AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiTujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT. JNE EXPRESS Kabupaten Lamongan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa PT. JNE Express Kabupaten Lamongan, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Analisa data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian secara keseluruhan memiliki implikasi bahwa kualitas layanan dan harga merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan JNE.
JNE Cabang Lamongan, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas pelayanan, dimana peningkatan kualitas layanan meningkatkan kepuasan pelanggan.Selain itu, harga yang ditawarkan juga berpengaruh signifikan, memberikan persepsi positif yang memperkuat kepuasan konsumen.Dengan demikian, kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor penentu utama kepuasan pelanggan PT.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana fitur-fitur digital pada platform layanan (misalnya aplikasi seluler, pelacakan real‑time, dan sistem pembayaran elektronik) memengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan logistik, sehingga dapat memperjelas kontribusi teknologi terhadap persepsi layanan. Selanjutnya, diperlukan studi yang meneliti peran kecepatan layanan dan keandalan sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan, untuk mengetahui apakah peningkatan kecepatan atau konsistensi dapat memperkuat pengaruh kualitas secara keseluruhan. Selain itu, sebuah penelitian komparatif yang melibatkan beberapa perusahaan logistik di Indonesia, seperti JNE, Tiki, dan Pos Indonesia, dapat menguji apakah model hubungan kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan yang ditemukan pada kasus JNE dapat digeneralisasikan ke industri secara lebih luas. Penelitian-penelitian ini akan memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi praktisi dan akademisi dalam merancang strategi layanan yang efektif dan berkelanjutan. Penelitian juga dapat mempertimbangkan faktor-faktor eksternal seperti tingkat persaingan pasar dan persepsi keamanan transaksi, yang mungkin memoderasi pengaruh kualitas dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dengan mengintegrasikan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, studi lanjutan dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang motivasi dan harapan konsumen dalam konteks layanan logistik modern.
| File size | 489.63 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER Kantor Balai Desa Setia Mekar yang berlokasi di Kecamatan Tambun Utara, Kabupaten Bekasi, merupakan lokasi pelayanan publik yang kini mengandalkan satuKantor Balai Desa Setia Mekar yang berlokasi di Kecamatan Tambun Utara, Kabupaten Bekasi, merupakan lokasi pelayanan publik yang kini mengandalkan satu
ALJAMIAHALJAMIAH Kami berargumen bahwa meskipun terdapat kecenderungan kuat di program studi tersebut untuk menerima keilmuan Barat untuk kajian al-Quran, muncul pula sejumlahKami berargumen bahwa meskipun terdapat kecenderungan kuat di program studi tersebut untuk menerima keilmuan Barat untuk kajian al-Quran, muncul pula sejumlah
ALFARABIALFARABI Sejak pandemi mulai berpengaruh terhadap faktor ekonomi, maka sejak itulah pembiayaan pendidikan yang bersumber dari orang tua peserta didik mulai menurun.Sejak pandemi mulai berpengaruh terhadap faktor ekonomi, maka sejak itulah pembiayaan pendidikan yang bersumber dari orang tua peserta didik mulai menurun.
UNISLAUNISLA Penelitian ini dikategorikan sebagai studi kualitatif deskriptif karena menganalisis data dalam bentuk kata. Data dikumpulkan dari naskah film The Queen.Penelitian ini dikategorikan sebagai studi kualitatif deskriptif karena menganalisis data dalam bentuk kata. Data dikumpulkan dari naskah film The Queen.
RIAURIAU Hasil penelitian menunjukkan Kabupaten Indragiri Hilir memerlukan lulusan SMK yang memiliki kompetensi bidang keahlian dalam pemberdayaan tanaman kelapa.Hasil penelitian menunjukkan Kabupaten Indragiri Hilir memerlukan lulusan SMK yang memiliki kompetensi bidang keahlian dalam pemberdayaan tanaman kelapa.
UPDMUPDM Hal ini memberikan bukti empiris pengaruh beban pajak dan risiko bisnis baik secara parsial maupun simultan terhadap struktur modal pada perusahaan manufakturHal ini memberikan bukti empiris pengaruh beban pajak dan risiko bisnis baik secara parsial maupun simultan terhadap struktur modal pada perusahaan manufaktur
STIE YAISTIE YAI Sampel penelitian ini berjumlah 15 perusahaan. Dalam penelitian ini digunakan metode kuantitatif dengan analisa data menggunakan software Eviews10. HasilSampel penelitian ini berjumlah 15 perusahaan. Dalam penelitian ini digunakan metode kuantitatif dengan analisa data menggunakan software Eviews10. Hasil
STIKES MAJAPAHITSTIKES MAJAPAHIT Penelitian ini bertujuan untuk memberikan asuhan kebidanan secara komprehensif pada ibu Ny E yang sedang hamil, bersalin, nifas, dan neonatus, serta memberikanPenelitian ini bertujuan untuk memberikan asuhan kebidanan secara komprehensif pada ibu Ny E yang sedang hamil, bersalin, nifas, dan neonatus, serta memberikan
Useful /
ALJAMIAHALJAMIAH sebagian pendengar menunjukkan keterpautan dengan praktik keislaman Salafi dan menerimanya, sementara yang lain menolak sebagian isi pesan tersebut. Responssebagian pendengar menunjukkan keterpautan dengan praktik keislaman Salafi dan menerimanya, sementara yang lain menolak sebagian isi pesan tersebut. Respons
ALFARABIALFARABI Siswa di kelas PAI akan diuntungkan dengan penerapan ini karena siswa akan terlibat dalam proses belajar mengajar secara intelektual, manual, dan sosial.Siswa di kelas PAI akan diuntungkan dengan penerapan ini karena siswa akan terlibat dalam proses belajar mengajar secara intelektual, manual, dan sosial.
UKRIMUKRIM CBT merupakan terapi terstruktur dan jangka pendek yang memerlukan partisipasi aktif klien dan kerja sama terapeutik yang kuat. Efektivitas CBT dapat ditingkatkanCBT merupakan terapi terstruktur dan jangka pendek yang memerlukan partisipasi aktif klien dan kerja sama terapeutik yang kuat. Efektivitas CBT dapat ditingkatkan
UMMUMM Hasilnya menunjukkan bahwa NHS Indonesia merupakan black swan karena tujuan, praktik, dan regulasi yang sangat berbeda dari sistem jaminan sosial yangHasilnya menunjukkan bahwa NHS Indonesia merupakan black swan karena tujuan, praktik, dan regulasi yang sangat berbeda dari sistem jaminan sosial yang