MANDALANURSAMANDALANURSA
JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)Ketersediaan berbagai produk bank syariah seperti layanan dan produk membuat bank syariah menjadi sistem keuangan yang dapat dinikmati oleh semua lapisan masyarakat. Namun, masalah dalam hal layanan sering terjadi dalam pelaksanaan aktivitas keuangan. Masalah ini dapat menyebabkan keluhan dari pelanggan. Keluhan pelanggan biasanya berkembang ketika kesan pelanggan terhadap layanan yang diinginkan berbeda dengan yang diharapkan. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Menentukan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dari seluruh cabang Bank Syariah Indonesia di bawah koordinasi Wilayah IV Jakarta 1. 2) Menentukan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan Bank Syariah Indonesia di seluruh cabang di bawah koordinasi Wilayah IV Jakarta 1. 3) Menentukan kualitas layanan dan penanganan keluhan secara bersamaan terhadap loyalitas pelanggan Bank Syariah Indonesia di seluruh cabang di bawah koordinasi Wilayah IV Jakarta 1.
Berdasarkan hasil analisis regresi parsial, loyalitas pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas layanan, yang ditunjukkan oleh nilai Sig.variabel loyalitas pelanggan lebih kecil dari 0.Berdasarkan hasil analisis regresi parsial, penanganan keluhan memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas layanan, yang ditunjukkan oleh nilai Sig.variabel penanganan keluhan lebih kecil dari 0.Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan dan penanganan keluhan secara bersama-sama mempengaruhi kualitas layanan sebesar 97.5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini, kemudian dari hasil uji F disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan dan penanganan keluhan secara bersama-sama mempengaruhi kualitas layanan karena nilai Sig.
Untuk penelitian lanjutan, dapat dilakukan dengan mempertimbangkan faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kualitas layanan, seperti budaya organisasi, kepemimpinan, dan lingkungan kerja. Selain itu, dapat juga dilakukan studi komparatif antara bank syariah dengan bank konvensional untuk melihat perbedaan dan kesamaan dalam hal kualitas layanan dan penanganan keluhan. Penelitian ini juga dapat dikembangkan dengan melibatkan lebih banyak sampel dari berbagai wilayah dan cabang bank syariah untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif.
| File size | 229.7 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Meskipun Indonesia mengoperasikan sistem perbankan dual, penelitian empiris tentang keuangan syariah masih terbatas. Memahami hubungan ini sangat pentingMeskipun Indonesia mengoperasikan sistem perbankan dual, penelitian empiris tentang keuangan syariah masih terbatas. Memahami hubungan ini sangat penting
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Penerapan kerangka kerja ICSR yang diusulkan dapat memberikan kontribusi bagi akademisi CSR dan perbankan syariah, industri, serta umat Muslim. PenelitianPenerapan kerangka kerja ICSR yang diusulkan dapat memberikan kontribusi bagi akademisi CSR dan perbankan syariah, industri, serta umat Muslim. Penelitian
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Penelitian ini menyimpulkan bahwa informasi akuntansi biaya, khususnya dalam proyeksi biaya produksi, secara signifikan memengaruhi nilai perusahaan. PeningkatanPenelitian ini menyimpulkan bahwa informasi akuntansi biaya, khususnya dalam proyeksi biaya produksi, secara signifikan memengaruhi nilai perusahaan. Peningkatan
UMPRUMPR Dinamika psikologis perilaku self harm pada mahasiswa tingkat akhir telah berlangsung lama dan dipengaruhi oleh pengalaman kekerasan dalam pengasuhan.Dinamika psikologis perilaku self harm pada mahasiswa tingkat akhir telah berlangsung lama dan dipengaruhi oleh pengalaman kekerasan dalam pengasuhan.
UMPRUMPR Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan budaya kerja baru dalam peningkatan kapasitas dan kapabilitas Aparatur Sipil Negara (ASN) di KantorPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan budaya kerja baru dalam peningkatan kapasitas dan kapabilitas Aparatur Sipil Negara (ASN) di Kantor
UMPRUMPR Menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap 20 pimpinan/pengelola Pondok Pesantren.Menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap 20 pimpinan/pengelola Pondok Pesantren.
UIN BANTENUIN BANTEN Pengaturan ini juga menegakkan pemisahan antara kegiatan syariah dan konvensional, menjaga kepatuhan syariah sekaligus meningkatkan peluang UUS berkontribusiPengaturan ini juga menegakkan pemisahan antara kegiatan syariah dan konvensional, menjaga kepatuhan syariah sekaligus meningkatkan peluang UUS berkontribusi
UNIPMAUNIPMA Dari segi layanan melakukan program tabungan berhadiah dan strategi jemput bola. Masalah utama yang dihadapi bank syariah di Kota Madiun berkisar padaDari segi layanan melakukan program tabungan berhadiah dan strategi jemput bola. Masalah utama yang dihadapi bank syariah di Kota Madiun berkisar pada
Useful /
UNIVERSITASMULIAUNIVERSITASMULIA Ini tercermin dari partisipasi aktif dalam kegiatan pembuatan ecobrik dan perubahan perilaku sehari-hari. Program ini juga berhasil mengembangkan keterampilanIni tercermin dari partisipasi aktif dalam kegiatan pembuatan ecobrik dan perubahan perilaku sehari-hari. Program ini juga berhasil mengembangkan keterampilan
UNIVERSITASMULIAUNIVERSITASMULIA Sampah adalah limbah padat yang terdiri dari bahan organik dan anorganik yang dianggap tidak berguna dan perlu dikelola untuk mencegah dampak negatif terhadapSampah adalah limbah padat yang terdiri dari bahan organik dan anorganik yang dianggap tidak berguna dan perlu dikelola untuk mencegah dampak negatif terhadap
UMPRUMPR Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa semester 1 tahun ajaran 2024/2025 program studi pendidikanJenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa semester 1 tahun ajaran 2024/2025 program studi pendidikan
UBUB Tujuan penelitian ini adalah menganalisis perbedaan dosis 4 µl ekstrak teh hijau (Camellia sinensis) pada diameter, viabilitas, dan laju Germinal VesicleTujuan penelitian ini adalah menganalisis perbedaan dosis 4 µl ekstrak teh hijau (Camellia sinensis) pada diameter, viabilitas, dan laju Germinal Vesicle