Publisher

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE

Journal Journal of Management and Digital BusinessJournal of Management and Digital Business Abstract

Memahami intensi perilaku dari Generasi Z menjadi hal yang penting dalam mendukung pertumbuhan pariwisata domestik di Indonesia. Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi intensi kunjungan ulang di kalangan wisatawan Gen Z asal Jakarta yang telah mengunjungi Alas Harum, sebuah destinasi agrowisata populer di Bali, Indonesia. Penelitian ini memperoleh 232 respons yang valid melalui kuesioner daring. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan maupun intensi kunjungan ulang dengan dimediasi oleh kepuasan wisatawan. Di sisi lain, persepsi risiko ditemukan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan dan intensi kunjungan ulang. Penelitian ini menemukan bahwa kepuasan wisatawan tidak memediasi hubungan antara persepsi risiko dan intensi kunjungan ulang. Hal ini mengindikasikan bahwa pengaruh risiko terhadap keputusan perjalanan Gen Z di masa depan cenderung terjadi secara langsung tanpa melalui faktor afektif seperti kepuasan wisatawan sebagai perantara. Temuan ini memberikan kontribusi pada literatur perilaku pariwisata dengan memperluas penerapan Theory of Planned Behavior (TPB) melalui penambahan konstrak pengalaman, serta menyoroti bahwa kepuasan tidak selalu berperan sebagai mediator universal dalam konteks pariwisata kaum muda.

Conclusion

This study examined the factors influencing revisit intention among Gen Z tourists from Jakarta who visited Alas Harum, Bali, by extending the Theory of Planned Behavior (TPB) framework with service quality, perceived risk, and tourist satisfaction.The results confirm that service quality enhances both satisfaction and revisit intention, and that tourist satisfaction significantly mediates this relationship.Conversely, while perceived risk negatively impacts satisfaction and revisit intention, tourist satisfaction does not mediate the link between risk and revisit intention—indicating a direct effect of perceived risk on behavioral outcomes, independent of emotional responses.Theoretically, this study contributes to the enrichment of the Theory of Planned Behavior (TPB) by incorporating both positive (service quality) and negative (perceived risk) antecedents in a single model with tourist satisfaction as an affective mediator.While TPB generally assumes that affective evaluations mediate the effect of cognitive beliefs on behavioral intentions, this study reveals a boundary condition.perceived risk may bypass satisfaction entirely and directly influence revisit intention.This insight advances TPB by highlighting a more nuanced pathway in youth tourism contexts, especially when evaluating high-risk, high-reward travel experiences.

Future Research

Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk menyelidiki lebih lanjut faktor-faktor yang memengaruhi intensi kunjungan ulang di kalangan wisatawan Gen Z di destinasi wisata lainnya di Indonesia. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk menguji pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan perjalanan Gen Z di masa depan, serta peran kepuasan wisatawan sebagai mediator dalam hubungan antara persepsi risiko dan intensi kunjungan ulang. Penelitian juga dapat dilakukan untuk mengembangkan model yang lebih komprehensif yang mencakup faktor-faktor lain yang dapat memengaruhi intensi kunjungan ulang, seperti pengalaman wisata, citra destinasi, dan pengaruh media sosial.

References

1. Full article: Revisit intention and satisfaction: The role of destination image, perceived risk, and... doi.org/10.1080/23311975.2020.1796249Full article Revisit intention and satisfaction The role of destination image perceived risk and doi 10 1080 23311975 2020 1796249
2. The Effect Of Service Quality And Destination Image On Return Visit Intention Through Tourist Satisfaction... jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/2861The Effect Of Service Quality And Destination Image On Return Visit Intention Through Tourist Satisfaction jurnal ibik ac index php jimkes article view 2861
3. Understanding revisit intention among Gen Z in Bali tourism: The role of service quality, perceived risk,... doi.org/10.53088/jmdb.v5i3.1909Understanding revisit intention among Gen Z in Bali tourism The role of service quality perceived risk doi 10 53088 jmdb v5i3 1909

Metadata

File size	348.01 KB
Pages	18
DMCA	Report