UNIPASBYUNIPASBY
Best : Journal of Applied Electrical, Science and TechnologyBest : Journal of Applied Electrical, Science and TechnologyPenelitian ini membahas pengembangan, implementasi, dan panduan penggunaan sistem Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) berbasis web P2GS yang terintegrasi dengan WhatsApp API sebagai solusi inovatif untuk manajemen hubungan pelanggan pada usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Sistem dikembangkan menggunakan model System Development Life Cycle (SDLC) Waterfall yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, desain, implementasi, pengujian, dan evaluasi. Uji coba dilakukan pada lima UMKM anggota Perkumpulan Pengusaha Gading Sukowati (P2GS) di Sragen. Fitur utama meliputi dashboard, manajemen penjualan, pembelian, data induk produk, inventaris, pelaporan, dan pengaturan toko. Integrasi WhatsApp API memungkinkan pengiriman pesan otomatis kepada pelanggan, meningkatkan retensi dan keterlibatan. Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan retensi pelanggan sebesar 23%, penurunan biaya pemasaran sebesar 18%, dan kenaikan pendapatan bulanan sebesar 12%. Penggunaan sistem didokumentasikan dalam Panduan Pengguna Aplikasi P2GS E-CRM untuk memudahkan adopsi dan pelatihan. Penelitian ini menunjukkan bahwa integrasi teknologi populer ke dalam sistem E-CRM dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan kinerja UMKM.
Penelitian ini berhasil merancang, mengembangkan, dan menerapkan sistem E-CRM berbasis web P2GS yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API untuk mengatasi tantangan manajemen pelanggan pada UMKM.Dengan memanfaatkan platform komunikasi yang sudah lazim digunakan, sistem ini memberikan solusi yang adaptif dan hemat biaya.Evaluasi empiris menunjukkan peningkatan kinerja bisnis yang signifikan, termasuk peningkatan retensi pelanggan sebesar 23%, pengurangan biaya pemasaran 18%, dan pertumbuhan pendapatan bulanan 12%.
Pertama, perlu dikembangkan penelitian yang menguji efektivitas sistem ini pada sektor UMKM yang berbeda di luar bidang kuliner dan fesyen, untuk mengevaluasi sejauh mana sistem dapat digeneralisasikan dan menyesuaikan fitur-fiturnya dengan kebutuhan spesifik industri lain seperti pertanian atau jasa. Kedua, penting untuk mengeksplorasi integrasi fitur kecerdasan buatan seperti chatbot berbasis AI yang dapat memberikan layanan pelanggan 24 jam, menangani pertanyaan umum, dan merekomendasikan produk secara otomatis berdasarkan perilaku pembelian pelanggan. Ketiga, perlu dilakukan studi longitudinal selama minimal satu tahun untuk memahami dampak jangka panjang sistem terhadap loyalitas pelanggan, retensi bisnis, dan keberlanjutan operasional, termasuk bagaimana UMKM mempertahankan dan memperbarui sistem secara mandiri tanpa dukungan teknis intensif. Penelitian lanjutan juga bisa mengevaluasi model pelatihan berkelanjutan yang dirancang khusus untuk meningkatkan literasi digital pemilik UMKM, sehingga mereka dapat mengoptimalkan seluruh fungsi sistem secara mandiri. Selain itu, penting untuk menguji pengembangan sistem dengan kemampuan offline guna mengatasi keterbatasan koneksi internet di daerah terpencil. Studi juga bisa mengeksplorasi penggunaan analitik prediktif untuk meramalkan tren penjualan dan pola pembelian pelanggan. Pengembangan sistem yang lebih tahan terhadap gangguan jaringan bisa menjadi fokus penting. Penelitian bisa menguji efektivitas notifikasi otomatis berbasis lokasi atau waktu kunjungan pelanggan terakhir. Integrasi dengan platform pembayaran digital juga perlu dieksplorasi sebagai langkah meningkatkan kelengkapan sistem. Dengan demikian, sistem tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga memperkuat keseluruhan ekosistem digital UMKM.
| File size | 255.29 KB |
| Pages | 4 |
| DMCA | Report |
Related /
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara pengetahuan perawat dan clinical pathway di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar. Artinya, perawatPenelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara pengetahuan perawat dan clinical pathway di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar. Artinya, perawat
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Kondisi tersebut memaksa tenaga kesehatan untuk menghemat penggunaan APD, seperti melakukan pelayanan kesehatan dengan tanpa melepas APD dengan durasiKondisi tersebut memaksa tenaga kesehatan untuk menghemat penggunaan APD, seperti melakukan pelayanan kesehatan dengan tanpa melepas APD dengan durasi
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Dengan penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data penelitian ini diperoleh melalui wawancara mendalam dengan informan berdasarkan pedomanDengan penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data penelitian ini diperoleh melalui wawancara mendalam dengan informan berdasarkan pedoman
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh pengetahuan, sikap, dan pengalaman terhadap implementasi kesiapsiagaan bencanaBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh pengetahuan, sikap, dan pengalaman terhadap implementasi kesiapsiagaan bencana
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Padjonga Daeng Ngalle telah memiliki manajemen pengelolaan limbah medis padat, namun implementasinya belum optimal. Terdapat percampuran antara limbahPadjonga Daeng Ngalle telah memiliki manajemen pengelolaan limbah medis padat, namun implementasinya belum optimal. Terdapat percampuran antara limbah
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Hal ini berarti dengan adanya aplikasi pendaftaran online dapat mengefisiensikan waktu tunggu antrian pasien karena hanya butuh beberapa menit dalam menyelesaikanHal ini berarti dengan adanya aplikasi pendaftaran online dapat mengefisiensikan waktu tunggu antrian pasien karena hanya butuh beberapa menit dalam menyelesaikan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Sistem pencatatan transaksi simpan pinjam yang diterapkan telah berjalan dengan baik, meskipun masih terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan. PenerapanSistem pencatatan transaksi simpan pinjam yang diterapkan telah berjalan dengan baik, meskipun masih terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan. Penerapan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hal ini membuktikan dari hasil evaluasi bahwa petugas fungsi yang terkait dengan prosedur pembayaran gaji pegawai dalam sistem penggajian Kantor Jasa AkuntanHal ini membuktikan dari hasil evaluasi bahwa petugas fungsi yang terkait dengan prosedur pembayaran gaji pegawai dalam sistem penggajian Kantor Jasa Akuntan
Useful /
UNIPASBYUNIPASBY Platform ini diharapkan dapat menjadi alat yang berharga dalam studi kinematika robot omniwheel. Platform pembelajaran robot omniwheel berhasil dikembangkanPlatform ini diharapkan dapat menjadi alat yang berharga dalam studi kinematika robot omniwheel. Platform pembelajaran robot omniwheel berhasil dikembangkan
UNIPASBYUNIPASBY Fitur-fitur sistem meliputi pengajuan anggaran, persetujuan berjenjang, pelaporan, dan riwayat audit. Hasil pengujian blackbox menunjukkan semua fungsiFitur-fitur sistem meliputi pengajuan anggaran, persetujuan berjenjang, pelaporan, dan riwayat audit. Hasil pengujian blackbox menunjukkan semua fungsi
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Peran staf Account Payable sangat krusial dalam memastikan kelancaran transaksi dan kelengkapan dokumen seperti Faktur Pajak dan Purchase Order, meskipunPeran staf Account Payable sangat krusial dalam memastikan kelancaran transaksi dan kelengkapan dokumen seperti Faktur Pajak dan Purchase Order, meskipun
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hasil penelitian menunjukkan beberapa hal perlu diperbaiki dalam hal penerimaan dan pengeluaran kas yang diterapkan dalam penerimaan kas. Berdasarkan analisisHasil penelitian menunjukkan beberapa hal perlu diperbaiki dalam hal penerimaan dan pengeluaran kas yang diterapkan dalam penerimaan kas. Berdasarkan analisis