ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER
KENDALI: Economics and Social HumanitiesKENDALI: Economics and Social HumanitiesPenelitian ini bertujuan menganalisis secara komprehensif pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan mesin teller otomatis (ATM) Bank Kalteng terhadap kepuasan konsumen, dengan fokus pada mahasiswa anggota Asosiasi Jurusan Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Palangka Raya pada periode 2023/2024. Metode kuantitatif digunakan dengan kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada 60 responden yang dipilih melalui rumus Slovin dari populasi 70 mahasiswa. Analisis regresi linier berganda, dilengkapi dengan uji asumsi klasik, digunakan untuk menguji efek simultan dan parsial kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil menunjukkan bahwa ketika kedua variabel dianalisis bersamaan, keduanya memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen; namun, pada uji parsial, hanya kualitas layanan yang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, sementara kualitas produk meskipun positif tidak signifikan. Model menjelaskan 27,15% variasi kepuasan konsumen, menandakan adanya faktor lain yang turut memengaruhi tingkat kepuasan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan ATM, khususnya bagi konsumen muda dan berpendidikan seperti mahasiswa, yang menuntut kenyamanan, keandalan, dan responsivitas tinggi. Implikasi praktisnya ialah Bank Kalteng perlu memprioritaskan peningkatan berkelanjutan dalam kualitas layanan melalui pelatihan staf, upgrade teknologi, dan respons terhadap kebutuhan konsumen untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini juga memberikan dasar bagi bank lain untuk mengeksplorasi variabel tambahan seperti keamanan, aksesibilitas, dan integrasi digital guna memperkuat kepuasan pelanggan di era digital.
Model regresi menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan secara bersamaan memengaruhi kepuasan konsumen, namun secara parsial hanya kualitas layanan yang signifikan.Kualitas layanan memiliki peran dominan dalam memandu kepuasan studen, sementara kualitas produk meski positif tidak berpengaruh signifikan.Rata‑rata 27,15% variasi kepuasan dijelaskan oleh kedua variabel, menegaskan pentingnya fokus pada peningkatan layanan ATM bagi Bank Kalteng.
Untuk memperdalam pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen ATM, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi dampak keamanan transaksi, kemudahan akses geografis, dan integrasi aplikasi digital pada pengalaman pengguna; studi komparatif antara bank besar dan mikro dapat diadakan untuk melihat perbedaan prioritas layanan; dan eksplorasi penggunaan teknologi AI dalam personalisasi layanan pelanggan dapat dilaksanakan guna menilai apakah peningkatan prediktif dapat meningkatkan loyalitas nasabah, semuanya dirancang dengan pendekatan kuantitatif dan melibatkan sampel mahasiswa dan pengguna aktif ATM Bank Kalteng dalam periode berikutnya.
| File size | 414.86 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Meskipun demikian, program tersebut telah memberikan kontribusi positif terhadap kesejahteraan sosial dan ekonomi, memperkuat transparansi, akuntabilitas,Meskipun demikian, program tersebut telah memberikan kontribusi positif terhadap kesejahteraan sosial dan ekonomi, memperkuat transparansi, akuntabilitas,
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Analisis data primer dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional,Analisis data primer dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional,
ADPEBIADPEBI Artikel ini menganalisis kualitas layanan terhadap kepuasan layanan pajak. Penelitian ini mencakup penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif denganArtikel ini menganalisis kualitas layanan terhadap kepuasan layanan pajak. Penelitian ini mencakup penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
NURUL FIKRINURUL FIKRI Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian ini valid dan dapat diandalkan. Temuan ini mengonfirmasi relevansi model TAM dalamUji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian ini valid dan dapat diandalkan. Temuan ini mengonfirmasi relevansi model TAM dalam
NURUL FIKRINURUL FIKRI Uji regresi menghasilkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,581 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,338, yang menunjukkan adanya hubungan positifUji regresi menghasilkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,581 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,338, yang menunjukkan adanya hubungan positif
MALAHAYATIMALAHAYATI Puskesmas harus meningkatkan kinerja setiap indoikator layanan pada kuadran pertama (Superior), dengan tetap mempertahankan kinerja dari indikator-indikatorPuskesmas harus meningkatkan kinerja setiap indoikator layanan pada kuadran pertama (Superior), dengan tetap mempertahankan kinerja dari indikator-indikator
MALAHAYATIMALAHAYATI Penelitian berfokus pada bagaimana laboratorium rumah sakit dapat mengoptimalkan sumber daya yang ada dengan menerapkan strategi manajemen yang efisienPenelitian berfokus pada bagaimana laboratorium rumah sakit dapat mengoptimalkan sumber daya yang ada dengan menerapkan strategi manajemen yang efisien
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SSB Cendrawasih Purwakarta. Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara bersamaanNilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SSB Cendrawasih Purwakarta. Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara bersamaan
Useful /
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kelima dimensi nilai kolaboratif—kepercayaan, keterbukaan, tanggung jawab kolektif, orientasiHasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kelima dimensi nilai kolaboratif—kepercayaan, keterbukaan, tanggung jawab kolektif, orientasi
ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Namun, ketiganya belum sepenuhnya terlaksana secara sempurna dan masih perlu diperkuat secara kelembagaan dan strategis. Pengembangan ekowisata halal diNamun, ketiganya belum sepenuhnya terlaksana secara sempurna dan masih perlu diperkuat secara kelembagaan dan strategis. Pengembangan ekowisata halal di
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dijelaskan, dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut. Promosi pada konsumen kedai Kala SenjaBerdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dijelaskan, dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut. Promosi pada konsumen kedai Kala Senja
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Keputusan pembelian smartphone Xiaomi juga dinilai baik oleh anggota komunitas tersebut. Selain itu, terdapat hubungan yang cukup kuat dan searah antaraKeputusan pembelian smartphone Xiaomi juga dinilai baik oleh anggota komunitas tersebut. Selain itu, terdapat hubungan yang cukup kuat dan searah antara