AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiTujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT. JNE EXPRESS Kabupaten Lamongan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa PT. JNE Express Kabupaten Lamongan, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Analisa data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian secara keseluruhan memiliki implikasi bahwa kualitas layanan dan harga merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan JNE.
JNE Cabang Lamongan, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas pelayanan, dimana peningkatan kualitas layanan meningkatkan kepuasan pelanggan.Selain itu, harga yang ditawarkan juga berpengaruh signifikan, memberikan persepsi positif yang memperkuat kepuasan konsumen.Dengan demikian, kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor penentu utama kepuasan pelanggan PT.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana fitur-fitur digital pada platform layanan (misalnya aplikasi seluler, pelacakan real‑time, dan sistem pembayaran elektronik) memengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan logistik, sehingga dapat memperjelas kontribusi teknologi terhadap persepsi layanan. Selanjutnya, diperlukan studi yang meneliti peran kecepatan layanan dan keandalan sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan, untuk mengetahui apakah peningkatan kecepatan atau konsistensi dapat memperkuat pengaruh kualitas secara keseluruhan. Selain itu, sebuah penelitian komparatif yang melibatkan beberapa perusahaan logistik di Indonesia, seperti JNE, Tiki, dan Pos Indonesia, dapat menguji apakah model hubungan kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan yang ditemukan pada kasus JNE dapat digeneralisasikan ke industri secara lebih luas. Penelitian-penelitian ini akan memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi praktisi dan akademisi dalam merancang strategi layanan yang efektif dan berkelanjutan. Penelitian juga dapat mempertimbangkan faktor-faktor eksternal seperti tingkat persaingan pasar dan persepsi keamanan transaksi, yang mungkin memoderasi pengaruh kualitas dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dengan mengintegrasikan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, studi lanjutan dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang motivasi dan harapan konsumen dalam konteks layanan logistik modern.
| File size | 489.63 KB |
| Pages | 10 |
| Short Link | https://juris.id/p-13d |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Teknik pengumpulan datanya adalah data primer melalui kuesioner yang disebar melalui link Google Form. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisisTeknik pengumpulan datanya adalah data primer melalui kuesioner yang disebar melalui link Google Form. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis
UDBUDB Salah satu penyakit yang diderita oleh sebagian besar masyarakat Indonesia adalah Demam tifoid atau thypoid. Penelitian ini dilakukan untuk meneliti tentangSalah satu penyakit yang diderita oleh sebagian besar masyarakat Indonesia adalah Demam tifoid atau thypoid. Penelitian ini dilakukan untuk meneliti tentang
POLIBANPOLIBAN Hasil klasifikasi sentimen menggunakan algoritma CNN pada review produk skincare Skintific di website Tokopedia cenderung bersentimen netral. Hasil akurasiHasil klasifikasi sentimen menggunakan algoritma CNN pada review produk skincare Skintific di website Tokopedia cenderung bersentimen netral. Hasil akurasi
EBSINAEBSINA Tujuan: Menentukan efektivitas terapi kompresi terhadap edema ekstremitas bawah pada pasien gagal jantung. Metode: Penelitian ini merupakan studi kasusTujuan: Menentukan efektivitas terapi kompresi terhadap edema ekstremitas bawah pada pasien gagal jantung. Metode: Penelitian ini merupakan studi kasus
SEMINAR IDSEMINAR ID Kemudian data diproses menggunakan DSS dengan metode TOPSIS untuk mendapatkan referensi prioritas jenis pemasaran untuk masing - masing cluster. HasilKemudian data diproses menggunakan DSS dengan metode TOPSIS untuk mendapatkan referensi prioritas jenis pemasaran untuk masing - masing cluster. Hasil
UNISTIUNISTI Kesimpulan penelitian adalah: (1) Balai KSDA Sumatera Selatan melakukan tahapan penggajian ASN dan PPNPN dimulai dari bagian personel dan administrasi.Kesimpulan penelitian adalah: (1) Balai KSDA Sumatera Selatan melakukan tahapan penggajian ASN dan PPNPN dimulai dari bagian personel dan administrasi.
UNISTIUNISTI Surya Sumatera Palembang, dapat disimpulkan bahwa pada organisasi, dalam pelaksanaannya perusahaan telah melakukan rangkap tugas, yaitu fungsi keuanganSurya Sumatera Palembang, dapat disimpulkan bahwa pada organisasi, dalam pelaksanaannya perusahaan telah melakukan rangkap tugas, yaitu fungsi keuangan
YAYASANPENDIDIKANDZURRIYATULQURANYAYASANPENDIDIKANDZURRIYATULQURAN Teknik pengumpulan data dalam makalah ini menggunakan dokumentasi, yakni berupa buku-buku yang relevan dengan tema makalah serta jurnal-jurnal yang terpublikasiTeknik pengumpulan data dalam makalah ini menggunakan dokumentasi, yakni berupa buku-buku yang relevan dengan tema makalah serta jurnal-jurnal yang terpublikasi
Useful /
UDBUDB Permasalahan pengelolaan rekam medis masih terjadi di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta yaitu penempatan petugas rekam medis belum sesuai dengan kompetesinya.Permasalahan pengelolaan rekam medis masih terjadi di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta yaitu penempatan petugas rekam medis belum sesuai dengan kompetesinya.
UDBUDB Hasil penelitian, 30 responden, 28 responden menyatakan petugas kesehatan kapal tidak melakukan karantina bagi penumpang yang mengalami penyakit menular.Hasil penelitian, 30 responden, 28 responden menyatakan petugas kesehatan kapal tidak melakukan karantina bagi penumpang yang mengalami penyakit menular.
SEMINAR IDSEMINAR ID Informasi tentang prediksi cuaca sangat dibutuhkan oleh manusia dan terkhusus di Kota Medan. Informasi ini sangat bermanfaat untuk mengetahui kejadianInformasi tentang prediksi cuaca sangat dibutuhkan oleh manusia dan terkhusus di Kota Medan. Informasi ini sangat bermanfaat untuk mengetahui kejadian
SEMINAR IDSEMINAR ID Data yang diproses merupakan kumpulan – kumpulan data yang menjadi sebuah Big Data dari data dimasa lampau yang tersimpan pada sebuah wadah penyimpananData yang diproses merupakan kumpulan – kumpulan data yang menjadi sebuah Big Data dari data dimasa lampau yang tersimpan pada sebuah wadah penyimpanan