MANDALANURSAMANDALANURSA
Business ManagementBusiness ManagementPrescription waiting time is a key indicator of pharmacy service quality that directly affects patient satisfaction and overall perceptions of hospital performance. In public hospitals, particularly among BPJS patients who dominate outpatient visits, achieving efficient waiting times remains a challenge due to workforce limitations and operational constraints. This study aims to evaluate prescription waiting time for BPJS patients and analyze the influence of human resource management (HRM) and operational processes on service efficiency at the Outpatient Pharmacy of RSUD X, Sorong Regency. This research employed a mixed-method approach with a sequential explanatory design. The study population included all pharmacy personnel and BPJS outpatient prescriptions. The quantitative phase involved five pharmacy staff selected through total sampling and 336 BPJS prescriptions obtained from a population of 2,100 prescriptions using the Slovin formula (5% margin of error) and simple random sampling. The qualitative phase included six key informants purposively selected based on their strategic roles in drug logistics, prescription services, and pharmacy operations. The results showed that prescription waiting time exceeded the minimum service standards. HRM factors including workload-based staffing, performance evaluation, and compensation systems significantly influenced service speed. Operational factors such as drug availability, use of e-prescriptions, adherence to SOPs, and compliance with the hospital formulary also demonstrated significant effects. Simultaneously, both HRM and operational processes significantly affected waiting time, with HRM identified as the dominant factor. The study concludes that prescription waiting time for BPJS patients at the Outpatient Pharmacy of RSUD X Sorong Regency has not met the minimum service standards due to HRM and operational constraints.
The study concludes that the waiting time for BPJS patient prescription services at the Outpatient Pharmacy Depot of RSUD X, Sorong Regency, does not fully meet the Minimum Service Standards.Human resource management and pharmacy operational processes significantly influence these waiting times, with human resource management being the dominant factor.Therefore, improving the efficiency of outpatient pharmacy services requires a comprehensive approach that addresses both human resource management practices and operational processes.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji efektivitas intervensi spesifik yang ditujukan untuk meningkatkan manajemen beban kerja staf farmasi, seperti penerapan sistem penjadwalan yang lebih fleksibel atau peningkatan jumlah staf selama jam sibuk. Kedua, studi komparatif dapat dilakukan dengan melibatkan beberapa rumah sakit di berbagai wilayah untuk mengidentifikasi praktik terbaik dalam manajemen waktu tunggu resep dan mengadaptasinya ke konteks RSUD X. Ketiga, penelitian kualitatif mendalam dapat dilakukan untuk memahami perspektif pasien BPJS mengenai pengalaman mereka dalam proses pelayanan resep, termasuk faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan atau ketidakpuasan mereka, serta harapan mereka terhadap peningkatan layanan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif dan berkontribusi pada pengembangan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan farmasi dan kepuasan pasien di RSUD X dan rumah sakit lainnya di Indonesia.
| File size | 317.6 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
URINDOURINDO Hal tersebut disebabkan oleh beberapa faktor yaitu pendidikan, pekerjaan dan umur. Kesimpulan: Hasil penelitian pengetahuan ibu hamil sebelum edukasi prenatalHal tersebut disebabkan oleh beberapa faktor yaitu pendidikan, pekerjaan dan umur. Kesimpulan: Hasil penelitian pengetahuan ibu hamil sebelum edukasi prenatal
URINDOURINDO Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa pengetahuan, paritas, dan dukungan suami berperan penting dalam menentukan minat ibu terhadap pemakaian kontrasepsiKesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa pengetahuan, paritas, dan dukungan suami berperan penting dalam menentukan minat ibu terhadap pemakaian kontrasepsi
URINDOURINDO Secara keseluruhan, hasil telaah menunjukkan bahwa upaya pencegahan ISPA pada balita perlu dilakukan secara komprehensif melalui peningkatan perilaku kesehatanSecara keseluruhan, hasil telaah menunjukkan bahwa upaya pencegahan ISPA pada balita perlu dilakukan secara komprehensif melalui peningkatan perilaku kesehatan
URINDOURINDO Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki perilaku pacaran tidak berisiko yaitu 41 (61,2%), pengetahuan tinggi sebanyak 37 (55,2%),Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki perilaku pacaran tidak berisiko yaitu 41 (61,2%), pengetahuan tinggi sebanyak 37 (55,2%),
URINDOURINDO Tanpa perencanaan yang tepat, risiko kehamilan tidak diinginkan, gangguan kesuburan, dan masalah reproduksi dapat meningkat. Riset ini bermaksud guna memahamiTanpa perencanaan yang tepat, risiko kehamilan tidak diinginkan, gangguan kesuburan, dan masalah reproduksi dapat meningkat. Riset ini bermaksud guna memahami
UMSUMS Hypothesis testing was carried out using the Spearman rho correlation test. Results: Showed that there was a significant relationship between knowledgeHypothesis testing was carried out using the Spearman rho correlation test. Results: Showed that there was a significant relationship between knowledge
UMSUMS Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa keberhasilan sistem memainkan peran penting dalam mendorong implementasi sistem pendaftaran online, sehinggaKesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa keberhasilan sistem memainkan peran penting dalam mendorong implementasi sistem pendaftaran online, sehingga
SAINTISPUBSAINTISPUB Namun, pada level representasi, ditemukan sebagai penanda yang mengindikasikan absurditas pola pikir yang dapat memengaruhi generasi muda, khususnya GenerasiNamun, pada level representasi, ditemukan sebagai penanda yang mengindikasikan absurditas pola pikir yang dapat memengaruhi generasi muda, khususnya Generasi
Useful /
URINDOURINDO Kesimpulan penelitian ini adalah ada hubungan waktu tunggu pelayanan resep dengan kepuasan pasien di Apotek Sobat Sulfat Kota Malang. Berdasarkan hasilKesimpulan penelitian ini adalah ada hubungan waktu tunggu pelayanan resep dengan kepuasan pasien di Apotek Sobat Sulfat Kota Malang. Berdasarkan hasil
IJHPIJHP Temuan menunjukkan bahwa secara keseluruhan literasi digital berada pada tingkat tinggi (82%), dengan skor tertinggi pada kemampuan mencari dan memilihTemuan menunjukkan bahwa secara keseluruhan literasi digital berada pada tingkat tinggi (82%), dengan skor tertinggi pada kemampuan mencari dan memilih
URINDOURINDO Penelitian analitik dengan pendekatan cross-sectional yang dilakukan pada 35 pasien TB menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakanPenelitian analitik dengan pendekatan cross-sectional yang dilakukan pada 35 pasien TB menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan
IDJOURNALIDJOURNAL Dengan adanya dukungan penuh dari aparat kelurahan serta partisipasi aktif masyarakat, KKN berfungsi sebagai sarana pengabdian yang adaptif, inovatif,Dengan adanya dukungan penuh dari aparat kelurahan serta partisipasi aktif masyarakat, KKN berfungsi sebagai sarana pengabdian yang adaptif, inovatif,