UMPRUMPR
Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu KomunikasiRestorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu KomunikasiKualitas pelayanan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan pelayanan publik, khususnya di sektor kesehatan. Pelayanan kesehatan mencakup berbagai upaya yang dilakukan secara individu maupun bersama dalam organisasi untuk memelihara, meningkatkan, dan memulihkan kesehatan masyarakat. Puskesmas Sumurgung berperan sebagai unit pelaksana pelayanan kesehatan tingkat pertama yang bertugas melayani masyarakat di wilayah kerjanya pada tingkat kelurahan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Sumurgung Kecamatan Palang Kabupaten Tuban dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat pelaksanaannya. Penelitian dilakukan pada tahun 2024 dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam dan observasi langsung di lokasi penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di Puskesmas Sumurgung memenuhi beberapa indikator kualitas, meskipun terdapat hambatan seperti rendahnya kesadaran petugas terhadap ketepatan waktu, ketidaksesuaian prosedur administratif akibat kurangnya kelengkapan dokumen pasien, dan keterbatasan fasilitas, khususnya jumlah kursi di ruang tunggu pasien. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan kesadaran petugas terkait ketepatan waktu melalui pengawasan internal yang lebih efektif, menyediakan fasilitas seperti kursi tambahan di ruang tunggu, serta mengembangkan sistem pelayanan berbasis digital untuk mempermudah pengambilan nomor antrean dan menyosialisasikan prosedur pelayanan kepada masyarakat.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Sumurgung masih menghadapi sejumlah tantangan yang mempengaruhi efektivitas pelayanan, termasuk keterbatasan fasilitas fisik dan sistem administrasi yang kurang efisien.Meskipun pelayanan medis menunjukkan responsivitas yang baik, pelayanan administrasi masih mengalami kendala terkait waktu tunggu yang lama.Perbaikan pada beberapa aspek, seperti peningkatan fasilitas fisik, peningkatan kesadaran petugas, dan penerapan teknologi informasi, diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan dan memenuhi kebutuhan masyarakat secara optimal.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, perlu dilakukan studi lebih mendalam mengenai dampak penerapan sistem antrean digital terhadap efisiensi pelayanan dan kepuasan pasien di Puskesmas Sumurgung. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada pengembangan model peningkatan kualitas pelayanan yang melibatkan partisipasi aktif dari pasien dan tenaga kesehatan, dengan mempertimbangkan kearifan lokal dan kebutuhan spesifik masyarakat. Ketiga, studi komparatif dapat dilakukan dengan membandingkan kualitas pelayanan di Puskesmas Sumurgung dengan puskesmas lain di Kabupaten Tuban atau wilayah sekitarnya, untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan area yang perlu ditingkatkan. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Sumurgung dan wilayah sekitarnya, serta meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan masyarakat secara keseluruhan. Dengan demikian, puskesmas dapat terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
| File size | 264.11 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UM SURABAYAUM SURABAYA Selain itu, tersedianya dashboard berbasis web dan integrasi kode QRCode telah mempermudah pemantauan transaksi secara transparan. Dapat disimpulkan bahwaSelain itu, tersedianya dashboard berbasis web dan integrasi kode QRCode telah mempermudah pemantauan transaksi secara transparan. Dapat disimpulkan bahwa
POLTEKKESTASIKMALAYAPOLTEKKESTASIKMALAYA Hasil sosialisasi menunjukkan bahwa peserta telah menerima materi terkait kelengkapan review identifikasi, laporan penting, pencatatan, dan otentifikasiHasil sosialisasi menunjukkan bahwa peserta telah menerima materi terkait kelengkapan review identifikasi, laporan penting, pencatatan, dan otentifikasi
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Berdasarkan hasil penelitian perancangan sistem informasi manajemen terintegrasi dengan 4 komponen yang terintegrasi yakni pasien, petugas klinik, dokterBerdasarkan hasil penelitian perancangan sistem informasi manajemen terintegrasi dengan 4 komponen yang terintegrasi yakni pasien, petugas klinik, dokter
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Hasil Penelitian ini menghasilkan sistem yang memudahkan petugas dalam hal pengelolaan data, pencarian data dan penyajian materi edukasi PROLANIS bagiHasil Penelitian ini menghasilkan sistem yang memudahkan petugas dalam hal pengelolaan data, pencarian data dan penyajian materi edukasi PROLANIS bagi
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Tujuan dari penelitian ini mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap implementasi SIMRS menggunakan metode HOT – Fit. Penelitian ini menggunakanTujuan dari penelitian ini mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap implementasi SIMRS menggunakan metode HOT – Fit. Penelitian ini menggunakan
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di RSUD Lagita, maka dapat hasil sebagai berikut. Adapun saran yang diberikan segera untuk mengimplementasikanBerdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di RSUD Lagita, maka dapat hasil sebagai berikut. Adapun saran yang diberikan segera untuk mengimplementasikan
JQWHJQWH 3 (30%) ibu mengatakan bahwa ibu kurang mengerti tentang manfaat ASI bagi bayi dan ibu, sehingga ibu hanya memberi ASI ketika ibu ingin. 2 (20%) ibu mengatakan3 (30%) ibu mengatakan bahwa ibu kurang mengerti tentang manfaat ASI bagi bayi dan ibu, sehingga ibu hanya memberi ASI ketika ibu ingin. 2 (20%) ibu mengatakan
JQWHJQWH Instrumen penelitian berupa kuesioner tentang kesehatan reproduksi remaja yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis menggunakan analisisInstrumen penelitian berupa kuesioner tentang kesehatan reproduksi remaja yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis menggunakan analisis
Useful /
UBUB Terdapat dua temuan penting dalam penelitian ini: 1) Perpindahan kader dari PDI Perjuangan merupakan hasil kalkulasi rasional akibat ketergantungan partaiTerdapat dua temuan penting dalam penelitian ini: 1) Perpindahan kader dari PDI Perjuangan merupakan hasil kalkulasi rasional akibat ketergantungan partai
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Ketidakpercayaan ini tidak lahir dari prasangka ideologis atau religius, tetapi lebih pada faktor informasi dan pengalaman yang terbatas. Persepsi masyarakatKetidakpercayaan ini tidak lahir dari prasangka ideologis atau religius, tetapi lebih pada faktor informasi dan pengalaman yang terbatas. Persepsi masyarakat
SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Perlu adanya pengaturan posisi hukum sertifikat elektronik secara lebih jelas serta perubahan sistem pendaftaran tanah di Indonesia menuju sistem positifPerlu adanya pengaturan posisi hukum sertifikat elektronik secara lebih jelas serta perubahan sistem pendaftaran tanah di Indonesia menuju sistem positif
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Setia Mitra namun dalam kegiatan rekam medis yang dimulai dari pendaftaran, penyediaan rekam medis, pendistribusian rekam medis, pengembalian rekam medis,Setia Mitra namun dalam kegiatan rekam medis yang dimulai dari pendaftaran, penyediaan rekam medis, pendistribusian rekam medis, pengembalian rekam medis,