UNRAMUNRAM

Jurnal Riset PemasaranJurnal Riset Pemasaran

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome PT. Telkom wilayah Mataram. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Indihome. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu nonprobability sampling. Jumlah responden yang di gunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dan alat pengumpulan data menggunakan angket secara online. Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa citra merek (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini menunjukan bahwa variabel citra merek dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indihome PT. Telkom wilayah Mataram.

Variabel Citra Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT.Dapat di lihat dari t-hitung sebesar 4,329 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari alfa yang digunkan 0,05.Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh posifif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT.Dapat di lihat dari t-hitung sebesar 4,354 dengan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari alfa yang digunkan 0,05.Koefisien determinasi (R Square) di peroleh sebesar 0,454.Hal ini menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kualitas pelayanan hanya mempengaruhi 45,4% terhadap kepuasan pelanggan.

Penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk pengembangan lebih lanjut, dapat dilakukan studi tentang pengaruh faktor harga atau teknologi terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Selain itu, penelitian dapat memperluas cakupan wilayah untuk membandingkan hasil di daerah lain. Riset juga dapat mengeksplorasi peran media sosial dalam membentuk citra merek dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan dasar untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dengan mempertimbangkan variabel-variabel tambahan. Studi lanjutan juga bisa fokus pada pengalaman pelanggan selama penggunaan layanan untuk mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan. Analisis ini dapat menjadi dasar untuk inovasi layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen.

  1. Jurnal Pemasaran Kompetitif. pengaruh kualitas produk pelayanan kepuasan konsumen radekatama piranti... doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464Jurnal Pemasaran Kompetitif pengaruh kualitas produk pelayanan kepuasan konsumen radekatama piranti doi 10 32493 jpkpk v2i2 2464
Read online
File size414.99 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Penerapan Prinsip Syariah Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Menginap Dengan Minat Sebagai Variabel Intervening Studi Kasus Pada Konsumen Menginap Di Hotel I 2026More at 2026

UINMADURAUINMADURA Variabel kualitas layanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat konsumen. Variabel minat mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.Variabel kualitas layanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat konsumen. Variabel minat mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.

JURIS The Effect of Customer Service Quality on Customer Satisfaction of Indonesian Syariah Bank 2026More at 2026

UMNUMN Penelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah Kualitas Pelayanan Pelanggan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia. Berdasarkan pengolahanPenelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah Kualitas Pelayanan Pelanggan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Bank Syariah Indonesia. Berdasarkan pengolahan

JURIS The Effect of Price and Product Quality on Purchase Decisions at Alfamidi Wonomulyo 2025More at 2025

STIM LPISTIM LPI Variabel Harga memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian di PT. Variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan PembelianVariabel Harga memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian di PT. Variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Fasilitas Dan Citra Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Puskesmas Mulia Baru Kabupaten Ketapang Provinsi Kalimantan Barat 2024More at 2024

AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan citra secara parsial atau simultan terhadap kepuasan masyarakat padaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan citra secara parsial atau simultan terhadap kepuasan masyarakat pada

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Mass Rapid Transit Jakarta Perseroda 2024More at 2024

UPI YAIUPI YAI Sarana transportasi ini akan mengubah budaya masyarakat Jakarta, semula terbiasa menggunakan transportasi pribadi beralih menjadi pengguna transportasiSarana transportasi ini akan mengubah budaya masyarakat Jakarta, semula terbiasa menggunakan transportasi pribadi beralih menjadi pengguna transportasi

JURIS Training For Social Media Management of Gerabah Handycrafts Marketing in Banyumulek Village West Lombok Regency 2023More at 2023

PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Adapun hasil akhir kegiatan yang diperoleh adalah peserta memperoleh tambahan wawasan setelah diajarkan menggunakan aplikasi Canva untuk membantu mendesainAdapun hasil akhir kegiatan yang diperoleh adalah peserta memperoleh tambahan wawasan setelah diajarkan menggunakan aplikasi Canva untuk membantu mendesain

JURIS Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Titian Akar di Natar Pada Masa Pandemi 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA 927> dari nilai t tabelnya1,984. ) Sehingga diperoleh hasil significant yang < dari a yang ditentukan senilai 0,05 sehingga dapat dinyatakan significant927> dari nilai t tabelnya1,984. ) Sehingga diperoleh hasil significant yang < dari a yang ditentukan senilai 0,05 sehingga dapat dinyatakan significant

JURIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN Studi Kasus pada UMKM Baso Aci Ena Yogyakarta 2021More at 2021

KOMPETIFKOMPETIF Hasil penelitian pada uji t menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y)Hasil penelitian pada uji t menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Useful /

JURIS Implementasi Strategi Bank Syariah dalam Pengembangan Produk Investasi untuk Keuntungan Optimal Nasabah 2026More at 2026

UMNUMN Strategi yang diterapkan oleh bank syariah umumnya meliputi tiga dimensi utama, yaitu inovasi produk investasi berbasis syariah, edukasi dan literasi keuanganStrategi yang diterapkan oleh bank syariah umumnya meliputi tiga dimensi utama, yaitu inovasi produk investasi berbasis syariah, edukasi dan literasi keuangan

JURIS Sastra Pesisir Kajian Struktur Bahasa dan Nilai Budaya dalam Pantun Pernikahan Masyarakat Melayu Sambas 2019More at 2019

STKIP JBSTKIP JB Penelitian menemukan bahwa pantun yang dibacakan dalam prosesi pernikahan terbagi menjadi delapan jenis dan memiliki dua struktur utama, yaitu fisik (diksi,Penelitian menemukan bahwa pantun yang dibacakan dalam prosesi pernikahan terbagi menjadi delapan jenis dan memiliki dua struktur utama, yaitu fisik (diksi,

JURIS Identification of Biomarkers for Prostate Cancer 2015More at 2015

INABJINABJ Usaha untuk menemukan biomarker yang bermanfaat secara klinis dan tidak invasif masih terus dilakukan menggunakan protein, sel tumor di sirkulasi, asamUsaha untuk menemukan biomarker yang bermanfaat secara klinis dan tidak invasif masih terus dilakukan menggunakan protein, sel tumor di sirkulasi, asam

JURIS Application of Umbilical Cord Blood Stem Cells in Regenerative Medicine 2015More at 2015

INABJINABJ Sel punca non-hematopoietik ini memiliki kelebihan dibanding sel punca sumber lainnya seperti sel punca embrionik atau sel punca pluripoten hasil induksi,Sel punca non-hematopoietik ini memiliki kelebihan dibanding sel punca sumber lainnya seperti sel punca embrionik atau sel punca pluripoten hasil induksi,

ads-block-test