AMPTAAMPTA
Media WisataMedia WisataTotal Quality Management (TQM) adalah pendekatan komprehensif dalam manajemen kualitas yang bertujuan melibatkan seluruh komponen organisasi dalam proses perbaikan berkelanjutan. Dalam industri perhotelan, implementasi TQM dianggap krusial karena langsung berdampak pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Hal ini juga penting untuk memastikan standar operasional tinggi dan mempertahankan reputasi yang kuat. Artikel ini bertujuan untuk meneliti implementasi TQM di Syariah Hotel Solo dengan fokus pada keterlibatan sumber daya manusia, khususnya karyawan, dalam proses operasional sebagai faktor kunci dalam meningkatkan kualitas layanan. Melalui pendekatan kualitatif dan kuantitatif, penelitian ini menyelidiki bagaimana keterlibatan aktif staf mempengaruhi peningkatan kualitas layanan berdasarkan data empiris dan analisis kinerja. Penelitian dilakukan dengan menggunakan wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan analisis data kinerja operasional hotel. Temuan menunjukkan bahwa keterlibatan staf berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas layanan; namun, tantangan tetap ada dalam memastikan implementasi yang konsisten. Penelitian ini menekankan pentingnya manajemen perubahan yang efektif dan peningkatan pelatihan berkelanjutan untuk mempertahankan hasil positif implementasi Total Quality Management.
Studi ini menekankan pentingnya menerapkan Total Quality Management (TQM) sebagai pendekatan strategis untuk meningkatkan kualitas layanan di Syariah Hotel Solo.Melalui keterlibatan total karyawan, perbaikan berkelanjutan, dan penguatan budaya yang berfokus pada kualitas, hotel telah menciptakan lingkungan operasional dinamis yang responsif terhadap kebutuhan pelanggan.Meskipun tantangan dalam menjaga konsistensi antar departemen masih ada, strategi seperti pelatihan berkelanjutan, komunikasi efektif, dan sistem audit kualitas yang lebih kuat dapat membantu mempertahankan standar kualitas tinggi di masa depan.Disarankan agar Syariah Hotel Solo menyediakan pelatihan yang berfokus pada peningkatan keterampilan karyawan dalam manajemen kualitas dan komunikasi, sehingga mereka dapat berkontribusi lebih aktif dalam perbaikan layanan.Selain itu, hotel harus memperkuat sistem umpan balik dari karyawan dan tamu untuk mengatasi masalah secara cepat dan efektif.Penawaran insentif atau penghargaan kepada karyawan yang menunjukkan komitmen kuat terhadap kualitas dan layanan akan lebih mendorong inovasi.Terakhir, melibatkan karyawan lebih banyak dalam proses perencanaan dan pengambilan keputusan di tingkat operasional akan membuat mereka merasa dihargai dan termotivasi untuk mempertahankan standar kualitas tinggi.Dengan menerapkan langkah-langkah ini, Syariah Hotel Solo dapat memperkuat penerapan prinsip-prinsip Total Quality Management dan mencapai kesuksesan yang lebih berkelanjutan.Sehingga, implementasi Total Quality Management yang efektif tidak hanya meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, tetapi juga memiliki potensi untuk mendukung kelangsungan hotel dalam industri perhotelan yang kompetitif.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk fokus pada pengembangan model pelatihan yang efektif untuk meningkatkan keterampilan karyawan dalam manajemen kualitas dan komunikasi. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi komunikasi yang efektif antara manajemen dan karyawan, serta cara-cara untuk meningkatkan partisipasi karyawan dalam proses perencanaan dan pengambilan keputusan. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan kontribusi lebih lanjut dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di industri perhotelan.
| File size | 644.38 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
PUSKOMCERIAPUSKOMCERIA Metode penelitian yang digunakan adalah survei melalui kuesioner terhadap 30 tenaga kependidikan yang diambil secara acak, sedangkan analisis data menggunakanMetode penelitian yang digunakan adalah survei melalui kuesioner terhadap 30 tenaga kependidikan yang diambil secara acak, sedangkan analisis data menggunakan
UNIMALUNIMAL The research sample consists of 124 employees of the Lhokseumawe Mayors Office. The analytical tool used is Structural Equation Modeling (SEM) employingThe research sample consists of 124 employees of the Lhokseumawe Mayors Office. The analytical tool used is Structural Equation Modeling (SEM) employing
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran strategis fungsi MSDM, mulai dari rekrutmen, pelatihan dan pengembangan, hingga manajemen kinerja danPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran strategis fungsi MSDM, mulai dari rekrutmen, pelatihan dan pengembangan, hingga manajemen kinerja dan
UNUJAUNUJA Penelitian ini menemukan bahwa komunikasi internal secara signifikan dan positif meningkatkan komitmen kerja dosen di universitas Islam, sedangkan konflikPenelitian ini menemukan bahwa komunikasi internal secara signifikan dan positif meningkatkan komitmen kerja dosen di universitas Islam, sedangkan konflik
STIESTEKOMSTIESTEKOM Temuan penelitian menunjukkan bahwa Quality of Work Life dan kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap produktivitas karyawan, sedangkan beban kerjaTemuan penelitian menunjukkan bahwa Quality of Work Life dan kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap produktivitas karyawan, sedangkan beban kerja
MANDALANURSAMANDALANURSA Untuk mencapai Area Bebas Korupsi (WBK) dan Area Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) secara substansial, UPTD perlu menyesuaikan kebijakan dengan prinsipUntuk mencapai Area Bebas Korupsi (WBK) dan Area Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) secara substansial, UPTD perlu menyesuaikan kebijakan dengan prinsip
UNIVAUNIVA Berdasarkan hasil penelitian serta pembahasan yang telah dilakukan yaitu terdapat beberapa bentuk tanggung jawab sosial dalam kewirausahaan Islam yaitu:Berdasarkan hasil penelitian serta pembahasan yang telah dilakukan yaitu terdapat beberapa bentuk tanggung jawab sosial dalam kewirausahaan Islam yaitu:
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA 0, penelitian ini menguji validitas, reliabilitas, dan hubungan kausal antara variabel-variabel tersebut. Hasil menunjukkan bahwa keseimbangan kerja-kehidupan0, penelitian ini menguji validitas, reliabilitas, dan hubungan kausal antara variabel-variabel tersebut. Hasil menunjukkan bahwa keseimbangan kerja-kehidupan
Useful /
ITBITB Sifat binder aspal dan campuran dapat ditingkatkan dengan penambahan berbagai aditif; serbuk kulit kelapa, yang berasal dari kulit kering buah kelapa,Sifat binder aspal dan campuran dapat ditingkatkan dengan penambahan berbagai aditif; serbuk kulit kelapa, yang berasal dari kulit kering buah kelapa,
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Selain itu, program ini mendorong perilaku makan sehat dan gaya hidup berkelanjutan di lingkungan sekolah dan keluarga, meskipun penerapan nilai sumberSelain itu, program ini mendorong perilaku makan sehat dan gaya hidup berkelanjutan di lingkungan sekolah dan keluarga, meskipun penerapan nilai sumber
RESEARCHHUBRESEARCHHUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik daun kelengkeng maupun daun jeruk sambal positif mengandung flavonoid, alkaloid, tanin, saponin, terpenoid, danHasil penelitian menunjukkan bahwa baik daun kelengkeng maupun daun jeruk sambal positif mengandung flavonoid, alkaloid, tanin, saponin, terpenoid, dan
KYADIRENKYADIREN Penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan kamus visual secara signifikan meningkatkan penguasaan kosakata siswa, terbukti dari peningkatan rata‑rataPenelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan kamus visual secara signifikan meningkatkan penguasaan kosakata siswa, terbukti dari peningkatan rata‑rata