STIP FARMINGSTIP FARMING

AGROMEDIA: Berkala Ilmiah Ilmu-ilmu PertanianAGROMEDIA: Berkala Ilmiah Ilmu-ilmu Pertanian

Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas produk diperlukan dalam manajemen perusahaan dengan mengukur kinerja melalui indikator kualitas produk. Penelitian bertujuan untuk menganalisis atribut-atribut kualitas produk Best Chicken yang mempengaruhi kepuasan konsumen dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk Best Chicken. Penelitian ini menggunakan dua metode analisis data, Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode IPA digunakan untuk memberi informasi tentang faktor-faktor kualitas produk Best Chicken yang sangat mempengaruhi kepuasan konsumen dan yang perlu diperbaiki karena belum memuaskan. Metode CSI digunakan untuk mengukur dan menentukan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Best Chicken secara menyeluruh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut pada kuadran A dianggap penting oleh konsumen namun kinerjanya masih belum memuaskan. Atribut yang perlu ditingkatkan kinerjanya yaitu harga produk, kemudahan memperoleh produk dan kenyamanan berbelanja. Atribut pada kuadran B merupakan atribut yang dianggap penting dan kinerjanya memuaskan. Nilai CSI sebesar 85,2%, sehingga konsumen sangat puas terhadap kualitas produk Best Chicken.

Berdasarkan analisis IPA, atribut pada kuadran A dianggap penting namun kinerjanya masih belum memuaskan.atribut yang perlu ditingkatkan antara lain harga produk, kemudahan memperoleh produk, dan kenyamanan berbelanja.Atribut pada kuadran B memiliki kinerja memuaskan dan dianggap penting oleh konsumen.Nilai CSI 85,2% menunjukkan tingkat kepuasan konsumen sangat tinggi terhadap produk Best Chicken.

Pertama, meneliti bagaimana interaksi harga, kemudahan memperoleh produk, dan kenyamanan berbelanja mempengaruhi kepuasan konsumen melalui model struktural, sehingga dapat mengidentifikasi indikator yang paling mempengaruhi keputusan pembelian. Kedua, mengeksplorasi penggunaan teknologi digital, seperti aplikasi mobile khusus, untuk meningkatkan kenyamanan berbelanja dan memantau kepuasan secara real-time, sehingga perusahaan dapat menyesuaikan layanan sesuai preferensi pelanggan. Ketiga, mengkaji persepsi konsumen terhadap nilai diferensiasi produk, seperti kehalalan dan kebersihan, dalam konteks persaingan industri peternakan, sehingga dapat mengembangkan strategi branding yang lebih kuat dan menetapkan standar mutu yang lebih tinggi.

Read online
File size770.46 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

ads-block-test