MANDALANURSAMANDALANURSA
JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)Ketersediaan berbagai produk bank syariah seperti layanan dan produk membuat bank syariah menjadi sistem keuangan yang dapat dinikmati oleh semua lapisan masyarakat. Namun, masalah dalam hal layanan sering terjadi dalam pelaksanaan aktivitas keuangan. Masalah ini dapat menyebabkan keluhan dari pelanggan. Keluhan pelanggan biasanya berkembang ketika kesan pelanggan terhadap layanan yang diinginkan berbeda dengan yang diharapkan. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Menentukan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dari seluruh cabang Bank Syariah Indonesia di bawah koordinasi Wilayah IV Jakarta 1. 2) Menentukan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan Bank Syariah Indonesia di seluruh cabang di bawah koordinasi Wilayah IV Jakarta 1. 3) Menentukan kualitas layanan dan penanganan keluhan secara bersamaan terhadap loyalitas pelanggan Bank Syariah Indonesia di seluruh cabang di bawah koordinasi Wilayah IV Jakarta 1.
Berdasarkan hasil analisis regresi parsial, loyalitas pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas layanan, yang ditunjukkan oleh nilai Sig.variabel loyalitas pelanggan lebih kecil dari 0.Berdasarkan hasil analisis regresi parsial, penanganan keluhan memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas layanan, yang ditunjukkan oleh nilai Sig.variabel penanganan keluhan lebih kecil dari 0.Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan dan penanganan keluhan secara bersama-sama mempengaruhi kualitas layanan sebesar 97.5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini, kemudian dari hasil uji F disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan dan penanganan keluhan secara bersama-sama mempengaruhi kualitas layanan karena nilai Sig.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan dengan mempertimbangkan faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kualitas layanan, seperti budaya organisasi, kepemimpinan, dan lingkungan kerja. Selain itu, dapat juga dilakukan studi komparatif antara bank syariah dengan bank konvensional untuk melihat perbedaan dan kesamaan dalam hal kualitas layanan dan penanganan keluhan. Penelitian ini juga dapat dikembangkan dengan melibatkan lebih banyak sampel dari berbagai wilayah dan cabang bank syariah untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif.
| File size | 229.7 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
UM SURABAYAUM SURABAYA , pernyataan tersebut dapat disimpulkan bahwa perpindahan kepemilikan porsi (his}ah) bank syariah kepada nasabah dengan jual beli terjadi setelah nasabah, pernyataan tersebut dapat disimpulkan bahwa perpindahan kepemilikan porsi (his}ah) bank syariah kepada nasabah dengan jual beli terjadi setelah nasabah
JOMPUJOMPU Penelitian ini bertujuan menganalisis kesalahan tata bahasa pada tulisan deskriptif mahasiswa tahun pertama STKIP Yapis Dompu, dan menemukan bahwa kesalahanPenelitian ini bertujuan menganalisis kesalahan tata bahasa pada tulisan deskriptif mahasiswa tahun pertama STKIP Yapis Dompu, dan menemukan bahwa kesalahan
MANDALANURSAMANDALANURSA Data diolah menggunakan teknik analisis persentase dan untuk menguji hubungan data analisis menggunakan rumus product moment Pearson. Hasil penelitianData diolah menggunakan teknik analisis persentase dan untuk menguji hubungan data analisis menggunakan rumus product moment Pearson. Hasil penelitian
MANDALANURSAMANDALANURSA DPR RI berfungsi sebagai perwakilan rakyat yang memiliki wewenang untuk membuat undang‑undang, mengawasi pelaksanaan undang‑undang, dan memberikanDPR RI berfungsi sebagai perwakilan rakyat yang memiliki wewenang untuk membuat undang‑undang, mengawasi pelaksanaan undang‑undang, dan memberikan
MANDALANURSAMANDALANURSA Indonesia adalah salah satu negara yang hingga saat ini belum memiliki undang-undang yang secara khusus mengatur perlindungan data pribadi. BelakanganIndonesia adalah salah satu negara yang hingga saat ini belum memiliki undang-undang yang secara khusus mengatur perlindungan data pribadi. Belakangan
DIWANPUSTAKADIWANPUSTAKA Peneliti mendengarkan lagu dengan cermat, kemudian mencatat kata-kata yang memiliki makna rahmat. Data yang telah dicatat kemudian dianalisis berdasarkanPeneliti mendengarkan lagu dengan cermat, kemudian mencatat kata-kata yang memiliki makna rahmat. Data yang telah dicatat kemudian dianalisis berdasarkan
UM SURABAYAUM SURABAYA Side streaming merupakan tindakan penggunaan dana yang tidak sesuai dalam kontrak atau akad, sehingga ini dianggap sebagai sebuah bentuk penyimpangan.Side streaming merupakan tindakan penggunaan dana yang tidak sesuai dalam kontrak atau akad, sehingga ini dianggap sebagai sebuah bentuk penyimpangan.
UM SURABAYAUM SURABAYA Sementara itu, paradigma ekonomi politik Islam adalah perspektif tentang kebijakan hukum yang dirancang oleh pemerintah terkait pengembangan ekonomi yangSementara itu, paradigma ekonomi politik Islam adalah perspektif tentang kebijakan hukum yang dirancang oleh pemerintah terkait pengembangan ekonomi yang
Useful /
DIWANPUSTAKADIWANPUSTAKA Penelitian ini menunjukkan keterbatasan waktu dalam pengumpulan dan analisis data, sehingga hasilnya memberikan wawasan awal tentang keunggulan manajemenPenelitian ini menunjukkan keterbatasan waktu dalam pengumpulan dan analisis data, sehingga hasilnya memberikan wawasan awal tentang keunggulan manajemen
DIWANPUSTAKADIWANPUSTAKA ChatGPT, dengan kemampuannya menghasilkan teks yang sistematis, memicu perdebatan di kalangan pakar pendidikan, meliputi dukungan maupun kekhawatiran yangChatGPT, dengan kemampuannya menghasilkan teks yang sistematis, memicu perdebatan di kalangan pakar pendidikan, meliputi dukungan maupun kekhawatiran yang
USKUSK Pengobatan dan pemberian vitamin telah dilakukan di sembilan peternakan domba dan kambing di Desa Petir. Kegiatan ini mendapatkan dukungan dari warga khususnyaPengobatan dan pemberian vitamin telah dilakukan di sembilan peternakan domba dan kambing di Desa Petir. Kegiatan ini mendapatkan dukungan dari warga khususnya
UM SURABAYAUM SURABAYA Data pada penelitian ini didapat dengan teknik observasi dan dokumentasi, yang kemudian dianalisis dengan mengumpulkan, menyajikan dan mereduksinya. DariData pada penelitian ini didapat dengan teknik observasi dan dokumentasi, yang kemudian dianalisis dengan mengumpulkan, menyajikan dan mereduksinya. Dari