UPN VeteranUPN Veteran
International Journal of Eco-Innovation in Science and Engineering (IJEISE)International Journal of Eco-Innovation in Science and Engineering (IJEISE)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap kualitas layanan dan harga serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan di Kita-Kita Tour and Travel. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kasual untuk mengukur variabel kualitas layanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (Y). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada konsumen yang telah menggunakan layanan Kita-Kita Tour and Travel, dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Data yang memenuhi uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik kemudian diproses untuk menghasilkan persamaan regresi linier. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga secara parsial dan simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis diterima. Uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbachs Alpha sebesar 0.864, menunjukkan bahwa data yang diperoleh adalah andal. Berdasarkan penelitian ini, menunjukkan bahwa penerapan TQM memiliki dampak positif terhadap kualitas layanan dan harga, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi Total Quality Management (TQM) memiliki dampak positif terhadap kualitas layanan dan harga, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini valid dan andal.Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Penelitian ini memberikan wawasan tentang efektivitas strategi TQM dalam menyelaraskan praktik-praktik kualitas layanan dengan ekspektasi pelanggan, yang sangat penting untuk keunggulan kompetitif dan pertumbuhan berkelanjutan di industri pariwisata.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara perusahaan pariwisata yang menerapkan TQM dan yang tidak. Penelitian ini dapat mengeksplorasi perbedaan dalam kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan antara kedua kelompok. Selain itu, penelitian dapat fokus pada dampak jangka panjang dari implementasi TQM terhadap kinerja keuangan dan reputasi perusahaan pariwisata. Studi ini juga dapat menyelidiki peran TQM dalam meningkatkan inovasi dan kreativitas dalam industri pariwisata, serta dampak TQM terhadap perilaku konsumen dan keputusan pembelian.
| File size | 258.89 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Penelitian ini bertujuan menganalisis penggunaan Dana Desa di bidang pemberdayaan masyarakat untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat Desa Adabang,Penelitian ini bertujuan menganalisis penggunaan Dana Desa di bidang pemberdayaan masyarakat untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat Desa Adabang,
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Sehingga, setiap hipotesis yang diuji dalam penelitian ini terbukti memiliki dampak yang signifikan. Temuan-temuan ini memberikan implikasi penting bagiSehingga, setiap hipotesis yang diuji dalam penelitian ini terbukti memiliki dampak yang signifikan. Temuan-temuan ini memberikan implikasi penting bagi
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Desain penelitian kuantitatif asosiatif digunakan dengan metode survei. Data dikumpulkan dari 35 wisatawan melalui kuesioner terstruktur yang diukur menggunakanDesain penelitian kuantitatif asosiatif digunakan dengan metode survei. Data dikumpulkan dari 35 wisatawan melalui kuesioner terstruktur yang diukur menggunakan
POLTEKSAHIDPOLTEKSAHID Temuan menunjukkan bahwa kompetensi SDM di Blimbingsari dibentuk tidak hanya oleh keterampilan teknis tetapi juga nilai-nilai Kristen, pembelajaran informal,Temuan menunjukkan bahwa kompetensi SDM di Blimbingsari dibentuk tidak hanya oleh keterampilan teknis tetapi juga nilai-nilai Kristen, pembelajaran informal,
ASTHAGRAFIKAASTHAGRAFIKA Kebijakan Lembaga Permasyarakatan (LAPAS) terhadap narapidana wanita termasuk kebijakan akses layanan kesehatan, hak untuk mendapatkan pelayanan kesehatanKebijakan Lembaga Permasyarakatan (LAPAS) terhadap narapidana wanita termasuk kebijakan akses layanan kesehatan, hak untuk mendapatkan pelayanan kesehatan
NURUL FIKRINURUL FIKRI Strategi optimasi dilakukan dengan memperbarui informasi bisnis, memperkuat identitas visual melalui logo dan foto produk, serta mengelompokkan layananStrategi optimasi dilakukan dengan memperbarui informasi bisnis, memperkuat identitas visual melalui logo dan foto produk, serta mengelompokkan layanan
MALAHAYATIMALAHAYATI Penelitian berfokus pada bagaimana laboratorium rumah sakit dapat mengoptimalkan sumber daya yang ada dengan menerapkan strategi manajemen yang efisienPenelitian berfokus pada bagaimana laboratorium rumah sakit dapat mengoptimalkan sumber daya yang ada dengan menerapkan strategi manajemen yang efisien
UNSIKAUNSIKA Proses klasifikasi kepuasan pelanggan melalui survey maskapai penerbangan dapat dilakukan dengan mudah jika menggunakan metode data mining. PenelitianProses klasifikasi kepuasan pelanggan melalui survey maskapai penerbangan dapat dilakukan dengan mudah jika menggunakan metode data mining. Penelitian
Useful /
UPN VeteranUPN Veteran Analisis ANOVA mengonfirmasi bahwa model regresi ini dapat digunakan untuk memprediksi minat pembelian produk ramah lingkungan.meskipun produk hijau memilikiAnalisis ANOVA mengonfirmasi bahwa model regresi ini dapat digunakan untuk memprediksi minat pembelian produk ramah lingkungan.meskipun produk hijau memiliki
UPN VeteranUPN Veteran Oleh karena itu, disarankan agar dilakukan perlakuan pada air umpan boiler sebelum digunakan. Analisis lebih lanjut mengenai kualitas air umpan boilerOleh karena itu, disarankan agar dilakukan perlakuan pada air umpan boiler sebelum digunakan. Analisis lebih lanjut mengenai kualitas air umpan boiler
UPN VeteranUPN Veteran Tampaknya penggunaan 6 kasir di ABC Supermarket tidak efektif. Berdasarkan perhitungan kinerja antrian dengan menggunakan 6 kasir, rata-rata tingkat pemanfaatanTampaknya penggunaan 6 kasir di ABC Supermarket tidak efektif. Berdasarkan perhitungan kinerja antrian dengan menggunakan 6 kasir, rata-rata tingkat pemanfaatan
STMIKIBASTMIKIBA Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik motivasi kerja dan supervisi yang dilakukan, maka kinerja petugas parkir juga akan meningkat. Oleh karena itu,Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik motivasi kerja dan supervisi yang dilakukan, maka kinerja petugas parkir juga akan meningkat. Oleh karena itu,