UMCUMC
SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiSOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiKomunikasi sudah menjadi kebutuhan utama masyarakat. Kehadiran handphone dan kartu seluler semakin memuaskan masyarakat untuk berkomunikasi dari jarak jauh. Sehingga perusahaan telekomunikasi semakin bersaing ketat untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Seperti PT. Telekomunikasi Seluler Tbk khususnya di GrapariKios Telkomsel Sumber Cirebon, yang berusaha memenuhi kepuasan pelanggan dengan memberi pelayanan terbaik melalui customer service. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan kredibilitas komunikasi customer service dengan citra PT. Telkomsel, Tbk dan mengetahui seberapa besar pengaruhnya. Teori yang digunakan adalah teori yang dianggap relevan, dalam penelitian ini adalah Komunikasi Antarpribadi, Efektivitas Komunikasi Antarpribadi, Customer Service, dan Citra Perusahaan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif korelasional yang berguna untuk menganalisis hubungan antar variabel dengan menggunakan angka. Sedangkan untuk menunjang penelitian ini diperoleh melalui dokumentasi, wawancara, dan kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling sistematis. Hasil dari penelitian ini bahwa terdapat korelasi/hubungan antara kredibilitas komunikasi customer service dengan citra PT. Telkomsel sebesar 0,73, yang memiliki makna keeratan sangat kuat. Nilai didapat melalui uji korelasi rank Spearman dengan aplikasi SPSS 14.0. Sedangkan pengaruh variabel X terhadap variabel Y sebesar 53,29% yang dihitung dengan rumus koefisien determinasi. Artinya citra PT. Telkomsel Tbk, dipengaruhi secara signifikan oleh kredibilitas komunikasi customer service sebesar 53,29%, dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
Kredibilitas komunikasi customer service dan citra PT.Telkomsel di GrapariKios Telkomsel Sumber Cirebon telah baik dan memenuhi kepuasan pelanggan, namun perlu peningkatan agar dapat menciptakan loyalitas dan menarik pelanggan baru.Pengaruh kredibilitas komunikasi customer service terhadap citra perusahaan terbukti sebesar 53,29%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian.Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa customer service mampu berkomunikasi dengan baik, jujur, bersahabat, serta memiliki pengetahuan luas dan kemampuan adaptasi yang baik terhadap sistem dan budaya sosial.
Pertama, perlu penelitian lebih lanjut untuk mengidentifikasi variabel-variabel lain yang memengaruhi citra perusahaan di luar kredibilitas komunikasi customer service, seperti kualitas jaringan, harga paket, atau program loyalitas, agar dapat diketahui kontribusi masing-masing faktor secara komprehensif. Kedua, diperlukan studi mendalam tentang bagaimana pengalaman pelanggan secara keseluruhan, termasuk interaksi digital dan layanan non-tatap muka, berkontribusi terhadap citra PT. Telkomsel, mengingat semakin berkembangnya layanan berbasis aplikasi dan daring. Ketiga, penelitian bisa difokuskan pada perbandingan efektivitas kredibilitas customer service antara outlet Grapari dan GrapariKios, untuk melihat apakah struktur manajemen mitra memengaruhi persepsi pelanggan terhadap citra perusahaan secara signifikan. Hal ini penting karena GrapariKios dikelola oleh pihak ketiga, sehingga konsistensi kualitas layanan perlu dikaji lebih jauh. Penelitian-penelitian tersebut akan melengkapi temuan saat ini dan memberikan dasar strategis yang lebih kuat bagi peningkatan citra perusahaan secara holistik.
| File size | 201.63 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STAIDDIMAKASSARSTAIDDIMAKASSAR Jumlah populasi berjumlah 300 namun sampel yang digunakan hanya sebanyak 90 orang. Pemilihan kelas XI sebagai sampel didasarkan pada pertimbangan bahwaJumlah populasi berjumlah 300 namun sampel yang digunakan hanya sebanyak 90 orang. Pemilihan kelas XI sebagai sampel didasarkan pada pertimbangan bahwa
IKIPWIDYADARMASURABAYAIKIPWIDYADARMASURABAYA Tarbiyatul Mubtadiin Lar-lar Banyuates Sampang dengan ditunjukkan dari perolehan uji hipotesis dalam variabel XY dengan korelasi product moment menunjukkanTarbiyatul Mubtadiin Lar-lar Banyuates Sampang dengan ditunjukkan dari perolehan uji hipotesis dalam variabel XY dengan korelasi product moment menunjukkan
UMMUBAUMMUBA Populasi penelitian adalah 75 siswa SMP Islam Kepenuhan, dengan sampel sebanyak 25 siswa yang dipilih menggunakan teknik Total Sampling. Penelitian iniPopulasi penelitian adalah 75 siswa SMP Islam Kepenuhan, dengan sampel sebanyak 25 siswa yang dipilih menggunakan teknik Total Sampling. Penelitian ini
KOMPETIFKOMPETIF 913 dan nilai signifikansi (p) < 0. 01, yang menunjukkan hubungan yang sangat kuat dan signifikan secara statistik. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan913 dan nilai signifikansi (p) < 0. 01, yang menunjukkan hubungan yang sangat kuat dan signifikan secara statistik. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan
APPISIAPPISI Menurut pihak manajemen, budaya lokal menjadi identitas sekaligus nilai tambah yang mampu meningkatkan kepuasan tamu secara signifikan. Para tamu merasaMenurut pihak manajemen, budaya lokal menjadi identitas sekaligus nilai tambah yang mampu meningkatkan kepuasan tamu secara signifikan. Para tamu merasa
UNBARIUNBARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui deskripsi dan pengaruh pelatihan terhadap kinerja guru sekolah dasar di Maro Sebo, Kabupaten Muaro Jambi. SampelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui deskripsi dan pengaruh pelatihan terhadap kinerja guru sekolah dasar di Maro Sebo, Kabupaten Muaro Jambi. Sampel
UNTAGUNTAG Variabel manajemen waktu dan self efficacy secara simultan dan sangat signifikan berhubungan dengan prokrastinasi, walaupun pengaruhnya sangat kecil karenaVariabel manajemen waktu dan self efficacy secara simultan dan sangat signifikan berhubungan dengan prokrastinasi, walaupun pengaruhnya sangat kecil karena
UNTAGUNTAG Secara parsial, hasil perhitungan statistik menunjukkan harga t = 5,965 pada p = 0,000 (p < 0,05) untuk korelasi antara variabel pola asuh demokratis denganSecara parsial, hasil perhitungan statistik menunjukkan harga t = 5,965 pada p = 0,000 (p < 0,05) untuk korelasi antara variabel pola asuh demokratis dengan
Useful /
UNIGALUNIGAL Studi ini meningkatkan pemahaman tentang pedagogi membaca EFL dengan menekankan pengambilan keputusan strategis guru dan memberikan implikasi praktis untukStudi ini meningkatkan pemahaman tentang pedagogi membaca EFL dengan menekankan pengambilan keputusan strategis guru dan memberikan implikasi praktis untuk
STIKES HOLISTICSTIKES HOLISTIC Hasil: Menunjukkan bahwa tidak ada korelasi antara pengetahuan (p=0,334) dan persepsi (p=1,000) terhadap motivasi untuk berhenti merokok (p>0,05). TerdapatHasil: Menunjukkan bahwa tidak ada korelasi antara pengetahuan (p=0,334) dan persepsi (p=1,000) terhadap motivasi untuk berhenti merokok (p>0,05). Terdapat
STIKES HOLISTICSTIKES HOLISTIC Hasil: Diperoleh hasil penggunaan obat menunjukkan bersifat rasional (83,82%), terutama dalam aspek Tepat Obat (100%), Tepat Dosis (100%), Tepat Rute PemberianHasil: Diperoleh hasil penggunaan obat menunjukkan bersifat rasional (83,82%), terutama dalam aspek Tepat Obat (100%), Tepat Dosis (100%), Tepat Rute Pemberian
STIEMADANISTIEMADANI Hasil analisis menunjukkan nilai korelasi R sebesar 0,733 dan koefisien determinasi R2 sebesar 0,537, menunjukkan hubungan kuat antara kompetensi (X1)Hasil analisis menunjukkan nilai korelasi R sebesar 0,733 dan koefisien determinasi R2 sebesar 0,537, menunjukkan hubungan kuat antara kompetensi (X1)