STIESIASTIESIA
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM)Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM)Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Lavender Surabaya. Jenis penelitian ini diklasifikasikan sebagai penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini mencakup semua konsumen yang pernah melakukan transaksi pembelian di Cafe Lavender Surabaya. Jumlah sampel pada penelitian menggunakan pendekatan rumus Lemeshow yaitu diperoleh sebesar 100 responden. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini meliputi uji instrumen data, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji kelayakan model (uji F), dan uji hipotesis (uji t) dengan menggunakan bantuan program perangkat lunak SPSS versi 26. Pada penelitian ini diperoleh hasil yang mengindikasikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.Sebaliknya, kualitas pelayanan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.Lokasi juga berkontribusi secara positif dan signifikan pada tingkat kepuasan konsumen.
Untuk memperkaya pemahaman tentang faktor kepuasan pelanggan di Cafe Lavender, peneliti berikutnya dapat memfokuskan studi dengan mengajukan pertanyaan mengenai bagaimana persepsi konsumen terhadap konsistensi rasa dan presentasi produk memengaruhi keputusan pembelian kembali, sehingga dapat mengidentifikasi variabel tambahan yang relevan. Selanjutnya, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi hubungan antara pengalaman pelanggan di area layanan, seperti pelayanan cepat dan ramah, dengan loyalitas pelanggan, sehingga pihak manajemen dapat menilai efektivitas strategi layanan yang sedang diterapkan. Akhirnya, disarankan untuk mengembangkan model penelitian yang memadukan variabel turunan lokasi, seperti aksesibilitas transportasi umum dan ketersediaan tempat parkir, dengan persepsi keamanan lingkungan, sehingga dapat menilai dampak kumulatif faktor fisik terhadap tingkat kepuasan dan retensi pelanggan.
| File size | 403.86 KB |
| Pages | 21 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Efektivitas kebijakan ditentukan oleh kemampuan koalisi untuk menyeimbangkan kepentingan syariah, teknis, dan ekonomi dengan dukungan faktor internal sepertiEfektivitas kebijakan ditentukan oleh kemampuan koalisi untuk menyeimbangkan kepentingan syariah, teknis, dan ekonomi dengan dukungan faktor internal seperti
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah perusahaan makanan dan minuman yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Periode observasi dalamPopulasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah perusahaan makanan dan minuman yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Periode observasi dalam
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Selain itu, kontrak psikologis juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterikatan kerja pada populasi yang sama. Dengan demikian, peningkatanSelain itu, kontrak psikologis juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterikatan kerja pada populasi yang sama. Dengan demikian, peningkatan
UMMUBAUMMUBA Temuan ini menegaskan pentingnya optimalisasi program PKL sebagai sarana peningkatan kesiapan siswa untuk memasuki dunia kerja. Praktik kerja lapanganTemuan ini menegaskan pentingnya optimalisasi program PKL sebagai sarana peningkatan kesiapan siswa untuk memasuki dunia kerja. Praktik kerja lapangan
UNISBARUNISBAR Nevertheless, participants noted that Sharia-based loans provide spiritual comfort and ethical reassurance compared to interest-bearing credit systems.Nevertheless, participants noted that Sharia-based loans provide spiritual comfort and ethical reassurance compared to interest-bearing credit systems.
DINAMIKADINAMIKA Pelatihan menggunakan aplikasi Canva untuk pembuatan konten Instagram yang telah dilaksanakan dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi staf dan guruPelatihan menggunakan aplikasi Canva untuk pembuatan konten Instagram yang telah dilaksanakan dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi staf dan guru
STPI PAJAKSTPI PAJAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ketidakpastian lingkungan, financial distress, dan internal kontrol terhadap tax avoidance dengan strategiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis ketidakpastian lingkungan, financial distress, dan internal kontrol terhadap tax avoidance dengan strategi
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, uji analisaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, uji analisa
Useful /
IAINTAKENGONIAINTAKENGON , serta 2) Faktor apa saja yang mempengaruhi mahasiswa dalam perencanaan karir. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif melalui observasi, wawancara,, serta 2) Faktor apa saja yang mempengaruhi mahasiswa dalam perencanaan karir. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif melalui observasi, wawancara,
JURNALALKHAIRATJURNALALKHAIRAT Penelitian yang kami lakukan ini digunakan sejumlah metode jaring data, yaitu: observasi, wawancara, dan studi dokumen. Setelah data diperoleh, maka dianalisisPenelitian yang kami lakukan ini digunakan sejumlah metode jaring data, yaitu: observasi, wawancara, dan studi dokumen. Setelah data diperoleh, maka dianalisis
UNAIUNAI Desain studi kasus kualitatif melibatkan melakukan wawancara semi-terstruktur dengan dua peserta ujian lisensi guru terbaik. Analisis tematik dilakukanDesain studi kasus kualitatif melibatkan melakukan wawancara semi-terstruktur dengan dua peserta ujian lisensi guru terbaik. Analisis tematik dilakukan
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Kinerja keuangan dari aspek profitabilitas, dengan rasio NPM dan ROA, menunjukkan kinerja yang baik karena perusahaan dapat menghasilkan laba walau masihKinerja keuangan dari aspek profitabilitas, dengan rasio NPM dan ROA, menunjukkan kinerja yang baik karena perusahaan dapat menghasilkan laba walau masih