UAJMUAJM
JManagERJManagERPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di Universitas Katolik Musi Charitas. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu manajemen dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan di antara mahasiswa, dan semoga semua variabel juga sesuai dan selaras dengan nilai-nilai universitas, yaitu CHAMPION. Sebanyak 300 kuesioner didistribusikan kepada mahasiswa dari 4 fakultas menggunakan teknik convenience sampling, tetapi hanya 214 kuesioner yang tersedia untuk diproses. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan secara signifikan memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan sebesar 61,6%, dan sisanya 38,4% terkait dengan faktor-faktor lain.
Penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan.Aspek-aspek kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa adalah aspek tangible, yaitu penampilan lingkungan dan fasilitas universitas fisik, peralatan, dan aspek-aspek lain yang berkaitan dengan bangunan.Manajemen universitas perlu terus mengingatkan komunitas kampus mengenai implementasi nilai-nilai CHAMPION, terutama Charity, Humanity, Altruism, dan Open Minded, untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan selain kualitas layanan, seperti faktor sosial, ekonomi, atau budaya. Hal ini penting untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan instrumen pengukuran kualitas layanan yang lebih spesifik dan relevan dengan konteks pendidikan tinggi di Indonesia. Instrumen yang lebih akurat dan valid akan memberikan hasil penelitian yang lebih reliable dan dapat digunakan sebagai dasar untuk perbaikan kualitas layanan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana implementasi nilai-nilai universitas (CHAMPION) secara konkret mempengaruhi persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan dan kepuasan mereka. Dengan memahami hubungan antara nilai-nilai universitas dan pengalaman mahasiswa, universitas dapat merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencapai visi dan misinya.
| File size | 286.03 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNBINUNBIN Penciptaan kemandirian ekonomi masyarakat Indonesia, khususnya penyandang disabilitas, merupakan tujuan pemerintah. Salah satu caranya adalah melalui bantuanPenciptaan kemandirian ekonomi masyarakat Indonesia, khususnya penyandang disabilitas, merupakan tujuan pemerintah. Salah satu caranya adalah melalui bantuan
UNDANAUNDANA Pemberantasan hama dan penyakit merupakan masalah prioritas yang dihadapi petani dalam Budidaya Sayur Kangkung Organik di Desa Baumata Timur, KecamatanPemberantasan hama dan penyakit merupakan masalah prioritas yang dihadapi petani dalam Budidaya Sayur Kangkung Organik di Desa Baumata Timur, Kecamatan
UPI YAIUPI YAI Mulanya informasi adalah suatu hal yang mahal dan membutuhkan usaha untuk mendapatkannya, seperti harus membeli koran, buku, majalah, dan sebagainya. NamunMulanya informasi adalah suatu hal yang mahal dan membutuhkan usaha untuk mendapatkannya, seperti harus membeli koran, buku, majalah, dan sebagainya. Namun
JABARPROVJABARPROV Berdasarkan analisis, terkonfirmasi adanya Paradoks Pendidikan dalam pasar tenaga kerja perempuan di Jawa Barat. Rata-rata Lama Sekolah (RLS) terbuktiBerdasarkan analisis, terkonfirmasi adanya Paradoks Pendidikan dalam pasar tenaga kerja perempuan di Jawa Barat. Rata-rata Lama Sekolah (RLS) terbukti
SAGITASAGITA Penelitian ini memberikan kontribusi untuk memahami dinamika komunikasi di media sosial dan fenomena bahasa yang berkembang di kalangan pengguna internet.Penelitian ini memberikan kontribusi untuk memahami dinamika komunikasi di media sosial dan fenomena bahasa yang berkembang di kalangan pengguna internet.
MERCUBAKTIJAYAMERCUBAKTIJAYA Pola konsumsi makanan, kelebihan berat badan dan riwayat kesehatan keluarga berkontribusi terhadap peningkatan risiko hipertensi pada usia muda. DeteksiPola konsumsi makanan, kelebihan berat badan dan riwayat kesehatan keluarga berkontribusi terhadap peningkatan risiko hipertensi pada usia muda. Deteksi
STEKOMSTEKOM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemanfaatan, kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan risiko terhadap penggunaan pembayaranPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemanfaatan, kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan risiko terhadap penggunaan pembayaran
FIKES UMWFIKES UMW Kasus terbanyak terdapat pada Kelurahan Petoaha dengan jumlah 50 kasus (30,1%). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pola asuh, pengetahuanKasus terbanyak terdapat pada Kelurahan Petoaha dengan jumlah 50 kasus (30,1%). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pola asuh, pengetahuan
Useful /
UNDANAUNDANA Penentuan lokasi penelitian dilakukan dengan cara purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota kelompok tani yang mengembangkan berbagaiPenentuan lokasi penelitian dilakukan dengan cara purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota kelompok tani yang mengembangkan berbagai
UINGUSDURUINGUSDUR God endows people with three potentials: the potential for rationality or intellectual capacity, defensive potential, and offensive potential. These threeGod endows people with three potentials: the potential for rationality or intellectual capacity, defensive potential, and offensive potential. These three
IBRAHIMYIBRAHIMY Daya hambat pada bakteri pembusuk ikan nila termasuk dalam klasifikasi zona hambatan yang kuat sedangkan pada ikan kembung termasuk dalam zona hambatanDaya hambat pada bakteri pembusuk ikan nila termasuk dalam klasifikasi zona hambatan yang kuat sedangkan pada ikan kembung termasuk dalam zona hambatan
IBRAHIMYIBRAHIMY 8), dan oksigen terlarut (4. 5 – 6. 2 ppm). Nilai survival rate P1 (95,2%), P2 (94,3%), P3 (89,6%). Pertumbuhan tanaman kangkung terbaik didapatkan pada8), dan oksigen terlarut (4. 5 – 6. 2 ppm). Nilai survival rate P1 (95,2%), P2 (94,3%), P3 (89,6%). Pertumbuhan tanaman kangkung terbaik didapatkan pada