UAJMUAJM
JManagERJManagERPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di Universitas Katolik Musi Charitas. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu manajemen dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan di antara mahasiswa, dan semoga semua variabel juga sesuai dan selaras dengan nilai-nilai universitas, yaitu CHAMPION. Sebanyak 300 kuesioner didistribusikan kepada mahasiswa dari 4 fakultas menggunakan teknik convenience sampling, tetapi hanya 214 kuesioner yang tersedia untuk diproses. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan secara signifikan memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan sebesar 61,6%, dan sisanya 38,4% terkait dengan faktor-faktor lain.
Penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan.Aspek-aspek kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa adalah aspek tangible, yaitu penampilan lingkungan dan fasilitas universitas fisik, peralatan, dan aspek-aspek lain yang berkaitan dengan bangunan.Manajemen universitas perlu terus mengingatkan komunitas kampus mengenai implementasi nilai-nilai CHAMPION, terutama Charity, Humanity, Altruism, dan Open Minded, untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi lebih dalam mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan selain kualitas layanan, seperti faktor sosial, ekonomi, atau budaya. Hal ini penting untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan instrumen pengukuran kualitas layanan yang lebih spesifik dan relevan dengan konteks pendidikan tinggi di Indonesia. Instrumen yang lebih akurat dan valid akan memberikan hasil penelitian yang lebih reliable dan dapat digunakan sebagai dasar untuk perbaikan kualitas layanan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana implementasi nilai-nilai universitas (CHAMPION) secara konkret mempengaruhi persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan dan kepuasan mereka. Dengan memahami hubungan antara nilai-nilai universitas dan pengalaman mahasiswa, universitas dapat merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencapai visi dan misinya.
| File size | 286.03 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UnijoyoUnijoyo Oleh karena itu, perusahaan e-commerce sebaiknya berfokus pada peningkatan fungsionalitas platform, efisiensi transaksi, dan aksesibilitas produk untukOleh karena itu, perusahaan e-commerce sebaiknya berfokus pada peningkatan fungsionalitas platform, efisiensi transaksi, dan aksesibilitas produk untuk
AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Kedisiplinan peserta didik di MTs Yasrib Batu-Batu Kabupaten Soppeng adalah cukup baik. Hal tersebut sangat dipengaruhi oleh faktor internal, yaitu meliputiKedisiplinan peserta didik di MTs Yasrib Batu-Batu Kabupaten Soppeng adalah cukup baik. Hal tersebut sangat dipengaruhi oleh faktor internal, yaitu meliputi
INABAINABA Hasil menunjukkan bahwa produk domestik bruto (PDB) dipengaruhi oleh pertumbuhan utang luar negeri, pertumbuhan kemiskinan, dan pertumbuhan upah minimum.Hasil menunjukkan bahwa produk domestik bruto (PDB) dipengaruhi oleh pertumbuhan utang luar negeri, pertumbuhan kemiskinan, dan pertumbuhan upah minimum.
INABAINABA Komunikasi pemasaran digital yang dilakukan oleh @aromaterapisehat sangat efektif dalam mengkomunikasikan informasi dan pengetahuan tentang produk aromaterapiKomunikasi pemasaran digital yang dilakukan oleh @aromaterapisehat sangat efektif dalam mengkomunikasikan informasi dan pengetahuan tentang produk aromaterapi
INABAINABA This scientific work was made using a literature study method that uses the results of existing written works or research by conducting analysis or reviewThis scientific work was made using a literature study method that uses the results of existing written works or research by conducting analysis or review
INABAINABA Upaya mereka dalam membuka peluang kerja dan meningkatkan kesejahteraan sosial sangat dihargai. Selama pandemi Covid-19, berbagai kedai kopi lokal non-franchiseUpaya mereka dalam membuka peluang kerja dan meningkatkan kesejahteraan sosial sangat dihargai. Selama pandemi Covid-19, berbagai kedai kopi lokal non-franchise
UAJMUAJM The results of the t-test showed that the BI Rate, Inflation, and World Gold Price partially had no significant effect on the JCI, while the Exchange RateThe results of the t-test showed that the BI Rate, Inflation, and World Gold Price partially had no significant effect on the JCI, while the Exchange Rate
UAJMUAJM This research is a quantitative study of causality with the unit of analysis of SME companies in Makassar City. The number of samples is 180 SME companiesThis research is a quantitative study of causality with the unit of analysis of SME companies in Makassar City. The number of samples is 180 SME companies
Useful /
AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Studi ini menunjukkan bahwa penerapan pembelajaran campuran secara signifikan meningkatkan motivasi dan keterlibatan siswa, sehingga berujung pada peningkatanStudi ini menunjukkan bahwa penerapan pembelajaran campuran secara signifikan meningkatkan motivasi dan keterlibatan siswa, sehingga berujung pada peningkatan
AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Selain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi bahwa kurangnya pendidikan keuangan dan literasi digital memperparah masalah ini. Hasil penelitian iniSelain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi bahwa kurangnya pendidikan keuangan dan literasi digital memperparah masalah ini. Hasil penelitian ini
AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan desain penelitian tindakan, melibatkan 15 anak sebagai partisipan. Data diperoleh melalui observasiPenelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan desain penelitian tindakan, melibatkan 15 anak sebagai partisipan. Data diperoleh melalui observasi
INABAINABA Thus it is hoped that this research can explain the variables that influence CV Piramida Jaya employees intentions to leave their jobs and offers usefulThus it is hoped that this research can explain the variables that influence CV Piramida Jaya employees intentions to leave their jobs and offers useful