MALAHAYATIMALAHAYATI
Jurnal Dunia KesmasJurnal Dunia KesmasMasalah utama atas pelayanan publik di masyarakat adalah tingkat ketidakpuasan atas pelayanan yang diberikan yang memberikan dampak pada menurunnya kepercayaan masyarakat. Tujuan penelitian untuk menganalisis kualitas dan kepuasan pelayanan bidang kesehatan di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Metro berdasarkan Importance-Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index Tahun 2023. Jenis penelitian analitik kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi seluruh masyarakat sebanyak 136 responden yang dipilih secara accidental sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuisioner SERVEQUAL. Hasil penelitian karakteristik responden sebagian besar perempuan (60,3%), pendidikan menengah (47,8%) dan ibu rumah tangga (29,4%). Gap yang paling tinggi adalah pada atribut kemampuan pegawai dalam menanggapi keluhan, kritik atau saran dari masyarakat serta kecepatan dan ketepan dalam proses administrasi. Index kepuasan atas pelayanan sebesar 79,39% atau dalam kategori puas. Prioritas perbaikan paling banyak pada dimensi (responsiveness dan assurance) dengan atribut kemampuan dalam menanggapi keluhan/kritik/saran, kecepatan dan ketepatan dalam proses administrasi, kesopanan dan keramahan, memberikan senyum dan sapa dan pengetahuan yang sesuai dengan bidangnya, sehingga perlu diadakan pelatihan pelayanan excellent dengan masyarakat.
Hasil analisa Importance-Performance Analysis atas kualitas pelayanan dinas kesehatan di Mall Pelayanan Publik Kota Metro diperoleh gap yang paling tinggi adalah pada atribut kemampuan pegawai dalam menanggapi keluhan, kritik atau saran dari masyarakat serta kecepatan dan ketepatan dalam proses administrasi.Hasil analisa Customer Satisfaction Index atas pelayanan bidang kesehatan di Mall Pelayanan Publik Kota Metro dengan hasil tingkat kepuasan sebesar 79,30% atau dalam kategori puas.Prioritas perbaikan dari atribut kualitas pelayanan yang paling banyak pada dimensi (Responsiveness dan assurance) dengan atribut yang menuntut perbaikan adalah kemampuan dalam menanggapi keluhan/kritik/saran, kecepatan dan ketepatan dalam proses administrasi, kesopanan dan keramahan, memberikan senyum dan sapa dan pengetahuan yang sesuai dengan bidangnya.
Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan untuk melakukan evaluasi atas dasar hasil penelitian dari pemberian pelatihan kepada para pegawai yang berhadapan langsung dengan masyarakat terkait dengan kemampuan memberikan pelayanan dan melakukan komunikasi dengan baik kepada masyarakat. Selain itu, guna meningkatkan kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima diharapkan dapat memberikan Reward dan Punishment yang digunakan untuk mengetahui tingkat kinerja SDM setelah memberikan pelayanan kepada masyarakat. Reward dan Punishment kepada petugas dinilai oleh pemberi pelayanan berdasarkan tingkat kepuasan tertinggi akan diberikan reward dalam bentuk penghargaan, barang, materi, sedangkan untuk petugas dengan tingkat kepuasan terendah dapat diberikan berupa keikutsertaan dalam pelatihan terkait dengan kompetensi dalam pelayanan publik. Selain itu, disarankan untuk menggunakan koin kepuasan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat untuk mengevaluasi kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan setiap rentang waktu kepada pegawai/petugas sesuai dengan jadwal petugas yang telah disepakati. Hasil koin kepuasan juga dapat dijadikan pedoman untuk pemberian reward dan punishment.
| File size | 384.37 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
IIESECOREIIESECORE Hasil ini menunjukkan bahwa responden umumnya memiliki persepsi positif tentang implementasi kurikulum di SMP Negeri 4 Ambon dan menunjukkan respons yangHasil ini menunjukkan bahwa responden umumnya memiliki persepsi positif tentang implementasi kurikulum di SMP Negeri 4 Ambon dan menunjukkan respons yang
UNISIUNISI Akuntabilitas menekankan transparansi dan pertanggungjawaban dalam perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi program. Penelitian ini menggunakan pendekatanAkuntabilitas menekankan transparansi dan pertanggungjawaban dalam perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi program. Penelitian ini menggunakan pendekatan
BDKJAKARTABDKJAKARTA Berdasarkan pemaparan di atas, dapat disimpulkan bahwa pemahaman dan praktik guru dalam mengimplementasikan 24 Profil Leadership Curriculum di SDIT Ar-RahmahBerdasarkan pemaparan di atas, dapat disimpulkan bahwa pemahaman dan praktik guru dalam mengimplementasikan 24 Profil Leadership Curriculum di SDIT Ar-Rahmah
UIN SUSKAUIN SUSKA Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa strategi pengembanganMetode yang digunakan adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan bahwa strategi pengembangan
IKIP SILIWANGIIKIP SILIWANGI Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Evaluasi Context program pendidikan kecakapan wirausaha food and beverage di SKB Purwokerto berjalan dengan baikHasil penelitian menunjukan bahwa (1) Evaluasi Context program pendidikan kecakapan wirausaha food and beverage di SKB Purwokerto berjalan dengan baik
UNIPOLUNIPOL Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan Aplikasi Absensi Berbasis Website yang dapat mengoptimalkan pengelolaan kehadiran pegawai di Kantor BAPPEDAPenelitian ini bertujuan untuk mengembangkan Aplikasi Absensi Berbasis Website yang dapat mengoptimalkan pengelolaan kehadiran pegawai di Kantor BAPPEDA
UACUAC Pertama, bentuk kebijakan BTQ di Mahad al-Jamiah IAIN Pontianak masih bersifat lisan atau himbauan dari rektor. Penilaian awal masuk (pre-test) yakni saatPertama, bentuk kebijakan BTQ di Mahad al-Jamiah IAIN Pontianak masih bersifat lisan atau himbauan dari rektor. Penilaian awal masuk (pre-test) yakni saat
UACUAC Mengemban misi tidak hanya sebagai pencetak ahli kitab kuning dan agama (muttafaqun fiddin), tetapi juga kader ulama yang memiliki life skills mumpuniMengemban misi tidak hanya sebagai pencetak ahli kitab kuning dan agama (muttafaqun fiddin), tetapi juga kader ulama yang memiliki life skills mumpuni
Useful /
UACUAC Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif jenis multisitus, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara, dan dokumentasi.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif jenis multisitus, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara, dan dokumentasi.
UNMUNM Sumber data yang digunakan berupa data lisan dalam bentuk audiovisual. Populasi berupa teks pidato politik yang dibawakan oleh Hatta Rajasa. Sampel penelitianSumber data yang digunakan berupa data lisan dalam bentuk audiovisual. Populasi berupa teks pidato politik yang dibawakan oleh Hatta Rajasa. Sampel penelitian
UNMUNM Selanjutnya, data penelitian dikumpulkan menggunakan teknik observasi dan tes lisan yang dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif dan statistikSelanjutnya, data penelitian dikumpulkan menggunakan teknik observasi dan tes lisan yang dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif dan statistik
UNMUNM Hasil penelitian menunjukkan bahwa penguasaan teori puisi memiliki hubungan yang signifikan dengan keterampilan menulis puisi mahasiswa program studi PendidikanHasil penelitian menunjukkan bahwa penguasaan teori puisi memiliki hubungan yang signifikan dengan keterampilan menulis puisi mahasiswa program studi Pendidikan