Publisher

POLNEPPOLNEP

Journal EksosEksos Abstract

Penelitian ini menganalisis ritel marketing mix berbasis syariah dan customer expectation terhadap customer satifaction pada store retail di Singkawang-Kalimantan Barat, yaitu PT CV Arli. Sampel penelitian pada 60 konsumen di toko tersebut. Metode analisis penelitian menggunakan regresi linear mengunakan program SPSS versi 17 for windows. Hasilnya terdapat pengaruh nyata antara retail marketing mix berbasis syariah dan costumer expectation terhadap customer satisfaction, yaitu pernyataan sangat puas pada indikator service dan personel, reliability, dan pernyataan puas pada indikator merchandising, price, promotion, store design and display merchandise, location, responsive, assurance, empathy, tangible. Saran peneliti store retail perlu memperhatikan kinerja perusahaan terhadap bauran ritel pemasaran dan kualitas harapan pada pelayanannya agar kepuasan pelanggan memberikan hasil terhadap standar kesenangan dan pelaksanaan bauran pemasaran ritel hendaknya memperhatikan indikator yang dinilai belum maksimal, agar mempengaruhi kepuasan pelanggan dan pelanggan loyal.

Conclusion

Studi ini menemukan bahwa pelanggan sangat setuju dengan indikator merchandising, service, dan personel, serta setuju dengan promotion, store design and display merchandise, dan location pada retail marketing mix berbasis syariah yang diterapkan perusahaan.Harapan konsumen yang meliputi compliance, reliability, responsive, assurance, empathy, dan tangible secara nyata mempengaruhi kepuasan pelanggan, menegaskan adanya pengaruh signifikan antara retail marketing mix syariah dan customer expectation terhadap customer satisfaction.pelanggan sangat puas jika kinerja produk melebihi harapan (terutama pada service, personal, compliance, reliability, dan assurance), dan puas jika kinerja sesuai harapan (pada merchandising, price, promotion, store design, location, empathy, dan tangible).

Future Research

Untuk pengembangan penelitian di masa depan, ada beberapa arah menarik yang dapat dieksplorasi lebih lanjut. Pertama, penting untuk mengkaji secara lebih mendalam tentang bagaimana strategi pemasaran berbasis syariah dapat diterapkan secara holistik dan efektif oleh para pelaku ritel, tidak hanya terbatas pada bauran pemasaran saja. Peneliti selanjutnya dapat menyelidiki model-model implementasi strategi syariah yang paling berhasil dalam menarik berbagai segmen konsumen, baik muslim maupun non-muslim, serta dampak jangka panjangnya terhadap identitas merek ritel. Penelitian ini bisa berbentuk studi kasus komparatif antar ritel syariah atau analisis faktor keberhasilan adopsi prinsip syariah dalam operasional bisnis. Kedua, studi mendatang dapat fokus pada pemahaman yang lebih rinci mengenai sikap dan perilaku konsumen terhadap ritel syariah. Ini akan melibatkan eksplorasi mendalam tentang motif, nilai-nilai pribadi, dan faktor-faktor budaya yang memengaruhi keputusan konsumen untuk memilih dan tetap setia pada toko ritel berbasis syariah. Misalnya, penelitian dapat menggunakan metode kualitatif untuk menangkap nuansa pengalaman dan persepsi konsumen secara lebih kaya. Ketiga, perlu dilakukan penelitian lanjutan yang secara khusus menginvestigasi bagaimana kepuasan pelanggan, yang telah ditemukan dipengaruhi oleh bauran pemasaran syariah dan harapan konsumen, dapat diterjemahkan menjadi loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Apakah ada faktor-faktor tambahan, seperti keterlibatan komunitas atau program keanggotaan berbasis nilai syariah, yang memperkuat loyalitas ini? Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, kita bisa mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang ekosistem ritel syariah dan cara terbaik untuk mendorong pertumbuhan serta keberlanjutannya.

Metadata

File size	493.63 KB
Pages	19
DMCA	Report