4141
Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenJurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan ewom terhadap customer value melalui keputusan pembelian sebagai variabel perantara. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen di Kopi Kenangan, Jakarta Selatan. Responden penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan pembelian di Kopi Kenangan. Teknik penarikan data menggunakan kuisioner terhadap 165 responden yang kemudian diolah menggunakan SEM PLS versi 3.2.9. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat variabel yang mempengaruhi secara positif terhadap customer value meliputi kualitas produk dan variabel yang mempengaruhi secara positif terhadap keputusan pembelian yaitu ewom. Sedangkan yang berpengaruh negatif secara langsung terhadap customer value adalah ewom dan keputusan pembelian dan juga variabel yang berpengaruh negatif secara langsung terhadap keputusan pembelian meliputi kualitas produk. Adapun variabel yang tidak dapat mempengaruhi secara tidak langsung dengan pemediasi customer value terhadap keputusan pembelian meliputi kualitas produk dan ewom.
Studi ini menunjukkan bahwa dari lima variabel yang diuji, dua diterima dan lima ditolak.ewom adalah variabel yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dengan nilai positif.Di sisi lain, kualitas produk mempengaruhi nilai pelanggan secara langsung.Kualitas produk dan nilai konsumen adalah dua faktor yang tidak mempengaruhi keputusan pembelian secara langsung.Selain itu, variabel yang tidak dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara tidak langsung, yaitu ewom, tidak terbukti mempengaruhi kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui nilai konsumen.
Berdasarkan temuan penelitian, saran untuk perusahaan adalah fokus pada peningkatan kualitas produk, meskipun kualitas produk tidak langsung mempengaruhi customer value atau keputusan pembelian. Perusahaan perlu memperhatikan pentingnya electronic word of mouth (e-WOM) dan memastikan produk mendapatkan ulasan positif dari pelanggan. Selain itu, perusahaan dapat meningkatkan customer value melalui strategi lain seperti pelayanan yang baik atau program loyalitas. Perusahaan juga perlu mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian selain kualitas produk, ewom, dan customer value, seperti harga, promosi, dan faktor psikologis pelanggan. Sementara itu, saran untuk peneliti adalah mengeksplorasi faktor-faktor moderasi yang mempengaruhi hubungan antara variabel-variabel tersebut, seperti faktor demografis atau pengalaman belanja. Peneliti juga dapat menyelidiki mekanisme hubungan alternatif dan memperluas cakupan penelitian dengan pendekatan kualitatif untuk memahami bagaimana pelanggan membentuk keputusan pembelian.
- Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Sariayu |... doi.org/10.35308/jbkan.v6i2.5710Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Sariayu doi 10 35308 jbkan v6i2 5710
- PERANAN E-WOM DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN... journal.untar.ac.id/index.php/jmieb/article/view/21956PERANAN E WOM DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN journal untar ac index php jmieb article view 21956
| File size | 385.89 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) keberadaan pariwisata metaverse terkait pengalaman berwisata berpeluang membuat perjalanan wisata lebih interaktifHasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) keberadaan pariwisata metaverse terkait pengalaman berwisata berpeluang membuat perjalanan wisata lebih interaktif
LAAROIBALAAROIBA Ini karena Penalaran Moral yang baik membuat auditor memprioritaskan kepentingan publik, jika disertai dengan Kompetensi Auditor yang baik, akan membuatIni karena Penalaran Moral yang baik membuat auditor memprioritaskan kepentingan publik, jika disertai dengan Kompetensi Auditor yang baik, akan membuat
LAAROIBALAAROIBA Komitmen organisasional multidimensi juga berpengaruh signifikan, sehingga tingkat komitmen yang tinggi meningkatkan motivasi kerja dosen. Kedua variabelKomitmen organisasional multidimensi juga berpengaruh signifikan, sehingga tingkat komitmen yang tinggi meningkatkan motivasi kerja dosen. Kedua variabel
LAAROIBALAAROIBA Hasil pengujian menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa literasi keuangan dan literasi digital berpengaruh terhadap kinerja UMKM, sedangkanHasil pengujian menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa literasi keuangan dan literasi digital berpengaruh terhadap kinerja UMKM, sedangkan
LAAROIBALAAROIBA Selain itu, terdapat pula persepsi negatif, di mana Youtube dapat menjadi tempat penyebaran informasi yang merugikan, drama setingan, dan konten sensasional.Selain itu, terdapat pula persepsi negatif, di mana Youtube dapat menjadi tempat penyebaran informasi yang merugikan, drama setingan, dan konten sensasional.
LAAROIBALAAROIBA Teknologi yang terus berkembang dan bertumbuh pesat diikuti dengan kemudahan dalam menyebarkan informasi berupa video dan gambar memberikan dampak positifTeknologi yang terus berkembang dan bertumbuh pesat diikuti dengan kemudahan dalam menyebarkan informasi berupa video dan gambar memberikan dampak positif
LAAROIBALAAROIBA Oleh karena itu penerapan Keseimbangan kehidupan kerja (Work- Balance) yang tepat diharapkan mampu menciptakan etos kerja karyawan yang unggul, karyawanOleh karena itu penerapan Keseimbangan kehidupan kerja (Work- Balance) yang tepat diharapkan mampu menciptakan etos kerja karyawan yang unggul, karyawan
LAAROIBALAAROIBA KoeVisien korelasi Spearman digunakan untuk menilai kekuatan variabel pelaksanaan dan dampak kampus merdeka bagi kalangan civitas akademik Institut AgamaKoeVisien korelasi Spearman digunakan untuk menilai kekuatan variabel pelaksanaan dan dampak kampus merdeka bagi kalangan civitas akademik Institut Agama
Useful /
UMSUMS The study emphasizes that mastering AI systems does not grant humanity absolute sovereignty, but rather places it in the position of mustakhlaf (stewardThe study emphasizes that mastering AI systems does not grant humanity absolute sovereignty, but rather places it in the position of mustakhlaf (steward
UMSUMS Hasil pelaksanaan menunjukkan antusiasme tinggi dan partisipasi aktif dari 100 siswa yang terlibat. Mereka menunjukkan kemampuan berpikir reflektif danHasil pelaksanaan menunjukkan antusiasme tinggi dan partisipasi aktif dari 100 siswa yang terlibat. Mereka menunjukkan kemampuan berpikir reflektif dan
UMSUMS Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan al-Ghazali mewakili refleksi spiritual yang ringkas dan wawasan, berfokus pada fondasi kognitif, dan umumnyaHasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan al-Ghazali mewakili refleksi spiritual yang ringkas dan wawasan, berfokus pada fondasi kognitif, dan umumnya
LAAROIBALAAROIBA Populasi dalam penelitian ini adalah Dosen Senior Program Studi Akuntansi di seluruh Perguruan Tinggi Indonesia. Pengambilan sampel dalam penelitian iniPopulasi dalam penelitian ini adalah Dosen Senior Program Studi Akuntansi di seluruh Perguruan Tinggi Indonesia. Pengambilan sampel dalam penelitian ini