AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA
ALBAMA: JURNAL BISNIS ADMINISTRASI DAN MANAJEMENALBAMA: JURNAL BISNIS ADMINISTRASI DAN MANAJEMENMasalah yang diidentifikasi dari hasil wawancara menunjukkan layanan yang tidak memadai, seperti waktu pelayanan yang lambat, antrean panjang, ruang tunggu sempit, dan area parkir yang tidak memadai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Pleret dengan menggunakan pendekatan kuantitatif bersifat cross‑sectional dan sampel sebanyak 99 pasien yang dipilih secara non‑probabilitas. Analisis dilakukan dengan regresi linier berganda, dimana variabel reliability, assurance, dan tangible terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan responsiveness dan empathy tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Hasil R² yang disesuaikan sebesar 0,421 mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan secara kolektif menjelaskan 42,1 % varians kepuasan pasien, sementara sisanya dipengaruhi faktor eksternal lainnya.
Variabel kehandalan, ketanggapan, jaminan, kepedulian, dan bukti fisik secara signifikan memengaruhi kepuasan pasien di Puskesmas Pleret Bantul Yogyakarta.Evaluasi rutin dan peningkatan kualitas pelayanan, termasuk prosedur sesuai standar, keterampilan, kecepatan, serta sikap peduli dan ramah petugas, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.Oleh karena itu, perlu dipertimbangkan implementasi prosedur pelayanan yang standar serta peningkatan kompetensi dan empati petugas kesehatan.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana penerapan sistem pendaftaran digital memengaruhi dimensi kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible) dan kepuasan pasien di Puskesmas, dengan menggunakan desain eksperimental atau quasi‑eksperimental untuk mengukur perubahan sebelum dan sesudah implementasi. Selain itu, studi longitudinal dapat meneliti dampak pelatihan intensif bagi tenaga kesehatan dalam meningkatkan kemampuan empati dan komunikasi terhadap persepsi kepuasan pasien, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memperkuat atau melemahkan efek pelatihan tersebut. Selanjutnya, perbandingan komparatif antar Puskesmas di wilayah Yogyakarta dapat dilakukan untuk mengidentifikasi variasi regional dalam kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, sehingga dapat merumuskan best practice yang dapat diadopsi secara lebih luas.
| File size | 332.6 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
UWMYUWMY Selanjutnya, CE terbukti memediasi hubungan antara SMM dan PI serta antara SQ dan PI. Nilai R‑square menunjukkan daya prediksi yang kuat (R² PI = 0,671),Selanjutnya, CE terbukti memediasi hubungan antara SMM dan PI serta antara SQ dan PI. Nilai R‑square menunjukkan daya prediksi yang kuat (R² PI = 0,671),
UNIVERSITASMULIAUNIVERSITASMULIA Pendekatan yang digunakan meliputi pelatihan, pendampingan, serta implementasi strategi digital marketing dan branding yang disesuaikan dengan karakteristikPendekatan yang digunakan meliputi pelatihan, pendampingan, serta implementasi strategi digital marketing dan branding yang disesuaikan dengan karakteristik
KAHURIPANKAHURIPAN Implikasi manajerial dari temuan ini menunjukkan bahwa pengelola kedai kopi independen perlu mengintegrasikan CRM sebagai bagian dari strategi operasionalImplikasi manajerial dari temuan ini menunjukkan bahwa pengelola kedai kopi independen perlu mengintegrasikan CRM sebagai bagian dari strategi operasional
KAHURIPANKAHURIPAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital dapat meningkatkan visibilitas produk dan toko di marketplace melalui strategi optimisasi SEO, mediaHasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital dapat meningkatkan visibilitas produk dan toko di marketplace melalui strategi optimisasi SEO, media
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Kalbe Farma Tbk periode 2022‑2023 menunjukkan kinerja “sangat baik dibandingkan rata‑rata industri, menandakan kemampuan perusahaan dalam memenuhiKalbe Farma Tbk periode 2022‑2023 menunjukkan kinerja “sangat baik dibandingkan rata‑rata industri, menandakan kemampuan perusahaan dalam memenuhi
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan memiliki dampakPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan memiliki dampak
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Estimasi nilai WTP kopi biji salak di UMKM Sarisa Merapi sebesar Rp11.040 per produk. Harga tersebut lebih tinggi dibandingkan harga jual kopi biji salakEstimasi nilai WTP kopi biji salak di UMKM Sarisa Merapi sebesar Rp11.040 per produk. Harga tersebut lebih tinggi dibandingkan harga jual kopi biji salak
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Peluang utama yang dapat dimanfaatkan adalah perkembangan media sosial sebagai media promosi, sedangkan ancaman utamanya adalah persaingan dengan pedagangPeluang utama yang dapat dimanfaatkan adalah perkembangan media sosial sebagai media promosi, sedangkan ancaman utamanya adalah persaingan dengan pedagang
Useful /
STIKESBUDILUHURCIMAHISTIKESBUDILUHURCIMAHI Aksesibilitas layanan kesehatan merupakan aspek penting dalam penyediaan layanan kesehatan primer yang berkualitas di Puskesmas. Namun, keterbatasan infrastruktur,Aksesibilitas layanan kesehatan merupakan aspek penting dalam penyediaan layanan kesehatan primer yang berkualitas di Puskesmas. Namun, keterbatasan infrastruktur,
UWIKAUWIKA Pengelompokan program stabil (seperti arsip, kantor, dan area teknis) dan program tidak stabil (seperti Mixing Chamber, Living Room, dan Book Spiral) menunjukkanPengelompokan program stabil (seperti arsip, kantor, dan area teknis) dan program tidak stabil (seperti Mixing Chamber, Living Room, dan Book Spiral) menunjukkan
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Untuk efektif, konten harus menarik, informatif, mudah dipahami, dengan durasi singkat, visual menarik, teks pendukung, dan gaya bahasa komunikatif. FormatUntuk efektif, konten harus menarik, informatif, mudah dipahami, dengan durasi singkat, visual menarik, teks pendukung, dan gaya bahasa komunikatif. Format
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA Data primer didapatkan dari petani jagung yang ada di Desa Modelidu, sedangkan data sekunder didapatkan dari kantor desa, Badan Pusat Statistik dan artikelData primer didapatkan dari petani jagung yang ada di Desa Modelidu, sedangkan data sekunder didapatkan dari kantor desa, Badan Pusat Statistik dan artikel