ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER
KENDALI: Economics and Social HumanitiesKENDALI: Economics and Social HumanitiesPenelitian ini bertujuan menganalisis secara komprehensif pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan mesin teller otomatis (ATM) Bank Kalteng terhadap kepuasan konsumen, dengan fokus pada mahasiswa anggota Asosiasi Jurusan Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Palangka Raya pada periode 2023/2024. Metode kuantitatif digunakan dengan kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada 60 responden yang dipilih melalui rumus Slovin dari populasi 70 mahasiswa. Analisis regresi linier berganda, dilengkapi dengan uji asumsi klasik, digunakan untuk menguji efek simultan dan parsial kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil menunjukkan bahwa ketika kedua variabel dianalisis bersamaan, keduanya memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen; namun, pada uji parsial, hanya kualitas layanan yang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, sementara kualitas produk meskipun positif tidak signifikan. Model menjelaskan 27,15% variasi kepuasan konsumen, menandakan adanya faktor lain yang turut memengaruhi tingkat kepuasan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan ATM, khususnya bagi konsumen muda dan berpendidikan seperti mahasiswa, yang menuntut kenyamanan, keandalan, dan responsivitas tinggi. Implikasi praktisnya ialah Bank Kalteng perlu memprioritaskan peningkatan berkelanjutan dalam kualitas layanan melalui pelatihan staf, upgrade teknologi, dan respons terhadap kebutuhan konsumen untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini juga memberikan dasar bagi bank lain untuk mengeksplorasi variabel tambahan seperti keamanan, aksesibilitas, dan integrasi digital guna memperkuat kepuasan pelanggan di era digital.
Model regresi menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan secara bersamaan memengaruhi kepuasan konsumen, namun secara parsial hanya kualitas layanan yang signifikan.Kualitas layanan memiliki peran dominan dalam memandu kepuasan studen, sementara kualitas produk meski positif tidak berpengaruh signifikan.Rata‑rata 27,15% variasi kepuasan dijelaskan oleh kedua variabel, menegaskan pentingnya fokus pada peningkatan layanan ATM bagi Bank Kalteng.
Untuk memperdalam pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen ATM, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi dampak keamanan transaksi, kemudahan akses geografis, dan integrasi aplikasi digital pada pengalaman pengguna; studi komparatif antara bank besar dan mikro dapat diadakan untuk melihat perbedaan prioritas layanan; dan eksplorasi penggunaan teknologi AI dalam personalisasi layanan pelanggan dapat dilaksanakan guna menilai apakah peningkatan prediktif dapat meningkatkan loyalitas nasabah, semuanya dirancang dengan pendekatan kuantitatif dan melibatkan sampel mahasiswa dan pengguna aktif ATM Bank Kalteng dalam periode berikutnya.
| File size | 414.86 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
IJBLEIJBLE Hasil menunjukkan bahwa kredibilitas influencer, kualitas konten, kesadaran merek, serta peran e‑WOM secara positif dan signifikan memengaruhi keputusanHasil menunjukkan bahwa kredibilitas influencer, kualitas konten, kesadaran merek, serta peran e‑WOM secara positif dan signifikan memengaruhi keputusan
MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER Penelitian ini menyimpulkan bahwa pembentukan Repurchase Intention pada TikTok Shop merupakan hasil interaksi simultan antara Customer Experience, Trust,Penelitian ini menyimpulkan bahwa pembentukan Repurchase Intention pada TikTok Shop merupakan hasil interaksi simultan antara Customer Experience, Trust,
STISASABANGSTISASABANG Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan terhadap variabel citra merek menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumenBerdasarkan hasil pengujian yang dilakukan terhadap variabel citra merek menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Dengan batas bawah di atas 0,5 maka yang tertinggi adalah cabai rawit. Analisis risiko pendapatan cabai rawit memiliki koefisien variasi ≥ 0,5 yang menunjukkanDengan batas bawah di atas 0,5 maka yang tertinggi adalah cabai rawit. Analisis risiko pendapatan cabai rawit memiliki koefisien variasi ≥ 0,5 yang menunjukkan
STIE PENASTIE PENA Hasil analisis menunjukkan bahwa Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Merek, dan secaraHasil analisis menunjukkan bahwa Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Merek, dan secara
DINASTIRESDINASTIRES Perlindungan hukum konsumen membutuhkan pendekatan yang lebih holistik, menggabungkan pengawasan yang lebih ketat, peningkatan kepatuhan terhadap standarPerlindungan hukum konsumen membutuhkan pendekatan yang lebih holistik, menggabungkan pengawasan yang lebih ketat, peningkatan kepatuhan terhadap standar
UNNESUNNES Hasil uji hipotesis menggunakan teknik Rank Spearman dengan bantuan program pengolah data untuk menganalisis data penelitian. Hasil analisis data menunjukkanHasil uji hipotesis menggunakan teknik Rank Spearman dengan bantuan program pengolah data untuk menganalisis data penelitian. Hasil analisis data menunjukkan
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Suksesnya sebuah perusahaan dalam meningkatkan penjualan tidak terlepas dari peran brand image dan promosi dari suatu perusahaan dalam memperkenalkan produknyaSuksesnya sebuah perusahaan dalam meningkatkan penjualan tidak terlepas dari peran brand image dan promosi dari suatu perusahaan dalam memperkenalkan produknya
Useful /
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Besarnya pengaruhnya adalah: Pengetahuan 9,35%, Luas Lahan 8,38%, Motivasi 5,22%, Pengalaman 5,13%. Penerapan Teknologi Sistem Tanam Legowo 2 memberikanBesarnya pengaruhnya adalah: Pengetahuan 9,35%, Luas Lahan 8,38%, Motivasi 5,22%, Pengalaman 5,13%. Penerapan Teknologi Sistem Tanam Legowo 2 memberikan
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Kualitas Produk dan Preferensi Konsumen berpengaruh nyata terhadap Penjualan Mangga Harumanis. Kontribusi pengaruh Preferensi Konsumen sebesar 54,36% lebihKualitas Produk dan Preferensi Konsumen berpengaruh nyata terhadap Penjualan Mangga Harumanis. Kontribusi pengaruh Preferensi Konsumen sebesar 54,36% lebih
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengembangan ekowisata halal di Taman Hutan Mangrove Pulau Baai Kota Bengkulu serta meninjau penerapannya berdasarkanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengembangan ekowisata halal di Taman Hutan Mangrove Pulau Baai Kota Bengkulu serta meninjau penerapannya berdasarkan
GREENPUBGREENPUB Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran strategis dalam perekonomian nasional, namun masih menghadapi berbagai tantangan, terutama dalamUsaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran strategis dalam perekonomian nasional, namun masih menghadapi berbagai tantangan, terutama dalam