STIEMADANISTIEMADANI
MADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALMADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALPT. Telkomsel adalah perusahaan operator seluler pertama di Indonesia yang mendukung perkembangan jaringan telepon seluler dan memiliki kios GraPARI di seluruh Indonesia, sehingga pelayanan pelanggan harus memberikan layanan yang baik kepada pelanggan, karena dengan kualitas layanan yang baik akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar dan pascabayar pada GraPARI Telkomsel Penajam. Hasil penelitian mengarah pada responden pelanggan terhadap kualitas pelayanan pelanggan GraPARI Telkomsel Penajam. Strategi promosi merupakan suatu strategi yang terencana yang kompherensif dan terpadu yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan dan sasaran promosinya. Berdasarkan pengecekan dari Aplikasi SQMO, dari 550 sms survey yang dikirim kepada pelanggan telkomsel yang merespon puas sebanyak 318 pelanggan dan yang merespon tidak puas sebanyak 1 pelanggan. Hal ini menunjukkan jika strategi promosi pada GraPARI Telkomsel Penajam sudah tertata dengan baik. Dari hasil analisa yang dilakukan pada GraPARI Telkomsel penajam maka dapat seyogyanya agar lebih lagi dalam hal meningkatkan metode dan strateginya dalam promo baru Telkomsel dan selalu memberitahukan kepada seluruh masyarakat terkait produk-produk terbarukan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa kinerja karyawan khususnya pada kualitas pelayanan terhadap pelanggan kartu prabayar dan pascabayar pada GraPARI Telkomsel Penajam sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.Untuk mencegah terjadinya keluhan pelanggan serta kesalahan dalam melayani pelanggan kartu prabayar dan pascabayar GraPARI Telkomsel hendaknya melakukan pelatihan serta bimbingan teknis terhadap karyawannya, serta meningkatkan kualitas kinerja, khususnya pada pelayanan agar dapat memenuhi harapan konsumen.
Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor internal perusahaan, seperti pelatihan karyawan dan sistem reward, yang secara signifikan mempengaruhi kualitas pelayanan di GraPARI. Hal ini penting untuk mengidentifikasi area spesifik yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan melibatkan perbandingan antara GraPARI di berbagai lokasi geografis untuk mengidentifikasi praktik terbaik dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Perbandingan ini dapat memberikan wawasan tentang bagaimana faktor-faktor lokal mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi dampak penggunaan teknologi, seperti chatbot dan sistem self-service, terhadap efisiensi dan efektivitas pelayanan pelanggan di GraPARI. Dengan memahami bagaimana teknologi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan investasi teknologi untuk mencapai keunggulan kompetitif.
| File size | 432.39 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Harga bahan bakar juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Konsumen menilai harga yang ditawarkan sepadan dengan kualitas layanan yang merekaHarga bahan bakar juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Konsumen menilai harga yang ditawarkan sepadan dengan kualitas layanan yang mereka
UMNUMN Berdasarkan hasil evaluasi, program pelatihan berbasis praktik langsung yang dilaksanakan di Program Studi PGMI UIN Sayyid Ali Rahmatullah TulungagungBerdasarkan hasil evaluasi, program pelatihan berbasis praktik langsung yang dilaksanakan di Program Studi PGMI UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung
UMNUMN Anak-anak menjadi objek utama dalam pengabdian ini. Mereka diajarkan cara membaca Al-Quran dengan baik dan benar, dan dibimbing dengan metode yang kreatifAnak-anak menjadi objek utama dalam pengabdian ini. Mereka diajarkan cara membaca Al-Quran dengan baik dan benar, dan dibimbing dengan metode yang kreatif
UMPUMP ) merupakan jenis sayur yang mempunyai kandungan nilai gizi tinggi. Salah satu cara meningkatkan produksinya memanfaatkan sistem hidroponik. Larutan AB-mix) merupakan jenis sayur yang mempunyai kandungan nilai gizi tinggi. Salah satu cara meningkatkan produksinya memanfaatkan sistem hidroponik. Larutan AB-mix
UMPUMP Proses peremajaan kelapa sawit sudah menjadi suatu kewajiban bagi para petani kelapa sawit sehingga perlu persiapan dari sisi finansial. Pendapatan yangProses peremajaan kelapa sawit sudah menjadi suatu kewajiban bagi para petani kelapa sawit sehingga perlu persiapan dari sisi finansial. Pendapatan yang
STIEMADANISTIEMADANI Hasil penelitian menunjukkan bahwa, volume penjualan yang terbanyak disetiap periode yaitu varian thai tea original sedangkan omset penjualan tertinggiHasil penelitian menunjukkan bahwa, volume penjualan yang terbanyak disetiap periode yaitu varian thai tea original sedangkan omset penjualan tertinggi
STIEMADANISTIEMADANI Smart Multi Finance Cabang Sangatta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menguji dan menganalisis data secara numerik. Objek penelitianSmart Multi Finance Cabang Sangatta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menguji dan menganalisis data secara numerik. Objek penelitian
STIEMADANISTIEMADANI Disiplin Kerja, Gaya Kepemimpinan, dan Motivasi juga secara individual berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan. Lebih lanjut, Disiplin Kerja memilikiDisiplin Kerja, Gaya Kepemimpinan, dan Motivasi juga secara individual berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan. Lebih lanjut, Disiplin Kerja memiliki
Useful /
BSIBSI Berdasarkan penelitian, anak putus sekolah di Kampung Wara Negeri Hative Kecil Kota Ambon disebabkan oleh faktor-faktor seperti rendahnya tingkat pendidikanBerdasarkan penelitian, anak putus sekolah di Kampung Wara Negeri Hative Kecil Kota Ambon disebabkan oleh faktor-faktor seperti rendahnya tingkat pendidikan
UP45UP45 Subjek penelitian menyatakan bahwa integrasi biodiversity accounting dalam model bisnis keberlanjutan UMKM Madu Teuweul berkontribusi pada peningkatanSubjek penelitian menyatakan bahwa integrasi biodiversity accounting dalam model bisnis keberlanjutan UMKM Madu Teuweul berkontribusi pada peningkatan
UMPUMP Kesimpulan yang dapat diambil dari usaha maresh fish id adalah kekuatan terbesar usaha adalah adanya mitra kerjasama, sedangkan kelemahan terbesarnya adalahKesimpulan yang dapat diambil dari usaha maresh fish id adalah kekuatan terbesar usaha adalah adanya mitra kerjasama, sedangkan kelemahan terbesarnya adalah
UNIPMAUNIPMA Subjek kegiatan ini adalah kelompok Ibu PKK dan warga dusun Suci Kecamatan Balerejo Kabupaten Madiun. Hasil dari pelatihan munculnya jenis UMKM baru danSubjek kegiatan ini adalah kelompok Ibu PKK dan warga dusun Suci Kecamatan Balerejo Kabupaten Madiun. Hasil dari pelatihan munculnya jenis UMKM baru dan