SAINSSAINS
MBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalMBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalPeningkatan kebutuhan masyarakat terhadap berbagai jenis transportasi, terutama sepeda motor, terus bertambah seiring dengan pertumbuhan populasi di Indonesia. Sepeda motor menjadi pilihan utama bagi mobilitas sehari-hari. Di tengah persaingan ketat dalam industri otomotif, perusahaan seperti PT. OSTBURG TRISAKTI harus menjaga kualitas produk dan layanan agar tetap kompetitif. Penelitian ini bertujuan mengkaji sejauh mana kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pelanggan di bengkel Proban Buaran Indah, Tangerang. Sampel 100 responden dinilai menggunakan skala Likert. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan produk memiliki pengaruh sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan di PT PROBAN OSTBURG TRISAKTI Cabang Buaran Indah.
Penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan (korelasi 0,875).Kualitas produk juga memegang pengaruh kuat (korelasi 0,881).Kedua variabel secara bersama-sama menjelaskan 90,6% variasi kepuasan pelanggan.Hasil menunjukkan pentingnya meningkatkan kualitas layanan dan produk untuk meraih kepuasan pelanggan.
Pertanyaan penelitian baru dapat difokuskan pada: bagaimana penerapan teknologi digital (misalnya sistem reservasi online dan pelacakan layanan) dapat meningkatkan persepsi kualitas pelayanan di bengkel motor; seberapa besar pengaruh kebijakan penghargaan pelanggan (program loyalitas dan diskon musiman) terhadap retensi pelanggan dan kepuasan jangka panjang; serta bagaimana kolaborasi antara pemasok suku cadang dan bengkel dapat memperkuat persepsi kualitas produk melalui standarisasi dan pelatihan mekanik. Penelitian lebih lanjut juga dapat menambahkan variabel seperti keandalan layanan, empati mekanik, serta kenyamanan fasilitas ruang tunggu untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di sektor otomotif.
| File size | 294.9 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
PNLPNL Penyesuaian draft heater dengan menurunkan bukaan damper hingga 35° dan menutup register udara pada burner non‑aktif mengurangi konsumsi fuel oil sebesarPenyesuaian draft heater dengan menurunkan bukaan damper hingga 35° dan menutup register udara pada burner non‑aktif mengurangi konsumsi fuel oil sebesar
PNLPNL Berdasarkan hasil penelitian, jenis pelapisan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap laju korosi baja mild steel dalam limbah kelapa sawit. PerhitunganBerdasarkan hasil penelitian, jenis pelapisan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap laju korosi baja mild steel dalam limbah kelapa sawit. Perhitungan
PNLPNL Hasilnya menunjukkan penipisan dinding pipa yang bersifat lokal dan progresif, dominan akibat erosi‑korosi eksternal, serta kontribusi signifikan dariHasilnya menunjukkan penipisan dinding pipa yang bersifat lokal dan progresif, dominan akibat erosi‑korosi eksternal, serta kontribusi signifikan dari
PNLPNL Dari empat variasi formulasi yang diuji, blending 3 merupakan formula optimum yang mampu memenuhi seluruh parameter kritis, meliputi viskositas kinematikDari empat variasi formulasi yang diuji, blending 3 merupakan formula optimum yang mampu memenuhi seluruh parameter kritis, meliputi viskositas kinematik
UMUM Hasilnya menunjukkan bahwa mesin yang menggunakan CPO menunjukkan tingkat aus 38,69% lebih rendah dibandingkan dengan mesin yang menggunakan B35. TemuanHasilnya menunjukkan bahwa mesin yang menggunakan CPO menunjukkan tingkat aus 38,69% lebih rendah dibandingkan dengan mesin yang menggunakan B35. Temuan
JURNALEMPATHYJURNALEMPATHY Patient-centered care (PCC) adalah pelayanan yang berfokus pada pasien yang dapat dilakukan melalui komunikasi interprofesional. Tujuan dari kegiatan pengabdianPatient-centered care (PCC) adalah pelayanan yang berfokus pada pasien yang dapat dilakukan melalui komunikasi interprofesional. Tujuan dari kegiatan pengabdian
RCF INDONESIARCF INDONESIA Motivasi Kerja mampu memediasi variabel Fasilitas Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Motivasi Kerja tidak mampu memediasi variabel Stress kerja terhadapMotivasi Kerja mampu memediasi variabel Fasilitas Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Motivasi Kerja tidak mampu memediasi variabel Stress kerja terhadap
RCF INDONESIARCF INDONESIA Metode penarikan sampel yang digunakan adalah non probality sampling yaitu konsumen Ibu Glow di mahasiswa Upi Yptk Padang yang kebetulan bertemu sebanyakMetode penarikan sampel yang digunakan adalah non probality sampling yaitu konsumen Ibu Glow di mahasiswa Upi Yptk Padang yang kebetulan bertemu sebanyak
Useful /
JURNALEMPATHYJURNALEMPATHY Kesimpulan: Partisipan sangat antusias dan pengetahuan mereka meningkat setelah PkM. Partisipan sangat antusias mengikuti workshop PkM dan pengetahuanKesimpulan: Partisipan sangat antusias dan pengetahuan mereka meningkat setelah PkM. Partisipan sangat antusias mengikuti workshop PkM dan pengetahuan
STP IPISTP IPI Sebagai contoh, dalam Kejadian 48:15‑16, Yakub memberikan sharing iman kepada anak‑anaknya, Efraim dan Manasye, dengan menyatakan bahwa Allah adalahSebagai contoh, dalam Kejadian 48:15‑16, Yakub memberikan sharing iman kepada anak‑anaknya, Efraim dan Manasye, dengan menyatakan bahwa Allah adalah
PDSIPDSI Dataset dievaluasi baik sebelum maupun setelah reduksi fitur menggunakan Autoencoder, dengan kinerja dinilai berdasarkan akurasi, presisi, recall, F1-score,Dataset dievaluasi baik sebelum maupun setelah reduksi fitur menggunakan Autoencoder, dengan kinerja dinilai berdasarkan akurasi, presisi, recall, F1-score,
SAINSSAINS Pos Indonesia dapat disimpulkan bahwa ketiga faktor tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil analisis koefisien korelasiPos Indonesia dapat disimpulkan bahwa ketiga faktor tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil analisis koefisien korelasi