidak hanya dapat mempertahankan Niat Pembelian Kembali pelanggan tetapi juga menciptakan model bisnis yang berkelanjutan dan adaptif terhadap perubahan.

References

1. E-Journal UBY | Electronic Journal Universitas Boyolali. journal uby electronic universitas boyolali... doi.org/10.36596/ekobis.v10i2.944E Journal UBY Electronic Journal Universitas Boyolali journal uby electronic universitas boyolali doi 10 36596 ekobis v10i2 944
2. Understanding marketing strategy and value creation in the era of business competition | International... sloap.org/journal/index.php/ijbem/article/view/2087Understanding marketing strategy and value creation in the era of business competition International sloap journal index php ijbem article view 2087
3. Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi pada Niat... doi.org/10.20473/jmtt.v13i3.19967Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi pada Niat doi 10 20473 jmtt v13i3 19967

Metadata

File size	681.27 KB
Pages	13
DMCA	Report