BIMABERILMUBIMABERILMU
Bima Abdi: Jurnal Pengabdian MasyarakatBima Abdi: Jurnal Pengabdian MasyarakatAbstrak: Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi karyawan Depot Cek Nin dalam aspek komunikasi, etika pelayanan, kecepatan layanan, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan guna menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih optimal. Metode yang digunakan adalah pelatihan berbasis kompetensi dengan pendekatan blended learning yang mengombinasikan workshop interaktif, simulasi pelayanan, dan on-the-job training. Pendekatan ini dirancang secara partisipatif agar karyawan terlibat aktif dalam proses pembelajaran serta mampu mengaplikasikan materi secara langsung dalam situasi kerja nyata. Evaluasi efektivitas kegiatan dilakukan melalui observasi langsung, wawancara dengan karyawan, serta penyebaran kuesioner kepuasan pelanggan dengan membandingkan kondisi sebelum dan sesudah pelatihan. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan yang signifikan dalam pengetahuan dan keterampilan pelayanan karyawan, khususnya dalam hal komunikasi yang lebih efektif, sikap yang lebih ramah, serta kemampuan yang lebih baik dalam merespons kebutuhan dan keluhan pelanggan. Selain itu, partisipasi aktif karyawan selama pelatihan turut mendorong perubahan sikap yang lebih profesional dan responsif. Temuan ini mengindikasikan bahwa metode pelatihan yang diterapkan efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.
PKM di Depot Cek Nin berhasil meningkatkan kualitas pelayanan karyawan, termasuk sikap lebih ramah, komunikasi lebih jelas, respons lebih cepat, dan penanganan keluhan yang lebih tepat.Karyawan menjadi lebih konsisten, profesional, dan percaya diri, sehingga meningkatkan kerja tim dan komitmen terhadap tugas.Secara keseluruhan, inisiatif ini efektif dalam meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan dasar bagi kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
Sebuah penelitian lanjutan dapat mengevaluasi efektivitas metode blended learning dalam jangka panjang dengan memantau indikator kinerja karyawan selama 6–12 bulan setelah pelatihan; Selanjutnya, studi lain dapat meneliti dampak pelatihan terhadap loyalitas pelanggan dengan menggunakan survei kepuasan pelanggan secara berkala; Terakhir, peneliti dapat mengkaji bagaimana integrasi teknologi digital—misalnya aplikasi pelatihan mobile—dapat mempercepat transfer pengetahuan dan meningkatkan keterlibatan karyawan selama proses pembelajaran.
- The Science of Training and Development in Organizations - Eduardo Salas, Scott I. Tannenbaum, Kurt Kraiger,... journals.sagepub.com/doi/10.1177/1529100612436661The Science of Training and Development in Organizations Eduardo Salas Scott I Tannenbaum Kurt Kraiger journals sagepub doi 10 1177 1529100612436661
- Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation - Mary Jo Bitner, Amy L. Ostrom, Felicia... journals.sagepub.com/doi/10.2307/41166446Service Blueprinting A Practical Technique for Service Innovation Mary Jo Bitner Amy L Ostrom Felicia journals sagepub doi 10 2307 41166446
| File size | 277.76 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
BIMABERILMUBIMABERILMU Tujuan kegiatan ini adalah meningkatkan literasi perpajakan aparatur kampung, khususnya terkait peran bendahara/pejabat pengelola keuangan, memberikanTujuan kegiatan ini adalah meningkatkan literasi perpajakan aparatur kampung, khususnya terkait peran bendahara/pejabat pengelola keuangan, memberikan
BIMABERILMUBIMABERILMU Tahapan pelatihan ini terdiri dari pemberian materi oleh narasumber, penyelesaian kasus, evaluasi, diskusi dan tanya jawab. Pelatihan ini meningkatkanTahapan pelatihan ini terdiri dari pemberian materi oleh narasumber, penyelesaian kasus, evaluasi, diskusi dan tanya jawab. Pelatihan ini meningkatkan
UPHUPH Studi ini menunjukkan bahwa kepemimpinan situasional, budaya organisasi, dan motivasi kerja memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawanStudi ini menunjukkan bahwa kepemimpinan situasional, budaya organisasi, dan motivasi kerja memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan
UNIMUSUNIMUS Didapatkan prioritas penyebab masalah yaitu belum optimalnya pencatatan data remaja dan dewasa di posyandu ILP. Alternatif solusi yang dipilih adalah menyederhanakanDidapatkan prioritas penyebab masalah yaitu belum optimalnya pencatatan data remaja dan dewasa di posyandu ILP. Alternatif solusi yang dipilih adalah menyederhanakan
STIEGICISTIEGICI Metode penelitian meliputi analisis ketersediaan input, analisis pendapatan, dan analisis kelayakan menggunakan rasio R/C dan BEP. Hasil penelitian menunjukkanMetode penelitian meliputi analisis ketersediaan input, analisis pendapatan, dan analisis kelayakan menggunakan rasio R/C dan BEP. Hasil penelitian menunjukkan
UPHUPH Maka sangat disarankan perusahaan terus meningkatkan ekspektasi dari banyaknya responden yang mengisi setuju menjadi sangat setuju, dan melihat indikatorMaka sangat disarankan perusahaan terus meningkatkan ekspektasi dari banyaknya responden yang mengisi setuju menjadi sangat setuju, dan melihat indikator
UPHUPH Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa transformational leadership berpengaruh positif terhadap job engagement, job satisfactionBerdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa transformational leadership berpengaruh positif terhadap job engagement, job satisfaction
ITNITN Penelitian bersifat eksplanatori dengan menggunakan 120 responden mahasiswa dan menganalisis data melalui regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwaPenelitian bersifat eksplanatori dengan menggunakan 120 responden mahasiswa dan menganalisis data melalui regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa
Useful /
BIMABERILMUBIMABERILMU Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan di jenjang Sekolah Dasar, dengan fokus studi kasus di SDPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan di jenjang Sekolah Dasar, dengan fokus studi kasus di SD
STIEGICISTIEGICI Secara Parsial yaitu perputaran piutang mempunyai tidak pengaruh secara positif yang signifikan terhadap peningkatan laba usaha pada perusahaan perbankanSecara Parsial yaitu perputaran piutang mempunyai tidak pengaruh secara positif yang signifikan terhadap peningkatan laba usaha pada perusahaan perbankan
BIMABERILMUBIMABERILMU Pendampingan ini juga berhasil meningkatkan kesadaran peserta terhadap pentingnya komunikasi Islam yang moderat dan kontekstual di ruang digital global.Pendampingan ini juga berhasil meningkatkan kesadaran peserta terhadap pentingnya komunikasi Islam yang moderat dan kontekstual di ruang digital global.
STIEGICISTIEGICI Analisis korelasi diperoleh nilai r sebesar 0,556. Nilai r berada pada rentang nilai 0,40-0,59, maka disimpulkan antara variabel X dan variabel Y terdapatAnalisis korelasi diperoleh nilai r sebesar 0,556. Nilai r berada pada rentang nilai 0,40-0,59, maka disimpulkan antara variabel X dan variabel Y terdapat