UNRAMUNRAM

Jurnal Riset PemasaranJurnal Riset Pemasaran

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome PT. Telkom wilayah Mataram. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Indihome. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu nonprobability sampling. Jumlah responden yang di gunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dan alat pengumpulan data menggunakan angket secara online. Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa citra merek (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini menunjukan bahwa variabel citra merek dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indihome PT. Telkom wilayah Mataram.

Variabel Citra Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT.Dapat di lihat dari t-hitung sebesar 4,329 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari alfa yang digunkan 0,05.Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh posifif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT.Dapat di lihat dari t-hitung sebesar 4,354 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari alfa yang digunkan 0,05.Koefisien determinasi (R Square) di peroleh sebesar 0,454.Hal ini menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kualitas pelayanan hanya mempengaruhi 45,4% terhadap kepuasan pelanggan.

Penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk pengembangan lebih lanjut, dapat dilakukan studi tentang pengaruh faktor harga atau teknologi terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Selain itu, penelitian dapat memperluas cakupan wilayah untuk membandingkan hasil di daerah lain. Riset juga dapat mengeksplorasi peran media sosial dalam membentuk citra merek dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan dasar untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dengan mempertimbangkan variabel-variabel tambahan. Studi lanjutan juga bisa fokus pada pengalaman pelanggan selama penggunaan layanan untuk mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan. Analisis ini dapat menjadi dasar untuk inovasi layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen.

  1. Jurnal Pemasaran Kompetitif. pengaruh kualitas produk pelayanan kepuasan konsumen radekatama piranti... doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464Jurnal Pemasaran Kompetitif pengaruh kualitas produk pelayanan kepuasan konsumen radekatama piranti doi 10 32493 jpkpk v2i2 2464
Read online
File size414.99 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Kepuasan Pelanggan Perspektif Islam pada Toko Busana Muslim Rabbani di Kota Banda Aceh 2026More at 2026

STISASABANGSTISASABANG Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan terhadap variabel citra merek menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumenBerdasarkan hasil pengujian yang dilakukan terhadap variabel citra merek menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Tabletop Board Game Cafe 2025More at 2025

MIKROSKILMIKROSKIL Namun, ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh langsung yang signifikanNamun, ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh langsung yang signifikan

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Kadoz Di UD Lius 2025More at 2025

UNIRAYAUNIRAYA Lius. Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen dengan nilai thitungLius. Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen dengan nilai thitung

JURIS PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SERBA 35 000 CABANG MABUUN KABUPATEN TABALONG 2025More at 2025

STIATA BALONGSTIATA BALONG Besarnya pengaruh Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian di Toko Serba 35.000 Mabuun Kabupaten Tabalong sebesar 57,4% adapun sisanya sebesar 42,6%Besarnya pengaruh Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian di Toko Serba 35.000 Mabuun Kabupaten Tabalong sebesar 57,4% adapun sisanya sebesar 42,6%

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Fasilitas Dan Citra Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Puskesmas Mulia Baru Kabupaten Ketapang Provinsi Kalimantan Barat 2024More at 2024

AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Berdasarkan hasil uji t Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Puskemas Mulia Baru Kab. Hal ini ditunjukkan dariBerdasarkan hasil uji t Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Puskemas Mulia Baru Kab. Hal ini ditunjukkan dari

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta Perseroda 2024More at 2024

UPI YAIUPI YAI Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruhKualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh

JURIS Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Titian Akar di Natar Pada Masa Pandemi 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil analisis regresi linear berganda: Y = 23,896 0,104X1 0,166X2 εHasil dari uji T yaitu Variabel Harga(X1) nilai t hitung senilai 2. 974>dari nilaiHasil analisis regresi linear berganda: Y = 23,896 0,104X1 0,166X2 εHasil dari uji T yaitu Variabel Harga(X1) nilai t hitung senilai 2. 974>dari nilai

JURIS Peran Harga Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Berulang pada Produk Susu Bear Brand di Kota Malang 2022More at 2022

STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Harga yang kompetitif, kesesuaian kualitas yang ditawarkan, serta citra merek yang positif akan meningkatkan pembelian berulang produk susu Bear di KotaHarga yang kompetitif, kesesuaian kualitas yang ditawarkan, serta citra merek yang positif akan meningkatkan pembelian berulang produk susu Bear di Kota

Useful /

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Bandar Udara Aji Pangeran Tumenggung Pranoto Samarinda 2024 2024More at 2024

AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA 03) > t table value (1. 66) and a significant level (0. 04) < (0. 05). Facilities do not affect the satisfaction of service users which has a t-count value03) > t table value (1. 66) and a significant level (0. 04) < (0. 05). Facilities do not affect the satisfaction of service users which has a t-count value

JURIS Sistem Informasi Pemasaran Perumahan Berbasis Web 2023More at 2023

HABIHABI Promosi diharapkan memperlancar proses pemasaran, dan perkembangan teknologi memberikan dampak positif dalam hal ini. Internet memungkinkan pemasaran tanpaPromosi diharapkan memperlancar proses pemasaran, dan perkembangan teknologi memberikan dampak positif dalam hal ini. Internet memungkinkan pemasaran tanpa

JURIS Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Caffe Ayang Beib Steak Masa Pandemi Covid 19 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil perhitungan Importance-Performance Analysis di ketahui rata-rata kualitas pelayanan adalah 3,14 dan rata-rata tingkat kepuasan konsumen adalah 4,58.Hasil perhitungan Importance-Performance Analysis di ketahui rata-rata kualitas pelayanan adalah 3,14 dan rata-rata tingkat kepuasan konsumen adalah 4,58.

JURIS Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kegiatan Bongkar Muat Terhadap Kelancaran Arus Barang Di Gudang PT Tangguh Samudera Jaya 2021More at 2021

POLTEKPELSUMBARPOLTEKPELSUMBAR Penulisan ini menggunakan metode kualitati deskriptif, yang berisi tentang pengamatan secara sistematis, logis dan berdasarkan pada objek yang diteliti.Penulisan ini menggunakan metode kualitati deskriptif, yang berisi tentang pengamatan secara sistematis, logis dan berdasarkan pada objek yang diteliti.

ads-block-test