AKMICIREBONAKMICIREBON
Jurnal Sains Teknologi Transportasi MaritimJurnal Sains Teknologi Transportasi MaritimPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dan faktor apa yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam kualitas layanan untuk kargo berlabel Redpack di PT PELNI (Persero) Kantor Pusat. Dengan metode kuantitatif, dilakukan pengambilan sampel pada pelanggan kargo RedPack menggunakan teknik sampling jenuh, mengambil seluruh populasi sebagai sampel, yaitu 70 responden. Data yang diperoleh melalui kuesioner dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dan korelasi untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel-variabel tersebut, sedangkan untuk mengetahui faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam kualitas layanan menggunakan hasil jawaban responden terhadap kualitas layanan yang disebarkan melalui kuesioner. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, dan hasil korelasi menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 53,7%. Hasil kuesioner menunjukkan bahwa faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas layanan pada layanan pengiriman barang berlabel Redpack di PT. Pelni (Persero) pada tahun 2024 adalah keandalan atau keunggulan layanan. Dari hasil pengujian hipotesis partial T test, diketahui bahwa tingkat signifikansi adalah 0,001 < 0,05, dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kargo RedPack di PT. Pelni (Persero).
Dari hasil Simple Linear Regression dan Coefficient of Determination diperoleh R Square sebesar 0,537 yang berarti bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 53,7%., Faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam kualitas layanan pada layanan pengiriman kargo berlabel Redpack di PT.Pelni (Persero) pada tahun 2024 adalah keandalan layanan, dengan pernyataan bahwa proses pemesanan kargo berlabel Redpack mudah dan cepat serta kesediaan dan kemampuan karyawan untuk memberikan informasi tentang layanan yang ada.Hasil kuesioner menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan penilaian tinggi terhadap variabel Keandalan sebesar 42,8%.Sejalan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan, terdapat saran yang direkomendasikan, yaitu bagi perusahaan untuk dapat meningkatkan kemasan kargo sehingga barang tidak mudah rusak dalam perjalanan, pada barang mudah rusak sebaiknya menggunakan packing kayu terlebih dahulu sebelum dimasukkan ke dalam kantong RedPack dan mengadakan sistem pelacakan atau tracker barang sehingga pengirim mengetahui lokasi barang yang dikirim dan memberikan konfirmasi serta alasan kepada pelanggan bahwa kargo akan mengalami keterlambatan, perusahaan dapat meningkatkan kapasitas muatan maksimum dalam layanan pengiriman kargo berlabel RedPack.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan, khususnya dalam hal keandalan dan kecepatan layanan. Penelitian ini dapat mengeksplorasi strategi-strategi yang dapat diterapkan oleh perusahaan untuk meningkatkan keandalan layanan, seperti pelatihan karyawan, peningkatan sistem teknologi, dan pengembangan prosedur operasional standar. Selain itu, penelitian lanjutan juga dapat mengkaji dampak dari peningkatan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dan bagaimana perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang. Selain itu, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti harga, kemudahan akses, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan sumbangsih yang lebih komprehensif dalam memahami dinamika kepuasan pelanggan dan kualitas layanan dalam industri pengiriman kargo.
| File size | 287 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
HK PUBLISHINGHK PUBLISHING KaburAjaDulu berpengaruh signifikan terhadap persepsi, kesadaran bela negara, dan sikap bernegara mahasiswa, dengan korelasi moderat antara paparan narasi,KaburAjaDulu berpengaruh signifikan terhadap persepsi, kesadaran bela negara, dan sikap bernegara mahasiswa, dengan korelasi moderat antara paparan narasi,
MARANATHAMARANATHA Walaupun beberapa penelitian sebelumnya melaporkan adanya perubahan pada komposisi tubuh sesuai dengan usianya, korelasi antara lemak tubuh dan massa ototWalaupun beberapa penelitian sebelumnya melaporkan adanya perubahan pada komposisi tubuh sesuai dengan usianya, korelasi antara lemak tubuh dan massa otot
IKMIIKMI Selain itu, penerapan kontrol semi-redundant dengan auto sequence memungkinkan sistem tetap berjalan meskipun terjadi gangguan non-fatal, sehingga mencegahSelain itu, penerapan kontrol semi-redundant dengan auto sequence memungkinkan sistem tetap berjalan meskipun terjadi gangguan non-fatal, sehingga mencegah
LAAROIBALAAROIBA Berbeda dengan penelitian sebelumnya, penelitian ini menambahkan variabel Work-Life Balance sebagai variabel moderasi karena faktor eksternal dari KnowledgeBerbeda dengan penelitian sebelumnya, penelitian ini menambahkan variabel Work-Life Balance sebagai variabel moderasi karena faktor eksternal dari Knowledge
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pembangunan infrastruktur terhadap pertumbuhan ekonomi di Kota Semarang. Data yang digunakan dalam penelitianPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pembangunan infrastruktur terhadap pertumbuhan ekonomi di Kota Semarang. Data yang digunakan dalam penelitian
LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa short video marketing dalam promosi pariwisata Indonesia dikelola oleh Kementerian Pariwisata danBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa short video marketing dalam promosi pariwisata Indonesia dikelola oleh Kementerian Pariwisata dan
LAAROIBALAAROIBA Hasil analisis menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian menggunakan Shopee Paylater. Selain itu,Hasil analisis menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian menggunakan Shopee Paylater. Selain itu,
PROVISIPROVISI Kualitas pelayanan, harga dan inovasi produk berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut diketahui hasil analisisKualitas pelayanan, harga dan inovasi produk berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut diketahui hasil analisis
Useful /
UMMUMM Moderatisme dalam Muhammadiyah adalah faktor penting yang telah membuat Muhammadiyah terus tumbuh melampaui usianya yang lebih dari satu abad. KonsistensiModeratisme dalam Muhammadiyah adalah faktor penting yang telah membuat Muhammadiyah terus tumbuh melampaui usianya yang lebih dari satu abad. Konsistensi
AKMICIREBONAKMICIREBON Faktor lain yang memengaruhi adalah bentuk haluan kapal yang menyerupai sendok, sehingga kurang efektif dibandingkan haluan tipe runcing dalam memecahFaktor lain yang memengaruhi adalah bentuk haluan kapal yang menyerupai sendok, sehingga kurang efektif dibandingkan haluan tipe runcing dalam memecah
AKMICIREBONAKMICIREBON Namun, jika jadwal perawatan tidak dipatuhi, dapat timbul masalah yang mengganggu operasi kapal. Sistem pelumasan mesin utama dapat terganggu akibat kerusakanNamun, jika jadwal perawatan tidak dipatuhi, dapat timbul masalah yang mengganggu operasi kapal. Sistem pelumasan mesin utama dapat terganggu akibat kerusakan
UMMUMM Strategi pencegahan politisasi penegakan hukum kasus korupsi harus melampaui pendekatan represif dengan mengintegrasikan tindakan preventif berbasis kearifanStrategi pencegahan politisasi penegakan hukum kasus korupsi harus melampaui pendekatan represif dengan mengintegrasikan tindakan preventif berbasis kearifan