SAINSSAINS
MBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalMBA Journal – Management, Business Administration, and Accounting JournalPeningkatan kebutuhan masyarakat terhadap berbagai jenis transportasi, terutama sepeda motor, terus bertambah seiring dengan pertumbuhan populasi di Indonesia. Sepeda motor menjadi pilihan utama bagi mobilitas sehari-hari. Di tengah persaingan ketat dalam industri otomotif, perusahaan seperti PT. OSTBURG TRISAKTI harus menjaga kualitas produk dan layanan agar tetap kompetitif. Penelitian ini bertujuan mengkaji sejauh mana kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pelanggan di bengkel Proban Buaran Indah, Tangerang. Sampel 100 responden dinilai menggunakan skala Likert. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan produk memiliki pengaruh sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan di PT PROBAN OSTBURG TRISAKTI Cabang Buaran Indah.
Penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan (korelasi 0,875).Kualitas produk juga memegang pengaruh kuat (korelasi 0,881).Kedua variabel secara bersama-sama menjelaskan 90,6% variasi kepuasan pelanggan.Hasil menunjukkan pentingnya meningkatkan kualitas layanan dan produk untuk meraih kepuasan pelanggan.
Pertanyaan penelitian baru dapat difokuskan pada: bagaimana penerapan teknologi digital (misalnya sistem reservasi online dan pelacakan layanan) dapat meningkatkan persepsi kualitas pelayanan di bengkel motor; seberapa besar pengaruh kebijakan penghargaan pelanggan (program loyalitas dan diskon musiman) terhadap retensi pelanggan dan kepuasan jangka panjang; serta bagaimana kolaborasi antara pemasok suku cadang dan bengkel dapat memperkuat persepsi kualitas produk melalui standarisasi dan pelatihan mekanik. Penelitian lebih lanjut juga dapat menambahkan variabel seperti keandalan layanan, empati mekanik, serta kenyamanan fasilitas ruang tunggu untuk memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di sektor otomotif.
| File size | 294.9 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
PNLPNL Sebaliknya, spesimen cat hitam menunjukkan laju korosi tertinggi yaitu 0,77 mm/tahun dan kehilangan massa lebih dari 1,8%, diikuti oleh cat silver danSebaliknya, spesimen cat hitam menunjukkan laju korosi tertinggi yaitu 0,77 mm/tahun dan kehilangan massa lebih dari 1,8%, diikuti oleh cat silver dan
POLITAPPOLITAP HPH 2 merupakan satu-satunya heater yang menunjukkan perbaikan TTD, sedangkan HPH 1 dan HPH 3 masih mengalami kenaikan TTD setelah overhaul. Hal ini menunjukkanHPH 2 merupakan satu-satunya heater yang menunjukkan perbaikan TTD, sedangkan HPH 1 dan HPH 3 masih mengalami kenaikan TTD setelah overhaul. Hal ini menunjukkan
POLITAPPOLITAP Pada poros didalam cover berisi mata pisau,. hasil spesifikasi alat yang telah dirancang menggunakan AutoCAD 2007 adalah sebagai berikut: Dimensi rangkaPada poros didalam cover berisi mata pisau,. hasil spesifikasi alat yang telah dirancang menggunakan AutoCAD 2007 adalah sebagai berikut: Dimensi rangka
POLITAPPOLITAP Metode penelitian kualitatif deskriptif digunakan dengan pendekatan observasi, wawancara, dan analisis data operasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwaMetode penelitian kualitatif deskriptif digunakan dengan pendekatan observasi, wawancara, dan analisis data operasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
POLITAPPOLITAP Metode yang digunakan adalah eksperimen kuantitatif dengan sampel botol plastik bekas seberat 1 kg yang diproses menggunakan mesin press vertikal otomatis.Metode yang digunakan adalah eksperimen kuantitatif dengan sampel botol plastik bekas seberat 1 kg yang diproses menggunakan mesin press vertikal otomatis.
POLITAPPOLITAP Setelah alat selesai dibuat, dilakukan pengujian untuk memastikan fungsi dan efisiensinya. Rata-rata waktu dari alat penekan piston rem 06,47 detik, sedangkanSetelah alat selesai dibuat, dilakukan pengujian untuk memastikan fungsi dan efisiensinya. Rata-rata waktu dari alat penekan piston rem 06,47 detik, sedangkan
PPSUNIYAPPPSUNIYAP Temuan ini memperkaya kajian manajemen sumber daya manusia di sektor ritel lokal dan secara praktis mengindikasikan bahwa organisasi perlu merancang strategiTemuan ini memperkaya kajian manajemen sumber daya manusia di sektor ritel lokal dan secara praktis mengindikasikan bahwa organisasi perlu merancang strategi
LITERASISAINSLITERASISAINS Siswa di Sekolah Kejuruan Teknik Alat Berat SMK Daya Wangsa Wonogiri mengalami kesulitan dalam menguasai kompetensi desain produk akibat keterbatasan teknologiSiswa di Sekolah Kejuruan Teknik Alat Berat SMK Daya Wangsa Wonogiri mengalami kesulitan dalam menguasai kompetensi desain produk akibat keterbatasan teknologi
Useful /
LPPMDIANHUSADALPPMDIANHUSADA Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara penggunaan TikTok untuk self-diagnose dengan tingkat kecemasan pada mahasiswaBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara penggunaan TikTok untuk self-diagnose dengan tingkat kecemasan pada mahasiswa
PPSUNIYAPPPSUNIYAP Hasil pengolahan data dan pembahasan menunjukkan bahwa strategi digital marketing dan penetapan harga berbasis etika bisnis Islam secara bersamaan berdampakHasil pengolahan data dan pembahasan menunjukkan bahwa strategi digital marketing dan penetapan harga berbasis etika bisnis Islam secara bersamaan berdampak
STIQ AMUNTAISTIQ AMUNTAI Pendidikan tidak hanya dimaknai sebagai proses transfer ilmu, melainkan juga sebagai instrumen pembentukan karakter peserta didik yang berintegritas. NamunPendidikan tidak hanya dimaknai sebagai proses transfer ilmu, melainkan juga sebagai instrumen pembentukan karakter peserta didik yang berintegritas. Namun
STIQ AMUNTAISTIQ AMUNTAI Oleh karena itu, hasil penelitian ini penting untuk dijadikan referensi dalam pengembangan kurikulum dan metode pembelajaran yang berorientasi pada pembentukanOleh karena itu, hasil penelitian ini penting untuk dijadikan referensi dalam pengembangan kurikulum dan metode pembelajaran yang berorientasi pada pembentukan