UTPASUTPAS

Jurnal Penelitian ManajemenJurnal Penelitian Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh: Customer experience dan customer engagement terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. Sampel studi ini menggunakan seluruh pelanggan Tuku coffee di kota Tangerang. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif, menggunakan ukur skala likert, dengan teknik incidental sampling (total responden adalah 100 pelanggan Tuku coffee. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hipotesis yang diajukan, diuji secara statistik menggunakan program SmartPLS versi 4.0.9.1. Hasil studi ini menemukan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan,.

Penelitian menunjukkan bahwa baik customer experience maupun customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan Tuku Coffee, dan kepuasan pelanggan memperkuat hubungan tersebut sebagai variabel mediasi.Temuan ini menegaskan bahwa keputusan loyalitas konsumen dipengaruhi oleh pengalaman dan keterlibatan pelanggan.Keterbatasan studi terletak pada penggunaan hanya dua variabel independen, sehingga penelitian lanjutan disarankan menelaah faktor-faktor lain yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan.

Penelitian lanjutan dapat menguji pengaruh variabel demografis seperti usia, pendapatan, dan tingkat pendidikan sebagai moderator terhadap hubungan antara customer experience, customer engagement, dan loyalitas pelanggan, sehingga dapat mengidentifikasi segmen konsumen yang paling responsif. Selanjutnya, studi dapat memperluas cakupan geografis dengan membandingkan beberapa kedai kopi di kota berbeda untuk mengevaluasi apakah temuan yang diperoleh pada Tuku Coffee dapat digeneralisasikan secara regional, serta menguji dinamika loyalitas dalam konteks persaingan pasar yang lebih luas. Terakhir, pendekatan metodologis longitudinal dapat diterapkan untuk memantau perubahan persepsi pengalaman dan keterlibatan pelanggan selama periode waktu tertentu, sehingga dapat menilai efek jangka panjang dari intervensi pemasaran serta mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi pada loyalitas berkelanjutan.

  1. Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam. effect customer intimacy customers experience satisfaction... doi.org/10.30868/ad.v4i02.903Ad Deenar Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam effect customer intimacy customers experience satisfaction doi 10 30868 ad v4i02 903
Read online
File size526.25 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS Digital customer experience and social media marketing on purchase intention 2026More at 2026

UNPADUNPAD Metode penelitian menggunakan survei kuantitatif dengan 200 mahasiswa dari tiga universitas di Purwokerto, Indonesia: Universitas Jenderal Soedirman, UniversitasMetode penelitian menggunakan survei kuantitatif dengan 200 mahasiswa dari tiga universitas di Purwokerto, Indonesia: Universitas Jenderal Soedirman, Universitas

JURIS Pendampingan Model Digital Marketing Bagi Pelaku Usaha Kecil Dan Menengah UMKM Di Kelurahan Koya Timur Distrik Muara Tami Kota Jayapura 2026More at 2026

STIE PORTNUMBAYSTIE PORTNUMBAY b) masih kurangnya pemahaman tentang pentingnya digital marketing bagi pelaku UMKM dalam memasarakan produk yang mereka miliki. c) masih kurangnya motivasib) masih kurangnya pemahaman tentang pentingnya digital marketing bagi pelaku UMKM dalam memasarakan produk yang mereka miliki. c) masih kurangnya motivasi

JURIS The Effect Of Brand Experience And Perceived Value On Customer Loyalty Dimediated By Customer Satisfaction On Wardah Skincare 2025More at 2025

UBBUBB Pengalaman merek secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan, sedangkan nilai yang dirasakan juga memberikan dampak positif pada loyalitas. KeduaPengalaman merek secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan, sedangkan nilai yang dirasakan juga memberikan dampak positif pada loyalitas. Kedua

JURIS Service Quality and Customer Loyalty The Mediating Role of Customer Satisfaction in Cafe s 2025More at 2025

UNUSIDAUNUSIDA Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh yang kuat terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan penelitian ini bahwa pengelola cafe perluSelain itu, kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh yang kuat terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan penelitian ini bahwa pengelola cafe perlu

JURIS Selection of the Best Customer using a Combination of Rank Order Centroid and Grey Relational Analysis 2024More at 2024

PDSIPDSI Penelitian ini juga memperkaya pengembangan DSS yang lebih canggih yang dapat diterapkan di berbagai industri, membuka potensi pengembangan algoritma evaluasiPenelitian ini juga memperkaya pengembangan DSS yang lebih canggih yang dapat diterapkan di berbagai industri, membuka potensi pengembangan algoritma evaluasi

JURIS Analisis Faktor Repurchase Intention Pada Nazumi Japanese Food Garut 2023More at 2023

UNIGAUNIGA Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan konsumen, promosi, dan experiential marketing terbentuk, dengan faktorHasil analisis menunjukkan bahwa faktor kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan konsumen, promosi, dan experiential marketing terbentuk, dengan faktor

JURIS Examination the Influence of Grab Indonesia Social Media Marketing toward User Purchased Intention 2023More at 2023

UBBUBB Penelitian ini meneliti pengaruh pemasaran media sosial Grab Indonesia melalui akun Instagram @grabid, dengan fokus pada tiga dimensi: hiburan (ENT), interaksiPenelitian ini meneliti pengaruh pemasaran media sosial Grab Indonesia melalui akun Instagram @grabid, dengan fokus pada tiga dimensi: hiburan (ENT), interaksi

JURIS Produk Unik Dan Bauran Promosi Dalam Menguatkan Nilai Pelanggan Dan Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Makanan Khas Garut 2022More at 2022

UNIGAUNIGA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa produk unik (X1) berpengaruh terhadap nilai pelanggan (Y), bauran promosi (X2) berpengaruh terhadap nilai pelangganHasil penelitian ini menunjukkan bahwa produk unik (X1) berpengaruh terhadap nilai pelanggan (Y), bauran promosi (X2) berpengaruh terhadap nilai pelanggan

Useful /

JURIS Good Habitation Methods to Build Students Discipline Character at Man Sorong 2026More at 2026

IAINSORONGIAINSORONG Penelitian ini membahas dampak kebiasaan baik terhadap karakter siswa di MAN Sorong SP 4. Penelitian kualitatif deskriptif menunjukkan bahwa kebiasaanPenelitian ini membahas dampak kebiasaan baik terhadap karakter siswa di MAN Sorong SP 4. Penelitian kualitatif deskriptif menunjukkan bahwa kebiasaan

JURIS NilaiAcNilai Keagamaan Dan Sosial Budaya Tradisi Kenduri Dalam Masyarakat Jawa Di Desa Trans Periang Kec Sindang Beliti Ilir Kab Rejang Lebong 2026More at 2026

IAINSORONGIAINSORONG Praktik kenduri melibatkan partisipasi aktif seluruh kalangan, menegaskan nilai gotong royong dan solidaritas sosial. Untuk mempertahankan kebaruan danPraktik kenduri melibatkan partisipasi aktif seluruh kalangan, menegaskan nilai gotong royong dan solidaritas sosial. Untuk mempertahankan kebaruan dan

JURIS Evaluasi Efektivitas Metode Hidroseeding Manual untuk Penanaman Turi Sesbania grandiflora L Pers 2026More at 2026

IPBIPB Kombinasi perlakuan ini meningkatkan perkecambahan dibandingkan perlakuan lainnya. Namun, erosi percikan (splash erosion) diamati di seluruh plot, menyebabkanKombinasi perlakuan ini meningkatkan perkecambahan dibandingkan perlakuan lainnya. Namun, erosi percikan (splash erosion) diamati di seluruh plot, menyebabkan

JURIS The Influence of Characteristics of Islamic Human Resources on Employee Performance at Raudlatul Jannah Islamic School Sidoarjo City 2025More at 2025

UNUSIDAUNUSIDA Karyawan yang berkualitas dan memiliki karakteristik Islami diperlukan untuk mencetak generasi bangsa dan memberikan kinerja tinggi. Tidak semua karakteristikKaryawan yang berkualitas dan memiliki karakteristik Islami diperlukan untuk mencetak generasi bangsa dan memberikan kinerja tinggi. Tidak semua karakteristik

ads-block-test