UNRAMUNRAM

Jurnal Riset PemasaranJurnal Riset Pemasaran

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome PT. Telkom wilayah Mataram. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Indihome. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu nonprobability sampling. Jumlah responden yang di gunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dan alat pengumpulan data menggunakan angket secara online. Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa citra merek (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini menunjukan bahwa variabel citra merek dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indihome PT. Telkom wilayah Mataram.

Variabel Citra Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT.Dapat di lihat dari t-hitung sebesar 4,329 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari alfa yang digunkan 0,05.Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh posifif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT.Dapat di lihat dari t-hitung sebesar 4,354 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari alfa yang digunkan 0,05.Koefisien determinasi (R Square) di peroleh sebesar 0,454.Hal ini menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kualitas pelayanan hanya mempengaruhi 45,4% terhadap kepuasan pelanggan.

Penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk pengembangan lebih lanjut, dapat dilakukan studi tentang pengaruh faktor harga atau teknologi terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Selain itu, penelitian dapat memperluas cakupan wilayah untuk membandingkan hasil di daerah lain. Riset juga dapat mengeksplorasi peran media sosial dalam membentuk citra merek dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan dasar untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dengan mempertimbangkan variabel-variabel tambahan. Studi lanjutan juga bisa fokus pada pengalaman pelanggan selama penggunaan layanan untuk mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan. Analisis ini dapat menjadi dasar untuk inovasi layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen.

  1. Jurnal Pemasaran Kompetitif. pengaruh kualitas produk pelayanan kepuasan konsumen radekatama piranti... doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464Jurnal Pemasaran Kompetitif pengaruh kualitas produk pelayanan kepuasan konsumen radekatama piranti doi 10 32493 jpkpk v2i2 2464
Read online
File size414.99 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Examining the Influence of Brand Image and Brand Trust on Customer Satisfaction and Loyalty A Study on Wardah Cosmetics 2026More at 2026

GOLDENRATIOGOLDENRATIO Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 62 responden yang dipilih menggunakan Teori Roscoe dan teknik purposive sampling. Kuesioner berfungsi sebagai sumberData dikumpulkan melalui kuesioner dari 62 responden yang dipilih menggunakan Teori Roscoe dan teknik purposive sampling. Kuesioner berfungsi sebagai sumber

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Tuwa Kawa Coffee Roastry Kota Mataram 2025More at 2025

STPMATARAMSTPMATARAM Metode yang digunakan adalah penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Sampel terdiri dari 50 responden yang pernah berkunjung dan membeliMetode yang digunakan adalah penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Sampel terdiri dari 50 responden yang pernah berkunjung dan membeli

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Taksi Berbasis Online Grabcar 2025More at 2025

STPMATARAMSTPMATARAM Assurance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar. Emphaty secara parsial berpengaruhAssurance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi taksi online Grabcar. Emphaty secara parsial berpengaruh

JURIS Optimalisasi Pemasaran Produk Jasa Di Pt Pesona Wisata Lombok Tour And Travel Dalam Hal Kepuasan Pelanggan 2025More at 2025

STPMATARAMSTPMATARAM Penelitian ini membahas tentang optimalisasi pemasaran produk jasa di PT. Pesona Wisata Lombok Tour & Travel. Hasil penelitian diuraikan dalam beberapaPenelitian ini membahas tentang optimalisasi pemasaran produk jasa di PT. Pesona Wisata Lombok Tour & Travel. Hasil penelitian diuraikan dalam beberapa

JURIS Analisis Kualitas Pelayanan pada Aspek Tangible dan Reliability di Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bukittinggi 2025More at 2025

UMNYARSIUMNYARSI Penelitian merekomendasikan perbaikan infrastruktur dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian, kualitasPenelitian merekomendasikan perbaikan infrastruktur dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas

JURIS Analisis Peran Trainee Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Concierge di Lorin Solo Hotel 2025More at 2025

APPISIAPPISI Penelitian ini menyimpulkan bahwa trainee memiliki peran penting dalam mendukung operasional concierge di Lorin Solo Hotel, terutama saat tingkat hunianPenelitian ini menyimpulkan bahwa trainee memiliki peran penting dalam mendukung operasional concierge di Lorin Solo Hotel, terutama saat tingkat hunian

JURIS Analisis Keluhan Tamu terhadap Kualitas Layanan Housekeeping melalui Google Review Studi Kasus Hotel Tentrem Yogyakarta 2025More at 2025

APPISIAPPISI Upaya perbaikan kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah 3 (tiga) Tindakan yaitu Penerapan checklist inspeksiUpaya perbaikan kelalaian yang terjadi dalam layanan housekeeping di Hotel Tentrem Yogyakarta adalah 3 (tiga) Tindakan yaitu Penerapan checklist inspeksi

JURIS Pembuatan Game Edukasi Seni Budaya Tebak Nama Tarian Tradisional Bagi Anak Studi Kasus SD No 3 Kerobokan Kaja 2023More at 2023

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Game dapat dipergunakan untuk mempermudah dalam kegiatan belajar. Seperti halnya pada siswa Sekolah Dasar No. 3 Kerobokan Kaja, dalam hasil wawancara bahwaGame dapat dipergunakan untuk mempermudah dalam kegiatan belajar. Seperti halnya pada siswa Sekolah Dasar No. 3 Kerobokan Kaja, dalam hasil wawancara bahwa

Useful /

JURIS Partisipasi Masyarakat Pesisir Dalam Konservasi Mangrove Sebagai Daya Tarik Wisata Di Gili Sulat Kecamatan Sambelia Kabupaten Lombok Timur 2025More at 2025

STPMATARAMSTPMATARAM Dalam pengembangan pariwisata di Gili Sulat masih terdapat masalah seperti kasus pengeboman di laut oleh nelayan dan wisatawan yang menyebabkan kebakaranDalam pengembangan pariwisata di Gili Sulat masih terdapat masalah seperti kasus pengeboman di laut oleh nelayan dan wisatawan yang menyebabkan kebakaran

JURIS Manajemen Media Relations Hotel the Rinra dalam Meningkatkan Citra di Kota Makassar 2025More at 2025

STIMLASHARANJAYASTIMLASHARANJAYA Strategi komunikasi pemasaran terpadu yang diterapkan mampu memperkuat kesadaran, loyalitas pelanggan, dan tingkat hunian hotel. Liputan media positifStrategi komunikasi pemasaran terpadu yang diterapkan mampu memperkuat kesadaran, loyalitas pelanggan, dan tingkat hunian hotel. Liputan media positif

JURIS Pengaruh Brand Image Product Innovation Dan Hedonic Value Terhadap Willingness To Pay Premium Price 2023More at 2023

UNRAMUNRAM Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat Indonesia yang pernah atau sedang menggunakan smartphone iPhone. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknikPopulasi pada penelitian ini adalah masyarakat Indonesia yang pernah atau sedang menggunakan smartphone iPhone. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik

JURIS Pengaruh Promosi Media Sosial dan Inovasi Produk Terhadap Kinerja Pemasaran pada Pengrajin Mutiara di Kota Mataram 2023More at 2023

UNRAMUNRAM Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS for windows 20. Hasil penelitian ini menunjukkanAnalisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS for windows 20. Hasil penelitian ini menunjukkan

ads-block-test