4141

Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi ManajemenJurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan ewom terhadap customer value melalui keputusan pembelian sebagai variabel perantara. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen di Kopi Kenangan, Jakarta Selatan. Responden penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan pembelian di Kopi Kenangan. Teknik penarikan data menggunakan kuisioner terhadap 165 responden yang kemudian diolah menggunakan SEM PLS versi 3.2.9. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat variabel yang mempengaruhi secara positif terhadap customer value meliputi kualitas produk dan variabel yang mempengaruhi secara positif terhadap keputusan pembelian yaitu ewom. Sedangkan yang berpengaruh negatif secara langsung terhadap customer value adalah ewom dan keputusan pembelian dan juga variabel yang berpengaruh negatif secara langsung terhadap keputusan pembelian meliputi kualitas produk. Adapun variabel yang tidak dapat mempengaruhi secara tidak langsung dengan pemediasi customer value terhadap keputusan pembelian meliputi kualitas produk dan ewom.

Studi ini menunjukkan bahwa dari lima variabel yang diuji, dua diterima dan lima ditolak.ewom adalah variabel yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dengan nilai positif.Di sisi lain, kualitas produk mempengaruhi nilai pelanggan secara langsung.Kualitas produk dan nilai konsumen adalah dua faktor yang tidak mempengaruhi keputusan pembelian secara langsung.Selain itu, variabel yang tidak dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara tidak langsung, yaitu ewom, tidak terbukti mempengaruhi kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui nilai konsumen.

Berdasarkan temuan penelitian, saran untuk perusahaan adalah fokus pada peningkatan kualitas produk, meskipun kualitas produk tidak langsung mempengaruhi customer value atau keputusan pembelian. Perusahaan perlu memperhatikan pentingnya electronic word of mouth (e-WOM) dan memastikan produk mendapatkan ulasan positif dari pelanggan. Selain itu, perusahaan dapat meningkatkan customer value melalui strategi lain seperti pelayanan yang baik atau program loyalitas. Perusahaan juga perlu mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian selain kualitas produk, ewom, dan customer value, seperti harga, promosi, dan faktor psikologis pelanggan. Sementara itu, saran untuk peneliti adalah mengeksplorasi faktor-faktor moderasi yang mempengaruhi hubungan antara variabel-variabel tersebut, seperti faktor demografis atau pengalaman belanja. Peneliti juga dapat menyelidiki mekanisme hubungan alternatif dan memperluas cakupan penelitian dengan pendekatan kualitatif untuk memahami bagaimana pelanggan membentuk keputusan pembelian.

  1. Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Sariayu |... doi.org/10.35308/jbkan.v6i2.5710Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Sariayu doi 10 35308 jbkan v6i2 5710
  2. PERANAN E-WOM DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN... journal.untar.ac.id/index.php/jmieb/article/view/21956PERANAN E WOM DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN journal untar ac index php jmieb article view 21956
Read online
File size385.89 KB
Pages15
DMCAReport

Related /

JURIS Exploring How E Wom and Ethical Self Identity Mediate the Impact of Consumer Values on Green Luxury Fashion Purchase Intention 2026More at 2026

UKMCUKMC Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh nilai-nilai konsumen—lingkungan, sosial, fungsional, dan pribadi—terhadap niat beli fashion mewah berkelanjutan,Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh nilai-nilai konsumen—lingkungan, sosial, fungsional, dan pribadi—terhadap niat beli fashion mewah berkelanjutan,

JURIS Antecedents of Interest in Purchasing Electric Motorcycles in Medan 2026More at 2026

SULTANISTSULTANIST Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan harus fokus pada inovasi teknologi berkelanjutan, mempromosikan fitur ramah lingkungan, dan menerapkan strategiTemuan ini menunjukkan bahwa perusahaan harus fokus pada inovasi teknologi berkelanjutan, mempromosikan fitur ramah lingkungan, dan menerapkan strategi

JURIS Pengaruh Need for Cognition serta Proses Kognisi Pesan Iklan pada Niat Perilaku 2025More at 2025

LENTERADUALENTERADUA Riset ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana iklan mempengaruhi need for cognition guna memicu respons kognitif, serta apakah respons kognitif tersebutRiset ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana iklan mempengaruhi need for cognition guna memicu respons kognitif, serta apakah respons kognitif tersebut

JURIS Analisis Strategi Influencer Marketing Joybasic Id Dalam Meningkatkan Brand Awareness di Tiktok 2025More at 2025

ITB ADITB AD Penelitian ini menganalisis strategi influencer marketing yang diterapkan oleh merek fashion lokal Joybasic dalam membentuk brand awareness melalui TikTok,Penelitian ini menganalisis strategi influencer marketing yang diterapkan oleh merek fashion lokal Joybasic dalam membentuk brand awareness melalui TikTok,

JURIS Examining the Influence of E WOM Social Media Marketing and Subjective Norms on Green Purchase Intention Avoskin Skincare Product in Yogyakarta A Literature Review 2025More at 2025

UINMADURAUINMADURA Selain itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi bagaimana variabel demografis seperti usia dan pendidikan dapat memoderasi pengaruhSelain itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi bagaimana variabel demografis seperti usia dan pendidikan dapat memoderasi pengaruh

JURIS Strategy for Increasing Halal Products and Halal Certification of Food Products in Increasing the Competitiveness of the Indonesian Halal Industry 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Awalnya, produk halal mungkin memiliki ketersediaan yang terbatas. Namun, saat ini, produk halal telah menjadi tren yang tidak hanya menjadi kebutuhanAwalnya, produk halal mungkin memiliki ketersediaan yang terbatas. Namun, saat ini, produk halal telah menjadi tren yang tidak hanya menjadi kebutuhan

JURIS Efektivitas Pesan Kampanye Public Relations Digital TrueThroughYou di Instagram Terhadap Brand Image Erigo 2023More at 2023

UMJ PremiumUMJ Premium Brand image Erigo juga dinilai positif dengan skor rata‑rata yang tinggi, menandakan persepsi konsumen yang menguntungkan terhadap merek tersebut. AnalisisBrand image Erigo juga dinilai positif dengan skor rata‑rata yang tinggi, menandakan persepsi konsumen yang menguntungkan terhadap merek tersebut. Analisis

JURIS Pengaruh Etika Profesi Akuntan Publik Dan Kompetensi Auditor Terhadap Kualitas Audit Studi Kasus Pada KAP Suherman SE Ak CA CPA Di Bandar Lampung 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Total partisipan dalam temuan ini ialah 30 (tiga puluh), dengan jumlah 1 (satu) orang akuntan publik dan 29 (dua puluh sembilan) orang auditor yang bekerjaTotal partisipan dalam temuan ini ialah 30 (tiga puluh), dengan jumlah 1 (satu) orang akuntan publik dan 29 (dua puluh sembilan) orang auditor yang bekerja

Useful /

JURIS Fulfillment of Basic Needs for Children with Special Needs A Case Study of Children with Autism at SLB Negeri 1 Makassar 2025More at 2025

UMSUMS Pendekatan kualitatif digunakan dengan desain studi kasus, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan terdiri dariPendekatan kualitatif digunakan dengan desain studi kasus, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan terdiri dari

JURIS Building Safe and Inclusive Schools Enhancing Anti Bullying Awareness Based On The Sustainable Development Goals SDGs Agenda At MAN 2 Cianjur 2025More at 2025

UMSUMS Permasalahan utama yang melandasi kegiatan ini adalah maraknya kasus perundungan akibat kurangnya pemahaman dan pengetahuan mengenai SDGs. Sebagai solusi,Permasalahan utama yang melandasi kegiatan ini adalah maraknya kasus perundungan akibat kurangnya pemahaman dan pengetahuan mengenai SDGs. Sebagai solusi,

JURIS Analisis Kinerja Industri Minyak Kelapa Sawit di Indonesia Menggunakan Paradigma Structure Conduct Performance Studi Kasus Pada 10 Perusahaan Minyak Kelapa Sawit 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Dari data tersebut kemudian diolah menggunakan software Microsoft Excel 2016 untuk mendapatkan data Market Share, Concentration Ratio 4, Minimum EfficiencyDari data tersebut kemudian diolah menggunakan software Microsoft Excel 2016 untuk mendapatkan data Market Share, Concentration Ratio 4, Minimum Efficiency

JURIS Pengaruh Pertumbuhan Ekonomi Indeks Pembangunan Manusia Dan Upah Minimum Provinsi Terhadap Ketimpangan Distribusi Pendapatan Provinsi Provinsi Di Pulau Jawa Tahun 2011 2020 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah sekunder yang bersumber dari Badan Pusat Statistik (BPS). Data yang digunakanPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah sekunder yang bersumber dari Badan Pusat Statistik (BPS). Data yang digunakan

ads-block-test