MALAHAYATIMALAHAYATI
Jurnal Dunia KesmasJurnal Dunia KesmasMasalah utama atas pelayanan publik di masyarakat adalah tingkat ketidakpuasan atas pelayanan yang diberikan yang memberikan dampak pada menurunnya kepercayaan masyarakat. Tujuan penelitian untuk menganalisis kualitas dan kepuasan pelayanan bidang kesehatan di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Metro berdasarkan Importance-Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index Tahun 2023. Jenis penelitian analitik kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi seluruh masyarakat sebanyak 136 responden yang dipilih secara accidental sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuisioner SERVEQUAL. Hasil penelitian karakteristik responden sebagian besar perempuan (60,3%), pendidikan menengah (47,8%) dan ibu rumah tangga (29,4%). Gap yang paling tinggi adalah pada atribut kemampuan pegawai dalam menanggapi keluhan, kritik atau saran dari masyarakat serta kecepatan dan ketepan dalam proses administrasi. Index kepuasan atas pelayanan sebesar 79,39% atau dalam kategori puas. Prioritas perbaikan paling banyak pada dimensi (responsiveness dan assurance) dengan atribut kemampuan dalam menanggapi keluhan/kritik/saran, kecepatan dan ketepatan dalam proses administrasi, kesopanan dan keramahan, memberikan senyum dan sapa dan pengetahuan yang sesuai dengan bidangnya, sehingga perlu diadakan pelatihan pelayanan excellent dengan masyarakat.
Hasil analisa Importance-Performance Analysis atas kualitas pelayanan dinas kesehatan di Mall Pelayanan Publik Kota Metro diperoleh gap yang paling tinggi adalah pada atribut kemampuan pegawai dalam menanggapi keluhan, kritik atau saran dari masyarakat serta kecepatan dan ketepatan dalam proses administrasi.Hasil analisa Customer Satisfaction Index atas pelayanan bidang kesehatan di Mall Pelayanan Publik Kota Metro dengan hasil tingkat kepuasan sebesar 79,30% atau dalam kategori puas.Prioritas perbaikan dari atribut kualitas pelayanan yang paling banyak pada dimensi (Responsiveness dan assurance) dengan atribut yang menuntut perbaikan adalah kemampuan dalam menanggapi keluhan/kritik/saran, kecepatan dan ketepatan dalam proses administrasi, kesopanan dan keramahan, memberikan senyum dan sapa dan pengetahuan yang sesuai dengan bidangnya.
Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan untuk melakukan evaluasi atas dasar hasil penelitian dari pemberian pelatihan kepada para pegawai yang berhadapan langsung dengan masyarakat terkait dengan kemampuan memberikan pelayanan dan melakukan komunikasi dengan baik kepada masyarakat. Selain itu, guna meningkatkan kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima diharapkan dapat memberikan Reward dan Punishment yang digunakan untuk mengetahui tingkat kinerja SDM setelah memberikan pelayanan kepada masyarakat. Reward dan Punishment kepada petugas dinilai oleh pemberi pelayanan berdasarkan tingkat kepuasan tertinggi akan diberikan reward dalam bentuk penghargaan, barang, materi, sedangkan untuk petugas dengan tingkat kepuasan terendah dapat diberikan berupa keikutsertaan dalam pelatihan terkait dengan kompetensi dalam pelayanan publik. Selain itu, disarankan untuk menggunakan koin kepuasan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat untuk mengevaluasi kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan setiap rentang waktu kepada pegawai/petugas sesuai dengan jadwal petugas yang telah disepakati. Hasil koin kepuasan juga dapat dijadikan pedoman untuk pemberian reward dan punishment.
| File size | 384.37 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Hasil statistik uji t menunjukkan bahwa sistem informasi keuangan berpengaruh signifikan terhadap kualitas laporan keuangan. Artinya, peningkatan sistemHasil statistik uji t menunjukkan bahwa sistem informasi keuangan berpengaruh signifikan terhadap kualitas laporan keuangan. Artinya, peningkatan sistem
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi KSP CU Bahtera Sejahtera, serta mengidentifikasiTujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi KSP CU Bahtera Sejahtera, serta mengidentifikasi
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Temuan ini menekankan pentingnya mengintegrasikan karakteristik psikologis dan pengembangan modal manusia untuk memperkuat kinerja pegawai dalam lembagaTemuan ini menekankan pentingnya mengintegrasikan karakteristik psikologis dan pengembangan modal manusia untuk memperkuat kinerja pegawai dalam lembaga
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Selain itu, dinamika global seperti perubahan iklim dan ketidakstabilan geopolitik dapat memicu mobilitas penduduk yang tidak selalu mudah dikelola, terutamaSelain itu, dinamika global seperti perubahan iklim dan ketidakstabilan geopolitik dapat memicu mobilitas penduduk yang tidak selalu mudah dikelola, terutama
MANDALANURSAMANDALANURSA Pengembangan Laporan TRC Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Pelaporan TRC digital memungkinkan masyarakat melaporkan keluhan secara transparan, mudahPengembangan Laporan TRC Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Pelaporan TRC digital memungkinkan masyarakat melaporkan keluhan secara transparan, mudah
APPISIAPPISI Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan serta fasilitas hotel guna memenuhi ekspektasi tamu danLatar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan serta fasilitas hotel guna memenuhi ekspektasi tamu dan
APPISIAPPISI Dengan demikian, shaman tidak hanya berfungsi sebagai penyembuh, tetapi juga sebagai penjaga budaya lokal dan daya tarik wisata yang memperkuat identitasDengan demikian, shaman tidak hanya berfungsi sebagai penyembuh, tetapi juga sebagai penjaga budaya lokal dan daya tarik wisata yang memperkuat identitas
DARUNNAJAHDARUNNAJAH Implikasi dari hasil penelitian ini dapat dijadikan dasar bagi pengembangan program pendidikan dan sosial yang bertujuan untuk memperkuat nilai-nilai persaudaraanImplikasi dari hasil penelitian ini dapat dijadikan dasar bagi pengembangan program pendidikan dan sosial yang bertujuan untuk memperkuat nilai-nilai persaudaraan
Useful /
APPISIAPPISI Pengembangan sumber daya manusia juga menjadi perhatian melalui pelatihan yang diselenggarakan oleh pemerintah dan penyebaran ilmu secara luas dalam komunitas.Pengembangan sumber daya manusia juga menjadi perhatian melalui pelatihan yang diselenggarakan oleh pemerintah dan penyebaran ilmu secara luas dalam komunitas.
APPISIAPPISI Dengan pendekatan yang terintegrasi, ketiga lokasi ini tidak hanya berfungsi sebagai objek wisata, tetapi juga sebagai sarana untuk meningkatkan kesadaranDengan pendekatan yang terintegrasi, ketiga lokasi ini tidak hanya berfungsi sebagai objek wisata, tetapi juga sebagai sarana untuk meningkatkan kesadaran
APPISIAPPISI Nilai R Square sebesar 0,755 menunjukkan bahwa 75,5% variasi repurchase intention dapat dijelaskan oleh customer experience. Dengan demikian, dapat disimpulkanNilai R Square sebesar 0,755 menunjukkan bahwa 75,5% variasi repurchase intention dapat dijelaskan oleh customer experience. Dengan demikian, dapat disimpulkan
APPISIAPPISI Oleh karena itu, institusi pendidikan perlu mengambil langkah konkret untuk memperbaiki kurikulum bahasa asing yang praktis, meningkatkan fasilitas belajaran,Oleh karena itu, institusi pendidikan perlu mengambil langkah konkret untuk memperbaiki kurikulum bahasa asing yang praktis, meningkatkan fasilitas belajaran,