STIAMISTIAMI
Majalah Ilmiah BijakMajalah Ilmiah BijakAbstrak. Penelitian ini bertujuan mengetahui Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan/Mahasiswa. Sampel penelitian sebanyak 32 responden yang diambil dari populasi sebanyak 36 mahasiswa dengan metode Sampling Jenuh. Pengumpulan data menggunakan teknik angket, teknik kuisioner penelitian, dan observasi. Pengolahan data primer menggunakan Metode Analisis Metode Deskriptif Analitik. Dari pembahasan penelitian diperoleh hasil sebagai berikut Pertama, Tidak Terdapat pengaruh Pemasaran (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan/Mahasiswa (Y). Nilai signifikasi pada variabel Pemasaran adalah sebesar 0,966 (<0,05) yang berarti tidak ada pengaruh variabel Pemasaran secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. Sehingga H0 ditolak H1 diterima. Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan/Mahasiswa (Y). Nilai signifikasi pada variabel Kualitas Pelayanan adalah sebesar 0,000 (<0,01) yang berarti dengan tingkat keyakinan 99 persen variabel Kualitas Pelayanan secara parsial sangat nyata mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Sehingga H0 diterima H1 ditolak. Terdapat pengaruh positif dan signifikan, Variabel Pemasaran (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan (mahasiswa) (Y). Melalui uji signifikasi dengan menggunakan distribusi F, diproleh F hitung diperoleh Signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05). Ini berarti H0 diterima atau H1 ditolak. Dan besarnya nilai Koefisien Determinasi yang diperoleh dengan perhitungan SPSS adalah sebesar 0.718. Hal ini menunjukkan bahwa 71,8% Nilai ini menunjukkan bahwa variasi total pengaruh seluruh variabel bebas terhadap variabel Kualitas Pelanggan/Mahasiswa. Pengaruh variabel lain diluar variabel yang diteliti adalah sebesar 28,2 persen. Kedua, Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan baik secara individual maupun secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan/mahasiswa.
Pengaruh strategi pemasaran tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan mahasiswa, sedangkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan.Ketiganya, baik secara individual maupun bersama-sama, secara statistik berkontribusi pada kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi mencapai 71,8%.Hasil ini menunjukkan pentingnya fokus pada peningkatan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Diperlukan studi lanjutan yang mengeksplorasi bagaimana penggunaan media digital dapat meningkatkan efektivitas promosi strategi pemasaran di perguruan tinggi, sehingga dapat menambah persepsi nilai dan daya tarik bagi calon mahasiswa. Selain itu, penelitian di bidang lain seperti perguruan tinggi teknik atau seni dapat dibandingkan untuk memahami perbedaan kebutuhan dan harapan mahasiswa, sehingga model strategi pemasaran dapat disesuaikan secara sektor. Akhirnya, evaluasi berkelanjutan terhadap kualitas layanan akademik dan non‑akademik perlu dilakukan melalui survei rutin, sehingga data real‑time dapat digunakan untuk menyesuaikan kebijakan pelayanan dan mengidentifikasi area perbaikan yang paling berdampak pada kepuasan mahasiswa.
| File size | 565.15 KB |
| Pages | 22 |
| DMCA | Report |
Related /
ILOMATAILOMATA 8. Hasilnya menunjukkan bahwa struktur modal dan likuiditas tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap profitabilitas maupun nilai perusahaan, sementara8. Hasilnya menunjukkan bahwa struktur modal dan likuiditas tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap profitabilitas maupun nilai perusahaan, sementara
KOMPETIFKOMPETIF Moral disengagement significantly influences knowledge sabotage and partially mediates the relationship. Moral identity negatively affects knowledge sabotageMoral disengagement significantly influences knowledge sabotage and partially mediates the relationship. Moral identity negatively affects knowledge sabotage
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini menyelidiki perubahan kondisi kerja dengan meningkatnya kompleksitas tugas, tekanan waktu, dan tuntutan organisasi yang dapat memicu stresPenelitian ini menyelidiki perubahan kondisi kerja dengan meningkatnya kompleksitas tugas, tekanan waktu, dan tuntutan organisasi yang dapat memicu stres
KOMPETIFKOMPETIF Model tim kerja berbasis SOAR yang dikembangkan mengintegrasikan kekuatan internal, peluang eksternal, aspirasi, dan hasil terukur untuk mereduksi kompleksitasModel tim kerja berbasis SOAR yang dikembangkan mengintegrasikan kekuatan internal, peluang eksternal, aspirasi, dan hasil terukur untuk mereduksi kompleksitas
KOMPETIFKOMPETIF Kemampuan manajemen pengetahuan berfungsi sebagai mekanisme penting di mana budaya kolaboratif meningkatkan kemampuan petugas untuk mengelola tuntutanKemampuan manajemen pengetahuan berfungsi sebagai mekanisme penting di mana budaya kolaboratif meningkatkan kemampuan petugas untuk mengelola tuntutan
BSIBSI Ukuran Perusahaan dan ROA secara simultan berdampak positif dan signifikan pada Harga Saham. Pengujian hipotesis statistik dengan uji t menunjukkan bahwaUkuran Perusahaan dan ROA secara simultan berdampak positif dan signifikan pada Harga Saham. Pengujian hipotesis statistik dengan uji t menunjukkan bahwa
UBUB Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas keuangan bank secara keseluruhan mempengaruhi nilai ekspektasi investor, namun excess leverage dapat menurunkan dayaHasil ini menunjukkan bahwa kualitas keuangan bank secara keseluruhan mempengaruhi nilai ekspektasi investor, namun excess leverage dapat menurunkan daya
UBUB Sampel dalam penelitian ini sebanyak 44 yang diperoleh dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresiSampel dalam penelitian ini sebanyak 44 yang diperoleh dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresi
Useful /
STIAMISTIAMI Studi media ini dilakukan dengan menggunakan metode Analisis Framing R Etman terhadap 16 berita lokal dan satu berita non lokal yang disiarkan pada bulanStudi media ini dilakukan dengan menggunakan metode Analisis Framing R Etman terhadap 16 berita lokal dan satu berita non lokal yang disiarkan pada bulan
STIAMISTIAMI Penelitian meneliti lima variabel bauran produk (jenis, kualitas, pengemasan, positioning, pelayanan) serta dua variabel motivasi (push factor, pull factor).Penelitian meneliti lima variabel bauran produk (jenis, kualitas, pengemasan, positioning, pelayanan) serta dua variabel motivasi (push factor, pull factor).
BSIBSI Untuk mengatasi kendala tersebut, penelitian ini merancang sistem absensi berbasis web yang diharapkan mampu mempermudah proses pencatatan kehadiran, mempercepatUntuk mengatasi kendala tersebut, penelitian ini merancang sistem absensi berbasis web yang diharapkan mampu mempermudah proses pencatatan kehadiran, mempercepat
BSIBSI Kualitas layanan website Bappeda Kota Tangerang berdasarkan metode servqual menunjukkan bahwa secara umum, pengguna merasa cukup puas terhadap layananKualitas layanan website Bappeda Kota Tangerang berdasarkan metode servqual menunjukkan bahwa secara umum, pengguna merasa cukup puas terhadap layanan