UNISMAUNISMA

Informatics, Electrical and Electronics Engineering (Infotron)Informatics, Electrical and Electronics Engineering (Infotron)

University of Nahdlatul Ulama Sidoarjo (UNUSIDA) experienced problems in the service of new student admission information (PMB) that were not fast and efficient. The high volume of inquiries, limited human resources, and the need for instant response are major challenges. This study aims to implement WhatsApp chatbot technology to improve services at Nahdlatul Ulama University Sidoarjo. Using Agile methods, chatbot development is carried out iteratively and incrementally to ensure that the resulting solution is in accordance with user needs. The methods used in this study include the development of chatbot systems using an appropriate programming platform, followed by testing the functionality and effectiveness in providing information. The test results showed that the WhatsApp chatbot was able to provide accurate and relevant responses within an average of 3 seconds. Prior to the implementation of the chatbot, the response time to prospective students questions ranged between 15-30 minutes. The implementation of WhatsApp chatbot significantly improves the efficiency of information services, reduces the workload of PMB staff, and increases the satisfaction of prospective students. This study proves the effectiveness of chatbot in improving the quality of Information Services PMB UNUSIDA. This research is an example for other institutions in utilizing chatbot technology to improve public services effectively and make a significant contribution to the development of service technology in the higher education environment.

This research successfully developed a WhatsApp chatbot for new student admission services at Nahdlatul Ulama University Sidoarjo, utilizing Agile methods.The chatbot demonstrated the ability to provide accurate and rapid responses, averaging 3 seconds, significantly improving efficiency compared to the previous 15-30 minute response time.The study confirms the effectiveness of chatbots in enhancing the quality of PMB information services and serves as a model for other institutions seeking to leverage this technology for improved public service delivery.

Further research should investigate the integration of more advanced Natural Language Processing (NLP) techniques to enhance the chatbots ability to understand and respond to a wider range of student inquiries, including nuanced or complex questions. Additionally, exploring the implementation of personalized chatbot interactions based on prospective student profiles and interests could improve engagement and provide more tailored information. Finally, a comparative study evaluating the cost-effectiveness of chatbot implementation versus traditional PMB staffing models would provide valuable insights for institutions considering similar technological investments, potentially leading to optimized resource allocation and improved service quality.

Read online
File size802.61 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS PENGUATAN TATA KELOLA PARIWISATA BERBASIS KOLABORASI ANTAR SKPD DAN DATA E TICKETING UNTUK OPTIMALISASI PAD KABUPATEN BANGGAI Strengthening Tourism Governance Based on Collaboration between SKPDs and 2026More at 2026

UntikaUntika serta (4) strategi pemanfaatan data e-ticketing untuk promosi tertarget dan pengembangan produk wisata baru. Rekomendasi ini akan dituangkan dalam policyserta (4) strategi pemanfaatan data e-ticketing untuk promosi tertarget dan pengembangan produk wisata baru. Rekomendasi ini akan dituangkan dalam policy

JURIS Integrating an Understanding of Islamic Economics into Service Quality and the Sustainability of Halal Tourism 2026More at 2026

USMUSM Selain itu, pemerintah daerah dan pembuat kebijakan didorong untuk mengintegrasikan temuan ini ke dalam pengembangan strategi pariwisata halal yang lebihSelain itu, pemerintah daerah dan pembuat kebijakan didorong untuk mengintegrasikan temuan ini ke dalam pengembangan strategi pariwisata halal yang lebih

JURIS Gold Price Responses to Macroeconomic Changes in Indonesia Short Run Evidence within the Autoregressive Distributed Lag ARDL Framework 2026More at 2026

PUSKOMCERIAPUSKOMCERIA Model ARDL menunjukkan adanya ko-integrasi dengan koefisien ECM(-1) sebesar –0. 074 yang signifikan pada tingkat 1%, mengindikasikan hubungan jangkaModel ARDL menunjukkan adanya ko-integrasi dengan koefisien ECM(-1) sebesar –0. 074 yang signifikan pada tingkat 1%, mengindikasikan hubungan jangka

JURIS The Effect of Service Quality and Corporate Image on Customer Loyalty The Mediating Role of Customer Satisfaction 2026More at 2026

DIGINUSDIGINUS Penelitian ini menggunakan teori SERVQUAL, Teori Konfirmasi Ekspektasi (ECT), dan Teori Pemasaran Hubungan untuk menjelaskan mekanisme pembentukan loyalitas.Penelitian ini menggunakan teori SERVQUAL, Teori Konfirmasi Ekspektasi (ECT), dan Teori Pemasaran Hubungan untuk menjelaskan mekanisme pembentukan loyalitas.

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Kesehatan Provinsi Sumatera Barat 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF These findings suggest that compensation plays the most dominant role in improving employee motivation. Therefore, the Provincial Health Office of WestThese findings suggest that compensation plays the most dominant role in improving employee motivation. Therefore, the Provincial Health Office of West

JURIS Manajemen Rekrutmen Berbasis Kompetensi Sebagai Strategi Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia 2026More at 2026

KOMPETIFKOMPETIF Kebutuhan teknologi, intensitas persaingan industri, serta pelanggan menuntut perusahaan memastikan individu yang direkrut mampu memberikan kontribusiKebutuhan teknologi, intensitas persaingan industri, serta pelanggan menuntut perusahaan memastikan individu yang direkrut mampu memberikan kontribusi

JURIS Analisis Strategi Digital Marketing dan Penetapan Harga Berbasis Etika Bisnis Islam dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen pada E Commerce Shopee 2025More at 2025

PPSUNIYAPPPSUNIYAP Secara parsial, strategi pemasaran digital dan penetapan harga sesuai prinsip syariah juga menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwaSecara parsial, strategi pemasaran digital dan penetapan harga sesuai prinsip syariah juga menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa

JURIS Peran Kepemimpinan Inklusif dalam Meningkatkan Retensi Talenta di Kalangan Tenaga Kerja Jarak Jauh Sebuah Studi Multinasional 2025More at 2025

STIESTEKOMSTIESTEKOM Secara teoretis, studi ini memperluas literatur tentang kepemimpinan dan retensi karyawan. Secara praktis, memberikan rekomendasi strategis bagi organisasiSecara teoretis, studi ini memperluas literatur tentang kepemimpinan dan retensi karyawan. Secara praktis, memberikan rekomendasi strategis bagi organisasi

Useful /

JURIS Pengaruh Cuitan Viral Ridwan Kamil Terhadap Opini Publik Elektabilitas pada Pilkada DKI Jakarta 2024 Kajian Etnografi Virtual dan Reader Response 2026More at 2026

UNPADUNPAD Survei 35 responden menunjukkan mayoritas merasakan sentimen negatif dan tidak memilih Ridwan Kamil karena cuitan viral tersebut. Cuitan-cuitan RidwanSurvei 35 responden menunjukkan mayoritas merasakan sentimen negatif dan tidak memilih Ridwan Kamil karena cuitan viral tersebut. Cuitan-cuitan Ridwan

JURIS Exploring EFL Students Perceptions of Linking Words in Writing A Case Study at Bali International Language Center 2025More at 2025

UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini menekankan kebutuhan program EFL untuk memprioritaskan pengajaran kata penghubung sebagai bagian dari pengembangan keterampilan menulisPenelitian ini menekankan kebutuhan program EFL untuk memprioritaskan pengajaran kata penghubung sebagai bagian dari pengembangan keterampilan menulis

JURIS Analisis Tingkat Kesukaran dan Daya Pembeda Butir Soal Asesmen Madrasah Mata Pelajaran Fikih di MI Ma arif Pejagoan Tahun Pelajaran 2023 2024 2025More at 2025

IAINU KEBUMENIAINU KEBUMEN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas butir soal Asesmen Madrasah mata pelajaran Fikih di MI Maarif Pejagoan. Metode penelitian yang digunakanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas butir soal Asesmen Madrasah mata pelajaran Fikih di MI Maarif Pejagoan. Metode penelitian yang digunakan

JURIS PV Optimization With Genetic Algorithm Based MPPT Method 2025More at 2025

UNISMAUNISMA The GA algorithm is used to adjust the PWM duty cycle to achieve the maximum power point (MPP) optimally. Tests were conducted to analyze the performanceThe GA algorithm is used to adjust the PWM duty cycle to achieve the maximum power point (MPP) optimally. Tests were conducted to analyze the performance

ads-block-test