UAJMUAJM
JManagERJManagERPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di Universitas Katolik Musi Charitas. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu manajemen dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan di antara mahasiswa, dan semoga semua variabel juga sesuai dan selaras dengan nilai-nilai universitas, yaitu CHAMPION. Sebanyak 300 kuesioner didistribusikan kepada mahasiswa dari 4 fakultas menggunakan teknik convenience sampling, tetapi hanya 214 kuesioner yang tersedia untuk diproses. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan secara signifikan memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan sebesar 61,6%, dan sisanya 38,4% terkait dengan faktor-faktor lain.
Penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan.Aspek-aspek kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa adalah aspek tangible, yaitu penampilan lingkungan dan fasilitas universitas fisik, peralatan, dan aspek-aspek lain yang berkaitan dengan bangunan.Manajemen universitas perlu terus mengingatkan komunitas kampus mengenai implementasi nilai-nilai CHAMPION, terutama Charity, Humanity, Altruism, dan Open Minded, untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan selain kualitas layanan, seperti faktor sosial, ekonomi, atau budaya. Hal ini penting untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan instrumen pengukuran kualitas layanan yang lebih spesifik dan relevan dengan konteks pendidikan tinggi di Indonesia. Instrumen yang lebih akurat dan valid akan memberikan hasil penelitian yang lebih reliable dan dapat digunakan sebagai dasar untuk perbaikan kualitas layanan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana implementasi nilai-nilai universitas (CHAMPION) secara konkret mempengaruhi persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan dan kepuasan mereka. Dengan memahami hubungan antara nilai-nilai universitas dan pengalaman mahasiswa, universitas dapat merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencapai visi dan misinya.
| File size | 286.03 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Sebaliknya, keadilan harga dan suasana toko memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitasSebaliknya, keadilan harga dan suasana toko memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas
PNLPNL The pH value of the preparation was 4. 9–5. 2, in accordance with SNI 16-4951-1998 and close to the physiological pH of the skin. Commercial deodorantsThe pH value of the preparation was 4. 9–5. 2, in accordance with SNI 16-4951-1998 and close to the physiological pH of the skin. Commercial deodorants
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Program pelatihan pengelasan SMAW pada pipa bagi karyawan PT IMIP berhasil dilaksanakan dengan hasil yang memuaskan. Kegiatan ini mampu meningkatkan pengetahuanProgram pelatihan pengelasan SMAW pada pipa bagi karyawan PT IMIP berhasil dilaksanakan dengan hasil yang memuaskan. Kegiatan ini mampu meningkatkan pengetahuan
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, penelitian ini menyimpulkan bahwa Kepuasan Pengguna merupakan faktor paling dominan dalam memengaruhi KeputusanBerdasarkan hasil analisis yang dilakukan, penelitian ini menyimpulkan bahwa Kepuasan Pengguna merupakan faktor paling dominan dalam memengaruhi Keputusan
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Perdagangan melalui media sosial kini berperan sebagai platform utama dalam berbagi informasi produk dan layanan, sekaligus memfasilitasi proses penjualanPerdagangan melalui media sosial kini berperan sebagai platform utama dalam berbagi informasi produk dan layanan, sekaligus memfasilitasi proses penjualan
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE SEM-PLS digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen secara langsung, positif, dan signifikanSEM-PLS digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen secara langsung, positif, dan signifikan
POLTEK STPAULPOLTEK STPAUL Sistem HAMSYS berhasil dibangun dan memiliki kualitas yang baik, dibuktikan dengan hasil uji manfaat berdasarkan standar kelayakan sistem ISO 25010. PengembanganSistem HAMSYS berhasil dibangun dan memiliki kualitas yang baik, dibuktikan dengan hasil uji manfaat berdasarkan standar kelayakan sistem ISO 25010. Pengembangan
UAJMUAJM Penelitian ini menganalisis pengaruh Capital Adequacy Ratio (CAR), Non Performing Loan (NPL), dan Loan to Deposit Ratio (LDR) terhadap Return On AssetsPenelitian ini menganalisis pengaruh Capital Adequacy Ratio (CAR), Non Performing Loan (NPL), dan Loan to Deposit Ratio (LDR) terhadap Return On Assets
Useful /
STTSETIASTTSETIA Selain itu, program ini memberikan pengalaman berharga bagi mahasiswa dalam pelayanan berbasis riset dan memperkuat komitmen STT HKBP Pematangsiantar dalamSelain itu, program ini memberikan pengalaman berharga bagi mahasiswa dalam pelayanan berbasis riset dan memperkuat komitmen STT HKBP Pematangsiantar dalam
POLTEKNAKERPOLTEKNAKER Safety leadership memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap safety performance. Semakin baik penerapan safety leadership maka safety performanceSafety leadership memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap safety performance. Semakin baik penerapan safety leadership maka safety performance
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE The results indicate that health consciousness and utilitarian value significantly impact purchase intention, while attitude mediates the relationshipThe results indicate that health consciousness and utilitarian value significantly impact purchase intention, while attitude mediates the relationship
UAJMUAJM Secara parsial hanya satu variabel yang memiliki pengaruh signifikan terhadap pengembangan sumber daya manusia di Kantor Wilayah Direktorat Jenderal KekayaanSecara parsial hanya satu variabel yang memiliki pengaruh signifikan terhadap pengembangan sumber daya manusia di Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Kekayaan