AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiTujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT. JNE EXPRESS Kabupaten Lamongan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa PT. JNE Express Kabupaten Lamongan, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Analisa data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian secara keseluruhan memiliki implikasi bahwa kualitas layanan dan harga merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan JNE.
JNE Cabang Lamongan, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas pelayanan, dimana peningkatan kualitas layanan meningkatkan kepuasan pelanggan.Selain itu, harga yang ditawarkan juga berpengaruh signifikan, memberikan persepsi positif yang memperkuat kepuasan konsumen.Dengan demikian, kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor penentu utama kepuasan pelanggan PT.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana fitur-fitur digital pada platform layanan (misalnya aplikasi seluler, pelacakan real‑time, dan sistem pembayaran elektronik) memengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan logistik, sehingga dapat memperjelas kontribusi teknologi terhadap persepsi layanan. Selanjutnya, diperlukan studi yang meneliti peran kecepatan layanan dan keandalan sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan, untuk mengetahui apakah peningkatan kecepatan atau konsistensi dapat memperkuat pengaruh kualitas secara keseluruhan. Selain itu, sebuah penelitian komparatif yang melibatkan beberapa perusahaan logistik di Indonesia, seperti JNE, Tiki, dan Pos Indonesia, dapat menguji apakah model hubungan kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan yang ditemukan pada kasus JNE dapat digeneralisasikan ke industri secara lebih luas. Penelitian-penelitian ini akan memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi praktisi dan akademisi dalam merancang strategi layanan yang efektif dan berkelanjutan. Penelitian juga dapat mempertimbangkan faktor-faktor eksternal seperti tingkat persaingan pasar dan persepsi keamanan transaksi, yang mungkin memoderasi pengaruh kualitas dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dengan mengintegrasikan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, studi lanjutan dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang motivasi dan harapan konsumen dalam konteks layanan logistik modern.
| File size | 489.63 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Pengujian kesejahteraan pemandu sebagai moderator, evaluasi human–AI co-guiding dan AR micro-moments via uji A/B dan experience sampling, multi-groupPengujian kesejahteraan pemandu sebagai moderator, evaluasi human–AI co-guiding dan AR micro-moments via uji A/B dan experience sampling, multi-group
USNIUSNI Penelitian ini berhasil membangun aplikasi berbasis Android yang dapat menentukan lokasi Wedding Organizer terdekat berdasarkan lokasi pengguna. AplikasiPenelitian ini berhasil membangun aplikasi berbasis Android yang dapat menentukan lokasi Wedding Organizer terdekat berdasarkan lokasi pengguna. Aplikasi
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Survey menggunakan teknik analisis kualitatif, assumption klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F dan t dengan softwareSurvey menggunakan teknik analisis kualitatif, assumption klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F dan t dengan software
KEMENSOSKEMENSOS Program Kewirausahaan Sosial (ProKUS) yang diimplementasikan di Kabupaten Mojokerto terbukti mampu memberikan dampak positif dalam mengatasi kemiskinanProgram Kewirausahaan Sosial (ProKUS) yang diimplementasikan di Kabupaten Mojokerto terbukti mampu memberikan dampak positif dalam mengatasi kemiskinan
STTSIMPSONSTTSIMPSON 17-38 menyajikan prinsip-prinsip pelayanan pastoral Paulus yang abadi dan relevan bagi gereja lokal masa kini, meliputi pemanfaatan waktu, kerendahan hati,17-38 menyajikan prinsip-prinsip pelayanan pastoral Paulus yang abadi dan relevan bagi gereja lokal masa kini, meliputi pemanfaatan waktu, kerendahan hati,
STTSIMPSONSTTSIMPSON Diskusi dalam artikel ini menyimpulkan bahwa ide-ide dari ilmu sosial, seperti psikologi, dapat berkontribusi secara positif terhadap pemikiran teologis.memelukDiskusi dalam artikel ini menyimpulkan bahwa ide-ide dari ilmu sosial, seperti psikologi, dapat berkontribusi secara positif terhadap pemikiran teologis.memeluk
45MATARAM45MATARAM Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, secara signifikan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadapHasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, secara signifikan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap
PROVISIPROVISI Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian di UKM Candaria, sementaraPenelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian di UKM Candaria, sementara
Useful /
FKIP UWGMFKIP UWGM Instrumen untuk mengukur kompleksitas kalimat adalah Sampling Utterances and Grammatical Analysis Revised (SUGAR) melalui pengambilan sampel bahasa anakInstrumen untuk mengukur kompleksitas kalimat adalah Sampling Utterances and Grammatical Analysis Revised (SUGAR) melalui pengambilan sampel bahasa anak
KOMPETIFKOMPETIF Pengetahuan masyarakat tentang bank syariah sangat rendah, sehingga mereka menganggap bank syariah sama dengan bank konvensional. Faktor penyebab masyarakatPengetahuan masyarakat tentang bank syariah sangat rendah, sehingga mereka menganggap bank syariah sama dengan bank konvensional. Faktor penyebab masyarakat
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hal ini dapat disimpulkan bahwa implementasi media audio visual cocok di terapkan dalam pembelajaran matematika materi pembulatan kelas IV, dibuktikanHal ini dapat disimpulkan bahwa implementasi media audio visual cocok di terapkan dalam pembelajaran matematika materi pembulatan kelas IV, dibuktikan
KOMPETIFKOMPETIF Peran triple helix dalam mendorong pertumbuhan ekonomi kreatif serta merumuskan upaya peningkatan daya saing dalam menghadapi MEA di Kota Pekanbaru sangatPeran triple helix dalam mendorong pertumbuhan ekonomi kreatif serta merumuskan upaya peningkatan daya saing dalam menghadapi MEA di Kota Pekanbaru sangat