UnwahasUnwahas
Journal of Education and Sport ScienceJournal of Education and Sport SciencePenelitian ini bertujuan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan layanan pijat olahraga bagi pelanggan pemulihan olahraga di ShareFit Surabaya. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei menggunakan kuesioner Google Forms dan wawancara, melibatkan seluruh pelanggan (total 55 orang). Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan menghitung persentase respon pada masing‑masing lima dimensi kualitas layanan: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasilnya menunjukkan bahwa rata‑rata kepuasan berada di kategori puas, dengan persentase tertinggi pada dimensi Responsiveness (41,83%) dan nilai tertinggi pada dimensi Tangible (54,56%). Meskipun demikian, beberapa dimensi—terutama Empathy—menunjukkan keseimbangan antara kepuasan dan ketidakpuasan. Temuan ini menekankan perlunya peningkatan kualitas layanan, khususnya dalam aspek empati dan fasilitas yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kepuasan layanan pijat olahraga di ShareFit Surabaya secara keseluruhan berada dalam kategori puas, dengan dimensi Responsiveness menghasilkan nilai tertinggi.Namun, dimensi Empathy menunjukkan keseimbangan antara kepuasan dan ketidakpuasan, menandakan kebutuhan perbaikan.Oleh karena itu, manajemen ShareFit harus fokus meningkatkan kualitas layanan, khususnya pada empati dan fasilitas, untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tingkatkan kualitas layanan dengan menambah pelatihan bagi terapis untuk memperkuat dimensi Empathy, sehingga pelanggan merasa lebih dihargai dan didengarkan. Tambahkan fasilitas terapi tambahan seperti peralatan bekam dan area relaksasi yang lebih luas untuk meningkatkan dimensi Tangible dan Responsiveness, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih memuaskan. Lakukan evaluasi bulanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan umpan balik digital (misalnya aplikasi atau kotak saran virtual) agar data dapat dianalisis secara real‑time dan strategi perbaikan dapat diimplementasikan segera, sehingga menurunkan tingkat ketidakpuasan dan menjaga keberlanjutan layanan ShareFit.
- Recovery and Performance in Sport: Consensus Statement in: International Journal of Sports Physiology... doi.org/10.1123/ijspp.2017-0759Recovery and Performance in Sport Consensus Statement in International Journal of Sports Physiology doi 10 1123 ijspp 2017 0759
- FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ANTI MONOPOLI DAN PERSAIANGAN BISNIS TIDAK SEHAT : GLOBALISASI EKONOMI,... doi.org/10.31933/jimt.v2i5.572FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ANTI MONOPOLI DAN PERSAIANGAN BISNIS TIDAK SEHAT GLOBALISASI EKONOMI doi 10 31933 jimt v2i5 572
- Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE | Jurnal Akuntansi,... jamane.marospub.com/index.php/journal/article/view/26Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE Jurnal Akuntansi jamane marospub index php journal article view 26
| File size | 282.46 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UnwahasUnwahas Populasi dalam penelitian ini adalah atlet PB Merah Putih yang sampelnya terdiri atas 16 atlet. Pengambilan sampel dilakukan dengan Total Sampling. InstrumenPopulasi dalam penelitian ini adalah atlet PB Merah Putih yang sampelnya terdiri atas 16 atlet. Pengambilan sampel dilakukan dengan Total Sampling. Instrumen
UM-SORONGUM-SORONG Hasil menunjukkan bahwa fotokatalis TiO₂ mampu mendegradasi senyawa farmasi hingga 75% dalam waktu 120 menit. Mekanisme fotokatalisis melibatkan pembentukanHasil menunjukkan bahwa fotokatalis TiO₂ mampu mendegradasi senyawa farmasi hingga 75% dalam waktu 120 menit. Mekanisme fotokatalisis melibatkan pembentukan
UM-SORONGUM-SORONG Metode penelitian meliputi pengumpulan limbah obat, proses karbonisasi pada suhu tinggi, serta aktivasi kimia untuk meningkatkan luas permukaan dan kapasitasMetode penelitian meliputi pengumpulan limbah obat, proses karbonisasi pada suhu tinggi, serta aktivasi kimia untuk meningkatkan luas permukaan dan kapasitas
UMUM 000, indicating a significant increase in understanding. The 95% confidence interval for the mean difference is between -19,720 to -15,780. The PIDS system000, indicating a significant increase in understanding. The 95% confidence interval for the mean difference is between -19,720 to -15,780. The PIDS system
STIEPEMUDASTIEPEMUDA Based on the research and discussion, it can be concluded that employee development significantly influences employee performance, as does work motivation.Based on the research and discussion, it can be concluded that employee development significantly influences employee performance, as does work motivation.
UPN VeteranUPN Veteran The results also indicate that career commitment is a partial mediating between IWVS and subjective SCS. Interesting findings show that CC is fully mediatingThe results also indicate that career commitment is a partial mediating between IWVS and subjective SCS. Interesting findings show that CC is fully mediating
UNIPMAUNIPMA Berdasarkan pada unsur-unsur item skala kesiapan kerja mahasiswa (item measure), menunjukkan bahwa kemampuan bekerja dalam tim mahasiswa IKIP PGRI JemberBerdasarkan pada unsur-unsur item skala kesiapan kerja mahasiswa (item measure), menunjukkan bahwa kemampuan bekerja dalam tim mahasiswa IKIP PGRI Jember
UNIPMAUNIPMA Generasi millennial menghadapi tantangan revolusi industri 4. 0 yang memaksa perusahaan menginovasi. Kepribadian proaktif berperan sebagai sumber dayaGenerasi millennial menghadapi tantangan revolusi industri 4. 0 yang memaksa perusahaan menginovasi. Kepribadian proaktif berperan sebagai sumber daya
Useful /
UNIPMAUNIPMA Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penggunaan spaylater di kalangan mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas PGRI Madiun. Metode yang digunakan adalahPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji penggunaan spaylater di kalangan mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas PGRI Madiun. Metode yang digunakan adalah
AMIKOMAMIKOM Results of activities: There is an increase in partner empowerment, namely previously there was no babonization program until post-harvest-processing,Results of activities: There is an increase in partner empowerment, namely previously there was no babonization program until post-harvest-processing,
AMIKOMAMIKOM Ditengah berbagai permasalahan yang dihadapi kolektor K-Pop Merchandise, Kiyomee hadir sebagai solusi dengan menawarkan produk fan made merchandise K-PopDitengah berbagai permasalahan yang dihadapi kolektor K-Pop Merchandise, Kiyomee hadir sebagai solusi dengan menawarkan produk fan made merchandise K-Pop
UNIPMAUNIPMA Data dalam penelitian menggunakan laporan tahunan dari 18 perusahaan property dan real estate yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2014 sampaiData dalam penelitian menggunakan laporan tahunan dari 18 perusahaan property dan real estate yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2014 sampai