STIAMISTIAMI
Majalah Ilmiah BijakMajalah Ilmiah BijakAbstrak. Penelitian ini bertujuan mengetahui Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan/Mahasiswa. Sampel penelitian sebanyak 32 responden yang diambil dari populasi sebanyak 36 mahasiswa dengan metode Sampling Jenuh. Pengumpulan data menggunakan teknik angket, teknik kuisioner penelitian, dan observasi. Pengolahan data primer menggunakan Metode Analisis Metode Deskriptif Analitik. Dari pembahasan penelitian diperoleh hasil sebagai berikut Pertama, Tidak Terdapat pengaruh Pemasaran (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan/Mahasiswa (Y). Nilai signifikasi pada variabel Pemasaran adalah sebesar 0,966 (<0,05) yang berarti tidak ada pengaruh variabel Pemasaran secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. Sehingga H0 ditolak H1 diterima. Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan/Mahasiswa (Y). Nilai signifikasi pada variabel Kualitas Pelayanan adalah sebesar 0,000 (<0,01) yang berarti dengan tingkat keyakinan 99 persen variabel Kualitas Pelayanan secara parsial sangat nyata mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Sehingga H0 diterima H1 ditolak. Terdapat pengaruh positif dan signifikan, Variabel Pemasaran (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan (mahasiswa) (Y). Melalui uji signifikasi dengan menggunakan distribusi F, diproleh F hitung diperoleh Signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05). Ini berarti H0 diterima atau H1 ditolak. Dan besarnya nilai Koefisien Determinasi yang diperoleh dengan perhitungan SPSS adalah sebesar 0.718. Hal ini menunjukkan bahwa 71,8% Nilai ini menunjukkan bahwa variasi total pengaruh seluruh variabel bebas terhadap variabel Kualitas Pelanggan/Mahasiswa. Pengaruh variabel lain diluar variabel yang diteliti adalah sebesar 28,2 persen. Kedua, Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan baik secara individual maupun secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan/mahasiswa.
Pengaruh strategi pemasaran tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan mahasiswa, sedangkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan.Ketiganya, baik secara individual maupun bersama-sama, secara statistik berkontribusi pada kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi mencapai 71,8%.Hasil ini menunjukkan pentingnya fokus pada peningkatan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Diperlukan studi lanjutan yang mengeksplorasi bagaimana penggunaan media digital dapat meningkatkan efektivitas promosi strategi pemasaran di perguruan tinggi, sehingga dapat menambah persepsi nilai dan daya tarik bagi calon mahasiswa. Selain itu, penelitian di bidang lain seperti perguruan tinggi teknik atau seni dapat dibandingkan untuk memahami perbedaan kebutuhan dan harapan mahasiswa, sehingga model strategi pemasaran dapat disesuaikan secara sektor. Akhirnya, evaluasi berkelanjutan terhadap kualitas layanan akademik dan non‑akademik perlu dilakukan melalui survei rutin, sehingga data real‑time dapat digunakan untuk menyesuaikan kebijakan pelayanan dan mengidentifikasi area perbaikan yang paling berdampak pada kepuasan mahasiswa.
| File size | 565.15 KB |
| Pages | 22 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIVAUNIVA Pendekatan kegiatan pengabdian ini adalah Participatory Action Research (PAR). Hasil dari kegiatan pengabdian ini menunjukkan bahwa (1) peserta memilikiPendekatan kegiatan pengabdian ini adalah Participatory Action Research (PAR). Hasil dari kegiatan pengabdian ini menunjukkan bahwa (1) peserta memiliki
UNIVAUNIVA Tujuan kegiatan ini adalah untuk mengetahui pemahaman agama remaja gabungan di Kec. Kota Buluh, Kab. Karo, serta peran pesantren kilat dalam meningkatkanTujuan kegiatan ini adalah untuk mengetahui pemahaman agama remaja gabungan di Kec. Kota Buluh, Kab. Karo, serta peran pesantren kilat dalam meningkatkan
UNIVAUNIVA Penerapan Wordwall terbukti menjadi solusi efektif untuk menjawab tantangan pembelajaran di era digital, dengan materi yang lebih variatif, interaktif,Penerapan Wordwall terbukti menjadi solusi efektif untuk menjawab tantangan pembelajaran di era digital, dengan materi yang lebih variatif, interaktif,
UNIVAUNIVA Mitra menghadapi masalah keterbatasan keterampilan produktif yang dapat mendukung life skill santri di luar kegiatan menghafal Al-Quran. Metode pelaksanaanMitra menghadapi masalah keterbatasan keterampilan produktif yang dapat mendukung life skill santri di luar kegiatan menghafal Al-Quran. Metode pelaksanaan
UNIVAUNIVA Media audiovisual berperan penting dalam meningkatkan kualitas pembelajaran dengan menjembatani perbedaan karakteristik peserta didik dalam hal gaya belajar,Media audiovisual berperan penting dalam meningkatkan kualitas pembelajaran dengan menjembatani perbedaan karakteristik peserta didik dalam hal gaya belajar,
UNIVAUNIVA Kegiatan ini menegaskan pentingnya integrasi nilai keberlanjutan dan kesetaraan gender dalam pembelajaran Bahasa Inggris sebagai dukungan terhadap pencapaianKegiatan ini menegaskan pentingnya integrasi nilai keberlanjutan dan kesetaraan gender dalam pembelajaran Bahasa Inggris sebagai dukungan terhadap pencapaian
UNIVAUNIVA 067249 Medan menunjukkan dampak positif, dengan peningkatan minat mengajar dan kemampuan menggunakan aplikasi pembelajaran matematika, khususnya Geogebra,067249 Medan menunjukkan dampak positif, dengan peningkatan minat mengajar dan kemampuan menggunakan aplikasi pembelajaran matematika, khususnya Geogebra,
UNIVAUNIVA Pelatihan pengklasteran dengan menggunakan metode k-means diharapkan mempermudah para guru maupun tenaga pendidik dalam mengidentifikasi karakteristikPelatihan pengklasteran dengan menggunakan metode k-means diharapkan mempermudah para guru maupun tenaga pendidik dalam mengidentifikasi karakteristik
Useful /
STIAMISTIAMI Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh inflasi dan suku bunga terhadap IHSG di Bursa Efek Indonesia (BEI). Metode analisis menggunakan model analisisPenelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh inflasi dan suku bunga terhadap IHSG di Bursa Efek Indonesia (BEI). Metode analisis menggunakan model analisis
STTSAPPISTTSAPPI Paulus memperkenalkan bahwa orang menginginkan pekerjaan Penatua/penilik menginginkan pekerjaan yang bagus/indah. Bagi Penatua adalah hal yang perlu dimilikiPaulus memperkenalkan bahwa orang menginginkan pekerjaan Penatua/penilik menginginkan pekerjaan yang bagus/indah. Bagi Penatua adalah hal yang perlu dimiliki
UNIVAUNIVA Program pengabdian kepada masyarakat di Pondok Pesantren Asshiddiqiyah 06 Serpong berhasil meningkatkan pemahaman dan keterampilan kepemimpinan santriProgram pengabdian kepada masyarakat di Pondok Pesantren Asshiddiqiyah 06 Serpong berhasil meningkatkan pemahaman dan keterampilan kepemimpinan santri
STTSAPPISTTSAPPI Melalui pendekatan kualitatif dengan kajian pustaka dan teknik hermeneutika, diperoleh kesimpulan bahwa konsep didikan yang meneladani integritas hidupMelalui pendekatan kualitatif dengan kajian pustaka dan teknik hermeneutika, diperoleh kesimpulan bahwa konsep didikan yang meneladani integritas hidup