AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA
ALBAMA: JURNAL BISNIS ADMINISTRASI DAN MANAJEMENALBAMA: JURNAL BISNIS ADMINISTRASI DAN MANAJEMENMasalah yang diidentifikasi dari hasil wawancara menunjukkan layanan yang tidak memadai, seperti waktu pelayanan yang lambat, antrean panjang, ruang tunggu sempit, dan area parkir yang tidak memadai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Pleret dengan menggunakan pendekatan kuantitatif bersifat cross‑sectional dan sampel sebanyak 99 pasien yang dipilih secara non‑probabilitas. Analisis dilakukan dengan regresi linier berganda, dimana variabel reliability, assurance, dan tangible terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan responsiveness dan empathy tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Hasil R² yang disesuaikan sebesar 0,421 mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan secara kolektif menjelaskan 42,1 % varians kepuasan pasien, sementara sisanya dipengaruhi faktor eksternal lainnya.
Variabel kehandalan, ketanggapan, jaminan, kepedulian, dan bukti fisik secara signifikan memengaruhi kepuasan pasien di Puskesmas Pleret Bantul Yogyakarta.Evaluasi rutin dan peningkatan kualitas pelayanan, termasuk prosedur sesuai standar, keterampilan, kecepatan, serta sikap peduli dan ramah petugas, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.Oleh karena itu, perlu dipertimbangkan implementasi prosedur pelayanan yang standar serta peningkatan kompetensi dan empati petugas kesehatan.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi bagaimana penerapan sistem pendaftaran digital memengaruhi dimensi kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible) dan kepuasan pasien di Puskesmas, dengan menggunakan desain eksperimental atau quasi‑eksperimental untuk mengukur perubahan sebelum dan sesudah implementasi. Selain itu, studi longitudinal dapat meneliti dampak pelatihan intensif bagi tenaga kesehatan dalam meningkatkan kemampuan empati dan komunikasi terhadap persepsi kepuasan pasien, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memperkuat atau melemahkan efek pelatihan tersebut. Selanjutnya, perbandingan komparatif antar Puskesmas di wilayah Yogyakarta dapat dilakukan untuk mengidentifikasi variasi regional dalam kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, sehingga dapat merumuskan best practice yang dapat diadopsi secara lebih luas.
| File size | 332.6 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
STIKESBUDILUHURCIMAHISTIKESBUDILUHURCIMAHI Aksesibilitas layanan kesehatan merupakan aspek penting dalam penyediaan layanan kesehatan primer yang berkualitas di Puskesmas. Namun, keterbatasan infrastruktur,Aksesibilitas layanan kesehatan merupakan aspek penting dalam penyediaan layanan kesehatan primer yang berkualitas di Puskesmas. Namun, keterbatasan infrastruktur,
STAIMA ALHIKAMSTAIMA ALHIKAM Sinergi ini secara efektif memitigasi risiko perilaku pro-organisasi yang tidak etis yang sering muncul dalam kepemimpinan absolut. Dengan menyatukan otoritasSinergi ini secara efektif memitigasi risiko perilaku pro-organisasi yang tidak etis yang sering muncul dalam kepemimpinan absolut. Dengan menyatukan otoritas
STAIMA ALHIKAMSTAIMA ALHIKAM Penelitian mengidentifikasi hybrid governance sebagai mekanisme kunci yang memungkinkan integrasi antara pengaturan institusional formal dan dinamika relasionalPenelitian mengidentifikasi hybrid governance sebagai mekanisme kunci yang memungkinkan integrasi antara pengaturan institusional formal dan dinamika relasional
BALIMEDICALJOURNALBALIMEDICALJOURNAL Laboratorium menunjukkan nilai creatinine, BUN, LDH, CRP, dan fibrinogen yang lebih tinggi, mencerminkan inflamasi dan kegagalan organ yang lebih berat.Laboratorium menunjukkan nilai creatinine, BUN, LDH, CRP, dan fibrinogen yang lebih tinggi, mencerminkan inflamasi dan kegagalan organ yang lebih berat.
STISDARUSSALAMSTISDARUSSALAM Metode yang digunakan dalam program ini meliputi sosialisasi, pelatihan, serta pembentukan kelompok siswa sebagai agen perubahan. Hasil dari kegiatan iniMetode yang digunakan dalam program ini meliputi sosialisasi, pelatihan, serta pembentukan kelompok siswa sebagai agen perubahan. Hasil dari kegiatan ini
TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi logistik biner. Temuan menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna lebih memilih aplikasi non-perbankan.Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi logistik biner. Temuan menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna lebih memilih aplikasi non-perbankan.
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan cara mengumpulkan, mengolah, menganalisa serta menyajikan data secara deskriptif terhadap data sekunderPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan cara mengumpulkan, mengolah, menganalisa serta menyajikan data secara deskriptif terhadap data sekunder
TRANSPUBLIKATRANSPUBLIKA Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Temuan menyatakan bahwa kompetensi karyawan, pelatihanAnalisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Temuan menyatakan bahwa kompetensi karyawan, pelatihan
Useful /
UnlaUnla Pengujian dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis korelasi, analisis koefisien determinasi,dan ujiPengujian dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis korelasi, analisis koefisien determinasi,dan uji
UWIKAUWIKA Hasil kajian menunjukkan bahwa pada arah Ciledug–Kembangan, periode puncak terjadi pada pukul 07.00–08.00 WIB dengan kecepatan rata-rata 15 km/jam,Hasil kajian menunjukkan bahwa pada arah Ciledug–Kembangan, periode puncak terjadi pada pukul 07.00–08.00 WIB dengan kecepatan rata-rata 15 km/jam,
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Penelitian ini mengungkapkan bahwa kepemimpinan, kompensasi, dan pendidikan memiliki dampak besar terhadap kinerja karyawan di Stikes Surya Global Yogyakarta,Penelitian ini mengungkapkan bahwa kepemimpinan, kompensasi, dan pendidikan memiliki dampak besar terhadap kinerja karyawan di Stikes Surya Global Yogyakarta,
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Kinerja dapat diukur melalui jumlah produksi dan waktu yang digunakan untuk menyesuaikan pekerjaan. Berdasarkan informasi, sistem telah menyediakan informasiKinerja dapat diukur melalui jumlah produksi dan waktu yang digunakan untuk menyesuaikan pekerjaan. Berdasarkan informasi, sistem telah menyediakan informasi