UNIPASBYUNIPASBY
Best : Journal of Applied Electrical, Science and TechnologyBest : Journal of Applied Electrical, Science and TechnologyPenelitian ini membahas pengembangan, implementasi, dan panduan penggunaan sistem Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) berbasis web P2GS yang terintegrasi dengan WhatsApp API sebagai solusi inovatif untuk manajemen hubungan pelanggan pada usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Sistem dikembangkan menggunakan model System Development Life Cycle (SDLC) Waterfall yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, desain, implementasi, pengujian, dan evaluasi. Uji coba dilakukan pada lima UMKM anggota Perkumpulan Pengusaha Gading Sukowati (P2GS) di Sragen. Fitur utama meliputi dashboard, manajemen penjualan, pembelian, data induk produk, inventaris, pelaporan, dan pengaturan toko. Integrasi WhatsApp API memungkinkan pengiriman pesan otomatis kepada pelanggan, meningkatkan retensi dan keterlibatan. Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan retensi pelanggan sebesar 23%, penurunan biaya pemasaran sebesar 18%, dan kenaikan pendapatan bulanan sebesar 12%. Penggunaan sistem didokumentasikan dalam Panduan Pengguna Aplikasi P2GS E-CRM untuk memudahkan adopsi dan pelatihan. Penelitian ini menunjukkan bahwa integrasi teknologi populer ke dalam sistem E-CRM dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan kinerja UMKM.
Penelitian ini berhasil merancang, mengembangkan, dan menerapkan sistem E-CRM berbasis web P2GS yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API untuk mengatasi tantangan manajemen pelanggan pada UMKM.Dengan memanfaatkan platform komunikasi yang sudah lazim digunakan, sistem ini memberikan solusi yang adaptif dan hemat biaya.Evaluasi empiris menunjukkan peningkatan kinerja bisnis yang signifikan, termasuk peningkatan retensi pelanggan sebesar 23%, pengurangan biaya pemasaran 18%, dan pertumbuhan pendapatan bulanan 12%.
Pertama, perlu dikembangkan penelitian yang menguji efektivitas sistem ini pada sektor UMKM yang berbeda di luar bidang kuliner dan fesyen, untuk mengevaluasi sejauh mana sistem dapat digeneralisasikan dan menyesuaikan fitur-fiturnya dengan kebutuhan spesifik industri lain seperti pertanian atau jasa. Kedua, penting untuk mengeksplorasi integrasi fitur kecerdasan buatan seperti chatbot berbasis AI yang dapat memberikan layanan pelanggan 24 jam, menangani pertanyaan umum, dan merekomendasikan produk secara otomatis berdasarkan perilaku pembelian pelanggan. Ketiga, perlu dilakukan studi longitudinal selama minimal satu tahun untuk memahami dampak jangka panjang sistem terhadap loyalitas pelanggan, retensi bisnis, dan keberlanjutan operasional, termasuk bagaimana UMKM mempertahankan dan memperbarui sistem secara mandiri tanpa dukungan teknis intensif. Penelitian lanjutan juga bisa mengevaluasi model pelatihan berkelanjutan yang dirancang khusus untuk meningkatkan literasi digital pemilik UMKM, sehingga mereka dapat mengoptimalkan seluruh fungsi sistem secara mandiri. Selain itu, penting untuk menguji pengembangan sistem dengan kemampuan offline guna mengatasi keterbatasan koneksi internet di daerah terpencil. Studi juga bisa mengeksplorasi penggunaan analitik prediktif untuk meramalkan tren penjualan dan pola pembelian pelanggan. Pengembangan sistem yang lebih tahan terhadap gangguan jaringan bisa menjadi fokus penting. Penelitian bisa menguji efektivitas notifikasi otomatis berbasis lokasi atau waktu kunjungan pelanggan terakhir. Integrasi dengan platform pembayaran digital juga perlu dieksplorasi sebagai langkah meningkatkan kelengkapan sistem. Dengan demikian, sistem tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga memperkuat keseluruhan ekosistem digital UMKM.
| File size | 255.29 KB |
| Pages | 4 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE TDNSTIE TDN Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan content analysis berdasarkan laporan tahunan BSI periode 2021-2024. Hasil penelitianPenelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan content analysis berdasarkan laporan tahunan BSI periode 2021-2024. Hasil penelitian
STIE TDNSTIE TDN Sistem pengendalian internal dan pemanfaatan teknologi informasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap akuntabilitas pengelolaan dana desa.Sistem pengendalian internal dan pemanfaatan teknologi informasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap akuntabilitas pengelolaan dana desa.
STIE TDNSTIE TDN Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, dengan menganalisis laporan tahunan dan laporan keuangan sebagai dokumen resmiPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, dengan menganalisis laporan tahunan dan laporan keuangan sebagai dokumen resmi
STIE TDNSTIE TDN Berdasarkan metode purposive sampling, sampel yang diperoleh yaitu sebanyak 10 perusahaan. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dan bersumber dariBerdasarkan metode purposive sampling, sampel yang diperoleh yaitu sebanyak 10 perusahaan. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dan bersumber dari
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini menyimpulkan bahwa produktivitas operasional berperan penting sebagai strategi daya saing bagi UMKM Rumah Makan Lamun Ombak, memengaruhiPenelitian ini menyimpulkan bahwa produktivitas operasional berperan penting sebagai strategi daya saing bagi UMKM Rumah Makan Lamun Ombak, memengaruhi
PKTJPKTJ X menunjukkan komitmen keselamatan perusahaan masih belum kuat, dengan penilaian awal sebesar 59,1%. Setelah perbaikan dan penyempurnaan elemen-elemenX menunjukkan komitmen keselamatan perusahaan masih belum kuat, dengan penilaian awal sebesar 59,1%. Setelah perbaikan dan penyempurnaan elemen-elemen
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Sedangkan untuk kriteria lainnya seperti Human Factor merupakan prioritas kedua dengan nilai 33,26%, dengan sub kriteria yang paling berpengaruh adalahSedangkan untuk kriteria lainnya seperti Human Factor merupakan prioritas kedua dengan nilai 33,26%, dengan sub kriteria yang paling berpengaruh adalah
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penelitian ini merupakan penelitian observasional cross sectional, berlokasi di Rs. Bhayangkara Denpasar, populasi adalah SDM di Rs. Bhayangkara berjumlahPenelitian ini merupakan penelitian observasional cross sectional, berlokasi di Rs. Bhayangkara Denpasar, populasi adalah SDM di Rs. Bhayangkara berjumlah
Useful /
KOMPETIFKOMPETIF Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing, sedangkan pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadapKualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing, sedangkan pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap
UNIPASBYUNIPASBY Dari segi ekonomi, sistem baru menghemat biaya hingga sekitar 80% dengan ROI mencapai 405%, serta menawarkan fleksibilitas pemrograman, kemampuan otomasiDari segi ekonomi, sistem baru menghemat biaya hingga sekitar 80% dengan ROI mencapai 405%, serta menawarkan fleksibilitas pemrograman, kemampuan otomasi
UNIPASBYUNIPASBY Based on the companys internal audit logs, quantitative evaluation revealed a significant improvement: payroll processing time was reduced from an averageBased on the companys internal audit logs, quantitative evaluation revealed a significant improvement: payroll processing time was reduced from an average
STKIP JBSTKIP JB Studi tentang hubungan antara intuisi dan kemampuan pemecahan masalah matematika siswa bermanfaat bagi siswa dan guru dan diyakini dapat menjadi pedomanStudi tentang hubungan antara intuisi dan kemampuan pemecahan masalah matematika siswa bermanfaat bagi siswa dan guru dan diyakini dapat menjadi pedoman