AHMADDAHLANAHMADDAHLAN

Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi

Tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT. JNE EXPRESS Kabupaten Lamongan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa PT. JNE Express Kabupaten Lamongan, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Analisa data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian secara keseluruhan memiliki implikasi bahwa kualitas layanan dan harga merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan JNE.

JNE Cabang Lamongan, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas pelayanan, dimana peningkatan kualitas layanan meningkatkan kepuasan pelanggan.Selain itu, harga yang ditawarkan juga berpengaruh signifikan, memberikan persepsi positif yang memperkuat kepuasan konsumen.Dengan demikian, kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor penentu utama kepuasan pelanggan PT.

Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana fitur-fitur digital pada platform layanan (misalnya aplikasi seluler, pelacakan real‑time, dan sistem pembayaran elektronik) memengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan logistik, sehingga dapat memperjelas kontribusi teknologi terhadap persepsi layanan. Selanjutnya, diperlukan studi yang meneliti peran kecepatan layanan dan keandalan sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan, untuk mengetahui apakah peningkatan kecepatan atau konsistensi dapat memperkuat pengaruh kualitas secara keseluruhan. Selain itu, sebuah penelitian komparatif yang melibatkan beberapa perusahaan logistik di Indonesia, seperti JNE, Tiki, dan Pos Indonesia, dapat menguji apakah model hubungan kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan yang ditemukan pada kasus JNE dapat digeneralisasikan ke industri secara lebih luas. Penelitian-penelitian ini akan memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi praktisi dan akademisi dalam merancang strategi layanan yang efektif dan berkelanjutan. Penelitian juga dapat mempertimbangkan faktor-faktor eksternal seperti tingkat persaingan pasar dan persepsi keamanan transaksi, yang mungkin memoderasi pengaruh kualitas dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dengan mengintegrasikan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, studi lanjutan dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang motivasi dan harapan konsumen dalam konteks layanan logistik modern.

Read online
File size489.63 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Pencegahan Luka Tekan Melalui Pijat Menggunakan Virgin Coconut Oil 2017More at 2017

CERICCERIC Hasil uji Fisher exact dan regresi logistik berganda menunjukkan adanya perbedaan kejadian luka tekan pada klien yang dirawat menggunakan VCO dengan pijatHasil uji Fisher exact dan regresi logistik berganda menunjukkan adanya perbedaan kejadian luka tekan pada klien yang dirawat menggunakan VCO dengan pijat

JURIS Pengalaman Lanjut Usia Mendapatkan Dukungan Keluarga 2017More at 2017

CERICCERIC Penelitian ini merupakan pendekatan kualitatif fenomenologi deskriptif menggunakan wawancara mendalam dan catatan lapangan. Alasan lansia di panti digambarkanPenelitian ini merupakan pendekatan kualitatif fenomenologi deskriptif menggunakan wawancara mendalam dan catatan lapangan. Alasan lansia di panti digambarkan

JURIS Peningkatkan Harga Diri Pada Klien Gagal Ginjal Kronik Melalui Cognitive Behavior Therapy CBT 2017More at 2017

CERICCERIC Penelitian dilakukan terhadap 27 responden (klien GGK) yang sedang menjalani hemodialisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perubahan hargaPenelitian dilakukan terhadap 27 responden (klien GGK) yang sedang menjalani hemodialisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perubahan harga

JURIS Peningkatan Kepuasan dan Kinerja Perawat Melalui Supervisi Kepala Ruangan 2017More at 2017

CERICCERIC Hal ini menyebabkan perbedaan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja perawat pelaksana antara kelompok intervensi dan kontrol. Usia, lama kerja,Hal ini menyebabkan perbedaan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja perawat pelaksana antara kelompok intervensi dan kontrol. Usia, lama kerja,

JURIS Peningkatan Suhu Bayi Prematur Melalui Terapi Sentuhan 2017More at 2017

CERICCERIC Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa terapi sentuhan efektif dalam meningkatkan suhu bayi prematur. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, penelitianHasil penelitian ini menyimpulkan bahwa terapi sentuhan efektif dalam meningkatkan suhu bayi prematur. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, penelitian

JURIS Penurunan Halusinasi Pada Klien Jiwa Melalui Cognitive Behavior Theraphy 2017More at 2017

CERICCERIC Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CBT terhadap halusinasi klien di sebuah rumah sakit di Medan. Desain penelitian quasi eksperimentalPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CBT terhadap halusinasi klien di sebuah rumah sakit di Medan. Desain penelitian quasi eksperimental

JURIS Penurunan Kecemasan Ibu dan Perbaikan Status Bangun Tidur BBLR melalui Perawatan Metode Kanguru 2017More at 2017

CERICCERIC Kondisi klinis dan perawatan di ruang rawat intensif pada Bayi Berat Lahir Rendah (BBLR) mempengaruhi status bangun-tidurnya dan menyebabkan kecemasanKondisi klinis dan perawatan di ruang rawat intensif pada Bayi Berat Lahir Rendah (BBLR) mempengaruhi status bangun-tidurnya dan menyebabkan kecemasan

JURIS Efektivitas Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset DPPKA dalam Mengelola Keuangan Daerah di Kabupaten Serdang Bedagai 2016More at 2016

UMAUMA Oleh karena itu permasalahan yang diajukan “bagaimana efektivitas DPPKA dalam mengelola keuangan daerah. Untuk itu dilakukan penelitian kualitatif diskriptifOleh karena itu permasalahan yang diajukan “bagaimana efektivitas DPPKA dalam mengelola keuangan daerah. Untuk itu dilakukan penelitian kualitatif diskriptif

Useful /

JURIS Analisis Persepsi Motivasi dan Preferensi Berekreasi di Hutan Kota Ciganjur Jakarta Selatan 2025More at 2025

IPTRISAKTIIPTRISAKTI Temuan ini sejalan dengan teori Push and Pull Motivation dan Utility Maximization, serta memperkuat studi global mengenai peran urban forest sebagai ruangTemuan ini sejalan dengan teori Push and Pull Motivation dan Utility Maximization, serta memperkuat studi global mengenai peran urban forest sebagai ruang

JURIS Peran price brand trust dan brand image terhadap purchase decision pada Kopi Good Day di Kabupaten Jepara 2025More at 2025

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Sementara itu, kepercayaan merek tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena konsumen mengutamakan aspek fungsional sepertiSementara itu, kepercayaan merek tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian karena konsumen mengutamakan aspek fungsional seperti

JURIS Pengaruh Live Streaming Selling Dan Discount Terhadap Impulsive Buying Pada Pengguna E Commerce TikTok Di Bekasi 2025More at 2025

SAINSSAINS Live Streaming dan diskon dianggap sebagai faktor yang dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian secara impulsif. Penelitian ini menggunakan pendekatanLive Streaming dan diskon dianggap sebagai faktor yang dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian secara impulsif. Penelitian ini menggunakan pendekatan

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Studi Pada Pakaian Merek Zara 2025More at 2025

SAINSSAINS Metodologi penelitian ini menggunakan purposive sampling pendekatan penelitian secara kuantitatif dengan jumlah sampel 70 responden. Teknik pengumpulanMetodologi penelitian ini menggunakan purposive sampling pendekatan penelitian secara kuantitatif dengan jumlah sampel 70 responden. Teknik pengumpulan

ads-block-test