BIMABERILMUBIMABERILMU
Bima Abdi: Jurnal Pengabdian MasyarakatBima Abdi: Jurnal Pengabdian MasyarakatAbstrak: Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi karyawan Depot Cek Nin dalam aspek komunikasi, etika pelayanan, kecepatan layanan, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan guna menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih optimal. Metode yang digunakan adalah pelatihan berbasis kompetensi dengan pendekatan blended learning yang mengombinasikan workshop interaktif, simulasi pelayanan, dan on-the-job training. Pendekatan ini dirancang secara partisipatif agar karyawan terlibat aktif dalam proses pembelajaran serta mampu mengaplikasikan materi secara langsung dalam situasi kerja nyata. Evaluasi efektivitas kegiatan dilakukan melalui observasi langsung, wawancara dengan karyawan, serta penyebaran kuesioner kepuasan pelanggan dengan membandingkan kondisi sebelum dan sesudah pelatihan. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan yang signifikan dalam pengetahuan dan keterampilan pelayanan karyawan, khususnya dalam hal komunikasi yang lebih efektif, sikap yang lebih ramah, serta kemampuan yang lebih baik dalam merespons kebutuhan dan keluhan pelanggan. Selain itu, partisipasi aktif karyawan selama pelatihan turut mendorong perubahan sikap yang lebih profesional dan responsif. Temuan ini mengindikasikan bahwa metode pelatihan yang diterapkan efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.
PKM di Depot Cek Nin berhasil meningkatkan kualitas pelayanan karyawan, termasuk sikap lebih ramah, komunikasi lebih jelas, respons lebih cepat, dan penanganan keluhan yang lebih tepat.Karyawan menjadi lebih konsisten, profesional, dan percaya diri, sehingga meningkatkan kerja tim dan komitmen terhadap tugas.Secara keseluruhan, inisiatif ini efektif dalam meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan dasar bagi kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
Sebuah penelitian lanjutan dapat mengevaluasi efektivitas metode blended learning dalam jangka panjang dengan memantau indikator kinerja karyawan selama 6–12 bulan setelah pelatihan; Selanjutnya, studi lain dapat meneliti dampak pelatihan terhadap loyalitas pelanggan dengan menggunakan survei kepuasan pelanggan secara berkala; Terakhir, peneliti dapat mengkaji bagaimana integrasi teknologi digital—misalnya aplikasi pelatihan mobile—dapat mempercepat transfer pengetahuan dan meningkatkan keterlibatan karyawan selama proses pembelajaran.
- The Science of Training and Development in Organizations - Eduardo Salas, Scott I. Tannenbaum, Kurt Kraiger,... journals.sagepub.com/doi/10.1177/1529100612436661The Science of Training and Development in Organizations Eduardo Salas Scott I Tannenbaum Kurt Kraiger journals sagepub doi 10 1177 1529100612436661
- Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation - Mary Jo Bitner, Amy L. Ostrom, Felicia... journals.sagepub.com/doi/10.2307/41166446Service Blueprinting A Practical Technique for Service Innovation Mary Jo Bitner Amy L Ostrom Felicia journals sagepub doi 10 2307 41166446
| File size | 277.76 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
IIMSIIMS Wanita dapat bekerja jika memenuhi kondisi tertentu yang memungkinkan kerja di luar rumah, sehingga wanita karier harus memenuhi syarat tertentu. WanitaWanita dapat bekerja jika memenuhi kondisi tertentu yang memungkinkan kerja di luar rumah, sehingga wanita karier harus memenuhi syarat tertentu. Wanita
IIMSIIMS Oleh karena itu, pendidikan karakter perlu dimasukkan dalam kurikulum pendidikan nasional. Anak adalah amanat kita sebagai pendidik, orang tua, atau orangOleh karena itu, pendidikan karakter perlu dimasukkan dalam kurikulum pendidikan nasional. Anak adalah amanat kita sebagai pendidik, orang tua, atau orang
UNRIKAUNRIKA 10 Tahun 1995 tentang Kepabeanan, disebutkan bahwa pelaku penyelundupan akan diberikan hukuman secara kumulatif berupa pidana penjara dan denda. Tujuan10 Tahun 1995 tentang Kepabeanan, disebutkan bahwa pelaku penyelundupan akan diberikan hukuman secara kumulatif berupa pidana penjara dan denda. Tujuan
LPPM UNASMANLPPM UNASMAN Selain itu, program ini berkontribusi pada pengurangan limbah organik, peningkatan produktivitas ayam, dan peningkatan kesejahteraan ekonomi masyarakat.Selain itu, program ini berkontribusi pada pengurangan limbah organik, peningkatan produktivitas ayam, dan peningkatan kesejahteraan ekonomi masyarakat.
UNSULBARUNSULBAR Penelitian dilakukan Januari hingga April 2024 di Kecamatan Tompobulu menggunakan metode observasi dan analisis deskriptif kualitatif dengan data primerPenelitian dilakukan Januari hingga April 2024 di Kecamatan Tompobulu menggunakan metode observasi dan analisis deskriptif kualitatif dengan data primer
UNSULBARUNSULBAR Metode penelitian yang digunakan metode survei. Jumlah responden yang digunakan sebanyak 30 peternak kerbau. Analisis data secara dilakukan secara deskriptif.Metode penelitian yang digunakan metode survei. Jumlah responden yang digunakan sebanyak 30 peternak kerbau. Analisis data secara dilakukan secara deskriptif.
UNRIKAUNRIKA Kajian ini bertujuan untuk memahami perubahan yang terjadi pada Pasar Raya Kota Padang akibat gempa tahun 2009. Analisis terhadap elemen manusia, aktivitas,Kajian ini bertujuan untuk memahami perubahan yang terjadi pada Pasar Raya Kota Padang akibat gempa tahun 2009. Analisis terhadap elemen manusia, aktivitas,
UNRIKAUNRIKA Baling-Baling Bambu di Kabupaten Bima. Berdasarkan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa marketing mix berpengaruh secara signifikan terhadapBaling-Baling Bambu di Kabupaten Bima. Berdasarkan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa marketing mix berpengaruh secara signifikan terhadap
Useful /
BIMABERILMUBIMABERILMU Kegiatan ini menggunakan media penyuluhan berbentuk booth dan permainan-permainan yang membuat peserta dapat belajar dengan lebih menarik dan interaktif.Kegiatan ini menggunakan media penyuluhan berbentuk booth dan permainan-permainan yang membuat peserta dapat belajar dengan lebih menarik dan interaktif.
BIMABERILMUBIMABERILMU Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat berhasil meningkatkan pengetahuan dan pemahaman pelajar mengenai kewirausahaan, terbukti dari kenaikan nilai rata-rataKegiatan Pengabdian kepada Masyarakat berhasil meningkatkan pengetahuan dan pemahaman pelajar mengenai kewirausahaan, terbukti dari kenaikan nilai rata-rata
BIMABERILMUBIMABERILMU Hal ini dibuktikan dengan peningkatan hasil belajar dari 53,6% pada pretest menjadi 77,2% pada posttest (peningkatan 23,6%). Selain itu, siswa menunjukkanHal ini dibuktikan dengan peningkatan hasil belajar dari 53,6% pada pretest menjadi 77,2% pada posttest (peningkatan 23,6%). Selain itu, siswa menunjukkan
UNRIKAUNRIKA Metode pengumpulan data terdiri dari observasi, kuesioner. Dan studi pustaka. teknik analisa data yang digunakan yaitu uji validitas, uji realiabilitasMetode pengumpulan data terdiri dari observasi, kuesioner. Dan studi pustaka. teknik analisa data yang digunakan yaitu uji validitas, uji realiabilitas