UINSAIDUINSAID

Journal of Finance and Islamic BankingJournal of Finance and Islamic Banking

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh kualitas layanan elektronik, persepsi halal, dan kepercayaan pada platform online terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara, dengan fokus pada pengguna Bank Digital Aladin Syariah di kalangan mahasiswa Generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan sampel purposive. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan analisis jalur dengan regresi linier berganda, termasuk prosedur uji F dan uji t, yang diproses melalui SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik, persepsi halal, dan kepercayaan pada platform online memiliki efek langsung yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Namun, kepuasan pelanggan tidak berfungsi sebagai variabel perantara dalam hubungan antara tiga variabel independen dan loyalitas, yang menunjukkan bahwa faktor-faktor ini mempengaruhi loyalitas secara independen. Temuan penelitian ini memberikan wawasan manajerial bagi institusi perbankan digital Islam untuk fokus pada peningkatan kualitas layanan digital, memperkuat kepatuhan syariah, dan membangun kepercayaan platform untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Kontribusi penelitian ini terhadap literatur keuangan digital Islam adalah dengan mengintegrasikan variabel teknologi, etika, dan agama ke dalam model terpadu untuk menjelaskan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menawarkan perspektif baru dengan fokus pada Generasi Z yang memiliki paparan khusus terhadap pendidikan perbankan Islam dan pengalaman.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan elektronik, persepsi halal, dan kepercayaan pada platform online masing-masing memiliki efek langsung yang signifikan pada loyalitas pelanggan dalam konteks perbankan digital Islam.Analisis mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan tidak memediasi hubungan antara tiga faktor ini dan loyalitas pelanggan, karena efek tidak langsungnya tidak signifikan.Secara khusus, pengaruh langsung kualitas layanan elektronik, persepsi halal, dan kepercayaan pada platform online terhadap loyalitas pelanggan lebih kuat daripada efek perantara kepuasan pelanggan.Temuan ini menunjukkan bahwa bagi pengguna Generasi Z Bank Digital Aladin Syariah, loyalitas terutama dibentuk oleh evaluasi langsung mereka terhadap kualitas layanan, kesesuaian agama, dan kepercayaan pada platform digital, daripada kepuasan secara keseluruhan saja.Hasil penelitian ini menekankan kebutuhan bagi bank digital Islam untuk memprioritaskan pengiriman nilai langsung dan memperkuat persepsi kepatuhan dan keandalan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan studi lanjutan yang berfokus pada generasi Z dan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas mereka terhadap platform perbankan digital Islam. Penelitian ini dapat mengeksplorasi bagaimana generasi Z mengevaluasi kualitas layanan elektronik, persepsi halal, dan kepercayaan pada platform digital, serta bagaimana faktor-faktor ini mempengaruhi loyalitas mereka. Selain itu, studi lanjutan dapat menyelidiki peran kepuasan pelanggan dalam memediasi hubungan antara variabel-variabel tersebut dan loyalitas pelanggan. Dengan memahami dinamika ini, institusi perbankan digital Islam dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan generasi Z, yang pada gilirannya akan meningkatkan keberlanjutan dan kesuksesan mereka di pasar keuangan digital Islam.

  1. Cutomer Loyalty in the Age of Digital Sharia Finance: Evidence from Bank Digital Aladin Syariah | Journal... doi.org/10.22515/jfib.v8i1.11814Cutomer Loyalty in the Age of Digital Sharia Finance Evidence from Bank Digital Aladin Syariah Journal doi 10 22515 jfib v8i1 11814
  2. The impact of trust and service quality on customer loyalty in e-commerce | JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan... jurnal.iicet.org/index.php/jppi/article/view/4031The impact of trust and service quality on customer loyalty in e commerce JPPI Jurnal Penelitian Pendidikan jurnal iicet index php jppi article view 4031
  3. Comparison of Convenience Sampling and Purposive Sampling, American Journal of Theoretical and Applied... doi.org/10.11648/j.ajtas.20160501.11Comparison of Convenience Sampling and Purposive Sampling American Journal of Theoretical and Applied doi 10 11648 j ajtas 20160501 11
Read online
File size766.85 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Padang City s Leading Creative Industry Increasing Competitiveness In The Asian Market 2026More at 2026

UNIGOUNIGO Pentingnya inovasi untuk meningkatkan daya saing di era perdagangan bebas ASEAN menjadi sorotan utama. Kerjasama antara akademisi, pelaku industri, danPentingnya inovasi untuk meningkatkan daya saing di era perdagangan bebas ASEAN menjadi sorotan utama. Kerjasama antara akademisi, pelaku industri, dan

JURIS Islamic Values Integration in Early Childhood Islamic Education A Systematic Review within the ESD Framework 2025More at 2025

STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Secara praktis, temuan penelitian ini memberikan rujukan berbasis bukti bagi pengembang kurikulum, pendidik, dan pembuat kebijakan dalam merancang modelSecara praktis, temuan penelitian ini memberikan rujukan berbasis bukti bagi pengembang kurikulum, pendidik, dan pembuat kebijakan dalam merancang model

JURIS Evaluasi Kebijakan Pembangunan Sumur Resapan di Indonesia Tinjauan Regulasi Permasalahan dan Potensi Dampak 2025More at 2025

BANTENPROVBANTENPROV Tujuan penelitian ini adalah menganalisis regulasi, mengidentifikasi permasalahan teknis dan kelembagaan, serta merumuskan strategi pengembangan sumurTujuan penelitian ini adalah menganalisis regulasi, mengidentifikasi permasalahan teknis dan kelembagaan, serta merumuskan strategi pengembangan sumur

JURIS Transformasi Literasi Keagamaan Melalui Media Sosial Dalam Perspektif Pendidikan Islam Modern 2025More at 2025

STKIP PESSELSTKIP PESSEL Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi digital, wawancara mendalam, dan dokumentasi.Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi digital, wawancara mendalam, dan dokumentasi.

JURIS Integrating Qur anic Values and Pepali Pitu in Islamic Education Management 2025More at 2025

PERADABANPUBLISHINGPERADABANPUBLISHING Penelitian menegaskan bahwa kearifan lokal, yang diwujudkan dalam Pepali Pitu, tidak perlu ditinggalkan di tengah perubahan global; sebaliknya, ia menawarkanPenelitian menegaskan bahwa kearifan lokal, yang diwujudkan dalam Pepali Pitu, tidak perlu ditinggalkan di tengah perubahan global; sebaliknya, ia menawarkan

JURIS Pengaruh Kepuasan Kerja Komitmen Organisasi dan Kompensasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior 2025More at 2025

UNIMUNIM Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling dengan jumlah total observasi sebanyak 100 responden. TeknikTeknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling dengan jumlah total observasi sebanyak 100 responden. Teknik

JURIS Building Brand Equity on Halal Cosmetics Brand in Indonesian 2025More at 2025

UNIMUNIM Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan brand trust memiliki peranan penting dalam pembentukan brand loyalty. Sikap konsumen yang loyal terhadapHasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan brand trust memiliki peranan penting dalam pembentukan brand loyalty. Sikap konsumen yang loyal terhadap

JURIS Regional Macro Policies for People s Happiness 2025More at 2025

UMPOUMPO Pendapatan per kapita memiliki hubungan langsung dengan indeks kebahagiaan. Kebijakan lain adalah mengurangi ketimpangan pendapatan antar penduduk di satuPendapatan per kapita memiliki hubungan langsung dengan indeks kebahagiaan. Kebijakan lain adalah mengurangi ketimpangan pendapatan antar penduduk di satu

Useful /

JURIS Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kelurahan Pakuwon Kecamatan Garut Kota Kabupaten Garut 2026More at 2026

UNIGAUNIGA Hal ini menunjukkan bahwa faktor moral dan tanggung jawab sosial berperan penting dalam membentuk perilaku patuh terhadap pajak. Pengetahuan PerpajakanHal ini menunjukkan bahwa faktor moral dan tanggung jawab sosial berperan penting dalam membentuk perilaku patuh terhadap pajak. Pengetahuan Perpajakan

JURIS Teachers Roles in Managing Buying Selling Role Play to Foster Entrepreneurial Attitudes in Early Childhood Education 2025More at 2025

STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian, dapat disimpulkan bahwa kegiatan bermain peran bertema jual beli di TK Sejahtera 4 memberikan pengalaman belajarBerdasarkan hasil dan pembahasan penelitian, dapat disimpulkan bahwa kegiatan bermain peran bertema jual beli di TK Sejahtera 4 memberikan pengalaman belajar

JURIS Peran Ibu Dalam Stimulasi Perkembangan Bahasa Anak Usia Dini Study Kualitatif Di PAUD Bina Pelita Hati 2025More at 2025

STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Penelitian ini dilatarbelakangi tentang kurangnya pemahaman peran ibu dalam menstimulasi perkembangan bahasa anak. Penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikanPenelitian ini dilatarbelakangi tentang kurangnya pemahaman peran ibu dalam menstimulasi perkembangan bahasa anak. Penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan

JURIS The influence of promotion on consumer purchasing decisions to increase the income of paint shops in Medan 2024More at 2024

UNPABUNPAB Untuk menjelaskan deskripsi penelitian terkait hipotesis, berbagai analisis seperti Uji Validitas, Uji Reliabilitas, dan Uji-t (Parsial) digunakan. BerdasarkanUntuk menjelaskan deskripsi penelitian terkait hipotesis, berbagai analisis seperti Uji Validitas, Uji Reliabilitas, dan Uji-t (Parsial) digunakan. Berdasarkan

ads-block-test