UINSAIDUINSAID
Relevance: Journal of Management and BusinessRelevance: Journal of Management and BusinessPenelitian ini dilakukan sebagai respons terhadap kesenjangan penelitian sebelumnya yang menunjukkan hasil yang kontradiktif mengenai pengaruh ulasan pelanggan online terhadap niat penggunaan ulang. Dengan menggabungkan ulasan pelanggan online dan pengalaman pelanggan sebagai variabel independen, serta kepuasan sebagai variabel mediasi, penelitian ini bertujuan menilai pengaruh keduanya terhadap niat penggunaan ulang pada aplikasi pemesanan makanan mobile (MFOA). Sampel terdiri dari 251 pengguna MFOA di Jawa Tengah yang dipilih secara acak, dan data dianalisis menggunakan Smart PLS 3.0. Hasil menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, begitu pula pengalaman pelanggan; keduanya secara langsung dan tidak langsung melalui kepuasan memberikan pengaruh signifikan terhadap niat penggunaan ulang.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online dan pengalaman pelanggan secara signifikan meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi pemesanan makanan mobile.Kepuasan tersebut berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh kedua faktor tersebut terhadap niat penggunaan ulang.Oleh karena itu, strategi pengelolaan ulasan dan peningkatan pengalaman pengguna harus menjadi fokus utama untuk mempertahankan loyalitas konsumen.
Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana perbedaan generasi (X, Y, Z) memoderasi pengaruh ulasan pelanggan online terhadap kepuasan dan niat penggunaan ulang pada aplikasi pemesanan makanan. Selanjutnya, studi komparatif dapat menguji pengaruh variabel tambahan seperti kecepatan pengiriman, diskon, dan layanan pay‑later terhadap pengalaman pelanggan dan keputusan berulang pada berbagai platform delivery. Penelitian longitudinal dapat memetakan perubahan niat penggunaan ulang selama periode pandemi dan pascapandemi untuk memahami dinamika kepuasan jangka panjang. Analisis berbasis kecerdasan buatan dapat mengevaluasi efektivitas sistem rekomendasi personalisasi dalam meningkatkan kepuasan dan niat penggunaan ulang pengguna MFOA. Selain itu, penelitian lintas wilayah dapat membandingkan perilaku konsumen di daerah perkotaan dan pedesaan untuk mengidentifikasi faktor kontekstual yang memengaruhi keputusan penggunaan ulang. Semua arah studi tersebut diharapkan memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi pengembang aplikasi dalam merancang strategi yang berorientasi pada kepuasan dan retensi pengguna.
| File size | 478.13 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
YAZRIYAZRI Penelitian menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif deskriptif dengan melibatkan satu Ketua RT dan empat warga desa yang dipilih secara purposif.Penelitian menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif deskriptif dengan melibatkan satu Ketua RT dan empat warga desa yang dipilih secara purposif.
STIM YKPNSTIM YKPN Dengan konvergensi harapan digital di seluruh kohort, investasi dalam integrasi omnichannel harus fokus pada kontinuitas proses dan kohesi interaksi, daripadaDengan konvergensi harapan digital di seluruh kohort, investasi dalam integrasi omnichannel harus fokus pada kontinuitas proses dan kohesi interaksi, daripada
JAYABAYAJAYABAYA 7) Digital Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 8) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui7) Digital Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 8) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui
UNESAUNESA Integrasi kecerdasan buatan (AI) dalam pemasaran semakin berkembang seiring dengan upaya bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong niatIntegrasi kecerdasan buatan (AI) dalam pemasaran semakin berkembang seiring dengan upaya bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong niat
FOURIERFOURIER Model dievaluasi menggunakan stratified 10-fold cross validation dan data uji, dengan penerapan teknik penanganan ketidakseimbangan berupa Synthetic MinorityModel dievaluasi menggunakan stratified 10-fold cross validation dan data uji, dengan penerapan teknik penanganan ketidakseimbangan berupa Synthetic Minority
APPISIAPPISI Berdasarkan hasil pembahasan dan pengamatan yang telah diuraikan, dapat disimpulkan bahwa coffeeshop kini tidak hanya menjadi tempat untuk menikmati minumanBerdasarkan hasil pembahasan dan pengamatan yang telah diuraikan, dapat disimpulkan bahwa coffeeshop kini tidak hanya menjadi tempat untuk menikmati minuman
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Kualitas produk, harga, dan lokasi masing‑masing memberikan kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan. Selain itu, kualitas layanan jugaKualitas produk, harga, dan lokasi masing‑masing memberikan kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan. Selain itu, kualitas layanan juga
UKMCUKMC Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek terhadap kepuasan pelanggan, danPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek terhadap kepuasan pelanggan, dan
Useful /
UINSAIDUINSAID Hasil penelitian menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,03 (3%). Artinya, variabel independen yang terdiri dari motivasi kewirausahaan dan hubunganHasil penelitian menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,03 (3%). Artinya, variabel independen yang terdiri dari motivasi kewirausahaan dan hubungan
UNNESUNNES Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus pada tiga wanita pelaku pembunuhan yang menjadi warga binaan LP Wanita Semarang.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus pada tiga wanita pelaku pembunuhan yang menjadi warga binaan LP Wanita Semarang.
ST3BST3B Yesus Kristus adalah pelopor misi itu sendiri. Rancangan Allah dalam pengutusan-Nya yang kekal untuk membawa transformasi dan pembebasan kepada manusiaYesus Kristus adalah pelopor misi itu sendiri. Rancangan Allah dalam pengutusan-Nya yang kekal untuk membawa transformasi dan pembebasan kepada manusia
ST3BST3B Etika Kristen berperan penting sebagai panduan moral untuk mencegah dampak destruktif IPTEK terhadap kemanusiaan. Oleh karena itu, penerapan IPTEK harusEtika Kristen berperan penting sebagai panduan moral untuk mencegah dampak destruktif IPTEK terhadap kemanusiaan. Oleh karena itu, penerapan IPTEK harus