UPN VeteranUPN Veteran
Jurnal MebisJurnal MebisPenelitian ini menyelidiki pengaruh kualitas layanan, inovasi produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di restoran takeaway di Daerah Istimewa Yogyakarta. Pertumbuhan pesat industri makanan dan minuman, terutama restoran dan tempat makan, didorong oleh kemajuan teknologi dan peningkatan permintaan. Data dari Kementerian Perindustrian (2023) menunjukkan pertumbuhan 5,35% pada kuartal pertama 2023, menjadikannya kontributor utama terhadap PDB. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data dari 123 pelanggan tetap melalui survei online. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan, dengan kualitas layanan memiliki dampak paling substansial. Temuan ini menekankan pentingnya melampaui ekspektasi pelanggan dalam hal layanan dan menawarkan produk yang inovatif. Selain itu, tantangan terkini, seperti kekhawatiran tentang praktik kebersihan, menggarisbawahi perlunya peningkatan segera dalam standar layanan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan, inovasi produk, dan kepuasan pelanggan secara bersamaan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di restoran takeaway di Daerah Istimewa Yogyakarta.Kualitas layanan memiliki pengaruh terbesar, diikuti oleh inovasi produk dan kepuasan pelanggan.Untuk meningkatkan loyalitas, restoran takeaway disarankan untuk mempertahankan kualitas layanan, mempercepat respons, dan memastikan staf yang ramah.Selain itu, penting untuk menerapkan prosedur standar terkait kode berpakaian dan kebersihan dapur.
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi dari faktor-faktor seperti citra merek dan kepercayaan pelanggan dalam hubungan antara kualitas layanan, inovasi produk, dan loyalitas pelanggan. Hal ini akan memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang mekanisme yang mendasari loyalitas pelanggan di industri restoran takeaway. Kedua, penelitian dapat memperluas cakupan geografisnya untuk mencakup wilayah lain di Indonesia, sehingga memungkinkan perbandingan lintas wilayah dan identifikasi faktor-faktor yang mungkin memengaruhi loyalitas pelanggan secara berbeda di berbagai konteks. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian campuran (mixed methods) yang menggabungkan data kuantitatif dan kualitatif untuk mendapatkan wawasan yang lebih kaya dan komprehensif tentang pengalaman pelanggan dan faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas mereka. Dengan menggabungkan survei kuantitatif dengan wawancara mendalam atau kelompok fokus, peneliti dapat mengungkap nuansa dan kompleksitas yang mungkin terlewatkan oleh pendekatan kuantitatif saja. Pengembangan penelitian ini akan memberikan kontribusi signifikan terhadap pemahaman tentang loyalitas pelanggan di industri restoran takeaway dan membantu para pelaku bisnis dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan mereka.
- Services Marketing Strategy - Zeithaml - 2010 - Major Reference Works - Wiley Online Library. services... doi.org/10.1002/9781444316568.wiem01055Services Marketing Strategy Zeithaml 2010 Major Reference Works Wiley Online Library services doi 10 1002 9781444316568 wiem01055
- Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas layanan, Dan Nilai Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran... doi.org/10.36778/jesya.v5i2.711Analisis Pengaruh Kepuasan Kualitas layanan Dan Nilai Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran doi 10 36778 jesya v5i2 711
| File size | 304.26 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dana DesaMetode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dana Desa
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Analisis data primer dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional,Analisis data primer dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional,
NURUL FIKRINURUL FIKRI Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian ini valid dan dapat diandalkan. Temuan ini mengonfirmasi relevansi model TAM dalamUji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian ini valid dan dapat diandalkan. Temuan ini mengonfirmasi relevansi model TAM dalam
NURUL FIKRINURUL FIKRI Strategi optimasi dilakukan dengan memperbarui informasi bisnis, memperkuat identitas visual melalui logo dan foto produk, serta mengelompokkan layananStrategi optimasi dilakukan dengan memperbarui informasi bisnis, memperkuat identitas visual melalui logo dan foto produk, serta mengelompokkan layanan
IMADIKLUSIMADIKLUS Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dan praktis dalam mengukur dan mengembangkan kapasitas pembelajar sepanjang hayat di lembaga non-formal.Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dan praktis dalam mengukur dan mengembangkan kapasitas pembelajar sepanjang hayat di lembaga non-formal.
MALAHAYATIMALAHAYATI Nilai CSI sebesar 76,74 berarti pasien puas dengan pelayanan yang diberikan. Tingkat kesesuaian atribut bukti fisik (tangible) antara pelayanan kesehatanNilai CSI sebesar 76,74 berarti pasien puas dengan pelayanan yang diberikan. Tingkat kesesuaian atribut bukti fisik (tangible) antara pelayanan kesehatan
MALAHAYATIMALAHAYATI Selain itu, inovasi layanan seperti telehealth dan pengujian diagnostik cepat semakin memperluas aksesibilitas dan kecepatan layanan, terutama dalam kondisiSelain itu, inovasi layanan seperti telehealth dan pengujian diagnostik cepat semakin memperluas aksesibilitas dan kecepatan layanan, terutama dalam kondisi
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikanHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan juga memiliki dampak signifikan
Useful /
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN The results of the study showed that institutional ownership had a negative and significant effect on capital structure and firm value, growth has no significantThe results of the study showed that institutional ownership had a negative and significant effect on capital structure and firm value, growth has no significant
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan perlu memastikan harga dan kualitas pelayanan sesuai dengan harapan konsumen agar dapat bertahan dan berkembangHasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan perlu memastikan harga dan kualitas pelayanan sesuai dengan harapan konsumen agar dapat bertahan dan berkembang
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Terdapat korelasi positif dan searah yang sangat kuat antara Promosi dan Kesadaran Merek. Secara parsial Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadapTerdapat korelasi positif dan searah yang sangat kuat antara Promosi dan Kesadaran Merek. Secara parsial Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Tujuan penelitian ini adalah (i) memetakan pengetahuan untuk mendapatkan gambaran tentang pengetahuan yang telah dimanfaatkan oleh organisasi, (ii) menganalisisTujuan penelitian ini adalah (i) memetakan pengetahuan untuk mendapatkan gambaran tentang pengetahuan yang telah dimanfaatkan oleh organisasi, (ii) menganalisis