UNESAUNESA
PublikaPublikaKualitas layanan perbankan menjadi aspek penting dalam membangun kepuasan dan loyalitas nasabah, khususnya mahasiswa yang memiliki karakteristik dan kebutuhan unik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kualitas layanan yang diberikan oleh Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor Cabang Pembantu Ketintang kepada mahasiswa Universitas Negeri Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Nurdin (2019), yaitu sarana pelayanan, keandalan, jaminan, harga, dan empati. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan mahasiswa UNESA, pihak manajemen bank, dan petugas layanan, serta didukung oleh observasi lapangan dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan BTN KCP Ketintang secara umum sudah cukup baik, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Pada dimensi sarana pelayanan, fasilitas dasar telah tersedia namun masih terdapat keterbatasan kapasitas ruang tunggu dan keandalan mesin ATM, terutama saat lonjakan pengunjung. Dimensi keandalan menunjukkan pelayanan yang terstruktur sesuai SOP, namun ditemukan inkonsistensi prosedur dan informasi antar petugas. Dimensi jaminan telah terpenuhi dari segi keamanan institusional, namun profesionalitas petugas belum sepenuhnya konsisten. Dimensi harga dinilai terjangkau, namun transparansi informasi biaya masih perlu ditingkatkan. Dimensi empati menunjukkan sikap ramah petugas, namun belum konsisten terutama pada kondisi pelayanan padat. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan fasilitas inklusif, konsistensi prosedur, transparansi informasi, serta penguatan profesionalisme dan empati petugas untuk meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
Kualitas layanan Bank BTN KCP Ketintang Surabaya kepada mahasiswa Universitas Negeri Surabaya secara umum tergolong kurang optimal berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan Nurdin (2019).Dimensi harga merupakan aspek paling memuaskan karena biaya administrasi dinilai terjangkau, sementara dimensi keandalan dan empati berada pada kategori cukup baik meskipun masih ditemukan inkonsistensi prosedur dan penurunan sikap empati saat pelayanan padat.Dimensi sarana pelayanan dan jaminan menjadi aspek dengan keluhan terbanyak, terutama terkait keterbatasan ruang tunggu, keandalan mesin ATM, serta inkonsistensi informasi dan profesionalitas petugas.
Pertama, perlu diteliti bagaimana implementasi desain layanan inklusif bagi penyandang disabilitas di kantor cabang perbankan berbasis kampus, mengingat pentingnya aksesibilitas layanan yang selaras dengan kebijakan kampus inklusif. Kedua, perlu dikaji integrasi fungsi Kartu Tanda Mahasiswa (KTM) dan kartu ATM dalam satu kartu terpadu, untuk mengurangi beban biaya awal dan mempercepat layanan, serta melihat dampaknya terhadap kepuasan dan partisipasi mahasiswa. Ketiga, perlu dievaluasi penerapan sistem manajemen antrean dinamis dan penguatan kapasitas petugas selama periode puncak layanan, untuk mengatasi ketidakkonsistenan pelayanan akibat beban kerja tinggi dan memastikan keandalan serta empati tetap terjaga secara merata di semua kondisi operasional.
- KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DI PUSKESMAS KEPADANGAN... ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/50986KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DI PUSKESMAS KEPADANGAN ejournal unesa ac index php publika article view 50986
- Vol 11 No 2 (2023) | Publika. vol publika doi https v11n2 published articles pengembangan kawasan alun... doi.org/10.26740/publika.v11n2Vol 11 No 2 2023 Publika vol publika doi https v11n2 published articles pengembangan kawasan alun doi 10 26740 publika v11n2
- Efektivitas Pelayanan Digital Program Samsat Keliling Di Kota Mataram | Ali | JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi... doi.org/10.31764/jiap.v7i1.770Efektivitas Pelayanan Digital Program Samsat Keliling Di Kota Mataram Ali JIAP Jurnal Ilmu Administrasi doi 10 31764 jiap v7i1 770
- PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPR. SURYA KATIALO | Subagiyo | Ensiklopedia... jurnal.ensiklopediaku.org/ojs-2.4.8-3/index.php/ensiklopedia/article/view/797PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BPR SURYA KATIALO Subagiyo Ensiklopedia jurnal ensiklopediaku ojs 2 4 8 3 index php ensiklopedia article view 797
| File size | 258.37 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNZAHUNZAH Koefisien Beta untuk variabel motivasi prestasi berkontribusi 22,2% terhadap aliran akademik. Nilai ini lebih rendah daripada nilai Koefisien Beta untukKoefisien Beta untuk variabel motivasi prestasi berkontribusi 22,2% terhadap aliran akademik. Nilai ini lebih rendah daripada nilai Koefisien Beta untuk
PENELITIPENELITI Penggunaan e-learning adalah salah satu cara untuk meningkatkan pemahaman matematika di antara siswa. Kemajuan teknologi yang canggih menciptakan persainganPenggunaan e-learning adalah salah satu cara untuk meningkatkan pemahaman matematika di antara siswa. Kemajuan teknologi yang canggih menciptakan persaingan
YBLIYBLI Selain itu, penelitian ini juga dapat menjadi acuan bagi penelitian selanjutnya dalam memahami perilaku konsumen dalam industri pengiriman makanan. PromosiSelain itu, penelitian ini juga dapat menjadi acuan bagi penelitian selanjutnya dalam memahami perilaku konsumen dalam industri pengiriman makanan. Promosi
UNUKASEUNUKASE Data diperoleh melalui angket dan hasil observasi yang berisi jarak dari rumah ke kampus dan waktu tempuh untuk setiap mahasiswa. Dengan menerapkan konsepData diperoleh melalui angket dan hasil observasi yang berisi jarak dari rumah ke kampus dan waktu tempuh untuk setiap mahasiswa. Dengan menerapkan konsep
ULUMUNAULUMUNA Untuk lebih memahami bagaimana gaya belajar siswa memengaruhi keterlibatan mereka dengan materi perkuliahan, penelitian ini mengkaji penerapan paradigmaUntuk lebih memahami bagaimana gaya belajar siswa memengaruhi keterlibatan mereka dengan materi perkuliahan, penelitian ini mengkaji penerapan paradigma
UNIKOMUNIKOM Perceived walkability dan perubahan kebiasaan berjalan secara signifikan memengaruhi niat untuk berjalan mahasiswa pasca pandemi COVID-19, meskipun pengaruhnyaPerceived walkability dan perubahan kebiasaan berjalan secara signifikan memengaruhi niat untuk berjalan mahasiswa pasca pandemi COVID-19, meskipun pengaruhnya
UNSULBARUNSULBAR Motivasi mahasiswa meningkat dalam menulis karya tulis ilmiah terutama skema PKM-GT dan PKM-AI. Pelatihan ini menunjukkan bahwa mahasiswa yang awalnyaMotivasi mahasiswa meningkat dalam menulis karya tulis ilmiah terutama skema PKM-GT dan PKM-AI. Pelatihan ini menunjukkan bahwa mahasiswa yang awalnya
UNTAG SMDUNTAG SMD Berdasarkan penelitian ini, terdapat pengaruh negatif dan signifikan antara self-efficacy dan self control terhadap prokrastinasi akademik pada mahasiswaBerdasarkan penelitian ini, terdapat pengaruh negatif dan signifikan antara self-efficacy dan self control terhadap prokrastinasi akademik pada mahasiswa
Useful /
UNESAUNESA Namun, implementasi kebijakan di tingkat desa, khususnya di Desa Tunggalpager, yang mana tingkat kesadaran masyarakat rendah sehingga belum mencapai target.Namun, implementasi kebijakan di tingkat desa, khususnya di Desa Tunggalpager, yang mana tingkat kesadaran masyarakat rendah sehingga belum mencapai target.
UNUKASEUNUKASE Penggunaan aplikasi Photomath memberikan dampak positif terhadap kemampuan pemecahan masalah matematika di kalangan siswa dengan menyediakan langkah-langkahPenggunaan aplikasi Photomath memberikan dampak positif terhadap kemampuan pemecahan masalah matematika di kalangan siswa dengan menyediakan langkah-langkah
UNESAUNESA Data dikumpulkan melalui instrumen wawancara, observasi dan dokumentasi. Fokus penelitian yaitu peran aktor yang terdiri dari 5 dimensi yaitu: 1) policyData dikumpulkan melalui instrumen wawancara, observasi dan dokumentasi. Fokus penelitian yaitu peran aktor yang terdiri dari 5 dimensi yaitu: 1) policy
DIWANPUSTAKADIWANPUSTAKA Kedua kelompok menunjukkan kepercayaan diri yang tinggi dalam mencapai tujuan pembelajaran, namun mahasiswa di luar negeri merasa lebih percaya diri karenaKedua kelompok menunjukkan kepercayaan diri yang tinggi dalam mencapai tujuan pembelajaran, namun mahasiswa di luar negeri merasa lebih percaya diri karena