Publisher

APPISIAPPISI

Journal Tamasya : Jurnal Pariwisata IndonesiaTamasya : Jurnal Pariwisata Indonesia Abstract

Industri perhotelan yang semakin kompetitif, peran front office menjadi sangat krusial karena merupakan titik pertama dan terakhir interaksi antara hotel dengan tamu. Keberhasilan operasional hotel sangat ditentukan oleh performa tenaga kerja di bagian front office, yang secara langsung memengaruhi kesan pertama, kepuasan tamu, dan reputasi hotel secara keseluruhan. Penelitian ini membahas secara mendalam mengenai pentingnya Program Pemeliharaan Tenaga Kerja Front Office di Hotel Room Inc Bandung sebagai strategi manajemen sumber daya manusia untuk meningkatkan kinerja layanan. Program ini mencakup berbagai aspek, seperti pemberian pelatihan rutin, pengembangan keterampilan komunikasi, pemahaman manajemen tamu, serta peningkatan kesejahteraan, motivasi, dan loyalitas karyawan. Tujuan utama dari program ini adalah untuk meminimalisasi tingkat turnover, meningkatkan kompetensi tenaga kerja, dan menjaga standar pelayanan hotel agar tetap optimal. Melalui pendekatan ini, hotel dapat menciptakan suasana kerja yang kondusif, pelayanan yang konsisten, dan pengalaman menginap yang berkesan bagi tamu. Temuan dalam kajian ini mengindikasikan bahwa investasi dalam pemeliharaan tenaga kerja secara langsung berdampak positif terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan tamu, yang menjadi kunci utama keberhasilan dalam industri perhotelan modern.

Conclusion

Implementasi program ini terbukti memberikan dampak positif dalam meningkatkan semangat kerja, loyalitas, dan kompetensi staf front office.Para karyawan merasa dihargai, diberdayakan, dan didukung oleh manajemen, sehingga kualitas pelayanan kepada tamu dapat terjaga secara konsisten.

Future Research

Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai efektivitas pelatihan daring bagi staf front office dalam meningkatkan kompetensi jangka panjang, terutama dalam konteks adaptasi teknologi dan fleksibilitas waktu belajar. Kedua, sebaiknya dikaji lebih lanjut bagaimana sistem penghargaan digital berbasis aplikasi dapat memengaruhi motivasi dan retensi karyawan di lingkungan kerja perhotelan. Ketiga, penting untuk mengeksplorasi hubungan antara frekuensi rotasi tugas dengan tingkat kejenuhan kerja dan kualitas layanan, guna merancang pola rotasi yang optimal tanpa mengganggu konsistensi pelayanan. Ketiga ide penelitian ini saling melengkapi untuk mengembangkan strategi pemeliharaan tenaga kerja yang lebih adaptif, berbasis teknologi, dan responsif terhadap kebutuhan psikologis karyawan. Dengan demikian, hotel dapat tidak hanya mempertahankan karyawan, tetapi juga meningkatkan kinerja secara berkelanjutan di tengah persaingan industri yang dinamis. Penelitian lanjutan sebaiknya melibatkan pendekatan kuantitatif untuk mengukur dampak nyata dari masing-masing intervensi. Selain itu, perlu dipertimbangkan variasi latar belakang karyawan, seperti usia dan lamanya masa kerja, yang bisa memengaruhi respons terhadap program pemeliharaan. Temuan dari studi ini akan memberikan panduan praktis bagi manajemen hotel dalam mengoptimalkan investasi SDM. Dengan pendekatan yang lebih personal dan berbasis data, strategi pemeliharaan tenaga kerja dapat dirancang lebih efisien dan efektif. Hal ini juga membuka peluang bagi pengembangan model manajemen SDM yang bisa diadopsi oleh hotel lain di Indonesia. Oleh karena itu, penelitian lanjutan sangat diperlukan untuk menjawab tantangan masa depan industri perhotelan yang semakin kompleks.

Metadata

File size	425.52 KB
Pages	7
DMCA	Report