4141

Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenJurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan ewom terhadap customer value melalui keputusan pembelian sebagai variabel perantara. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen di Kopi Kenangan, Jakarta Selatan. Responden penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan pembelian di Kopi Kenangan. Teknik penarikan data menggunakan kuisioner terhadap 165 responden yang kemudian diolah menggunakan SEM PLS versi 3.2.9. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat variabel yang mempengaruhi secara positif terhadap customer value meliputi kualitas produk dan variabel yang mempengaruhi secara positif terhadap keputusan pembelian yaitu ewom. Sedangkan yang berpengaruh negatif secara langsung terhadap customer value adalah ewom dan keputusan pembelian dan juga variabel yang berpengaruh negatif secara langsung terhadap keputusan pembelian meliputi kualitas produk. Adapun variabel yang tidak dapat mempengaruhi secara tidak langsung dengan pemediasi customer value terhadap keputusan pembelian meliputi kualitas produk dan ewom.

Studi ini menunjukkan bahwa dari lima variabel yang diuji, dua diterima dan lima ditolak.ewom adalah variabel yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dengan nilai positif.Di sisi lain, kualitas produk mempengaruhi nilai pelanggan secara langsung.Kualitas produk dan nilai konsumen adalah dua faktor yang tidak mempengaruhi keputusan pembelian secara langsung.Selain itu, variabel yang tidak dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara tidak langsung, yaitu ewom, tidak terbukti mempengaruhi kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui nilai konsumen.

Berdasarkan temuan penelitian, saran untuk perusahaan adalah fokus pada peningkatan kualitas produk, meskipun kualitas produk tidak langsung mempengaruhi customer value atau keputusan pembelian. Perusahaan perlu memperhatikan pentingnya electronic word of mouth (e-WOM) dan memastikan produk mendapatkan ulasan positif dari pelanggan. Selain itu, perusahaan dapat meningkatkan customer value melalui strategi lain seperti pelayanan yang baik atau program loyalitas. Perusahaan juga perlu mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian selain kualitas produk, ewom, dan customer value, seperti harga, promosi, dan faktor psikologis pelanggan. Sementara itu, saran untuk peneliti adalah mengeksplorasi faktor-faktor moderasi yang mempengaruhi hubungan antara variabel-variabel tersebut, seperti faktor demografis atau pengalaman belanja. Peneliti juga dapat menyelidiki mekanisme hubungan alternatif dan memperluas cakupan penelitian dengan pendekatan kualitatif untuk memahami bagaimana pelanggan membentuk keputusan pembelian.

  1. Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Sariayu |... doi.org/10.35308/jbkan.v6i2.5710Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Sariayu doi 10 35308 jbkan v6i2 5710
  2. PERANAN E-WOM DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN... journal.untar.ac.id/index.php/jmieb/article/view/21956PERANAN E WOM DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN journal untar ac index php jmieb article view 21956
Read online
File size385.89 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Trust Ease of Use dan Price Terhadap Repurchase Intention pada Konsumen Tokopedia di Kota Padang 2026More at 2026

BINAMANDIRIBINAMANDIRI Dalam analisis data, penulis menerapkan metode regresi linier berganda. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) tingkat kepercayaan (trust) memilikiDalam analisis data, penulis menerapkan metode regresi linier berganda. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) tingkat kepercayaan (trust) memiliki

JURIS Pengaruh Live Streaming Promotion Dan Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada TikTok Shop Di Kabupaten Bogor 2026More at 2026

ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Instrumen penelitian disusun menggunakan skala Likert untuk mengukur persepsi konsumen terhadap variabel yang diteliti, dan analisis data dilakukan menggunakanInstrumen penelitian disusun menggunakan skala Likert untuk mengukur persepsi konsumen terhadap variabel yang diteliti, dan analisis data dilakukan menggunakan

JURIS Pengaruh Need for Cognition serta Proses Kognisi Pesan Iklan pada Niat Perilaku 2025More at 2025

LENTERADUALENTERADUA Proses penghimpunan data pada riset ini memanfaatkan metode survei dengan jumlah sampel yaitu 60 responden. Hasil riset ini secara simultan maupun parsialProses penghimpunan data pada riset ini memanfaatkan metode survei dengan jumlah sampel yaitu 60 responden. Hasil riset ini secara simultan maupun parsial

JURIS Examining the Influence of E WOM Social Media Marketing and Subjective Norms on Green Purchase Intention Avoskin Skincare Product in Yogyakarta A Literature Review 2025More at 2025

UINMADURAUINMADURA Penelitian selanjutnya disarankan untuk meneliti bagaimana variabel demografis seperti usia dan tingkat pendidikan memoderasi pengaruh E-WOM dan normaPenelitian selanjutnya disarankan untuk meneliti bagaimana variabel demografis seperti usia dan tingkat pendidikan memoderasi pengaruh E-WOM dan norma

JURIS Strategy for Increasing Halal Products and Halal Certification of Food Products in Increasing the Competitiveness of the Indonesian Halal Industry 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian ini mengandalkan data sekunder, yang termasuk dalam studi literatur yang ditulisMetode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian ini mengandalkan data sekunder, yang termasuk dalam studi literatur yang ditulis

JURIS Dimensional Analysis of Retail Shop Images on Consumer Purchase Intention 2023More at 2023

UNIKOMUNIKOM Metode yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif yang diperoleh sebanyak 217 responden sebagai sampel. Konsumen pada tokoMetode yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif yang diperoleh sebanyak 217 responden sebagai sampel. Konsumen pada toko

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekasi 2023More at 2023

STIAMISTIAMI Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap minat beli konsumen Maybelline New York di Star DepartmentPenelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap minat beli konsumen Maybelline New York di Star Department

JURIS Analisis Ekspor Minyak Kelapa Sawit CPO Indonesia Ke Sepuluh Negara Tujuan Utama Tahun 2008 2020 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA GDP dan Jarak Ekonomi secara signifikan meningkatkan ekspor CPO Indonesia ke sepuluh negara tujuan utama tahun 2008-2020. Nilai Tukar Riil juga berpengaruhGDP dan Jarak Ekonomi secara signifikan meningkatkan ekspor CPO Indonesia ke sepuluh negara tujuan utama tahun 2008-2020. Nilai Tukar Riil juga berpengaruh

Useful /

JURIS Revitalizing the Teacher s Role as Murabbi through Fazlur Rahman s Qur anic Hermeneutics in Digital Pedagogy 2025More at 2025

UMSUMS The study concludes that integrating these values into digital pedagogy can strengthen ethical and spiritual dimensions in education. Theoretically, itThe study concludes that integrating these values into digital pedagogy can strengthen ethical and spiritual dimensions in education. Theoretically, it

JURIS Muhammad Al Ghazali s Approach in his Interpretation Towards an Objective Interpretation of the Surahs of the Noble Qur an 2025More at 2025

UMSUMS Penelitian ini menggunakan pendekatan induktif dan deskriptif, mempelajari seluruh interpretasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan al-GhazaliPenelitian ini menggunakan pendekatan induktif dan deskriptif, mempelajari seluruh interpretasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan al-Ghazali

JURIS Pengaruh Etika Profesi Akuntan Publik Dan Kompetensi Auditor Terhadap Kualitas Audit Studi Kasus Pada KAP Suherman SE Ak CA CPA Di Bandar Lampung 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA , CA. di Bandar Lampung. Uji validitas dan reliabilitas digunakan dalam uji instrumen data, sedangkan analisis data deskriptif dan kuantitatif digunakan, CA. di Bandar Lampung. Uji validitas dan reliabilitas digunakan dalam uji instrumen data, sedangkan analisis data deskriptif dan kuantitatif digunakan

JURIS Pengaruh Jumlah Kunjungan Wisatawan dan Tingkat Hunian Hotel Terhadap Pendapatan Asli Daerah Dan PDRB Di Aceh 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Jenis data adalah data sekunder. Penelitian ini menggunakan data time series yaitu menggunakan data 10 tahun dari 2010-2019 di Provinsi Aceh dengan menggunakanJenis data adalah data sekunder. Penelitian ini menggunakan data time series yaitu menggunakan data 10 tahun dari 2010-2019 di Provinsi Aceh dengan menggunakan

ads-block-test