MALAHAYATIMALAHAYATI
Jurnal Dunia KesmasJurnal Dunia KesmasMasalah utama atas pelayanan publik di masyarakat adalah tingkat ketidakpuasan atas pelayanan yang diberikan yang memberikan dampak pada menurunnya kepercayaan masyarakat. Tujuan penelitian untuk menganalisis kualitas dan kepuasan pelayanan bidang kesehatan di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Metro berdasarkan Importance-Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index Tahun 2023. Jenis penelitian analitik kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi seluruh masyarakat sebanyak 136 responden yang dipilih secara accidental sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuisioner SERVEQUAL. Hasil penelitian karakteristik responden sebagian besar perempuan (60,3%), pendidikan menengah (47,8%) dan ibu rumah tangga (29,4%). Gap yang paling tinggi adalah pada atribut kemampuan pegawai dalam menanggapi keluhan, kritik atau saran dari masyarakat serta kecepatan dan ketepan dalam proses administrasi. Index kepuasan atas pelayanan sebesar 79,39% atau dalam kategori puas. Prioritas perbaikan paling banyak pada dimensi (responsiveness dan assurance) dengan atribut kemampuan dalam menanggapi keluhan/kritik/saran, kecepatan dan ketepatan dalam proses administrasi, kesopanan dan keramahan, memberikan senyum dan sapa dan pengetahuan yang sesuai dengan bidangnya, sehingga perlu diadakan pelatihan pelayanan excellent dengan masyarakat.
Hasil analisa Importance-Performance Analysis atas kualitas pelayanan dinas kesehatan di Mall Pelayanan Publik Kota Metro diperoleh gap yang paling tinggi adalah pada atribut kemampuan pegawai dalam menanggapi keluhan, kritik atau saran dari masyarakat serta kecepatan dan ketepatan dalam proses administrasi.Hasil analisa Customer Satisfaction Index atas pelayanan bidang kesehatan di Mall Pelayanan Publik Kota Metro dengan hasil tingkat kepuasan sebesar 79,30% atau dalam kategori puas.Prioritas perbaikan dari atribut kualitas pelayanan yang paling banyak pada dimensi (Responsiveness dan assurance) dengan atribut yang menuntut perbaikan adalah kemampuan dalam menanggapi keluhan/kritik/saran, kecepatan dan ketepatan dalam proses administrasi, kesopanan dan keramahan, memberikan senyum dan sapa dan pengetahuan yang sesuai dengan bidangnya.
Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan untuk melakukan evaluasi atas dasar hasil penelitian dari pemberian pelatihan kepada para pegawai yang berhadapan langsung dengan masyarakat terkait dengan kemampuan memberikan pelayanan dan melakukan komunikasi dengan baik kepada masyarakat. Selain itu, guna meningkatkan kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima diharapkan dapat memberikan Reward dan Punishment yang digunakan untuk mengetahui tingkat kinerja SDM setelah memberikan pelayanan kepada masyarakat. Reward dan Punishment kepada petugas dinilai oleh pemberi pelayanan berdasarkan tingkat kepuasan tertinggi akan diberikan reward dalam bentuk penghargaan, barang, materi, sedangkan untuk petugas dengan tingkat kepuasan terendah dapat diberikan berupa keikutsertaan dalam pelatihan terkait dengan kompetensi dalam pelayanan publik. Selain itu, disarankan untuk menggunakan koin kepuasan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat untuk mengevaluasi kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan setiap rentang waktu kepada pegawai/petugas sesuai dengan jadwal petugas yang telah disepakati. Hasil koin kepuasan juga dapat dijadikan pedoman untuk pemberian reward dan punishment.
| File size | 384.37 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
GUNUNGSARIGUNUNGSARI Berdasarkan hasil penelitian terhadap 67 responden yang terdiri dari ibu hamil, bersalin, dan nifas di Poli Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) Puskesmas Marang,Berdasarkan hasil penelitian terhadap 67 responden yang terdiri dari ibu hamil, bersalin, dan nifas di Poli Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) Puskesmas Marang,
GUNUNGSARIGUNUNGSARI Berdasarkan hasil penelitian uji Chi-Square menunjukan ada hubungan antara sarana air bersih dengan kejadian stunting pada bayi balita (P-value 0,000).Berdasarkan hasil penelitian uji Chi-Square menunjukan ada hubungan antara sarana air bersih dengan kejadian stunting pada bayi balita (P-value 0,000).
PUBMEDIAPUBMEDIA Teknik pengambilan sampel penelitian ini dengan metode total sampling. Hasil penelitian yang dilakukan ke 35 orang didapatkan bahwa sebanyak 22 orang (62.Teknik pengambilan sampel penelitian ini dengan metode total sampling. Hasil penelitian yang dilakukan ke 35 orang didapatkan bahwa sebanyak 22 orang (62.
PUBMEDIAPUBMEDIA Temuan menunjukkan bahwa pemeriksaan prenatal yang terstruktur dan sistematis—meliputi edukasi berbasis komunitas, alat skoring risiko seperti KartuTemuan menunjukkan bahwa pemeriksaan prenatal yang terstruktur dan sistematis—meliputi edukasi berbasis komunitas, alat skoring risiko seperti Kartu
PUBMEDIAPUBMEDIA Peningkatan ini menegaskan bahwa akses terhadap informasi kesehatan bukan hanya aspek administratif, tetapi bagian dari pemenuhan hak mahasiswa yang berdampakPeningkatan ini menegaskan bahwa akses terhadap informasi kesehatan bukan hanya aspek administratif, tetapi bagian dari pemenuhan hak mahasiswa yang berdampak
GUNUNGSARIGUNUNGSARI Anemia pada remaja tidak hanya menurunkan produktivitas, tetapi juga menyebabkan anemia saat kehamilan. Remaja perempuan rentan terhadap anemia karenaAnemia pada remaja tidak hanya menurunkan produktivitas, tetapi juga menyebabkan anemia saat kehamilan. Remaja perempuan rentan terhadap anemia karena
UNIBAUNIBA Diketahui terdapat 20.000 hingga 25.000 kasus fistula perianal baru di Amerika Serikat setiap tahunnya. Sebagian besar (hingga 90%) kasus fistula ani adalahDiketahui terdapat 20.000 hingga 25.000 kasus fistula perianal baru di Amerika Serikat setiap tahunnya. Sebagian besar (hingga 90%) kasus fistula ani adalah
UNIBAUNIBA Synovial sarcoma pada daerah kepala dan leher sangat jarang terjadi, dan sarcoma yang muncul dari orbit tergolong kasus langka terjadi. Deskripsi Kasus:Synovial sarcoma pada daerah kepala dan leher sangat jarang terjadi, dan sarcoma yang muncul dari orbit tergolong kasus langka terjadi. Deskripsi Kasus:
Useful /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi KSP CU Bahtera Sejahtera, serta mengidentifikasiTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi KSP CU Bahtera Sejahtera, serta mengidentifikasi
DARUNNAJAHDARUNNAJAH Disiplin diperkuat melalui pemantauan rutin, kepemimpinan yang jelas, serta sistem penghargaan dan sanksi yang terstruktur. Selain itu, motivasi guru meningkatDisiplin diperkuat melalui pemantauan rutin, kepemimpinan yang jelas, serta sistem penghargaan dan sanksi yang terstruktur. Selain itu, motivasi guru meningkat
UNIBAUNIBA Pertumbuhan gigi susu menunjukkan suatu gambaran gizi bayi karena jika nutrisi nya cukup maka akan mempengaruhi percepatan pertumbuhan gigi bayi, sehinggaPertumbuhan gigi susu menunjukkan suatu gambaran gizi bayi karena jika nutrisi nya cukup maka akan mempengaruhi percepatan pertumbuhan gigi bayi, sehingga
UNIBAUNIBA Metode: Penelitian ini merupakan studi analitik cross sectional dengan teknik sampling aksidental sebanyak 60 sampel. Asupan makan diukur menggunakan kuesionerMetode: Penelitian ini merupakan studi analitik cross sectional dengan teknik sampling aksidental sebanyak 60 sampel. Asupan makan diukur menggunakan kuesioner