SAINSSAINS
MBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalMBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalPeningkatan kebutuhan masyarakat terhadap berbagai jenis transportasi, terutama sepeda motor, terus bertambah seiring dengan pertumbuhan populasi di Indonesia. Sepeda motor menjadi pilihan utama bagi mobilitas sehari-hari. Di tengah persaingan ketat dalam industri otomotif, perusahaan seperti PT. OSTBURG TRISAKTI harus menjaga kualitas produk dan layanan agar tetap kompetitif. Penelitian ini bertujuan mengkaji sejauh mana kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pelanggan di bengkel Proban Buaran Indah, Tangerang. Sampel 100 responden dinilai menggunakan skala Likert. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan produk memiliki pengaruh sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan di PT PROBAN OSTBURG TRISAKTI Cabang Buaran Indah.
Penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan (korelasi 0,875).Kualitas produk juga memegang pengaruh kuat (korelasi 0,881).Kedua variabel secara bersama-sama menjelaskan 90,6% variasi kepuasan pelanggan.Hasil menunjukkan pentingnya meningkatkan kualitas layanan dan produk untuk meraih kepuasan pelanggan.
Pertanyaan penelitian baru dapat difokuskan pada: bagaimana penerapan teknologi digital (misalnya sistem reservasi online dan pelacakan layanan) dapat meningkatkan persepsi kualitas pelayanan di bengkel motor; seberapa besar pengaruh kebijakan penghargaan pelanggan (program loyalitas dan diskon musiman) terhadap retensi pelanggan dan kepuasan jangka panjang; serta bagaimana kolaborasi antara pemasok suku cadang dan bengkel dapat memperkuat persepsi kualitas produk melalui standarisasi dan pelatihan mekanik. Penelitian lebih lanjut juga dapat menambahkan variabel seperti keandalan layanan, empati mekanik, serta kenyamanan fasilitas ruang tunggu untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di sektor otomotif.
| File size | 294.9 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Selain itu, terjadi pergeseran fokus penelitian dari pendekatan tradisional menuju integrasi teknologi digital seperti fintech, blockchain, dan kecerdasanSelain itu, terjadi pergeseran fokus penelitian dari pendekatan tradisional menuju integrasi teknologi digital seperti fintech, blockchain, dan kecerdasan
SIBERPUBLISHERSIBERPUBLISHER Secara parsial, masing-masing variabel, yaitu lokasi, kualitas produk, dan personal branding, juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadapSecara parsial, masing-masing variabel, yaitu lokasi, kualitas produk, dan personal branding, juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Selain itu, terjadi pergeseran signifikan dari pendekatan tradisional berbasis pelaporan keuangan menuju pendekatan yang integratif dengan memasukkan aspekSelain itu, terjadi pergeseran signifikan dari pendekatan tradisional berbasis pelaporan keuangan menuju pendekatan yang integratif dengan memasukkan aspek
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Kedua faktor tersebut juga berinteraksi secara simultan, memperkuat niat karyawan untuk meninggalkan organisasi. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkanKedua faktor tersebut juga berinteraksi secara simultan, memperkuat niat karyawan untuk meninggalkan organisasi. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan signifikan jumlah publikasi terkait UMKM serta semakin luasnya kolaborasi global antar penulis, institusi,Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan signifikan jumlah publikasi terkait UMKM serta semakin luasnya kolaborasi global antar penulis, institusi,
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perkembangan literatur kewirausahaan sosial dalam bidang manajemen dan pembangunan selama periode 2000–2026Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perkembangan literatur kewirausahaan sosial dalam bidang manajemen dan pembangunan selama periode 2000–2026
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Data penelitian diperoleh dari basis data Scopus dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer untuk mengidentifikasi pola kolaborasi penulis, pengaruhData penelitian diperoleh dari basis data Scopus dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer untuk mengidentifikasi pola kolaborasi penulis, pengaruh
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tren perkembangan penelitian Financial Technology (FinTech) dalam literatur global yang terindeks di basisPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis tren perkembangan penelitian Financial Technology (FinTech) dalam literatur global yang terindeks di basis
Useful /
UMKOUMKO Nilai Avalanche Effect sebesar 50,39% mengonfirmasi sensitivitas kuat SHA‑256 terhadap perubahan data minimal. Kerangka ini memperoleh rata‑rata latencyNilai Avalanche Effect sebesar 50,39% mengonfirmasi sensitivitas kuat SHA‑256 terhadap perubahan data minimal. Kerangka ini memperoleh rata‑rata latency
STP IPISTP IPI Fatherless memicu gangguan emosional, krisis identitas, dan perilaku remaja perempuan. Konseling pastoral mengatasi masalah tersebut lewat relasi, empati,Fatherless memicu gangguan emosional, krisis identitas, dan perilaku remaja perempuan. Konseling pastoral mengatasi masalah tersebut lewat relasi, empati,
BUSTANUL ULUMBUSTANUL ULUM Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memainkan peran penting dalam perekonomian Indonesia. Namun, sektor ini menghadapi tekanan signifikan akibat persainganUsaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memainkan peran penting dalam perekonomian Indonesia. Namun, sektor ini menghadapi tekanan signifikan akibat persaingan
PDSIPDSI K-Nearest Neighbors (KNN), Naive Bayes (NB), dan Support Vector Machine (SVM). Dataset dievaluasi baik sebelum maupun setelah reduksi fitur menggunakanK-Nearest Neighbors (KNN), Naive Bayes (NB), dan Support Vector Machine (SVM). Dataset dievaluasi baik sebelum maupun setelah reduksi fitur menggunakan