AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiTujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT. JNE EXPRESS Kabupaten Lamongan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa PT. JNE Express Kabupaten Lamongan, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Analisa data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian secara keseluruhan memiliki implikasi bahwa kualitas layanan dan harga merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan JNE.
JNE Cabang Lamongan, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas pelayanan, dimana peningkatan kualitas layanan meningkatkan kepuasan pelanggan.Selain itu, harga yang ditawarkan juga berpengaruh signifikan, memberikan persepsi positif yang memperkuat kepuasan konsumen.Dengan demikian, kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor penentu utama kepuasan pelanggan PT.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana fitur-fitur digital pada platform layanan (misalnya aplikasi seluler, pelacakan real‑time, dan sistem pembayaran elektronik) memengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan logistik, sehingga dapat memperjelas kontribusi teknologi terhadap persepsi layanan. Selanjutnya, diperlukan studi yang meneliti peran kecepatan layanan dan keandalan sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan, untuk mengetahui apakah peningkatan kecepatan atau konsistensi dapat memperkuat pengaruh kualitas secara keseluruhan. Selain itu, sebuah penelitian komparatif yang melibatkan beberapa perusahaan logistik di Indonesia, seperti JNE, Tiki, dan Pos Indonesia, dapat menguji apakah model hubungan kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan yang ditemukan pada kasus JNE dapat digeneralisasikan ke industri secara lebih luas. Penelitian-penelitian ini akan memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi praktisi dan akademisi dalam merancang strategi layanan yang efektif dan berkelanjutan. Penelitian juga dapat mempertimbangkan faktor-faktor eksternal seperti tingkat persaingan pasar dan persepsi keamanan transaksi, yang mungkin memoderasi pengaruh kualitas dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dengan mengintegrasikan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, studi lanjutan dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang motivasi dan harapan konsumen dalam konteks layanan logistik modern.
| File size | 489.63 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
BPKBPK Kedua, penerapan sistem informasi akuntansi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja aparat pemerintah daerah. Ketiga, desentralisasi berpengaruhKedua, penerapan sistem informasi akuntansi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja aparat pemerintah daerah. Ketiga, desentralisasi berpengaruh
BPKBPK Studi ini bertujuan membantu BPK meningkatkan metode dan desain rencana pemeriksaan kinerja terkait evaluasi program dengan mempertimbangkan variabel-variabelStudi ini bertujuan membantu BPK meningkatkan metode dan desain rencana pemeriksaan kinerja terkait evaluasi program dengan mempertimbangkan variabel-variabel
STIEALWASHLIYAHSIBOLGASTIEALWASHLIYAHSIBOLGA Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode survey, yaitu metode yang digunakan untuk memperoleh data dari tempat tertentuJenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode survey, yaitu metode yang digunakan untuk memperoleh data dari tempat tertentu
STIEBALIKPAPANSTIEBALIKPAPAN Penelitian ini menunjukkan bahwa motivasi dan kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja guru di SMK Negeri 3 Balikpapan, sementaraPenelitian ini menunjukkan bahwa motivasi dan kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja guru di SMK Negeri 3 Balikpapan, sementara
PROVISIPROVISI Kualitas pelayanan, harga dan inovasi produk berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut diketahui hasil analisisKualitas pelayanan, harga dan inovasi produk berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut diketahui hasil analisis
AHMADDAHLANAHMADDAHLAN Secara individual, audit operasional, akuntabilitas, dan motivasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Lebih lanjut,Secara individual, audit operasional, akuntabilitas, dan motivasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Lebih lanjut,
HKBPHKBP Mesin FDM beroperasi dengan mencetak bagian yang telah dirancang melalui desain berbantuan komputer (CAD) lalu diekspor dalam bentuk file STL atau. stlMesin FDM beroperasi dengan mencetak bagian yang telah dirancang melalui desain berbantuan komputer (CAD) lalu diekspor dalam bentuk file STL atau. stl
UGMUGM Hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsiHasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi manajer di industri restoran untuk mengembangkan strategi yang efektif dan efisien dalam memastikan persepsi
Useful /
MACHUNGMACHUNG Penulis memperoleh pengalaman berharga dalam merancang video motion graphic tentang kecantikan selama satu semester. Video ini dirancang untuk mendidikPenulis memperoleh pengalaman berharga dalam merancang video motion graphic tentang kecantikan selama satu semester. Video ini dirancang untuk mendidik
MACHUNGMACHUNG Sebagai produk khas daerah Trenggalek, kopi Van Dillem membawa nama daerah untuk diperkenalkan kepada masyarakat luas. Cerminan ciri khas daerah dapatSebagai produk khas daerah Trenggalek, kopi Van Dillem membawa nama daerah untuk diperkenalkan kepada masyarakat luas. Cerminan ciri khas daerah dapat
MACHUNGMACHUNG Slogan “Teman Bermain dan Belajar juga merupakan ciri khas yang terdapat pada Majalah Bobo. Warna yang digunakan juga sesuai dengan usia anak-anak yangSlogan “Teman Bermain dan Belajar juga merupakan ciri khas yang terdapat pada Majalah Bobo. Warna yang digunakan juga sesuai dengan usia anak-anak yang
STTSIMPSONSTTSIMPSON Model ini berhasil menciptakan lingkungan yang aman, harmonis, dan inklusif, serta menjadi contoh nyata penerapan moderasi beragama dalam pendidikan KristenModel ini berhasil menciptakan lingkungan yang aman, harmonis, dan inklusif, serta menjadi contoh nyata penerapan moderasi beragama dalam pendidikan Kristen