STIESIASTIESIA
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM)Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM)Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Lavender Surabaya. Jenis penelitian ini diklasifikasikan sebagai penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini mencakup semua konsumen yang pernah melakukan transaksi pembelian di Cafe Lavender Surabaya. Jumlah sampel pada penelitian menggunakan pendekatan rumus Lemeshow yaitu diperoleh sebesar 100 responden. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini meliputi uji instrumen data, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji kelayakan model (uji F), dan uji hipotesis (uji t) dengan menggunakan bantuan program perangkat lunak SPSS versi 26. Pada penelitian ini diperoleh hasil yang mengindikasikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.Sebaliknya, kualitas pelayanan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.Lokasi juga berkontribusi secara positif dan signifikan pada tingkat kepuasan konsumen.
Untuk memperkaya pemahaman tentang faktor kepuasan pelanggan di Cafe Lavender, peneliti berikutnya dapat memfokuskan studi dengan mengajukan pertanyaan mengenai bagaimana persepsi konsumen terhadap konsistensi rasa dan presentasi produk memengaruhi keputusan pembelian kembali, sehingga dapat mengidentifikasi variabel tambahan yang relevan. Selanjutnya, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi hubungan antara pengalaman pelanggan di area layanan, seperti pelayanan cepat dan ramah, dengan loyalitas pelanggan, sehingga pihak manajemen dapat menilai efektivitas strategi layanan yang sedang diterapkan. Akhirnya, disarankan untuk mengembangkan model penelitian yang memadukan variabel turunan lokasi, seperti aksesibilitas transportasi umum dan ketersediaan tempat parkir, dengan persepsi keamanan lingkungan, sehingga dapat menilai dampak kumulatif faktor fisik terhadap tingkat kepuasan dan retensi pelanggan.
| File size | 403.86 KB |
| Pages | 21 |
| DMCA | Report |
Related /
POLIMEDIAPOLIMEDIA Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang berdomisili di Jakarta Selatan dengan sampel dalam penelitian ini adalah 110 responden danPopulasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang berdomisili di Jakarta Selatan dengan sampel dalam penelitian ini adalah 110 responden dan
POLIMEDIAPOLIMEDIA Dampak pada Konsumsi Bertanggung Jawab Sosial (Y), yang berada di kategori tinggi, sangat signifikan. Hal ini berarti bahwa ketika semua faktor hadir padaDampak pada Konsumsi Bertanggung Jawab Sosial (Y), yang berada di kategori tinggi, sangat signifikan. Hal ini berarti bahwa ketika semua faktor hadir pada
IBSIBS Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis laporan keuangan dalam menilai kinerja perusahaan pada PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat danTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis laporan keuangan dalam menilai kinerja perusahaan pada PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan
OJS STEIALAMAROJS STEIALAMAR Kebijakan tersebut, seperti insentif pajak, pengurangan tarif, dan penerbitan sukuk yang didukung insentif fiskal, terbukti mampu mendorong inovasi produk,Kebijakan tersebut, seperti insentif pajak, pengurangan tarif, dan penerbitan sukuk yang didukung insentif fiskal, terbukti mampu mendorong inovasi produk,
JIMF BIJIMF BI Temuan menunjukkan bahwa kedua faktor membantu perusahaan bertahan dari krisis, dengan inovasi digital memperbesar manfaat dari kepatuhan Syariah. PenelitianTemuan menunjukkan bahwa kedua faktor membantu perusahaan bertahan dari krisis, dengan inovasi digital memperbesar manfaat dari kepatuhan Syariah. Penelitian
ANTARBANGSAANTARBANGSA Perancangan sistem informasi prestasi mahasiswa berbasis web pada Stmik Antar Bangsa sangat diperlukan untuk mempermudah penyampaian informasi kepada mahasiswa,Perancangan sistem informasi prestasi mahasiswa berbasis web pada Stmik Antar Bangsa sangat diperlukan untuk mempermudah penyampaian informasi kepada mahasiswa,
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Kualitas layanan salah satu kendala dalam penerapan SIMRS yang diberikan oleh penyedia layanan berdampak pada penggunaan sistem informasi dan implementasiKualitas layanan salah satu kendala dalam penerapan SIMRS yang diberikan oleh penyedia layanan berdampak pada penggunaan sistem informasi dan implementasi
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Rumah sakit harus memiliki sistem informasi untuk melaksanakan kegiatan bisnisnya. Hal ini tercantum dalam PERMENKES No. 82 tahun 2013 tentang rumah sakitRumah sakit harus memiliki sistem informasi untuk melaksanakan kegiatan bisnisnya. Hal ini tercantum dalam PERMENKES No. 82 tahun 2013 tentang rumah sakit
Useful /
JIMF BIJIMF BI Penulis menekankan dalam hal ini pentingnya tekanan otoritas regulasi terhadap, dan tuntutan konsisten pemangku kepentingan untuk informasi yang tepatPenulis menekankan dalam hal ini pentingnya tekanan otoritas regulasi terhadap, dan tuntutan konsisten pemangku kepentingan untuk informasi yang tepat
169169 Implikasinya adalah bahwa penerapan gaya ini dalam fotografi salon memperkaya estetika visual sambil berkontribusi pada pelestarian dan promosi budayaImplikasinya adalah bahwa penerapan gaya ini dalam fotografi salon memperkaya estetika visual sambil berkontribusi pada pelestarian dan promosi budaya
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Penelitian ini dilakukan di UPTD Puskesmas I Denpasar Selatan. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa pada aspek Human yang menyatakan baik sebesar 62,5%,Penelitian ini dilakukan di UPTD Puskesmas I Denpasar Selatan. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa pada aspek Human yang menyatakan baik sebesar 62,5%,
JQWHJQWH Berdasarkan hasil uji statistic menggunakan paired sample test atau uji – t sampel berpasangan dengan kemagnaan < 0,05 didapatkan hasil bahwa nilai pBerdasarkan hasil uji statistic menggunakan paired sample test atau uji – t sampel berpasangan dengan kemagnaan < 0,05 didapatkan hasil bahwa nilai p