UPN VeteranUPN Veteran
International Journal of Eco-Innovation in Science and Engineering (IJEISE)International Journal of Eco-Innovation in Science and Engineering (IJEISE)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap kualitas layanan dan harga serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan di Kita-Kita Tour and Travel. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kasual untuk mengukur variabel kualitas layanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (Y). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada konsumen yang telah menggunakan layanan Kita-Kita Tour and Travel, dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Data yang memenuhi uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik kemudian diproses untuk menghasilkan persamaan regresi linier. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga secara parsial dan simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis diterima. Uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbachs Alpha sebesar 0.864, menunjukkan bahwa data yang diperoleh adalah andal. Berdasarkan penelitian ini, menunjukkan bahwa penerapan TQM memiliki dampak positif terhadap kualitas layanan dan harga, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi Total Quality Management (TQM) memiliki dampak positif terhadap kualitas layanan dan harga, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini valid dan andal.Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Penelitian ini memberikan wawasan tentang efektivitas strategi TQM dalam menyelaraskan praktik-praktik kualitas layanan dengan ekspektasi pelanggan, yang sangat penting untuk keunggulan kompetitif dan pertumbuhan berkelanjutan di industri pariwisata.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara perusahaan pariwisata yang menerapkan TQM dan yang tidak. Penelitian ini dapat mengeksplorasi perbedaan dalam kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan antara kedua kelompok. Selain itu, penelitian dapat fokus pada dampak jangka panjang dari implementasi TQM terhadap kinerja keuangan dan reputasi perusahaan pariwisata. Studi ini juga dapat menyelidiki peran TQM dalam meningkatkan inovasi dan kreativitas dalam industri pariwisata, serta dampak TQM terhadap perilaku konsumen dan keputusan pembelian.
| File size | 258.89 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Faktor mooring tidak menunjukkan pengaruh signifikan maupun peran moderasi. Kesimpulan ini menegaskan pentingnya memperkuat daya tarik alternatif untukFaktor mooring tidak menunjukkan pengaruh signifikan maupun peran moderasi. Kesimpulan ini menegaskan pentingnya memperkuat daya tarik alternatif untuk
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan tinjauan literatur sistematis. Data sekunder dikumpulkan dari jurnal-jurnal ilmiahPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan tinjauan literatur sistematis. Data sekunder dikumpulkan dari jurnal-jurnal ilmiah
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Metode kuantitatif dengan regresi data panel menggunakan data lintas negara (14 negara) dan data waktu (Januari 2019–Desember 2025) diolah melalui ModelMetode kuantitatif dengan regresi data panel menggunakan data lintas negara (14 negara) dan data waktu (Januari 2019–Desember 2025) diolah melalui Model
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Dari sudut pandang manajemen dan kepala cabang, strategi implementasi e-commerce diarahkan untuk memprioritaskan pengalaman konsumen melalui integrasiDari sudut pandang manajemen dan kepala cabang, strategi implementasi e-commerce diarahkan untuk memprioritaskan pengalaman konsumen melalui integrasi
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Nilai jarak yang dihasilkan, misalnya 2,354 dengan kategori Satisfied dan 2,325 dengan kategori Dissatisfied, menunjukkan bahwa kedekatan nilai atributNilai jarak yang dihasilkan, misalnya 2,354 dengan kategori Satisfied dan 2,325 dengan kategori Dissatisfied, menunjukkan bahwa kedekatan nilai atribut
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Penelitian ini mengusulkan metode Peningkatan Kinerja K-Means Melalui Benih. Kinerja algoritma clustering K-Means sangat bergantung pada pemilihan awalPenelitian ini mengusulkan metode Peningkatan Kinerja K-Means Melalui Benih. Kinerja algoritma clustering K-Means sangat bergantung pada pemilihan awal
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Tinjauan literatur sistematis ini menunjukkan bahwa sistem cerdas dapat meningkatkan efisiensi operasional, pengalaman pelanggan, dan kinerja lingkunganTinjauan literatur sistematis ini menunjukkan bahwa sistem cerdas dapat meningkatkan efisiensi operasional, pengalaman pelanggan, dan kinerja lingkungan
STIESTEKOMSTIESTEKOM kualitas produk hanya mempengaruhi loyalitas secara tidak langsung melalui kepuasan. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas dan citra merek akan lebihkualitas produk hanya mempengaruhi loyalitas secara tidak langsung melalui kepuasan. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas dan citra merek akan lebih
Useful /
UPN VeteranUPN Veteran Oleh karena itu, pengolahan daun coriander menjadi minuman bubuk siap saji (RTD) akan menjadi salah satu cara untuk memanfaatkan coriander. Tujuan penelitianOleh karena itu, pengolahan daun coriander menjadi minuman bubuk siap saji (RTD) akan menjadi salah satu cara untuk memanfaatkan coriander. Tujuan penelitian
UNILAUNILA Oleh karena itu, lokasi ini menghadapi masalah lingkungan seperti banjir. Untuk menghindari kerusakan yang mungkin terjadi, informasi tentang debit puncakOleh karena itu, lokasi ini menghadapi masalah lingkungan seperti banjir. Untuk menghindari kerusakan yang mungkin terjadi, informasi tentang debit puncak
UPN VeteranUPN Veteran Tinjauan ini berfokus pada penerapan teknik-teknik ini dalam penelitian teh hijau. Metode analitis seperti UPLC-MS dan 1H NMR, ketika digunakan bersamaTinjauan ini berfokus pada penerapan teknik-teknik ini dalam penelitian teh hijau. Metode analitis seperti UPLC-MS dan 1H NMR, ketika digunakan bersama
UPN VeteranUPN Veteran Metode penelitian deskriptif kuantitatif digunakan dengan menerapkan analisis jalur melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 120 responden konsumenMetode penelitian deskriptif kuantitatif digunakan dengan menerapkan analisis jalur melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 120 responden konsumen