AHMADDAHLANAHMADDAHLAN
Jurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiJurnal Media Komunikasi Ilmu EkonomiTujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT. JNE EXPRESS Kabupaten Lamongan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa PT. JNE Express Kabupaten Lamongan, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Analisa data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian secara keseluruhan memiliki implikasi bahwa kualitas layanan dan harga merupakan faktor penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan JNE.
JNE Cabang Lamongan, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas pelayanan, dimana peningkatan kualitas layanan meningkatkan kepuasan pelanggan.Selain itu, harga yang ditawarkan juga berpengaruh signifikan, memberikan persepsi positif yang memperkuat kepuasan konsumen.Dengan demikian, kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor penentu utama kepuasan pelanggan PT.
Penelitian selanjutnya dapat menguji bagaimana fitur-fitur digital pada platform layanan (misalnya aplikasi seluler, pelacakan real‑time, dan sistem pembayaran elektronik) memengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan logistik, sehingga dapat memperjelas kontribusi teknologi terhadap persepsi layanan. Selanjutnya, diperlukan studi yang meneliti peran kecepatan layanan dan keandalan sebagai variabel mediasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan, untuk mengetahui apakah peningkatan kecepatan atau konsistensi dapat memperkuat pengaruh kualitas secara keseluruhan. Selain itu, sebuah penelitian komparatif yang melibatkan beberapa perusahaan logistik di Indonesia, seperti JNE, Tiki, dan Pos Indonesia, dapat menguji apakah model hubungan kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan yang ditemukan pada kasus JNE dapat digeneralisasikan ke industri secara lebih luas. Penelitian-penelitian ini akan memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi praktisi dan akademisi dalam merancang strategi layanan yang efektif dan berkelanjutan. Penelitian juga dapat mempertimbangkan faktor-faktor eksternal seperti tingkat persaingan pasar dan persepsi keamanan transaksi, yang mungkin memoderasi pengaruh kualitas dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dengan mengintegrasikan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, studi lanjutan dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang motivasi dan harapan konsumen dalam konteks layanan logistik modern.
| File size | 489.63 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
PELITAIBUPELITAIBU RSU Aliyah 1 perlu melakukan perbaikan pada proses bauran pemasaran untuk menciptakan sistem antrian yang lebih efektif, mengurangi waktu tunggu di poliklinik,RSU Aliyah 1 perlu melakukan perbaikan pada proses bauran pemasaran untuk menciptakan sistem antrian yang lebih efektif, mengurangi waktu tunggu di poliklinik,
PDPIPDPI Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan game online secara simultan berpengaruh signifikan terhadap interaksi sosial mahasiswa, yang ditunjukkanHasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan game online secara simultan berpengaruh signifikan terhadap interaksi sosial mahasiswa, yang ditunjukkan
UNSURUNSUR Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Pestisida tidak berpengaruh secara signifikan terhadap hasil produksi padi sawah secara parsial, (2) Pupuk tidakHasil penelitian menunjukan bahwa (1) Pestisida tidak berpengaruh secara signifikan terhadap hasil produksi padi sawah secara parsial, (2) Pupuk tidak
MANDIRACENDIKIAMANDIRACENDIKIA Analisa data menggunakan Uji Spearmank Rank untuk analisis bivariat dan Analisis Regresi Logistik Biner untuk mencari faktor yang paling dominan. HasilAnalisa data menggunakan Uji Spearmank Rank untuk analisis bivariat dan Analisis Regresi Logistik Biner untuk mencari faktor yang paling dominan. Hasil
UNPASUNPAS Hasil uji f menunjukkan nilai signifikansi 0. 035, yang berada di bawah 0. 05, dan nilai f 27.883 yang di bawah tabel f 9. 28. Akibatnya, hasil perhitunganHasil uji f menunjukkan nilai signifikansi 0. 035, yang berada di bawah 0. 05, dan nilai f 27.883 yang di bawah tabel f 9. 28. Akibatnya, hasil perhitungan
AKBAKB Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal secara kuantitatif dengan populasi sebanyak 60 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres danPenelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal secara kuantitatif dengan populasi sebanyak 60 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres dan
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Berdasarkan hasil estimasi secara simultan yang telah dilakukan diketahui bahwa seluruh variabel bebas (luas lahan, tenaga kerja dan pupuk) bersama-samaBerdasarkan hasil estimasi secara simultan yang telah dilakukan diketahui bahwa seluruh variabel bebas (luas lahan, tenaga kerja dan pupuk) bersama-sama
PERBANASPERBANAS Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah pelayanan pelanggan, variasi produk, aplikasi teknologi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadapPenelitian ini dilakukan untuk menguji apakah pelayanan pelanggan, variasi produk, aplikasi teknologi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap
Useful /
UNIPASBYUNIPASBY Analisis data menggunakan chi square. Hasil ditemukan responden depresi postpartum rendah dikarenakan suaminya ikut berpartisipasi dalam pengasuhan bayinyaAnalisis data menggunakan chi square. Hasil ditemukan responden depresi postpartum rendah dikarenakan suaminya ikut berpartisipasi dalam pengasuhan bayinya
MACHUNGMACHUNG Namun hal ini membuat kafe yang terus bermunculan kurang memperhatikan kualitas dari segi suasana dan menu karena terlalu berfokus dengan interior cozyNamun hal ini membuat kafe yang terus bermunculan kurang memperhatikan kualitas dari segi suasana dan menu karena terlalu berfokus dengan interior cozy
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Kesehatan sangat penting bagi semua orang, dan kemajuan teknis dalam profesi medis diperlukan mengingat terobosan teknologi saat ini. Seorang dokter kulitKesehatan sangat penting bagi semua orang, dan kemajuan teknis dalam profesi medis diperlukan mengingat terobosan teknologi saat ini. Seorang dokter kulit
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Kurikulum ini memberikan manfaat signifikan dalam mengembangkan potensi individu, meningkatkan minat belajar, serta menghasilkan siswa yang jenius dalamKurikulum ini memberikan manfaat signifikan dalam mengembangkan potensi individu, meningkatkan minat belajar, serta menghasilkan siswa yang jenius dalam