UPN VeteranUPN Veteran
Jurnal MebisJurnal MebisPenelitian ini menyelidiki pengaruh kualitas layanan, inovasi produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di restoran takeaway di Daerah Istimewa Yogyakarta. Pertumbuhan pesat industri makanan dan minuman, terutama restoran dan tempat makan, didorong oleh kemajuan teknologi dan peningkatan permintaan. Data dari Kementerian Perindustrian (2023) menunjukkan pertumbuhan 5,35% pada kuartal pertama 2023, menjadikannya kontributor utama terhadap PDB. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data dari 123 pelanggan tetap melalui survei online. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan, dengan kualitas layanan memiliki dampak paling substansial. Temuan ini menekankan pentingnya melampaui ekspektasi pelanggan dalam hal layanan dan menawarkan produk yang inovatif. Selain itu, tantangan terkini, seperti kekhawatiran tentang praktik kebersihan, menggarisbawahi perlunya peningkatan segera dalam standar layanan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan, inovasi produk, dan kepuasan pelanggan secara bersamaan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di restoran takeaway di Daerah Istimewa Yogyakarta.Kualitas layanan memiliki pengaruh terbesar, diikuti oleh inovasi produk dan kepuasan pelanggan.Untuk meningkatkan loyalitas, restoran takeaway disarankan untuk mempertahankan kualitas layanan, mempercepat respons, dan memastikan staf yang ramah.Selain itu, penting untuk menerapkan prosedur standar terkait kode berpakaian dan kebersihan dapur.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi dari faktor-faktor seperti citra merek dan kepercayaan pelanggan dalam hubungan antara kualitas layanan, inovasi produk, dan loyalitas pelanggan. Hal ini akan memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang mekanisme yang mendasari loyalitas pelanggan di industri restoran takeaway. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan geografisnya untuk mencakup wilayah lain di Indonesia, sehingga memungkinkan perbandingan lintas wilayah dan identifikasi faktor-faktor yang mungkin memengaruhi loyalitas pelanggan secara berbeda di berbagai konteks. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian campuran (mixed methods) yang menggabungkan data kuantitatif dan kualitatif untuk mendapatkan wawasan yang lebih kaya dan komprehensif tentang pengalaman pelanggan dan faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas mereka. Dengan menggabungkan survei kuantitatif dengan wawancara mendalam atau kelompok fokus, peneliti dapat mengungkap nuansa dan kompleksitas yang mungkin terlewatkan oleh pendekatan kuantitatif saja. Pengembangan penelitian ini akan memberikan kontribusi signifikan terhadap pemahaman tentang loyalitas pelanggan di industri restoran takeaway dan membantu para pelaku bisnis dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan mereka.
- Services Marketing Strategy - Zeithaml - 2010 - Major Reference Works - Wiley Online Library. services... doi.org/10.1002/9781444316568.wiem01055Services Marketing Strategy Zeithaml 2010 Major Reference Works Wiley Online Library services doi 10 1002 9781444316568 wiem01055
- Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas layanan, Dan Nilai Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran... doi.org/10.36778/jesya.v5i2.711Analisis Pengaruh Kepuasan Kualitas layanan Dan Nilai Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran doi 10 36778 jesya v5i2 711
| File size | 304.26 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
NURUL FIKRINURUL FIKRI Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi signifikan pada layanan kesehatan, termasuk pemanfaatan aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan olehPerkembangan teknologi digital mendorong transformasi signifikan pada layanan kesehatan, termasuk pemanfaatan aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan oleh
UPN VeteranUPN Veteran Brand consciousness partially mediated the effects of both independent variables on purchase intention. These results underscore the importance of credibleBrand consciousness partially mediated the effects of both independent variables on purchase intention. These results underscore the importance of credible
UPN VeteranUPN Veteran Evaluasi Countenance Stake mengindikasikan bahwa Model Kombinasi Pembelajaran Numerasi secara signifikan meningkatkan keterampilan numerasi, motivasi belajar,Evaluasi Countenance Stake mengindikasikan bahwa Model Kombinasi Pembelajaran Numerasi secara signifikan meningkatkan keterampilan numerasi, motivasi belajar,
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh variabel ShopeePay, SpayLater, dan Cash on Delivery terhadap keputusan pembelian konsumen. PenelitianPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh variabel ShopeePay, SpayLater, dan Cash on Delivery terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Masalah penyerapan anggaran yang rendah atau dapat dikatakan sebagai masalah klasik di Indonesia karena terus terjadi setiap tahun. Dana desa yang sangatMasalah penyerapan anggaran yang rendah atau dapat dikatakan sebagai masalah klasik di Indonesia karena terus terjadi setiap tahun. Dana desa yang sangat
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED However, other factors such as pricing, promotions, and marketing strategies also play a crucial role in influencing consumer purchasing decisions. ThisHowever, other factors such as pricing, promotions, and marketing strategies also play a crucial role in influencing consumer purchasing decisions. This
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi layanan yang dibutuhkan oleh konsumen melalui voice of the customer, kemudian menganalisis layanan manaPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi layanan yang dibutuhkan oleh konsumen melalui voice of the customer, kemudian menganalisis layanan mana
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SSB Cendrawasih Purwakarta. Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadapKualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di SSB Cendrawasih Purwakarta. Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap
Useful /
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebar kepada 50 responden secaraPenelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebar kepada 50 responden secara
UPN VeteranUPN Veteran However, the achievement of 100% renewable energy availability by 2024, as targeted by the Asta Cita Pemerintah concept through the national Sumba IconicHowever, the achievement of 100% renewable energy availability by 2024, as targeted by the Asta Cita Pemerintah concept through the national Sumba Iconic
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian ini menganalisis pengaruh Pemasaran Media Sosial (PMS) terhadap Perilaku Pembelian Impulsif (PB) dengan Motivasi Belanja Hedonis (MBH) sebagaiPenelitian ini menganalisis pengaruh Pemasaran Media Sosial (PMS) terhadap Perilaku Pembelian Impulsif (PB) dengan Motivasi Belanja Hedonis (MBH) sebagai
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN The results of this study reveal that Product Features on Xiaomi smartphones are in the agreed criteria, meaning that Product Features on Xiaomi smartphonesThe results of this study reveal that Product Features on Xiaomi smartphones are in the agreed criteria, meaning that Product Features on Xiaomi smartphones