UNRAMUNRAM
Jurnal Riset PemasaranJurnal Riset PemasaranPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome PT. Telkom wilayah Mataram. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Indihome. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu nonprobability sampling. Jumlah responden yang di gunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dan alat pengumpulan data menggunakan angket secara online. Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa citra merek (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini menunjukan bahwa variabel citra merek dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indihome PT. Telkom wilayah Mataram.
Variabel Citra Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT.Dapat di lihat dari t-hitung sebesar 4,329 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari alfa yang digunkan 0,05.Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh posifif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT.Dapat di lihat dari t-hitung sebesar 4,354 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari alfa yang digunkan 0,05.Koefisien determinasi (R Square) di peroleh sebesar 0,454.Hal ini menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kualitas pelayanan hanya mempengaruhi 45,4% terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk pengembangan lebih lanjut, dapat dilakukan studi tentang pengaruh faktor harga atau teknologi terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Selain itu, penelitian dapat memperluas cakupan wilayah untuk membandingkan hasil di daerah lain. Riset juga dapat mengeksplorasi peran media sosial dalam membentuk citra merek dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan dasar untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dengan mempertimbangkan variabel-variabel tambahan. Studi lanjutan juga bisa fokus pada pengalaman pelanggan selama penggunaan layanan untuk mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan. Analisis ini dapat menjadi dasar untuk inovasi layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen.
| File size | 414.99 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIRAYAUNIRAYA Hal ini dapat meningkatkan kualitas produk dan membuat pelanggan tertarik serta terhindar dari rasa khawatir atau ragu-ragu terkait pemalsuan produk atauHal ini dapat meningkatkan kualitas produk dan membuat pelanggan tertarik serta terhindar dari rasa khawatir atau ragu-ragu terkait pemalsuan produk atau
UPI YAIUPI YAI Keberadaan Mass Rapid Transit Jakarta dapat menjadi alternatif pemecahan masalah kemacetan lalu lintas di Jakarta. Sarana transportasi ini akan mengubahKeberadaan Mass Rapid Transit Jakarta dapat menjadi alternatif pemecahan masalah kemacetan lalu lintas di Jakarta. Sarana transportasi ini akan mengubah
4141 Sedangkan untuk pengolahan data dilakukan menggunakan software komputer SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1) tidakSedangkan untuk pengolahan data dilakukan menggunakan software komputer SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1) tidak
STIAMISTIAMI Sementara itu, 2,9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis dan penelitian, dapat disimpulkanSementara itu, 2,9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis dan penelitian, dapat disimpulkan
STKIP JBSTKIP JB Hasil uji parsial variabel prosedur pelayanan didapatkan nilai tthitung > ttabel memberi artian bahwa variabel prosedur pelayanan berpengaruh secara signifikanHasil uji parsial variabel prosedur pelayanan didapatkan nilai tthitung > ttabel memberi artian bahwa variabel prosedur pelayanan berpengaruh secara signifikan
STIE MUTTAQIENSTIE MUTTAQIEN Harga dan citra merek juga memberikan pengaruh signifikan secara parsial, sementara variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara parsial.Harga dan citra merek juga memberikan pengaruh signifikan secara parsial, sementara variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara parsial.
UNRIKAUNRIKA Variabel Korean Wave, Perceived Quality, dan Country of Origin secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan f hitungVariabel Korean Wave, Perceived Quality, dan Country of Origin secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan f hitung
STIEMADANISTIEMADANI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh faktor produk, harga, dan promosi terhadap keputusan konsumen membeli susu sapi di PeternakanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh faktor produk, harga, dan promosi terhadap keputusan konsumen membeli susu sapi di Peternakan
Useful /
IAINSORONGIAINSORONG Tiga bentuk resepsi utama dianalisis: (1) resepsi eksegesis, yang terwujud melalui studi tafsir tematik dan pemahaman prinsip-prinsip interpretasi Al-Quran;Tiga bentuk resepsi utama dianalisis: (1) resepsi eksegesis, yang terwujud melalui studi tafsir tematik dan pemahaman prinsip-prinsip interpretasi Al-Quran;
STKIP JBSTKIP JB Bentuk penguatan karakter toleransi bagi peserta didik kelas X di SMAN 1 Jombang dilakukan dengan penguatan dan pengajaran tentang Kebhinnekaan, dan semboyanBentuk penguatan karakter toleransi bagi peserta didik kelas X di SMAN 1 Jombang dilakukan dengan penguatan dan pengajaran tentang Kebhinnekaan, dan semboyan
UNRIKAUNRIKA (3) Transfer Ilmu berpengaruh positip dan signifikan terhadap kinerja manajerial. (4) Penerapan teknologi informasi berpengaruh positip dan tidak signifikan(3) Transfer Ilmu berpengaruh positip dan signifikan terhadap kinerja manajerial. (4) Penerapan teknologi informasi berpengaruh positip dan tidak signifikan
UNRIKAUNRIKA Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan jenis data kuantitatif dari sumber data primer, menggunakanJenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan jenis data kuantitatif dari sumber data primer, menggunakan