MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER

Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan AkuntansiJurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Customer Experience, Trust, dan Perceived Value berkontribusi terhadap pembentukan Repurchase Intention pada konsumen TikTok Shop di Indonesia, dengan Brand Image sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian didasarkan pada transformasi perilaku konsumen Indonesia yang semakin dipengaruhi oleh interaksi digital dan live commerce, serta dinamika regulasi yang memengaruhi tingkat kepercayaan dan pembelian ulang pasca integrasi TikTok Shop dengan Tokopedia. Meskipun banyak penelitian sebelumnya membahas masing-masing variabel secara terpisah, belum terdapat kajian komprehensif yang mengintegrasikan seluruh faktor psikologis tersebut ke dalam satu model konseptual, khususnya dalam konteks social commerce berbasis live streaming. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode kajian literatur sistematis. Data dikumpulkan melalui penelusuran jurnal internasional bereputasi serta artikel berita terpercaya yang relevan dengan fenomena TikTok Shop di Indonesia. Proses analisis dilakukan melalui thematic content analysis dan matrix comparison untuk mengidentifikasi pola temuan, konsistensi, dan perbedaan antar studi. Pendekatan ini memungkinkan peneliti menyusun sintesis teoretis yang mendalam terkait hubungan antar variabel.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa pembentukan Repurchase Intention pada TikTok Shop merupakan hasil interaksi simultan antara Customer Experience, Trust, dan Perceived Value, yang kemudian dikonsolidasikan melalui Brand Image sebagai mediator utama.Melalui analisis kualitatif deskriptif dan kajian literatur sistematis, ditemukan bahwa Customer Experience dan Trust berperan dalam membangun keyakinan dan menurunkan persepsi risiko, sementara Perceived Value memperkuat evaluasi rasional konsumen terhadap manfaat transaksi.Ketiga variabel tersebut berkontribusi dalam memperkuat Brand Image, yang selanjutnya mampu meningkatkan niat pembelian ulang secara signifikan.Dalam konteks TikTok Shop Indonesia—terutama setelah integrasi dengan Tokopedia—Brand Image terbukti menjadi faktor penentu yang menstabilkan loyalitas konsumen dalam lingkungan live commerce yang dinamis dan berisiko tinggi.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk menguji model konseptual yang dihasilkan melalui pendekatan kuantitatif atau metode campuran agar hubungan antarvariabel seperti Customer Experience, Trust, Perceived Value, Brand Image, dan Repurchase Intention dapat dibuktikan secara empiris pada populasi yang lebih beragam. Penelitian lebih lanjut juga dapat memperluas konteks dengan membandingkan berbagai platform social commerce lainnya untuk memperoleh pemahaman yang lebih menyeluruh mengenai dinamika perilaku konsumen digital. Dari sisi praktis, pelaku bisnis di TikTok Shop perlu meningkatkan kualitas pengalaman konsumen melalui interaksi live streaming yang lebih informatif, autentik, dan responsif. Kepercayaan konsumen harus diperkuat melalui transparansi informasi produk, konsistensi pelayanan, serta jaminan keamanan transaksi. Selain itu, strategi peningkatan nilai yang dirasakan pelanggan, baik melalui kualitas produk, keunggulan harga, maupun promosi eksklusif selama sesi live, perlu dioptimalkan untuk memperkuat citra merek dan mendorong pembelian ulang. Pada tingkat kebijakan, integrasi TikTok–Tokopedia perlu terus didukung melalui peningkatan sistem keamanan, verifikasi penjual, dan perlindungan konsumen yang lebih kuat agar ekosistem social commerce tetap terpercaya dan mampu mempertahankan loyalitas pengguna.

  1. The Role of Service, Product Quality, and Consumer Satisfaction in Driving Repurchase Intention on TikTok... serambi.org/index.php/jemr/article/view/1167The Role of Service Product Quality and Consumer Satisfaction in Driving Repurchase Intention on TikTok serambi index php jemr article view 1167
  2. Green Brand Benefits and Brand Outcomes: The Mediating Role of Green Brand Image - Shahid Bashir, Muddasar... journals.sagepub.com/doi/10.1177/2158244020953156Green Brand Benefits and Brand Outcomes The Mediating Role of Green Brand Image Shahid Bashir Muddasar journals sagepub doi 10 1177 2158244020953156
  3. Trust and Consumers’ Purchase Intention in a Social Commerce Platform: A Meta-Analytic Approach... journals.sagepub.com/doi/10.1177/21582440221091262Trust and ConsumersAo Purchase Intention in a Social Commerce Platform A Meta Analytic Approach journals sagepub doi 10 1177 21582440221091262
Read online
File size247.17 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Determinan Keputusan Pembelian Pakaian Bekas Impor 2025More at 2025

LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh Harga, Pengetahuan Produk, dan Kualitas Produk secara parsial dan simultan terhadap Keputusan PembelianPenelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh Harga, Pengetahuan Produk, dan Kualitas Produk secara parsial dan simultan terhadap Keputusan Pembelian

JURIS Public Chaos Alleged Fatwa on Boycotting and the Fear of Missing Out on Israeli Products in Indonesia 2025More at 2025

UINUIN Hasil penelitian menunjukkan bahwa terjadi kesalahpahaman mengenai fatwa yang menimbulkan kekacauan di ruang publik, yang berujung pada ambiguitas persepsiHasil penelitian menunjukkan bahwa terjadi kesalahpahaman mengenai fatwa yang menimbulkan kekacauan di ruang publik, yang berujung pada ambiguitas persepsi

JURIS PENGARUH IMPLEMENTASI KESELAMATAN KESEHATAN KERJA K3 TERHADAP RISIKO KERJA KARYAWAN Studi Kasus di Penggilingan Padi di Kampung Pujo Kerto PC dan Pujo Basuki PB Lampung Tengah 2023More at 2023

EDUPARTNEREDUPARTNER Implementasi Keselamatan Kesehatan Kerja (K3) sangat berpengaruh besar terhadap risiko kerja pada karyawan di kedua lokasi tersebut. Hasil pengujian menunjukkanImplementasi Keselamatan Kesehatan Kerja (K3) sangat berpengaruh besar terhadap risiko kerja pada karyawan di kedua lokasi tersebut. Hasil pengujian menunjukkan

JURIS Pengaruh Pola Budidaya pada Hutan Kemasyarakatan di Areal Kelola KPH VIII Batutegi terhadap Pendapatan Petani dan Kesuburan Tanah Silviculture Effect in Community Forestry in KPHL VIII Batutegi to Fa 2021More at 2021

UNILAUNILA Pengambilan data dilaksanakan pada bulan Agustus-September 2016 di Resort Batulima KPHL VIII Batutegi, melalui pengisian kuisioner oleh 98 petani respondenPengambilan data dilaksanakan pada bulan Agustus-September 2016 di Resort Batulima KPHL VIII Batutegi, melalui pengisian kuisioner oleh 98 petani responden

JURIS The Model of Management of the Masela Block Based on People s Welfare in Maluku 2020More at 2020

UNSUNS Hasil penelitian menunjukkan bahwa penemuan Blok Masela memberi kesempatan pemerintah daerah untuk berpartisipasi aktif dalam pengelolaan pertambanganHasil penelitian menunjukkan bahwa penemuan Blok Masela memberi kesempatan pemerintah daerah untuk berpartisipasi aktif dalam pengelolaan pertambangan

JURIS Land Rights Execution as a Pledge Object Based on MoU with PT Pegadaian at the Office of Agrarian Affairs Ministry and National Land Agency 2020More at 2020

NEWINERANEWINERA Pelaksanaan eksekusi objek jaminan saat debitur wanprestasi pada gadai dilakukan berdasarkan Pasal 1150 KUHPerdata, sedangkan pada hak tanggungan mengacuPelaksanaan eksekusi objek jaminan saat debitur wanprestasi pada gadai dilakukan berdasarkan Pasal 1150 KUHPerdata, sedangkan pada hak tanggungan mengacu

JURIS Investigation of the Stochastic Choice under Risk using Experimental Data 2020More at 2020

UGMUGM Parameter‑parameter pada masing‑masing model diestimasi dengan teknik maksimum likelihood dan dibandingkan melalui uji kecocokan (goodness‑of‑fit).Parameter‑parameter pada masing‑masing model diestimasi dengan teknik maksimum likelihood dan dibandingkan melalui uji kecocokan (goodness‑of‑fit).

JURIS Hubungan Pelaksanaan Screening Test Menelan Dengan Kejadian Disfagia Pada Pasien Baru Yang Menderita Stroke Akut 2020More at 2020

UPERTISUPERTIS Di RSSN, prevalensi disfagia pada pasien stroke tercatat 22,94% pada tahun 2016. Untuk deteksi dini disfagia, diperlukan screening test menelan sebagaiDi RSSN, prevalensi disfagia pada pasien stroke tercatat 22,94% pada tahun 2016. Untuk deteksi dini disfagia, diperlukan screening test menelan sebagai

Useful /

JURIS Pengembangan Flipbook Interaktif Untuk Meningkatkan Self Regulated Learning Pada Anak Usia Dini 2025More at 2025

STKIP MODERN NGAWISTKIP MODERN NGAWI Validasi ahli dan penilaian guru menunjukkan bahwa flipbook interaktif layak, praktis, dan mudah digunakan dalam pembelajaran. Media ini juga mendukungValidasi ahli dan penilaian guru menunjukkan bahwa flipbook interaktif layak, praktis, dan mudah digunakan dalam pembelajaran. Media ini juga mendukung

JURIS The Relationship Between Academic Motivation and Academic Index of Performance of Students in the PJKR Study Program at FKIP University of Palangka Raya 2025More at 2025

STKIP MODERN NGAWISTKIP MODERN NGAWI Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi hubungan antara motivasi akademik dengan Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) mahasiswa pada Program StudiTujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi hubungan antara motivasi akademik dengan Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) mahasiswa pada Program Studi

JURIS The Meningkatkan English Speaking Skills Melalui Metode Role Play Pada Mahasiswa DIII Keperawatan Curup Poltekkes Kemenkes Bengkulu 2025More at 2025

STKIP MODERN NGAWISTKIP MODERN NGAWI Penerapan metode role play terbukti efektif dalam meningkatkan kemampuan berbicara bahasa Inggris mahasiswa, dengan peningkatan rata-rata nilai dari 66,2%Penerapan metode role play terbukti efektif dalam meningkatkan kemampuan berbicara bahasa Inggris mahasiswa, dengan peningkatan rata-rata nilai dari 66,2%

JURIS The Economic and Safety Improvement Feasibility of Urban Ocean Fishing Port Modernization Study Case of Nizam Zachman 2024More at 2024

ITBITB Penelitian ini secara kritis menelaah keberlanjutan program Corporate Social Responsibility (CSR) di Indonesia dengan menggunakan pendekatan kualitatifPenelitian ini secara kritis menelaah keberlanjutan program Corporate Social Responsibility (CSR) di Indonesia dengan menggunakan pendekatan kualitatif

ads-block-test