UnwahasUnwahas

Journal of Education and Sport ScienceJournal of Education and Sport Science

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan layanan pijat olahraga bagi pelanggan pemulihan olahraga di ShareFit Surabaya. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei menggunakan kuesioner Google Forms dan wawancara, melibatkan seluruh pelanggan (total 55 orang). Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan menghitung persentase respon pada masing‑masing lima dimensi kualitas layanan: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasilnya menunjukkan bahwa rata‑rata kepuasan berada di kategori puas, dengan persentase tertinggi pada dimensi Responsiveness (41,83%) dan nilai tertinggi pada dimensi Tangible (54,56%). Meskipun demikian, beberapa dimensi—terutama Empathy—menunjukkan keseimbangan antara kepuasan dan ketidakpuasan. Temuan ini menekankan perlunya peningkatan kualitas layanan, khususnya dalam aspek empati dan fasilitas yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kepuasan layanan pijat olahraga di ShareFit Surabaya secara keseluruhan berada dalam kategori puas, dengan dimensi Responsiveness menghasilkan nilai tertinggi.Namun, dimensi Empathy menunjukkan keseimbangan antara kepuasan dan ketidakpuasan, menandakan kebutuhan perbaikan.Oleh karena itu, manajemen ShareFit harus fokus meningkatkan kualitas layanan, khususnya pada empati dan fasilitas, untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tingkatkan kualitas layanan dengan menambah pelatihan bagi terapis untuk memperkuat dimensi Empathy, sehingga pelanggan merasa lebih dihargai dan didengarkan. Tambahkan fasilitas terapi tambahan seperti peralatan bekam dan area relaksasi yang lebih luas untuk meningkatkan dimensi Tangible dan Responsiveness, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih memuaskan. Lakukan evaluasi bulanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan umpan balik digital (misalnya aplikasi atau kotak saran virtual) agar data dapat dianalisis secara real‑time dan strategi perbaikan dapat diimplementasikan segera, sehingga menurunkan tingkat ketidakpuasan dan menjaga keberlanjutan layanan ShareFit.

  1. Recovery and Performance in Sport: Consensus Statement in: International Journal of Sports Physiology... doi.org/10.1123/ijspp.2017-0759Recovery and Performance in Sport Consensus Statement in International Journal of Sports Physiology doi 10 1123 ijspp 2017 0759
  2. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ANTI MONOPOLI DAN PERSAIANGAN BISNIS TIDAK SEHAT : GLOBALISASI EKONOMI,... doi.org/10.31933/jimt.v2i5.572FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ANTI MONOPOLI DAN PERSAIANGAN BISNIS TIDAK SEHAT GLOBALISASI EKONOMI doi 10 31933 jimt v2i5 572
  3. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE | Jurnal Akuntansi,... jamane.marospub.com/index.php/journal/article/view/26Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE Jurnal Akuntansi jamane marospub index php journal article view 26
Read online
File size282.46 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Latihan Drill Smash terhadap Peningkatan Akurasi Ketepatan Smash Atlet Bulutangkis PB Merah Putih 2026More at 2026

UnwahasUnwahas Ada pengaruh latihan drill smash berubah tetap terhadap peningkatan akurasi pukulan smash atlet Bulutangkis PB Merah Putih, dengan -t hitung -8,147 < -tAda pengaruh latihan drill smash berubah tetap terhadap peningkatan akurasi pukulan smash atlet Bulutangkis PB Merah Putih, dengan -t hitung -8,147 < -t

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik C J Dental Care Jakarta Barat 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA 198 pasien, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara,198 pasien, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara,

JURIS Analisis Daya Tahan Otot Perut Atlet Bola Tangan Wanita Kota Surabaya Tahun 2023 2026More at 2026

UnwahasUnwahas Hasil pembahasan pada penelitian terdapat kekurangan dalam hal menentukan dan mengelompok nilai normatif (benchmark) hasil tes atlet dikarenakan belumHasil pembahasan pada penelitian terdapat kekurangan dalam hal menentukan dan mengelompok nilai normatif (benchmark) hasil tes atlet dikarenakan belum

JURIS Optimalisasi Peran Tenaga Kesehatan Dalam Meningkatkan Patient Center Care Sebagai Upaya Pelayanan Terintegrasi 2025More at 2025

JURNALEMPATHYJURNALEMPATHY Kegiatan pengabdian masyarakat ini terdiri dari tiga tahap: persiapan, pelaksanaan, dan evaluasi. Hasil: Hasil kegiatan menunjukkan bahwa tenaga kesehatanKegiatan pengabdian masyarakat ini terdiri dari tiga tahap: persiapan, pelaksanaan, dan evaluasi. Hasil: Hasil kegiatan menunjukkan bahwa tenaga kesehatan

JURIS Pengaruh Customer Experience dan Kualitas Pelayanan terhadap Niat Kunjungan Ulang Konsumen Wizzmie 2025More at 2025

PRASETIYAMULYAPRASETIYAMULYA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis , sebuah merek makanan cepat saji lokal di Kota Medan. Menggunakan pendekatan kuantitatif kausal, data dikumpulkanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis , sebuah merek makanan cepat saji lokal di Kota Medan. Menggunakan pendekatan kuantitatif kausal, data dikumpulkan

JURIS Analysis Of The Success Of Shopee E Commerce Using The Delone Mclean Is Success Model 2025More at 2025

RCF INDONESIARCF INDONESIA Dengan menguji aplikasi menggunakan DeLone and McLean diketahui bahwa aplikasi shopee secara keseluruhan memiliki sistem kualitas yang sangat baik danDengan menguji aplikasi menggunakan DeLone and McLean diketahui bahwa aplikasi shopee secara keseluruhan memiliki sistem kualitas yang sangat baik dan

JURIS Pengaruh Cita Rasa Dan Kepercayaan Terhadap Penjualan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Side Walk Kitchen Di Kota Payakumbuh 2025More at 2025

RCF INDONESIARCF INDONESIA Dengan mengedarkan kuesioner sebanyak 84 responden. Hasil uji validasi pada 84 responden menunjukan bahwa variabel penjualan yang terdiri dari 6 butirDengan mengedarkan kuesioner sebanyak 84 responden. Hasil uji validasi pada 84 responden menunjukan bahwa variabel penjualan yang terdiri dari 6 butir

JURIS Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Produk MS Glow 2025More at 2025

RCF INDONESIARCF INDONESIA Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa (1) Electronic word of mouth memiliki efek yang tidak positif dan tidak signifikan terhadap Brand Trust (2)Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa (1) Electronic word of mouth memiliki efek yang tidak positif dan tidak signifikan terhadap Brand Trust (2)

Useful /

JURIS Analysis Of Factors Influencing Purchasing Decisions On The Shopee Marketplace 2025More at 2025

RCF INDONESIARCF INDONESIA Harga juga memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di pasar Shopee. Namun, promosi memiliki pengaruh yang sangat kecil terhadap keputusanHarga juga memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di pasar Shopee. Namun, promosi memiliki pengaruh yang sangat kecil terhadap keputusan

JURIS Analysis Of The Influence Of The Remuneration System On Employee Work Quality 2025More at 2025

RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh sistem remunerasi, lingkungan kerja, dan karakteristik karyawan terhadap kinerja karyawan melaluiPenelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh sistem remunerasi, lingkungan kerja, dan karakteristik karyawan terhadap kinerja karyawan melalui

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pribadi Di Kota Payakumbuh 2025More at 2025

RCF INDONESIARCF INDONESIA Kepatuhan pajak merupakan sebuah tindakan taat pajak oleh masyarakat kepada negara sesuai aturan dan sistem perundang-undangan yang berlaku. PenelitianKepatuhan pajak merupakan sebuah tindakan taat pajak oleh masyarakat kepada negara sesuai aturan dan sistem perundang-undangan yang berlaku. Penelitian

JURIS The Role Of Film Media To Represent The Potentials Of Arts And Culture By Using Technological Convergence 2020More at 2020

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Utilizing renewable technology and documentary films effectively disseminates cultural information. Establishing a virtual museum enhances cultural preservationUtilizing renewable technology and documentary films effectively disseminates cultural information. Establishing a virtual museum enhances cultural preservation

ads-block-test