UPN VeteranUPN Veteran
International Journal of Eco-Innovation in Science and Engineering (IJEISE)International Journal of Eco-Innovation in Science and Engineering (IJEISE)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap kualitas layanan dan harga serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan di Kita-Kita Tour and Travel. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kasual untuk mengukur variabel kualitas layanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (Y). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan kepada konsumen yang telah menggunakan layanan Kita-Kita Tour and Travel, dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Data yang memenuhi uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik kemudian diproses untuk menghasilkan persamaan regresi linier. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga secara parsial dan simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis diterima. Uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbachs Alpha sebesar 0.864, menunjukkan bahwa data yang diperoleh adalah andal. Berdasarkan penelitian ini, menunjukkan bahwa penerapan TQM memiliki dampak positif terhadap kualitas layanan dan harga, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi Total Quality Management (TQM) memiliki dampak positif terhadap kualitas layanan dan harga, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini valid dan andal.Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Penelitian ini memberikan wawasan tentang efektivitas strategi TQM dalam menyelaraskan praktik-praktik kualitas layanan dengan ekspektasi pelanggan, yang sangat penting untuk keunggulan kompetitif dan pertumbuhan berkelanjutan di industri pariwisata.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk melakukan studi komparatif antara perusahaan pariwisata yang menerapkan TQM dan yang tidak. Penelitian ini dapat mengeksplorasi perbedaan dalam kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan antara kedua kelompok. Selain itu, penelitian dapat fokus pada dampak jangka panjang dari implementasi TQM terhadap kinerja keuangan dan reputasi perusahaan pariwisata. Studi ini juga dapat menyelidiki peran TQM dalam meningkatkan inovasi dan kreativitas dalam industri pariwisata, serta dampak TQM terhadap perilaku konsumen dan keputusan pembelian.
| File size | 258.89 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
UPN VeteranUPN Veteran Namun, coriander hanya digunakan sebagai salah satu bumbu pada beberapa hidangan, dan manfaat potensial lainnya belum banyak dieksplorasi. Oleh karenaNamun, coriander hanya digunakan sebagai salah satu bumbu pada beberapa hidangan, dan manfaat potensial lainnya belum banyak dieksplorasi. Oleh karena
UINSAUINSA Manuskrip-manu skrip ini, meskipun dianggap sebagai artefak keagamaan, juga berfungsi sebagai teks hidup yang menyebarkan makna dan kekuatan dalam konteksManuskrip-manu skrip ini, meskipun dianggap sebagai artefak keagamaan, juga berfungsi sebagai teks hidup yang menyebarkan makna dan kekuatan dalam konteks
UPN VeteranUPN Veteran Penambahan abu terbang dan Fosroc Cebex-100 pada tanah lunak akan memengaruhi sifat mikrostruktur tanah. Analisis SEM menunjukkan bahwa penambahan abuPenambahan abu terbang dan Fosroc Cebex-100 pada tanah lunak akan memengaruhi sifat mikrostruktur tanah. Analisis SEM menunjukkan bahwa penambahan abu
IBSIBS Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini yaitu external factor evaluation (EFE), CPM, internal factor evaluation (IFE), Matriks Strategi Besar,Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini yaitu external factor evaluation (EFE), CPM, internal factor evaluation (IFE), Matriks Strategi Besar,
UKSWUKSW Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert, observasi langsung, dan wawancara mendalam. Data kuantitatif dianalisis menggunakan korelasi Pearson ProductData dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert, observasi langsung, dan wawancara mendalam. Data kuantitatif dianalisis menggunakan korelasi Pearson Product
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini adalah model Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu analisis SmartPLS 3. Populasi dan sampel penelitian ini adalah PegawaiPenelitian ini adalah model Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu analisis SmartPLS 3. Populasi dan sampel penelitian ini adalah Pegawai
UNIGAUNIGA Sedangkan pada pernyataan mendapatkan peningkatan dalam pendapatan, peningkatan dalam rasa aman dan mendapatkan peningkatan dalam akses informasi sudahSedangkan pada pernyataan mendapatkan peningkatan dalam pendapatan, peningkatan dalam rasa aman dan mendapatkan peningkatan dalam akses informasi sudah
UMMAUMMA Berdasarkan pengukuran kadar protein, lemak, dan asam fitat dinyatakan mengalami penurunan sangat nyata pada fermentasi 24 jam. Biji Durian sebelum fermentasiBerdasarkan pengukuran kadar protein, lemak, dan asam fitat dinyatakan mengalami penurunan sangat nyata pada fermentasi 24 jam. Biji Durian sebelum fermentasi
Useful /
UPN VeteranUPN Veteran Sehingga dalam kondisi di mana resin telah jenuh, yaitu ketika seluruh molekul resin telah terikat dengan ion impuritas, resin akan mengalami reaksi reversibel.Sehingga dalam kondisi di mana resin telah jenuh, yaitu ketika seluruh molekul resin telah terikat dengan ion impuritas, resin akan mengalami reaksi reversibel.
SIMPADUSIMPADU Hasil belajar peserta didik pada tahap pra siklus diperoleh persentase hasil belajar peserta didik sebesar 0%, kemudian pada siklus I persentase hasilHasil belajar peserta didik pada tahap pra siklus diperoleh persentase hasil belajar peserta didik sebesar 0%, kemudian pada siklus I persentase hasil
UMMAUMMA Tidak ada indikasi adanya perbedaan signifikan dalam sikap belajar antara pembelajaran offline dan online. Perbaikan dalam penyampaian materi dan interaksiTidak ada indikasi adanya perbedaan signifikan dalam sikap belajar antara pembelajaran offline dan online. Perbaikan dalam penyampaian materi dan interaksi
UMMAUMMA Tujuan penelitian untuk mengembangkan bahan ajar Anatomi dan Fisiologi Tumbuhan berbasis mindmap. Proses pengembangan diadaptasi dari model pengembanganTujuan penelitian untuk mengembangkan bahan ajar Anatomi dan Fisiologi Tumbuhan berbasis mindmap. Proses pengembangan diadaptasi dari model pengembangan