UMPRUMPR
Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu KomunikasiRestorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu KomunikasiKualitas pelayanan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan pelayanan publik, khususnya di sektor kesehatan. Pelayanan kesehatan mencakup berbagai upaya yang dilakukan secara individu maupun bersama dalam organisasi untuk memelihara, meningkatkan, dan memulihkan kesehatan masyarakat. Puskesmas Sumurgung berperan sebagai unit pelaksana pelayanan kesehatan tingkat pertama yang bertugas melayani masyarakat di wilayah kerjanya pada tingkat kelurahan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Sumurgung Kecamatan Palang Kabupaten Tuban dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat pelaksanaannya. Penelitian dilakukan pada tahun 2024 dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam dan observasi langsung di lokasi penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di Puskesmas Sumurgung memenuhi beberapa indikator kualitas, meskipun terdapat hambatan seperti rendahnya kesadaran petugas terhadap ketepatan waktu, ketidaksesuaian prosedur administratif akibat kurangnya kelengkapan dokumen pasien, dan keterbatasan fasilitas, khususnya jumlah kursi di ruang tunggu pasien. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan kesadaran petugas terkait ketepatan waktu melalui pengawasan internal yang lebih efektif, menyediakan fasilitas seperti kursi tambahan di ruang tunggu, serta mengembangkan sistem pelayanan berbasis digital untuk mempermudah pengambilan nomor antrean dan menyosialisasikan prosedur pelayanan kepada masyarakat.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Sumurgung masih menghadapi sejumlah tantangan yang mempengaruhi efektivitas pelayanan, termasuk keterbatasan fasilitas fisik dan sistem administrasi yang kurang efisien.Meskipun pelayanan medis menunjukkan responsivitas yang baik, pelayanan administrasi masih mengalami kendala terkait waktu tunggu yang lama.Perbaikan pada beberapa aspek, seperti peningkatan fasilitas fisik, peningkatan kesadaran petugas, dan penerapan teknologi informasi, diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan dan memenuhi kebutuhan masyarakat secara optimal.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, perlu dilakukan studi lebih mendalam mengenai dampak penerapan sistem antrean digital terhadap efisiensi pelayanan dan kepuasan pasien di Puskesmas Sumurgung. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model peningkatan kualitas pelayanan yang melibatkan partisipasi aktif dari pasien dan tenaga kesehatan, dengan mempertimbangkan kearifan lokal dan kebutuhan spesifik masyarakat. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas pelayanan di Puskesmas Sumurgung dengan puskesmas lain di Kabupaten Tuban atau wilayah sekitarnya, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Sumurgung dan wilayah sekitarnya, serta meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan. Dengan demikian, puskesmas dapat terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
| File size | 264.11 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNDIPUNDIP Pandemi COVID-19 menimbulkan dampak signifikan, mengungkapkan hubungan antara zoonosis dan konsumsi daging serta pentingnya beralih ke pola makan nabatiPandemi COVID-19 menimbulkan dampak signifikan, mengungkapkan hubungan antara zoonosis dan konsumsi daging serta pentingnya beralih ke pola makan nabati
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Temuan ini menekankan pentingnya integrasi holistik antara administrasi, pelayanan, dan pemasaran serta perlunya penguatan sistem pemantauan kredit pascapencairan,Temuan ini menekankan pentingnya integrasi holistik antara administrasi, pelayanan, dan pemasaran serta perlunya penguatan sistem pemantauan kredit pascapencairan,
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah penelitian kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data observasi, wawancara mendalam dan studi pustaka,Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah penelitian kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data observasi, wawancara mendalam dan studi pustaka,
UNIMMANUNIMMAN Kesimpulannya, sikap petugas administrasi tergolong baik, namun masih diperlukan peningkatan untuk memastikan pemerataan kualitas pelayanan. Sikap petugasKesimpulannya, sikap petugas administrasi tergolong baik, namun masih diperlukan peningkatan untuk memastikan pemerataan kualitas pelayanan. Sikap petugas
IAI ALMUSLIMACEHIAI ALMUSLIMACEH Setelah tersertifikasi oleh Program Pendidikan dan Pelatihan Profesi Guru, maka seluruh proses sertifikasi dilaksanakan oleh Pendidikan Profesi Guru. PenelitianSetelah tersertifikasi oleh Program Pendidikan dan Pelatihan Profesi Guru, maka seluruh proses sertifikasi dilaksanakan oleh Pendidikan Profesi Guru. Penelitian
SAINSSAINS Dalam penyaluran pembiayaan BRI Syariah memiliki PSKRD yang mana dalam segmen bisnis atau usaha ada segmen UMKM yang merupakan salah satu bagian dari kegiatanDalam penyaluran pembiayaan BRI Syariah memiliki PSKRD yang mana dalam segmen bisnis atau usaha ada segmen UMKM yang merupakan salah satu bagian dari kegiatan
URECOLURECOL Pelaksanaan Proklim di Kampung Wates merupakan dorongan dari Dinas terkait yang diinisasi oleh sekelompok warga. Rekayasa Sosial dilakukan untuk mengedukasiPelaksanaan Proklim di Kampung Wates merupakan dorongan dari Dinas terkait yang diinisasi oleh sekelompok warga. Rekayasa Sosial dilakukan untuk mengedukasi
PNCPNC Permasalahannya, masyarakat belum mengaplikasikan sistem agroforestri pada lahan yang dimiliki dengan alasan tanaman yang tumbuh dibawah tegakan tidakPermasalahannya, masyarakat belum mengaplikasikan sistem agroforestri pada lahan yang dimiliki dengan alasan tanaman yang tumbuh dibawah tegakan tidak
Useful /
UNIMMANUNIMMAN Inovasi dalam manajemen organisasi pelayanan kesehatan di era digital memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan kualitasInovasi dalam manajemen organisasi pelayanan kesehatan di era digital memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan kualitas
UNIMMANUNIMMAN Ketuban Pecah Dini (KPD) merupakan kondisi di mana selaput ketuban pecah sebelum proses persalinan dimulai. Kondisi ini dapat terjadi pada kehamilan cukupKetuban Pecah Dini (KPD) merupakan kondisi di mana selaput ketuban pecah sebelum proses persalinan dimulai. Kondisi ini dapat terjadi pada kehamilan cukup
UINSAIDUINSAID Penelitian ini bertujuan untuk menentukan hambatan belajar siswa dalam menyelesaikan soal cerita matematika berdasarkan teori Brousseau & Balacheff, mengidentifikasiPenelitian ini bertujuan untuk menentukan hambatan belajar siswa dalam menyelesaikan soal cerita matematika berdasarkan teori Brousseau & Balacheff, mengidentifikasi
AMSIRAMSIR Indonesia sebagai negara demokrasi menghadapi tantangan baru berupa penundaan pemilihan kepala daerah (Pilkada) di 271 wilayah yang jabatannya berakhirIndonesia sebagai negara demokrasi menghadapi tantangan baru berupa penundaan pemilihan kepala daerah (Pilkada) di 271 wilayah yang jabatannya berakhir