Publisher

MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER

Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan AkuntansiJurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Customer Experience, Trust, dan Perceived Value berkontribusi terhadap pembentukan Repurchase Intention pada konsumen TikTok Shop di Indonesia, dengan Brand Image sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian didasarkan pada transformasi perilaku konsumen Indonesia yang semakin dipengaruhi oleh interaksi digital dan live commerce, serta dinamika regulasi yang memengaruhi tingkat kepercayaan dan pembelian ulang pasca integrasi TikTok Shop dengan Tokopedia. Meskipun banyak penelitian sebelumnya membahas masing-masing variabel secara terpisah, belum terdapat kajian komprehensif yang mengintegrasikan seluruh faktor psikologis tersebut ke dalam satu model konseptual, khususnya dalam konteks social commerce berbasis live streaming. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode kajian literatur sistematis. Data dikumpulkan melalui penelusuran jurnal internasional bereputasi serta artikel berita terpercaya yang relevan dengan fenomena TikTok Shop di Indonesia. Proses analisis dilakukan melalui thematic content analysis dan matrix comparison untuk mengidentifikasi pola temuan, konsistensi, dan perbedaan antar studi. Pendekatan ini memungkinkan peneliti menyusun sintesis teoretis yang mendalam terkait hubungan antar variabel.

Conclusion

Penelitian ini menyimpulkan bahwa pembentukan Repurchase Intention pada TikTok Shop merupakan hasil interaksi simultan antara Customer Experience, Trust, dan Perceived Value, yang kemudian dikonsolidasikan melalui Brand Image sebagai mediator utama.Melalui analisis kualitatif deskriptif dan kajian literatur sistematis, ditemukan bahwa Customer Experience dan Trust berperan dalam membangun keyakinan dan menurunkan persepsi risiko, sementara Perceived Value memperkuat evaluasi rasional konsumen terhadap manfaat transaksi.Ketiga variabel tersebut berkontribusi dalam memperkuat Brand Image, yang selanjutnya mampu meningkatkan niat pembelian ulang secara signifikan.Dalam konteks TikTok Shop Indonesia—terutama setelah integrasi dengan Tokopedia—Brand Image terbukti menjadi faktor penentu yang menstabilkan loyalitas konsumen dalam lingkungan live commerce yang dinamis dan berisiko tinggi.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk menguji model konseptual yang dihasilkan melalui pendekatan kuantitatif atau metode campuran agar hubungan antarvariabel seperti Customer Experience, Trust, Perceived Value, Brand Image, dan Repurchase Intention dapat dibuktikan secara empiris pada populasi yang lebih beragam. Penelitian lebih lanjut juga dapat memperluas konteks dengan membandingkan berbagai platform social commerce lainnya untuk memperoleh pemahaman yang lebih menyeluruh mengenai dinamika perilaku konsumen digital. Dari sisi praktis, pelaku bisnis di TikTok Shop perlu meningkatkan kualitas pengalaman konsumen melalui interaksi live streaming yang lebih informatif, autentik, dan responsif. Kepercayaan konsumen harus diperkuat melalui transparansi informasi produk, konsistensi pelayanan, serta jaminan keamanan transaksi. Selain itu, strategi peningkatan nilai yang dirasakan pelanggan, baik melalui kualitas produk, keunggulan harga, maupun promosi eksklusif selama sesi live, perlu dioptimalkan untuk memperkuat citra merek dan mendorong pembelian ulang. Pada tingkat kebijakan, integrasi TikTok–Tokopedia perlu terus didukung melalui peningkatan sistem keamanan, verifikasi penjual, dan perlindungan konsumen yang lebih kuat agar ekosistem social commerce tetap terpercaya dan mampu mempertahankan loyalitas pengguna.

References

1. The Role of Service, Product Quality, and Consumer Satisfaction in Driving Repurchase Intention on TikTok... serambi.org/index.php/jemr/article/view/1167The Role of Service Product Quality and Consumer Satisfaction in Driving Repurchase Intention on TikTok serambi index php jemr article view 1167
2. Green Brand Benefits and Brand Outcomes: The Mediating Role of Green Brand Image - Shahid Bashir, Muddasar... journals.sagepub.com/doi/10.1177/2158244020953156Green Brand Benefits and Brand Outcomes The Mediating Role of Green Brand Image Shahid Bashir Muddasar journals sagepub doi 10 1177 2158244020953156
3. Trust and Consumers’ Purchase Intention in a Social Commerce Platform: A Meta-Analytic Approach... journals.sagepub.com/doi/10.1177/21582440221091262Trust and ConsumersAo Purchase Intention in a Social Commerce Platform A Meta Analytic Approach journals sagepub doi 10 1177 21582440221091262

Metadata

File size	247.17 KB
Pages	13
DMCA	Report