Publisher

BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED

Journal InJEBA : International Journal of Economics, Business and AccountingInJEBA : International Journal of Economics, Business and Accounting Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh ulasan pelanggan daring dan risiko persepsian terhadap kepercayaan daring (e-trust) serta niat beli pada e-commerce Lazada di Kota Pekanbaru. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan pengujian hipotesis dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modelling – Partial Least Square (SEM – PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS versi 4. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan total 180 responden yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ulasan pelanggan daring memiliki pengaruh signifikan terhadap risiko persepsian; ulasan pelanggan daring dan risiko persepsian memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan daring; ulasan pelanggan daring memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap niat beli; serta risiko persepsian dan kepercayaan daring memiliki pengaruh signifikan terhadap niat beli. Hasil ini juga menunjukkan bahwa ulasan pelanggan daring dan risiko persepsian memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli dengan mediasi kepercayaan daring sebagai variabel intervensi pada e-commerce Lazada di Kota Pekanbaru.

Conclusion

Penelitian ini menyimpulkan bahwa ulasan pelanggan daring memiliki dampak signifikan terhadap risiko persepsian dan kepercayaan daring (e-trust) pada e-commerce Lazada, yang pada akhirnya memengaruhi niat beli.Meskipun ulasan pelanggan daring tidak secara langsung memengaruhi niat beli, kepercayaan daring berperan sebagai mediator penting, di mana ulasan positif dapat meningkatkan kepercayaan dan kemudian niat beli.Secara keseluruhan, temuan ini memberikan wawasan berharga bagi bisnis e-commerce, menekankan perlunya mendorong ulasan positif, mengurangi risiko persepsian, dan memupuk kepercayaan daring guna meningkatkan niat beli dan pertumbuhan bisnis.

Future Research

Penelitian ini memberikan wawasan menarik tentang peran ulasan pelanggan daring, risiko persepsian, dan kepercayaan daring terhadap niat beli di e-commerce Lazada. Salah satu temuan penting adalah bahwa ulasan pelanggan daring tidak secara langsung memengaruhi niat beli, melainkan melalui peran mediasi kepercayaan daring. Oleh karena itu, penelitian di masa depan dapat mengeksplorasi lebih dalam faktor-faktor yang mungkin memoderasi atau menjadi variabel perantara lain dalam hubungan antara ulasan pelanggan daring dan niat beli secara langsung. Misalnya, penting untuk meneliti apakah kualitas dan detail ulasan (seperti keberadaan foto atau video), jenis produk yang diulas, atau bahkan karakteristik demografi konsumen (seperti usia dan tingkat pengalaman belanja daring) dapat memperkuat atau melemahkan dampak langsung ulasan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, mengingat penelitian ini dilakukan di Kota Pekanbaru dengan fokus pada Lazada, akan sangat bermanfaat untuk memperluas cakupan geografis dan platform e-commerce yang diteliti. Studi komparatif lintas kota atau antar platform (misalnya, Shopee, Tokopedia) dapat mengungkapkan apakah pola pengaruh variabel-variabel ini bersifat universal atau bervariasi sesuai konteks pasar dan budaya konsumen yang berbeda. Ini akan membantu memvalidasi dan menggeneralisasi temuan. Lebih lanjut, analisis R-Square dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat sebagian varians niat beli, risiko persepsian, dan kepercayaan daring yang dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dihipotesiskan. Mengidentifikasi dan memasukkan variabel-variabel eksternal ini, seperti harga, promosi, reputasi merek secara keseluruhan, atau rekomendasi dari lingkaran sosial, ke dalam model penelitian dapat memberikan pemahaman yang lebih holistik. Bagaimana faktor-faktor ini berinteraksi dengan ulasan pelanggan daring dan risiko persepsian dalam membentuk niat beli konsumen adalah pertanyaan krusial. Penelitian semacam ini akan membantu pengelola e-commerce merancang strategi yang lebih komprehensif untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dan mendorong niat beli secara berkelanjutan.

Metadata

File size	928.2 KB
Pages	16
DMCA	Report