Publisher

TRISAKTITRISAKTI

Journal Jurnal Manajemen dan Pemasaran JasaJurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Abstract

Meskipun kecerdasan buatan (AI) diakui sebagai batas inovatif dalam perbankan, aktivasi skala penuhnya terbatas oleh kurangnya pemahaman tentang perilaku adopsi pengguna, terutama di antara demografi spesifik di pasar berkembang. Studi ini mengeksplorasi indikator perilaku yang memengaruhi adopsi AI di antara calon pengguna perbankan digital di Indonesia yang tergolong Generasi Z. Fondasi teoritis dari Unified Theory of Acceptance of Technology (UTAUT2) dan Technology Acceptance Model (TAM), data dari 414 responden, serta teknik Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk mengidentifikasi indikator perilaku adopsi AI. Temuan empiris menunjukkan bahwa motivasi intrinsik (kemudahan penggunaan yang dirasakan, kebermanfaatan, ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan motivasi hedonis) secara signifikan mendorong adopsi AI di kalangan Generasi Z dalam perbankan digital Indonesia. Penting untuk dicatat, faktor eksternal seperti pengaruh sosial dan kondisi fasilitas, serta variabel demografi seperti gender dan usia, ditemukan tidak signifikan, menantang model yang telah mapan dalam konteks ini. Sebaliknya, tingkat pendidikan dan peran pekerjaan muncul sebagai pendorong signifikan. Studi ini menyempurnakan kerangka kerja terintegrasi UTAUT2 dan TAM dengan menunjukkan bagaimana karakteristik unik Generasi Z dalam ekonomi digital yang berkembang membentuk kembali pengaruh faktor eksternal, sehingga menetapkan kondisi batas krusial untuk model-model ini. Temuan ini menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti bagi para profesional perbankan untuk merancang strategi dan kebijakan pemasaran digital yang ditargetkan dan sesuai dengan demografi penting ini, terutama dalam konteks yang mirip dengan tahap perkembangan digital Indonesia.

Conclusion

Studi ini menemukan bahwa motivasi intrinsik, meliputi kemudahan penggunaan, kebermanfaatan, ekspektasi kinerja dan usaha, serta motivasi hedonis, secara signifikan mendorong adopsi AI oleh Generasi Z dalam perbankan digital Indonesia, sementara faktor eksternal seperti pengaruh sosial, kondisi fasilitas, gender, dan usia, ditemukan tidak signifikan.Temuan ini menyempurnakan kerangka UTAUT2 dan TAM dengan mengidentifikasi kondisi batas pengaruh faktor eksternal pada populasi digital-native di pasar berkembang.Implikasinya, regulator dan bank disarankan untuk memprioritaskan nilai intrinsik dan fungsionalitas layanan AI, serta mempertimbangkan penelitian lanjutan yang lebih mendalam mengenai aspek teknologi spesifik dan motivasi intrinsik Gen Z.

Future Research

Melihat temuan studi ini yang menyoroti motivasi intrinsik sebagai pendorong utama adopsi AI di kalangan Generasi Z Indonesia, serta peran faktor eksternal yang tidak signifikan, ada beberapa arah penelitian lanjutan yang menarik. Pertama, akan sangat bermanfaat untuk mendalami bagaimana aspek desain spesifik dari fitur AI di perbankan, seperti personalisasi layanan atau tingkat transparansi dalam pengambilan keputusan oleh AI, secara khusus memengaruhi motivasi hedonis dan persepsi kebermanfaatan di mata Generasi Z. Misalnya, apakah Generasi Z merasa lebih terlibat dengan AI yang memiliki kepribadian tertentu, atau apakah mereka lebih menghargai sistem yang secara jelas menjelaskan alasan di balik rekomendasi finansialnya? Penelitian ini dapat menggunakan pendekatan kualitatif untuk menangkap nuansa ini. Kedua, temuan bahwa pengaruh sosial, gender, dan usia tidak signifikan dalam adopsi AI oleh Generasi Z sangatlah menarik. Studi selanjutnya dapat mengeksplorasi alasan di balik ketidaksignifikan ini, mungkin dengan menyelidiki norma sosial digital yang unik di kalangan Generasi Z, tingkat kemandirian dalam membuat keputusan keuangan, atau bagaimana faktor privasi online membentuk persepsi mereka terhadap rekomendasi dari lingkaran sosial. Ketiga, mengingat konteks Indonesia sebagai pasar berkembang dengan kematangan digital yang tidak merata, studi longitudinal diperlukan. Penelitian semacam ini dapat melacak bagaimana pola adopsi AI oleh Generasi Z berkembang seiring waktu, terutama saat infrastruktur digital dan kebijakan regulasi perbankan terus berevolusi. Apakah faktor-faktor eksternal yang saat ini tidak signifikan akan mulai menunjukkan pengaruhnya setelah adopsi AI menjadi lebih umum, atau justru motivasi intrinsik akan semakin dominan?.

Metadata

File size	430.14 KB
Pages	16
DMCA	Report