UMCUMC
SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiSOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan KomunikasiKomunikasi sudah menjadi kebutuhan utama masyarakat. Kehadiran handphone dan kartu seluler semakin memuaskan masyarakat untuk berkomunikasi dari jarak jauh. Sehingga perusahaan telekomunikasi semakin bersaing ketat untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Seperti PT. Telekomunikasi Seluler Tbk khususnya di GrapariKios Telkomsel Sumber Cirebon, yang berusaha memenuhi kepuasan pelanggan dengan memberi pelayanan terbaik melalui customer service. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan kredibilitas komunikasi customer service dengan citra PT. Telkomsel, Tbk dan mengetahui seberapa besar pengaruhnya. Teori yang digunakan adalah teori yang dianggap relevan, dalam penelitian ini adalah Komunikasi Antarpribadi, Efektivitas Komunikasi Antarpribadi, Customer Service, dan Citra Perusahaan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif korelasional yang berguna untuk menganalisis hubungan antar variabel dengan menggunakan angka. Sedangkan untuk menunjang penelitian ini diperoleh melalui dokumentasi, wawancara, dan kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling sistematis. Hasil dari penelitian ini bahwa terdapat korelasi/hubungan antara kredibilitas komunikasi customer service dengan citra PT. Telkomsel sebesar 0,73, yang memiliki makna keeratan sangat kuat. Nilai didapat melalui uji korelasi rank Spearman dengan aplikasi SPSS 14.0. Sedangkan pengaruh variabel X terhadap variabel Y sebesar 53,29% yang dihitung dengan rumus koefisien determinasi. Artinya citra PT. Telkomsel Tbk, dipengaruhi secara signifikan oleh kredibilitas komunikasi customer service sebesar 53,29%, dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
Kredibilitas komunikasi customer service dan citra PT.Telkomsel di GrapariKios Telkomsel Sumber Cirebon telah baik dan memenuhi kepuasan pelanggan, namun perlu peningkatan agar dapat menciptakan loyalitas dan menarik pelanggan baru.Pengaruh kredibilitas komunikasi customer service terhadap citra perusahaan terbukti sebesar 53,29%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian.Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa customer service mampu berkomunikasi dengan baik, jujur, bersahabat, serta memiliki pengetahuan luas dan kemampuan adaptasi yang baik terhadap sistem dan budaya sosial.
Pertama, perlu penelitian lebih lanjut untuk mengidentifikasi variabel-variabel lain yang memengaruhi citra perusahaan di luar kredibilitas komunikasi customer service, seperti kualitas jaringan, harga paket, atau program loyalitas, agar dapat diketahui kontribusi masing-masing faktor secara komprehensif. Kedua, diperlukan studi mendalam tentang bagaimana pengalaman pelanggan secara keseluruhan, termasuk interaksi digital dan layanan non-tatap muka, berkontribusi terhadap citra PT. Telkomsel, mengingat semakin berkembangnya layanan berbasis aplikasi dan daring. Ketiga, penelitian bisa difokuskan pada perbandingan efektivitas kredibilitas customer service antara outlet Grapari dan GrapariKios, untuk melihat apakah struktur manajemen mitra memengaruhi persepsi pelanggan terhadap citra perusahaan secara signifikan. Hal ini penting karena GrapariKios dikelola oleh pihak ketiga, sehingga konsistensi kualitas layanan perlu dikaji lebih jauh. Penelitian-penelitian tersebut akan melengkapi temuan saat ini dan memberikan dasar strategis yang lebih kuat bagi peningkatan citra perusahaan secara holistik.
| File size | 201.63 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UMIUMI Sistem ini juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan saat memesan lapangan futsal. Diharapkan penerapan QR code pada sistem ini dapat meningkatkan efisiensiSistem ini juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan saat memesan lapangan futsal. Diharapkan penerapan QR code pada sistem ini dapat meningkatkan efisiensi
JAYABAYAJAYABAYA 8) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. 9) Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui8) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. 9) Harga tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui
KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua faktor ini memiliki dampak positif pada niat pengguna untuk terus menggunakan AI dalam layanan pelanggan. KemudahanHasil penelitian menunjukkan bahwa semua faktor ini memiliki dampak positif pada niat pengguna untuk terus menggunakan AI dalam layanan pelanggan. Kemudahan
UNSURYAUNSURYA Kemampuan karyawan untuk memberikan layanan dengan cepat dan tepat serta ketersediaan fasilitas fisik yang memadai adalah beberapa aspek layanan yang perluKemampuan karyawan untuk memberikan layanan dengan cepat dan tepat serta ketersediaan fasilitas fisik yang memadai adalah beberapa aspek layanan yang perlu
UNSURYAUNSURYA Manusia kini hidup di dunia yang informasi dan teknologinya hidup berdampingan. Rental merupakan bisnis berbasis jasa yang mencakup komponen sewa gunaManusia kini hidup di dunia yang informasi dan teknologinya hidup berdampingan. Rental merupakan bisnis berbasis jasa yang mencakup komponen sewa guna
UKMCUKMC Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan, reputasiKualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan, reputasi
KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Data dikumpulkan dari 198 pengguna Gojek melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS dan WarpPLS. Hasil penelitian menunjukkan korelasi kuat antaraData dikumpulkan dari 198 pengguna Gojek melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS dan WarpPLS. Hasil penelitian menunjukkan korelasi kuat antara
STIEMADANISTIEMADANI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar dan pascabayar pada GraPARI TelkomselPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar dan pascabayar pada GraPARI Telkomsel
Useful /
UNSURYAUNSURYA Seiring perkembangan teknologi, perusahaan dapat memonitor cabang perusahaannya tanpa harus datang langsung ke lokasi. Namun, dampak dari perkembanganSeiring perkembangan teknologi, perusahaan dapat memonitor cabang perusahaannya tanpa harus datang langsung ke lokasi. Namun, dampak dari perkembangan
STIEMADANISTIEMADANI Kesimpulan dari penelitian ini adalah pengaruh variabel kompetensi, lingkungan kerja fisik terhadap kinerja perawat Rumah Sakit Medika Sangatta baik secaraKesimpulan dari penelitian ini adalah pengaruh variabel kompetensi, lingkungan kerja fisik terhadap kinerja perawat Rumah Sakit Medika Sangatta baik secara
STIEMADANISTIEMADANI Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan objek penelitian siswa SMK Negeri 2 dan SMK Negeri 3 Balikpapan. Teknik pengambilan sampelPenelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan objek penelitian siswa SMK Negeri 2 dan SMK Negeri 3 Balikpapan. Teknik pengambilan sampel
UMCUMC serta faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi timbulnya persepsi yang muncul di benak masyarakat yang terkena dampak pembangunan Waduk Jatigede. Metodeserta faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi timbulnya persepsi yang muncul di benak masyarakat yang terkena dampak pembangunan Waduk Jatigede. Metode