POMPOM
Eruditio : Indonesia Journal of Food and Drug SafetyEruditio : Indonesia Journal of Food and Drug SafetyKualitas pelayanan publik merupakan indikator utama dalam penyelenggaraan pemerintah yang baik. Sebagai salah satu unit teknis penyelenggara pelayanan publik bidang registrasi pangan olahan di Badan POM, Direktorat Registrasi Pangan Olahan (Dit.RPO) berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya dengan melakukan evaluasi kinerja pelayanan publik. Evaluasi diukur secara berkala melalui survei kepuasan pelanggan. Rekomendasi hasil survei sangat membantu unit dalam mengambil kebijakan yang tepat untuk melakukan perbaikan. Tulisan ini bertujuan menganalisis data survei kepuasan pelanggan Dit.RPO yang telah dilakukan pada tahun 2021, membandingkannya dengan hasil survei tahun 2020 dan memberikan rekomendasi kebijakan yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Analisis dikaitkan dengan pelayanan registrasi yang dilakukan secara online di tengah situasi pandemi Covid‑19. Kepuasan pelanggan diukur dan dianalisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil pengolahan data survei menunjukkan indeks kepuasan pelanggan tahun 2021 adalah 77,41 dengan kualitas pelayanan Baik (B) berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Sedangkan berdasarkan metode CSI yang dikembangkan oleh Ekloè f dan Anders Westlund (1998) nilai indeks kepuasan pelanggan adalah 77,42. Adapun analisis kuadran IPA menunjukan prioritas perbaikan oleh manajemen adalah bagaimana agar pelanggan mudah memahami dan memenuhi persyaratan pendaftaran pangan olahan, mengakses media informasi dan mengetahui status pendaftaran. Pelaku usaha mengalami kesulitan pada faktor tersebut sebagai dampak dari pelayanan yang dilakukan secara online selama pandemi Covid‑19. Sejalan dengan perbaikan situasi setelah pandemi maka layanan tatap muka di loket pelayanan pandemi sudah dapat dimulai kembali. Bagi pelaku usaha mikro kecil (UKM), perlu dilakukan pendampingan. Selain itu juga perlu disediakan desk registrasi secara offline dan online, dilakukan sosialisasi tatacara registrasi pangan melalui kegiatan bimbingan teknis, coaching clinic bagi registration officer usaha pangan olahan.
Indeks kepuasan pelanggan registrasi pangan olahan pada tahun 2021 sebesar 77,4 dengan mutu pelayanan B (Baik).Hasil analisis menunjukkan bahwa kemudahan memperoleh informasi status pendaftaran, media pengaduan, serta transparansi pembayaran dan kompetensi petugas perlu ditingkatkan, sementara prosedur pendaftaran dan kecepatan layanan masih memerlukan perhatian manajemen.Secara keseluruhan, pelanggan menghargai transparansi, layanan yang responsif, dan sarana/prasarana yang memadai, namun inovasi pada sosialisasi dan perbaikan proses tetap diperlukan.
Penelitian selanjutnya dapat mengevaluasi efektivitas program coaching clinic digital bagi usaha mikro kecil (UKM) dalam meningkatkan pemahaman persyaratan pendaftaran dan kepuasan pelanggan, dengan menggunakan desain eksperimen terkontrol. Selanjutnya, perlu dilakukan studi komparatif antara model layanan desk registrasi hybrid (offline‑online) dan model tradisional tunggal untuk menilai dampaknya terhadap indeks kepuasan pelanggan serta efisiensi operasional unit. Terakhir, peneliti dapat mengembangkan dan menguji sistem chatbot berbasis kecerdasan buatan yang memberikan informasi status pendaftaran secara real‑time, kemudian mengukur pengaruhnya terhadap persepsi kemudahan akses informasi dan tingkat kepuasan pelanggan melalui survei longitudinal.
| File size | 1.01 MB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
STIAMISTIAMI Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa implementasi sistem e‑Katalog LKPP di Direktorat Jenderal Perbendaharaan Kementerian Keuangan RI telahDari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa implementasi sistem e‑Katalog LKPP di Direktorat Jenderal Perbendaharaan Kementerian Keuangan RI telah
RCSDEVELOPMENTRCSDEVELOPMENT Hasil tersebut menunjukkan bahwa pendekatan berbasis praktik, simulasi, dan pendampingan efektif untuk mengembangkan kompetensi komunikasi mahasiswa sesuaiHasil tersebut menunjukkan bahwa pendekatan berbasis praktik, simulasi, dan pendampingan efektif untuk mengembangkan kompetensi komunikasi mahasiswa sesuai
UNTARUNTAR Sampel dilakukan dengan teknik convenience sampling melibatkan 125 pemilik usaha yang bergerak di sektor makanan dan minuman, mode, kecantikan, serta konstruksi.Sampel dilakukan dengan teknik convenience sampling melibatkan 125 pemilik usaha yang bergerak di sektor makanan dan minuman, mode, kecantikan, serta konstruksi.
STIKESMITRAADIGUNASTIKESMITRAADIGUNA Ada hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien lansia poli penyakit dalam di RSUD Siti Fatimah. Berdasarkan penelitian tentang mutu pelayanan terhadapAda hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien lansia poli penyakit dalam di RSUD Siti Fatimah. Berdasarkan penelitian tentang mutu pelayanan terhadap
E GREENATIONE GREENATION Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada seluruh 60 responden. Analisis dataPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada seluruh 60 responden. Analisis data
STAISDHARMASTAISDHARMA Konsep keadilan dalam hadis mengarah pada tindakan nyata yang berpihak pada kelompok lemah dan terpinggirkan. Integrasi antara filsafat ilmu dan ilmu hadisKonsep keadilan dalam hadis mengarah pada tindakan nyata yang berpihak pada kelompok lemah dan terpinggirkan. Integrasi antara filsafat ilmu dan ilmu hadis
UBUB Desain inklusif dapat meningkatkan kesetaraan sosial di pasar tradisional melalui aksesibilitas dan ruang interaksi. Akses yang beragam dan penandaan jalanDesain inklusif dapat meningkatkan kesetaraan sosial di pasar tradisional melalui aksesibilitas dan ruang interaksi. Akses yang beragam dan penandaan jalan
UTBUTB Hasil penelitian diperoleh efektivitas pelayanan publik di Kabupaten Demak melalui SP4N LAPOR Kabupaten Demak sempat mengalami kenaikan rentang bulan DesemberHasil penelitian diperoleh efektivitas pelayanan publik di Kabupaten Demak melalui SP4N LAPOR Kabupaten Demak sempat mengalami kenaikan rentang bulan Desember
Useful /
STIKESMITRAADIGUNASTIKESMITRAADIGUNA Alat kontrasepsi yang masih menjadi pilihan pada peserta KB aktif adalah kontrasepsi hormonal. Penggunaan kontrasepsi hormonal dalam jangka waktu yangAlat kontrasepsi yang masih menjadi pilihan pada peserta KB aktif adalah kontrasepsi hormonal. Penggunaan kontrasepsi hormonal dalam jangka waktu yang
STIKESMITRAADIGUNASTIKESMITRAADIGUNA Analisis bivariat uji statistik paired test didapatkan nilai p = 0,000 < 0,05 artinya ada pengaruh pemberian konseling dengan media video terhadap pengetahuanAnalisis bivariat uji statistik paired test didapatkan nilai p = 0,000 < 0,05 artinya ada pengaruh pemberian konseling dengan media video terhadap pengetahuan
STIKESMITRAADIGUNASTIKESMITRAADIGUNA Penelitian pada dua klien dengan isolasi sosial menarik diri menunjukkan peningkatan interaksi sosial setelah penerapan Terapi Aktivitas Kelompok (TAK)Penelitian pada dua klien dengan isolasi sosial menarik diri menunjukkan peningkatan interaksi sosial setelah penerapan Terapi Aktivitas Kelompok (TAK)
UPDMUPDM penggunaan teknik kamera seperti dolly zoom dan close-up secara efektif mempertegas emosi ketakutan, kesedihan dan keterpurukan mental para karakter. Pencahayaanpenggunaan teknik kamera seperti dolly zoom dan close-up secara efektif mempertegas emosi ketakutan, kesedihan dan keterpurukan mental para karakter. Pencahayaan