UINSAIDUINSAID
Relevance: Journal of Management and BusinessRelevance: Journal of Management and BusinessPenelitian ini dilakukan sebagai respons terhadap kesenjangan penelitian sebelumnya yang menunjukkan hasil yang kontradiktif mengenai pengaruh ulasan pelanggan online terhadap niat penggunaan ulang. Dengan menggabungkan ulasan pelanggan online dan pengalaman pelanggan sebagai variabel independen, serta kepuasan sebagai variabel mediasi, penelitian ini bertujuan menilai pengaruh keduanya terhadap niat penggunaan ulang pada aplikasi pemesanan makanan mobile (MFOA). Sampel terdiri dari 251 pengguna MFOA di Jawa Tengah yang dipilih secara acak, dan data dianalisis menggunakan Smart PLS 3.0. Hasil menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, begitu pula pengalaman pelanggan; keduanya secara langsung dan tidak langsung melalui kepuasan memberikan pengaruh signifikan terhadap niat penggunaan ulang.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online dan pengalaman pelanggan secara signifikan meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi pemesanan makanan mobile.Kepuasan tersebut berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh kedua faktor tersebut terhadap niat penggunaan ulang.Oleh karena itu, strategi pengelolaan ulasan dan peningkatan pengalaman pengguna harus menjadi fokus utama untuk mempertahankan loyalitas konsumen.
Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana perbedaan generasi (X, Y, Z) memoderasi pengaruh ulasan pelanggan online terhadap kepuasan dan niat penggunaan ulang pada aplikasi pemesanan makanan. Selanjutnya, studi komparatif dapat menguji pengaruh variabel tambahan seperti kecepatan pengiriman, diskon, dan layanan pay‑later terhadap pengalaman pelanggan dan keputusan berulang pada berbagai platform delivery. Penelitian longitudinal dapat memetakan perubahan niat penggunaan ulang selama periode pandemi dan pascapandemi untuk memahami dinamika kepuasan jangka panjang. Analisis berbasis kecerdasan buatan dapat mengevaluasi efektivitas sistem rekomendasi personalisasi dalam meningkatkan kepuasan dan niat penggunaan ulang pengguna MFOA. Selain itu, penelitian lintas wilayah dapat membandingkan perilaku konsumen di daerah perkotaan dan pedesaan untuk mengidentifikasi faktor kontekstual yang memengaruhi keputusan penggunaan ulang. Semua arah studi tersebut diharapkan memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi pengembang aplikasi dalam merancang strategi yang berorientasi pada kepuasan dan retensi pengguna.
| File size | 478.13 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
ITLITL Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan keselamatan pelayaran memiliki dampak yang baik terhadap kepuasan penumpang KM Kelud.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan keselamatan pelayaran memiliki dampak yang baik terhadap kepuasan penumpang KM Kelud.
ITLITL Strategi pendekatan kuantitatif digunakan dalam metode penelitian ini, yang menggunakan IBM SPSS 25 untuk analisis data. Untuk menjawab masalah penelitian,Strategi pendekatan kuantitatif digunakan dalam metode penelitian ini, yang menggunakan IBM SPSS 25 untuk analisis data. Untuk menjawab masalah penelitian,
ITLITL Para peneliti mengumpulkan serangkaian data pengembalian secara komprehensif mulai dari bulan Januari hingga Juni 2023 untuk memastikan tingkat kerusakanPara peneliti mengumpulkan serangkaian data pengembalian secara komprehensif mulai dari bulan Januari hingga Juni 2023 untuk memastikan tingkat kerusakan
ITLITL Implementasi strategi operasi bermesin tunggal selama fase taxi-out dapat mengurangi emisi gas buang sebesar 66%-69%, berkontribusi pada upaya global untukImplementasi strategi operasi bermesin tunggal selama fase taxi-out dapat mengurangi emisi gas buang sebesar 66%-69%, berkontribusi pada upaya global untuk
ITLITL KM 23 Tahun 2005 dan SNI 03‑7051‑2004. Penelitian selanjutnya diperlukan untuk mengevaluasi dampak jangka panjang bangunan tinggi terhadap operasiKM 23 Tahun 2005 dan SNI 03‑7051‑2004. Penelitian selanjutnya diperlukan untuk mengevaluasi dampak jangka panjang bangunan tinggi terhadap operasi
ITLITL Penelitian ini dilakukan di PT JNE Jakarta Timur untuk mengkaji dampak ketepatan waktu (X1), tarif pengiriman (X2), dan keamanan barang (X3) terhadap kepuasanPenelitian ini dilakukan di PT JNE Jakarta Timur untuk mengkaji dampak ketepatan waktu (X1), tarif pengiriman (X2), dan keamanan barang (X3) terhadap kepuasan
ITLITL Pertamina Trans Kontinental (PTK) di industri kapal pendukung lepas pantai Indonesia dengan menggunakan metode kualitatif untuk analisis mendalam. StudiPertamina Trans Kontinental (PTK) di industri kapal pendukung lepas pantai Indonesia dengan menggunakan metode kualitatif untuk analisis mendalam. Studi
TAUTAU Sistem informasi digital ini akan menyediakan informasi kredibel tentang Taman Buah Mekarsari dan semua atraksi menariknya. Selain itu, sistem ini menawarkanSistem informasi digital ini akan menyediakan informasi kredibel tentang Taman Buah Mekarsari dan semua atraksi menariknya. Selain itu, sistem ini menawarkan
Useful /
UHTUHT Dari analisis sitogenetika pada pasien amenore primer di Laboratorium Genetika Medik Fakultas Kedokteran Universitas Wijaya Kusuma Surabaya tahun 2018-2023Dari analisis sitogenetika pada pasien amenore primer di Laboratorium Genetika Medik Fakultas Kedokteran Universitas Wijaya Kusuma Surabaya tahun 2018-2023
UHTUHT Metode ekstraksi yang digunakan adalah maserasi dengan pelarut etanol 96%, uji aktivitas antibiofilmnya menggunakan metode microtiter plate biofilm assay.Metode ekstraksi yang digunakan adalah maserasi dengan pelarut etanol 96%, uji aktivitas antibiofilmnya menggunakan metode microtiter plate biofilm assay.
TAUTAU Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan keamanan dan memfasilitasi kemudahan akses penyimpanan pakaian bagi siswa. Dengan menerapkan teknologi biometrik,Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan keamanan dan memfasilitasi kemudahan akses penyimpanan pakaian bagi siswa. Dengan menerapkan teknologi biometrik,
TAUTAU Apotek adalah suatu lembaga kesehatan yang diselenggarakan dalam bentuk penjualan obat-obatan dan sebagai pusat layanan kesehatan peningkatan kesehatanApotek adalah suatu lembaga kesehatan yang diselenggarakan dalam bentuk penjualan obat-obatan dan sebagai pusat layanan kesehatan peningkatan kesehatan