STIESIASTIESIA
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM)Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM)Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Lavender Surabaya. Jenis penelitian ini diklasifikasikan sebagai penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini mencakup semua konsumen yang pernah melakukan transaksi pembelian di Cafe Lavender Surabaya. Jumlah sampel pada penelitian menggunakan pendekatan rumus Lemeshow yaitu diperoleh sebesar 100 responden. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini meliputi uji instrumen data, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji kelayakan model (uji F), dan uji hipotesis (uji t) dengan menggunakan bantuan program perangkat lunak SPSS versi 26. Pada penelitian ini diperoleh hasil yang mengindikasikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.Sebaliknya, kualitas pelayanan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.Lokasi juga berkontribusi secara positif dan signifikan pada tingkat kepuasan konsumen.
Untuk memperkaya pemahaman tentang faktor kepuasan pelanggan di Cafe Lavender, peneliti berikutnya dapat memfokuskan studi dengan mengajukan pertanyaan mengenai bagaimana persepsi konsumen terhadap konsistensi rasa dan presentasi produk memengaruhi keputusan pembelian kembali, sehingga dapat mengidentifikasi variabel tambahan yang relevan. Selanjutnya, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi hubungan antara pengalaman pelanggan di area layanan, seperti pelayanan cepat dan ramah, dengan loyalitas pelanggan, sehingga pihak manajemen dapat menilai efektivitas strategi layanan yang sedang diterapkan. Akhirnya, disarankan untuk mengembangkan model penelitian yang memadukan variabel turunan lokasi, seperti aksesibilitas transportasi umum dan ketersediaan tempat parkir, dengan persepsi keamanan lingkungan, sehingga dapat menilai dampak kumulatif faktor fisik terhadap tingkat kepuasan dan retensi pelanggan.
| File size | 403.86 KB |
| Pages | 21 |
| DMCA | Report |
Related /
UWKSUWKS Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas pelayanan dan lokasi di outlet UPN positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan manajemen waktuHasil penelitian menunjukkan variabel kualitas pelayanan dan lokasi di outlet UPN positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan manajemen waktu
BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian menemukan bahwa harga dan kualitas pelayanan keduanya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek padaPenelitian menemukan bahwa harga dan kualitas pelayanan keduanya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek pada
UWKSUWKS Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. HasilHasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil
ABIDANABIDAN Peningkatan konsumsi produk oleh-oleh lokal di kota-kota besar seperti Samarinda menuntut pemahaman mendalam mengenai unsur-unsur yang berdampak pada loyalitasPeningkatan konsumsi produk oleh-oleh lokal di kota-kota besar seperti Samarinda menuntut pemahaman mendalam mengenai unsur-unsur yang berdampak pada loyalitas
UNRAMUNRAM Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh posifif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT. Dapat di lihat dari t-hitung sebesar 4,354 denganVariabel Kualitas Pelayanan berpengaruh posifif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT. Dapat di lihat dari t-hitung sebesar 4,354 dengan
UKMCUKMC Uji asumsi klasik yang terdiri dari 3 (tiga) uji yaitu uji normalitas dimana hasil dari gambar menunjukkan bahwa model regresi ini telah berdistribusiUji asumsi klasik yang terdiri dari 3 (tiga) uji yaitu uji normalitas dimana hasil dari gambar menunjukkan bahwa model regresi ini telah berdistribusi
UNDARISUNDARIS Brand image tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian karena nilai signifikansi lebih besar dari 0,05, meskipun memiliki hubunganBrand image tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian karena nilai signifikansi lebih besar dari 0,05, meskipun memiliki hubungan
UMJAMBIUMJAMBI Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh label halal, kualitas produk, dan keberagaman varian terhadap keputusan pembelian konsumen produk ScarlettPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh label halal, kualitas produk, dan keberagaman varian terhadap keputusan pembelian konsumen produk Scarlett
Useful /
UNIBAUNIBA Alat menyiram hanya ketika waktu penyiraman telah tiba dan kelembaban tanah berada di bawah ambang 30 %, sementara tidak menyiram jika tanah basah atauAlat menyiram hanya ketika waktu penyiraman telah tiba dan kelembaban tanah berada di bawah ambang 30 %, sementara tidak menyiram jika tanah basah atau
STIMLASHARANJAYASTIMLASHARANJAYA Selain itu, hasil menunjukkan bahwa bank-bank Islam di Malaysia melampaui akun investasi bagi hasil dan kerugian (PSIAs). Data menunjukkan bahwa sistemSelain itu, hasil menunjukkan bahwa bank-bank Islam di Malaysia melampaui akun investasi bagi hasil dan kerugian (PSIAs). Data menunjukkan bahwa sistem
ABIDANABIDAN Selain itu, penunjukan area juga memiliki efek, di mana area komersial memiliki harga sewa yang lebih tinggi dibandingkan area kantor atau residensial.Selain itu, penunjukan area juga memiliki efek, di mana area komersial memiliki harga sewa yang lebih tinggi dibandingkan area kantor atau residensial.
UNRAMUNRAM 2) Variabel etnosentrisme konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli sepatu lokal compass pada mahasiswa S1 di Indonesia. Artinya2) Variabel etnosentrisme konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli sepatu lokal compass pada mahasiswa S1 di Indonesia. Artinya