BIMABERILMUBIMABERILMU
Bima Abdi: Jurnal Pengabdian MasyarakatBima Abdi: Jurnal Pengabdian MasyarakatAbstrak: Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi karyawan Depot Cek Nin dalam aspek komunikasi, etika pelayanan, kecepatan layanan, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan guna menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih optimal. Metode yang digunakan adalah pelatihan berbasis kompetensi dengan pendekatan blended learning yang mengombinasikan workshop interaktif, simulasi pelayanan, dan on-the-job training. Pendekatan ini dirancang secara partisipatif agar karyawan terlibat aktif dalam proses pembelajaran serta mampu mengaplikasikan materi secara langsung dalam situasi kerja nyata. Evaluasi efektivitas kegiatan dilakukan melalui observasi langsung, wawancara dengan karyawan, serta penyebaran kuesioner kepuasan pelanggan dengan membandingkan kondisi sebelum dan sesudah pelatihan. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan yang signifikan dalam pengetahuan dan keterampilan pelayanan karyawan, khususnya dalam hal komunikasi yang lebih efektif, sikap yang lebih ramah, serta kemampuan yang lebih baik dalam merespons kebutuhan dan keluhan pelanggan. Selain itu, partisipasi aktif karyawan selama pelatihan turut mendorong perubahan sikap yang lebih profesional dan responsif. Temuan ini mengindikasikan bahwa metode pelatihan yang diterapkan efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.
PKM di Depot Cek Nin berhasil meningkatkan kualitas pelayanan karyawan, termasuk sikap lebih ramah, komunikasi lebih jelas, respons lebih cepat, dan penanganan keluhan yang lebih tepat.Karyawan menjadi lebih konsisten, profesional, dan percaya diri, sehingga meningkatkan kerja tim dan komitmen terhadap tugas.Secara keseluruhan, inisiatif ini efektif dalam meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan dasar bagi kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
Sebuah penelitian lanjutan dapat mengevaluasi efektivitas metode blended learning dalam jangka panjang dengan memantau indikator kinerja karyawan selama 6–12 bulan setelah pelatihan; Selanjutnya, studi lain dapat meneliti dampak pelatihan terhadap loyalitas pelanggan dengan menggunakan survei kepuasan pelanggan secara berkala; Terakhir, peneliti dapat mengkaji bagaimana integrasi teknologi digital—misalnya aplikasi pelatihan mobile—dapat mempercepat transfer pengetahuan dan meningkatkan keterlibatan karyawan selama proses pembelajaran.
- The Science of Training and Development in Organizations - Eduardo Salas, Scott I. Tannenbaum, Kurt Kraiger,... journals.sagepub.com/doi/10.1177/1529100612436661The Science of Training and Development in Organizations Eduardo Salas Scott I Tannenbaum Kurt Kraiger journals sagepub doi 10 1177 1529100612436661
- Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation - Mary Jo Bitner, Amy L. Ostrom, Felicia... journals.sagepub.com/doi/10.2307/41166446Service Blueprinting A Practical Technique for Service Innovation Mary Jo Bitner Amy L Ostrom Felicia journals sagepub doi 10 2307 41166446
| File size | 277.76 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
IIMSIIMS Partisipasi istri dalam meningkatkan perekonomian keluarga adalah kunci keberhasilan peningkatan ekonomi rumah tangga. Wanita memberikan kontribusi tenagaPartisipasi istri dalam meningkatkan perekonomian keluarga adalah kunci keberhasilan peningkatan ekonomi rumah tangga. Wanita memberikan kontribusi tenaga
IPINTERNASIONALIPINTERNASIONAL Adopsi teknologi fermentasi dan silase menunjukkan bahwa inovasi sederhana dan efektif ini sangat relevan dengan kebutuhan mitra, khususnya dalam mengatasiAdopsi teknologi fermentasi dan silase menunjukkan bahwa inovasi sederhana dan efektif ini sangat relevan dengan kebutuhan mitra, khususnya dalam mengatasi
UNIDAUNIDA Efisiensi fermentasi pakan tertinggi terjadi pada jam ke-4 dan ke-8 inkubasi. Hal ini menunjukkan bahwa kombinasi nano-zeolit dan urea mampu menjaga efisiensiEfisiensi fermentasi pakan tertinggi terjadi pada jam ke-4 dan ke-8 inkubasi. Hal ini menunjukkan bahwa kombinasi nano-zeolit dan urea mampu menjaga efisiensi
UNSULBARUNSULBAR Pembangunan sektor pertanian harus memperhatikan keseimbangan ekologi, salah satunya melalui sistem pertanian terintegrasi. Kecamatan Tompobulu, KabupatenPembangunan sektor pertanian harus memperhatikan keseimbangan ekologi, salah satunya melalui sistem pertanian terintegrasi. Kecamatan Tompobulu, Kabupaten
UPBUPB Pemilihan responden menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan alat analisis Business Model Canvas danPemilihan responden menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan alat analisis Business Model Canvas dan
UYPUYP ) yang paling tepat terhadap daya terima konsumen berdasarkan mutu dan organoleptiknya. Rancangan percobaan menggunakan Rancangan Acak Kelompok (RAK) dengan) yang paling tepat terhadap daya terima konsumen berdasarkan mutu dan organoleptiknya. Rancangan percobaan menggunakan Rancangan Acak Kelompok (RAK) dengan
UYPUYP Kualitas mutu jagung ditentukan oleh attribut varietas, panjang, bentuk, warna, rasa, teknik, musim, hama, PH dan mutu yang digunakan sebagai proses klasifikasiKualitas mutu jagung ditentukan oleh attribut varietas, panjang, bentuk, warna, rasa, teknik, musim, hama, PH dan mutu yang digunakan sebagai proses klasifikasi
POLIGONPOLIGON Kondisi ini tentu sudah menjadi kebiasaan bagi para petani kacang tanah, karena belum ada konsep teknologi tepat guna di daerah ini sebagai solusi alternatifKondisi ini tentu sudah menjadi kebiasaan bagi para petani kacang tanah, karena belum ada konsep teknologi tepat guna di daerah ini sebagai solusi alternatif
Useful /
BIMABERILMUBIMABERILMU Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas fasilitas pembelajaran dan pencapaian kompetensi dalam pendidikan tata boga. MetodePenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas fasilitas pembelajaran dan pencapaian kompetensi dalam pendidikan tata boga. Metode
BIMABERILMUBIMABERILMU Kegiatan dilaksanakan di Istanbul Sabahattin Zaim University-Turkeye, dengan melibatkan mahasiswa dari berbagai latar belakang budaya. Metode yang digunakanKegiatan dilaksanakan di Istanbul Sabahattin Zaim University-Turkeye, dengan melibatkan mahasiswa dari berbagai latar belakang budaya. Metode yang digunakan
UNSIQUNSIQ Banyak metode yang dipakai seorang penerjemah. Metode itu menyesuaikan dengan kondisi yang ditemukan di lapangan. Seorang penerjemah tidak dapat hanyaBanyak metode yang dipakai seorang penerjemah. Metode itu menyesuaikan dengan kondisi yang ditemukan di lapangan. Seorang penerjemah tidak dapat hanya
UNSIQUNSIQ Usaha peternakan memberikan manfaat besar sebagai penyedia protein hewani. Namun, keberadaan hewan ternak juga menjadi penyebab pencemaran, terutama karenaUsaha peternakan memberikan manfaat besar sebagai penyedia protein hewani. Namun, keberadaan hewan ternak juga menjadi penyebab pencemaran, terutama karena