UINSAIDUINSAID

Journal of Finance and Islamic BankingJournal of Finance and Islamic Banking

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh kualitas layanan elektronik, persepsi halal, dan kepercayaan pada platform online terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara, dengan fokus pada pengguna Bank Digital Aladin Syariah di kalangan mahasiswa Generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan sampel purposive. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan analisis jalur dengan regresi linier berganda, termasuk prosedur uji F dan uji t, yang diproses melalui SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik, persepsi halal, dan kepercayaan pada platform online memiliki efek langsung yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Namun, kepuasan pelanggan tidak berfungsi sebagai variabel perantara dalam hubungan antara tiga variabel independen dan loyalitas, yang menunjukkan bahwa faktor-faktor ini mempengaruhi loyalitas secara independen. Temuan penelitian ini memberikan wawasan manajerial bagi institusi perbankan digital Islam untuk fokus pada peningkatan kualitas layanan digital, memperkuat kepatuhan syariah, dan membangun kepercayaan platform untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Kontribusi penelitian ini terhadap literatur keuangan digital Islam adalah dengan mengintegrasikan variabel teknologi, etika, dan agama ke dalam model terpadu untuk menjelaskan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menawarkan perspektif baru dengan fokus pada Generasi Z yang memiliki paparan khusus terhadap pendidikan perbankan Islam dan pengalaman.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan elektronik, persepsi halal, dan kepercayaan pada platform online masing-masing memiliki efek langsung yang signifikan pada loyalitas pelanggan dalam konteks perbankan digital Islam.Analisis mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan tidak memediasi hubungan antara tiga faktor ini dan loyalitas pelanggan, karena efek tidak langsungnya tidak signifikan.Secara khusus, pengaruh langsung kualitas layanan elektronik, persepsi halal, dan kepercayaan pada platform online terhadap loyalitas pelanggan lebih kuat daripada efek perantara kepuasan pelanggan.Temuan ini menunjukkan bahwa bagi pengguna Generasi Z Bank Digital Aladin Syariah, loyalitas terutama dibentuk oleh evaluasi langsung mereka terhadap kualitas layanan, kesesuaian agama, dan kepercayaan pada platform digital, daripada kepuasan secara keseluruhan saja.Hasil penelitian ini menekankan kebutuhan bagi bank digital Islam untuk memprioritaskan pengiriman nilai langsung dan memperkuat persepsi kepatuhan dan keandalan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan studi lanjutan yang berfokus pada generasi Z dan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas mereka terhadap platform perbankan digital Islam. Penelitian ini dapat mengeksplorasi bagaimana generasi Z mengevaluasi kualitas layanan elektronik, persepsi halal, dan kepercayaan pada platform digital, serta bagaimana faktor-faktor ini mempengaruhi loyalitas mereka. Selain itu, studi lanjutan dapat menyelidiki peran kepuasan pelanggan dalam memediasi hubungan antara variabel-variabel tersebut dan loyalitas pelanggan. Dengan memahami dinamika ini, institusi perbankan digital Islam dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan generasi Z, yang pada gilirannya akan meningkatkan keberlanjutan dan kesuksesan mereka di pasar keuangan digital Islam.

  1. Cutomer Loyalty in the Age of Digital Sharia Finance: Evidence from Bank Digital Aladin Syariah | Journal... doi.org/10.22515/jfib.v8i1.11814Cutomer Loyalty in the Age of Digital Sharia Finance Evidence from Bank Digital Aladin Syariah Journal doi 10 22515 jfib v8i1 11814
  2. The impact of trust and service quality on customer loyalty in e-commerce | JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan... jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/4031The impact of trust and service quality on customer loyalty in e commerce JPPI Jurnal Penelitian Pendidikan jurnal iicet index php jppi article view 4031
  3. Comparison of Convenience Sampling and Purposive Sampling, American Journal of Theoretical and Applied... doi.org/10.11648/j.ajtas.20160501.11Comparison of Convenience Sampling and Purposive Sampling American Journal of Theoretical and Applied doi 10 11648 j ajtas 20160501 11
Read online
File size766.85 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Integration of Islamic Education into Early Childhood Education Education Curriculum Building Character in the Digital Era 2026More at 2026

INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO Oleh karena itu, evaluasi reguler terhadap strategi implementasi kurikulum sangat penting untuk mempertahankan efektivitas dan relevansinya, dengan tujuanOleh karena itu, evaluasi reguler terhadap strategi implementasi kurikulum sangat penting untuk mempertahankan efektivitas dan relevansinya, dengan tujuan

JURIS INTEGRASI ILMU AGAMA DALAM PENDIDIKAN Studi Perbandingan Pemikiran Yudian Wahyudi Dengan Seyyed Hossein Nasr 2026More at 2026

ADPETIKISINDOADPETIKISINDO Oleh karena itu, institusi-institusi ini memiliki kesempatan signifikan untuk menjadi pelopor pendidikan Islam holistik di Indonesia, bahkan secara global.Oleh karena itu, institusi-institusi ini memiliki kesempatan signifikan untuk menjadi pelopor pendidikan Islam holistik di Indonesia, bahkan secara global.

JURIS Transformasi Literasi Keagamaan Melalui Media Sosial Dalam Perspektif Pendidikan Islam Modern 2025More at 2025

STKIP PESSELSTKIP PESSEL Kesimpulannya, media sosial memiliki potensi besar sebagai instrumen pembaruan pendidikan Islam yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhanKesimpulannya, media sosial memiliki potensi besar sebagai instrumen pembaruan pendidikan Islam yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan

JURIS Techno Humanistic Learning A New Paradigm for Human Centered Digital Pedagogy on Islamic Education 2025More at 2025

JURNALEDUKASIAJURNALEDUKASIA Ini mencakup peran guru dan sikap pedagogis mereka, serta integrasi teknologi. Kedua, prinsip-prinsip THL menekankan integrasi domain kognitif, afektif,Ini mencakup peran guru dan sikap pedagogis mereka, serta integrasi teknologi. Kedua, prinsip-prinsip THL menekankan integrasi domain kognitif, afektif,

JURIS Implementasi Kurikulum Merdeka Dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan Manajemen Kesiswaan 2025More at 2025

UNCMUNCM Pendidikan bisa dikatakan sebuah proses kehidupan untuk mengembangkan semua potensi yang ada pada individu untuk dapat hidup dan mampu melangsungkan kehidupanPendidikan bisa dikatakan sebuah proses kehidupan untuk mengembangkan semua potensi yang ada pada individu untuk dapat hidup dan mampu melangsungkan kehidupan

JURIS Pengaruh Terapi Mindfulness Spiritual Islam pada Kualitas Hidup Pasien CHF Congestive Heart Failure 2025More at 2025

OJSSTIKESBANYUWANGIOJSSTIKESBANYUWANGI Pendahuluan: Kualitas hidup CHF (Congestive Heart Failure) sangat penting dan merupakan perhatian khusus karena akan berdampak pada domain penting kualitasPendahuluan: Kualitas hidup CHF (Congestive Heart Failure) sangat penting dan merupakan perhatian khusus karena akan berdampak pada domain penting kualitas

JURIS Development of the Islamic Religious Education Curriculum at PTU as Strengthening Multicultural Islam 2024More at 2024

IAIN CURUPIAIN CURUP Pendidikan Agama Islam di Perguruan Tinggi Umum (PTU) bermanfaat untuk membantu mengembangkan mahasiswa yang percaya dan taat kepada Allah SWT, memilikiPendidikan Agama Islam di Perguruan Tinggi Umum (PTU) bermanfaat untuk membantu mengembangkan mahasiswa yang percaya dan taat kepada Allah SWT, memiliki

JURIS Nilai Nilai Pendidikan Islam Multikultural dalam Kegiatan Al Islam dan Kemuhammadiyahan 2024More at 2024

STAI TBHSTAI TBH Pendidikan AIK (baik sebagai mata kuliah atau kegiatan ekstrakurikuler) di UM Sumatera Barat selalu melibatkan mahasiswa dalam setiap kegiatan. KegiatanPendidikan AIK (baik sebagai mata kuliah atau kegiatan ekstrakurikuler) di UM Sumatera Barat selalu melibatkan mahasiswa dalam setiap kegiatan. Kegiatan

Useful /

JURIS Integration Design Thinking to Develop Empathy Collaboration and Environmental Responsibility Character in Elementary School 2025More at 2025

JURNALEDUKASIAJURNALEDUKASIA Data dikumpulkan melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model interaktif. Temuan menunjukkanData dikumpulkan melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model interaktif. Temuan menunjukkan

JURIS Peran Komunitas Dosen dalam Peningkatan Kualitas Pembelajaran di Perguruan Tinggi 2025More at 2025

UNCMUNCM Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunitas dosen memiliki potensi besar sebagai katalisator perubahan positif dalam praktik pembelajaran, namun efektivitasnyaHasil penelitian menunjukkan bahwa komunitas dosen memiliki potensi besar sebagai katalisator perubahan positif dalam praktik pembelajaran, namun efektivitasnya

JURIS PENGEMBANGAN MEDIA PEMBELAJARAN POWERPOINT INTERAKTIF UNTUK PESERTA DIDIK KELAS IV SEKOLAH DASAR 2025More at 2025

UNCMUNCM Berdasarkan hasil validasi yang telah dilakukan oleh ahli media memperoleh hasil 87,56%, ahli bahasa memperoleh hasil 80%, dan ahli materi memperoleh hasilBerdasarkan hasil validasi yang telah dilakukan oleh ahli media memperoleh hasil 87,56%, ahli bahasa memperoleh hasil 80%, dan ahli materi memperoleh hasil

JURIS Inovasi Penggunaan Jenis Lipstik Terhadap Hasil Riasan Look Brown Untuk Macam Macam Bentuk Bibir Pada Tata Rias Pengantin Modern 2025More at 2025

UNCMUNCM Lipstik merupakan elemen penting dalam tata rias pengantin karena mampu memperkuat karakter wajah melalui warna, tekstur, dan bentuk bibir. Dalam trenLipstik merupakan elemen penting dalam tata rias pengantin karena mampu memperkuat karakter wajah melalui warna, tekstur, dan bentuk bibir. Dalam tren

ads-block-test