UNESAUNESA

Journal of Digital Business and Innovation ManagementJournal of Digital Business and Innovation Management

This study presents a Systematic Literature Review (SLR) exploring how artificial intelligence (AI) features influence purchase intention on web commerce platforms, with a focus on customer experience and trust as mediating factors. Using Python-based bibliometric and text mining tools, the review examines academic literature published between 2017 and 2024. Findings suggest that AI features such as personalization, chatbots, recommendation systems, and virtual try-ons significantly contribute to enhancing user experience and building trust, which in turn foster purchase intention. The study also highlights methodological trends and proposes directions for future research.

The study confirms the critical role of artificial intelligence (AI) features in shaping consumer behavior within the digital commerce landscape.AI-driven features enhance both the functional and emotional aspects of consumer interaction, mediated by customer experience and trust.Future research should integrate psychometric modeling, platform analytics, and demographic segmentation to provide a more granular understanding of these evolving dynamics.

Future research could explore how consumer responses to AI features vary across different demographic groups and cultural contexts, recognizing that preferences and expectations may differ significantly. Investigating the long-term impact of AI features on consumer trust and purchase behavior through longitudinal studies, rather than relying solely on cross-sectional data, is crucial for understanding sustained effects. Furthermore, integrating platform-specific behavioral data, such as clickstream analysis and user interaction logs, alongside traditional survey methods, can provide a more comprehensive and nuanced understanding of how AI influences consumer decision-making processes. These approaches will allow for a more robust validation of causal relationships and the development of more effective AI-driven strategies in web commerce, ultimately leading to improved customer experiences and increased business value. Finally, exploring the ethical implications of AI in e-commerce, particularly regarding data privacy and algorithmic bias, is essential for building sustainable and trustworthy relationships with consumers.

  1. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey - Katherine N. Lemon, Peter C. Verhoef,... journals.sagepub.com/doi/10.1509/jm.15.0420Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey Katherine N Lemon Peter C Verhoef journals sagepub doi 10 1509 jm 15 0420
Read online
File size197.42 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Examining the Influence of Brand Image and Brand Trust on Customer Satisfaction and Loyalty A Study on Wardah Cosmetics 2026More at 2026

GOLDENRATIOGOLDENRATIO Penelitian ini mengkaji dampak citra merek dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan,Penelitian ini mengkaji dampak citra merek dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan,

JURIS Content Marketing dan E WOM terhadap Purchase Decision Moisturizer Skintific 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei dan analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing danPendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei dan analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing dan

JURIS Analisis Pengaruh Celebrity Trust terhadap Konstruk Kredibilitas dan Ekuitas Merek Kosmetik Lokal Indonesia 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Advertising credibility dan brand credibility berhubungan secara positif dan signifikan dengan brand equity. Penelitian ini menyimpulkan bahwa celebrityAdvertising credibility dan brand credibility berhubungan secara positif dan signifikan dengan brand equity. Penelitian ini menyimpulkan bahwa celebrity

JURIS Faktor psikologis pemilik UMKM knalpot terhadap pengambilan keputusan keuangan di Kabupaten Purbalingga 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Semakin baik pengetahuan, sikap, dan perencanaan keuangan, semakin optimal keputusan keuangan yang diambil. Faktor psikologis ini menjadi kunci dalam meningkatkanSemakin baik pengetahuan, sikap, dan perencanaan keuangan, semakin optimal keputusan keuangan yang diambil. Faktor psikologis ini menjadi kunci dalam meningkatkan

JURIS Keputusan investasi Peran efek disposisi perilaku herding dan persepsi risiko 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Keputusan investasi merupakan tahapan krusial dalam pengelolaan keuangan, baik bagi individu maupun institusi, dan kerap dipengaruhi oleh faktor psikologisKeputusan investasi merupakan tahapan krusial dalam pengelolaan keuangan, baik bagi individu maupun institusi, dan kerap dipengaruhi oleh faktor psikologis

JURIS Anteseden yang memengaruhi minat beli ulang Studi pada konsumen produk Mie Sedaap di Jawa Tengah 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Salah satu merek yang dikenal masyarakat Indonesia adalah Mie Sedaap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek, citra merek,Salah satu merek yang dikenal masyarakat Indonesia adalah Mie Sedaap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek, citra merek,

JURIS Analisis Hubungan Perceived Quality dan Brand Awareness terhadap Brand Loyalty melalui Brand Image pada Produk Jamu Melydel 2025More at 2025

JOURNALCENTERJOURNALCENTER Hasil penelitian mengungkapkan bahwa perceived quality memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Selain itu, brand awareness jugaHasil penelitian mengungkapkan bahwa perceived quality memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Selain itu, brand awareness juga

JURIS Pengaruh Faktor Keuangan Mahasiswa Madiun Terhadap Keputusan Menabung Dimasa Pandemi 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Berdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa variabel Financial Knowladge dan Locus of Control memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadapBerdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa variabel Financial Knowladge dan Locus of Control memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

Useful /

JURIS Beban kerja sebagai determinan utama keinginan berpindah di kalangan pegawai Studi pada perusahaan BUMN di Semarang 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap karyawan sebagai responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesionerMetode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap karyawan sebagai responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner

JURIS Understanding revisit intention among Gen Z in Bali tourism The role of service quality perceived risk and satisfaction 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan maupun intensi kunjungan ulang denganHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan maupun intensi kunjungan ulang dengan

JURIS Design of a Web Based Workshop Management Information System Application Using Rapid Application Development Techniques 2025More at 2025

UNESAUNESA The results show that the developed web-based MIS significantly improves data management related to services, spare parts, mechanics, and transactionsThe results show that the developed web-based MIS significantly improves data management related to services, spare parts, mechanics, and transactions

JURIS The Effect of Work Environment Work Discipline and Human Resource Information System on Employee Performance at PT Nasmoco Bahtera Motor Mlati Sleman Yogyakarta 2025More at 2025

UNESAUNESA Kemajuan teknologi yang begitu cepat telah membawa perubahan besar dalam pengelolaan sumber daya manusia di dunia industri. Penelitian ini bertujuan untukKemajuan teknologi yang begitu cepat telah membawa perubahan besar dalam pengelolaan sumber daya manusia di dunia industri. Penelitian ini bertujuan untuk

ads-block-test