UTPASUTPAS
Jurnal Penelitian ManajemenJurnal Penelitian ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh: Customer experience dan customer engagement terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. Sampel studi ini menggunakan seluruh pelanggan Tuku coffee di kota Tangerang. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif, menggunakan ukur skala likert, dengan teknik incidental sampling (total responden adalah 100 pelanggan Tuku coffee. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hipotesis yang diajukan, diuji secara statistik menggunakan program SmartPLS versi 4.0.9.1. Hasil studi ini menemukan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan,.
Penelitian menunjukkan bahwa baik customer experience maupun customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan Tuku Coffee, dan kepuasan pelanggan memperkuat hubungan tersebut sebagai variabel mediasi.Temuan ini menegaskan bahwa keputusan loyalitas konsumen dipengaruhi oleh pengalaman dan keterlibatan pelanggan.Keterbatasan studi terletak pada penggunaan hanya dua variabel independen, sehingga penelitian lanjutan disarankan menelaah faktor-faktor lain yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan.
Penelitian lanjutan dapat menguji pengaruh variabel demografis seperti usia, pendapatan, dan tingkat pendidikan sebagai moderator terhadap hubungan antara customer experience, customer engagement, dan loyalitas pelanggan, sehingga dapat mengidentifikasi segmen konsumen yang paling responsif. Selanjutnya, studi dapat memperluas cakupan geografis dengan membandingkan beberapa kedai kopi di kota berbeda untuk mengevaluasi apakah temuan yang diperoleh pada Tuku Coffee dapat digeneralisasikan secara regional, serta menguji dinamika loyalitas dalam konteks persaingan pasar yang lebih luas. Terakhir, pendekatan metodologis longitudinal dapat diterapkan untuk memantau perubahan persepsi pengalaman dan keterlibatan pelanggan selama periode waktu tertentu, sehingga dapat menilai efek jangka panjang dari intervensi pemasaran serta mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi pada loyalitas berkelanjutan.
| File size | 526.25 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
UTPASUTPAS Kualitas pelayanan juga memengaruhi kepuasan konsumen, tetapi tidak secara langsung memengaruhi loyalitas. Kepuasan konsumen terbukti berfungsi sebagaiKualitas pelayanan juga memengaruhi kepuasan konsumen, tetapi tidak secara langsung memengaruhi loyalitas. Kepuasan konsumen terbukti berfungsi sebagai
UIN SUSKAUIN SUSKA Korelasi negatif antara BCS dengan S/C dan CI menegaskan bahwa BCS merupakan indikator biologis kesiapan reproduksi, dimana sapi dengan cadangan energiKorelasi negatif antara BCS dengan S/C dan CI menegaskan bahwa BCS merupakan indikator biologis kesiapan reproduksi, dimana sapi dengan cadangan energi
UIN SUSKAUIN SUSKA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemberian fermentasi daun kacang tujuh jurai (Phaseolus lunatus L. ) sebagai feed additive alami terhadapPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemberian fermentasi daun kacang tujuh jurai (Phaseolus lunatus L. ) sebagai feed additive alami terhadap
UTPASUTPAS Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh pengungkapan akuntansi lingkungan, kepemilikan institusional, dan Corporate Social Responsibility (CSR) terhadapPenelitian ini bertujuan menguji pengaruh pengungkapan akuntansi lingkungan, kepemilikan institusional, dan Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap
UIN SUSKAUIN SUSKA Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan bantuan aplikasi PROCESS versi 4. 1. Hasil analisis menunjukkan terdapat hubunganAnalisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan bantuan aplikasi PROCESS versi 4. 1. Hasil analisis menunjukkan terdapat hubungan
UIN SUSKAUIN SUSKA Pengembangan modul percobaan fisika berbasis smartphone (EFISMART) dengan menggunakan aplikasi Phyphox dan model pengembangan 3D E menunjukkan potensiPengembangan modul percobaan fisika berbasis smartphone (EFISMART) dengan menggunakan aplikasi Phyphox dan model pengembangan 3D E menunjukkan potensi
UEUUEU 21 Tahun 2013 dan Permenkes No 12 Tahun 2020 serta siapa yang bertanggung jawab jika terjadi malpraktik di rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa21 Tahun 2013 dan Permenkes No 12 Tahun 2020 serta siapa yang bertanggung jawab jika terjadi malpraktik di rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Tujuan: Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui hubungan respon time dengan tingkat kepuasan keluarga pasien ESI level 1 dan 2 di IGD Rumah Sakit PantiTujuan: Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui hubungan respon time dengan tingkat kepuasan keluarga pasien ESI level 1 dan 2 di IGD Rumah Sakit Panti
Useful /
UIN SUSKAUIN SUSKA Perlakuan yang diberikan adalah ukuran diameter stek batang yang berbeda meliputi D1: 1–1,2 cm (diameter kecil), D2: 1,3–1,8 cm (diameter sedang),Perlakuan yang diberikan adalah ukuran diameter stek batang yang berbeda meliputi D1: 1–1,2 cm (diameter kecil), D2: 1,3–1,8 cm (diameter sedang),
UIN SUSKAUIN SUSKA Hipotesis penelitian meliputi: (1) Phubbing berpengaruh secara parsial terhadap friendship quality, (2) Self‑disclosure berpengaruh secara parsial terhadapHipotesis penelitian meliputi: (1) Phubbing berpengaruh secara parsial terhadap friendship quality, (2) Self‑disclosure berpengaruh secara parsial terhadap
PAEDIATRICAINDONESIANAPAEDIATRICAINDONESIANA 28,0 %). Studi ini menegaskan pentingnya deteksi dini dan manajemen terfokus terhadap manifestasi neurologis pada MIS‑C untuk mengurangi mortalitas28,0 %). Studi ini menegaskan pentingnya deteksi dini dan manajemen terfokus terhadap manifestasi neurologis pada MIS‑C untuk mengurangi mortalitas
STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan tingkat pengetahuan dengan perilaku pemeriksaan payudara sendiri pada ibu perkumpulan mingguTujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan tingkat pengetahuan dengan perilaku pemeriksaan payudara sendiri pada ibu perkumpulan minggu