DINASTIRESDINASTIRES
Jurnal Komunikasi dan Ilmu SosialJurnal Komunikasi dan Ilmu SosialPenelitian ini mengkaji dinamika komunikasi antarpribadi antara Jurusita Pajak Negara (JSPN) dan Wajib Pajak (WP) di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Medan. Proses penagihan pajak aktif merupakan situasi interaksional yang sarat kecemasan, ketidakpastian, dan potensi konflik karena melibatkan asimetri kewenangan yang inheren. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap Jurusita Pajak Negara dan Wajib Pajak, observasi partisipatif, dan analisis dokumen. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña (2014). Teori utama yang digunakan adalah Anxiety/Uncertainty Management Theory (AUM) dari Gudykunst (1995) dan Social Exchange Theory (SET) dari Thibaut dan Kelley (1959). Hasil penelitian menunjukkan: (1) Baik Jurusita Pajak Negara maupun Wajib Pajak mengalami kecemasan dan ketidakpastian simultan di awal interaksi; (2) Jurusita Pajak Negara menerapkan strategi pembukaan informatif, empati fungsional, dan konfirmasi pemahaman untuk mereduksi kecemasan Wajib Pajak; (3) Dalam perspektif pertukaran sosial, kepatuhan Wajib Pajak meningkat ketika Jurusita Pajak Negara mampu memaksimalkan reward relasional, kognitif, dan institusional sekaligus meminimalkan cost psikologis dan prosedural; (4) Konsep captive exchange context diidentifikasi, di mana kualitas komunikasi adalah satu‑satunya variabel yang dapat dimodifikasi untuk mengoptimalkan respons Wajib Pajak. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi antarpribadi bukan sekadar sarana penyampaian informasi dalam penagihan pajak, melainkan mekanisme pembentukan kepatuhan yang berkelanjutan.
Interaksi antara Jurusita Pajak Negara dan Wajib Pajak di KPP Madya Medan menciptakan kecemasan dan ketidakpastian simultan pada kedua pihak, sebagaimana dijelaskan oleh Anxiety/Uncertainty Management Theory.Keberhasilan penagihan pajak aktif bergantung pada penerapan strategi komunikasi—pembukaan informatif, empati fungsional, dan konfirmasi pemahaman—yang tidak hanya menyelesaikan tunggakan individu tetapi juga membangun kepercayaan jangka panjang terhadap institusi perpajakan.Dari perspektif Social Exchange Theory, kepatuhan Wajib Pajak meningkat ketika Jurusita Pajak Negara meminimalkan cost (instrumental, relasional, prosedural) dan memaksimalkan reward (relasional, kognitif, institusional), serta konsep captive exchange context menegaskan bahwa kualitas komunikasi menjadi determinan utama mode respons dan kepatuhan.
Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki bagaimana penggunaan platform digital seperti WhatsApp atau aplikasi pajak memengaruhi tingkat kecemasan dan kepatuhan wajib pajak dalam proses penagihan, dengan membandingkan efektivitasnya terhadap komunikasi tatap muka tradisional; kemudian, studi komparatif antara KPP Madya Medan dan kantor pajak di wilayah lain dapat mengevaluasi apakah strategi komunikasi yang sama menghasilkan hasil kepatuhan yang berbeda, sehingga mengidentifikasi faktor kontekstual regional yang memengaruhi interaksi; akhirnya, penelitian longitudinal yang melacak perubahan perilaku komunikasi jurusita pajak dan respons wajib pajak selama beberapa tahun dapat mengungkap dampak jangka panjang strategi empati fungsional dan konfirmasi pemahaman terhadap persepsi keadilan prosedural dan tingkat kepatuhan sukarela.
| File size | 355.96 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
IAI TABAHIAI TABAH Islam yang ada di Nusantara telah memiliki sejarah panjang di pesisir, kawasan yang terletak di pesisir dan merupakan pusat perdagangan atau pelabuhanIslam yang ada di Nusantara telah memiliki sejarah panjang di pesisir, kawasan yang terletak di pesisir dan merupakan pusat perdagangan atau pelabuhan
UPHUPH Kemudian dalam mencari literatur, para guru juga sudah terampil baik online maupun offline. Dan guru juga susah memahami dalam memilih metode penelitian,Kemudian dalam mencari literatur, para guru juga sudah terampil baik online maupun offline. Dan guru juga susah memahami dalam memilih metode penelitian,
DINASTIRESDINASTIRES Penelitian ini merekomendasikan model hibrida adaptif yang menggabungkan kecepatan komputasi AI dengan kurasi empati manusia dan nilai-nilai keramahanPenelitian ini merekomendasikan model hibrida adaptif yang menggabungkan kecepatan komputasi AI dengan kurasi empati manusia dan nilai-nilai keramahan
DWCUDWCU Di sisi lain, gereja tidak hanya menjamin para pemangku atau elite-elite politik yang terlibat di ruang publik tetapi juga mampu melayani segala kebutuhanDi sisi lain, gereja tidak hanya menjamin para pemangku atau elite-elite politik yang terlibat di ruang publik tetapi juga mampu melayani segala kebutuhan
STIEBALIKPAPANSTIEBALIKPAPAN Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam memperkaya pemahaman tentang implementasi prinsip ekonomi Islam dalam kebijakan negara sertaPenelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam memperkaya pemahaman tentang implementasi prinsip ekonomi Islam dalam kebijakan negara serta
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Hasil analisis menunjukkan bahwa semua variabel, yaitu kualitas produk, harga, lokasi, dan kualitas layanan, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumenHasil analisis menunjukkan bahwa semua variabel, yaitu kualitas produk, harga, lokasi, dan kualitas layanan, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip komunikasi Islami dapat meningkatkan rasa kebersamaan dan solidaritas di antara anggota KAMUS. PendekatanHasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip komunikasi Islami dapat meningkatkan rasa kebersamaan dan solidaritas di antara anggota KAMUS. Pendekatan
UNISSULAUNISSULA Studi ini menggunakan pendekatan hukum normatif, hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa transformasi kebijakan hukum Islam menjadi hukum nasional tidakStudi ini menggunakan pendekatan hukum normatif, hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa transformasi kebijakan hukum Islam menjadi hukum nasional tidak
Useful /
IAI TABAHIAI TABAH Praktik politik gaya hidup juga mendegradasi narasi besar politik dalam modernitas politik yang mengorientasikan tatanan politik dan prinsip-prinsip demokrasiPraktik politik gaya hidup juga mendegradasi narasi besar politik dalam modernitas politik yang mengorientasikan tatanan politik dan prinsip-prinsip demokrasi
DINASTIRESDINASTIRES Hasil perancangan mencakup logo, ilustrasi, tipografi, palet warna, boxset interaktif, merchandise, serta media digital yang terintegrasi dengan postcardHasil perancangan mencakup logo, ilustrasi, tipografi, palet warna, boxset interaktif, merchandise, serta media digital yang terintegrasi dengan postcard
GUNUNGSARIGUNUNGSARI Menggunakan desain pra-eksperimental One Group Pre-test Post-test, penelitian ini melibatkan 49 ibu hamil trimester III dengan nyeri punggung bawah, dipilihMenggunakan desain pra-eksperimental One Group Pre-test Post-test, penelitian ini melibatkan 49 ibu hamil trimester III dengan nyeri punggung bawah, dipilih
UNIDAUNIDA Metode dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, analisis pendapatan, dan Multi-Dimensional Scalling (MDS). Hasil penelitian menunjukkan bahwaMetode dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, analisis pendapatan, dan Multi-Dimensional Scalling (MDS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa