STIEMADANISTIEMADANI
MADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALMADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALPT. Telkomsel adalah perusahaan operator seluler pertama di Indonesia yang mendukung perkembangan jaringan telepon seluler dan memiliki kios GraPARI di seluruh Indonesia, sehingga pelayanan pelanggan harus memberikan layanan yang baik kepada pelanggan, karena dengan kualitas layanan yang baik akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar dan pascabayar pada GraPARI Telkomsel Penajam. Hasil penelitian mengarah pada responden pelanggan terhadap kualitas pelayanan pelanggan GraPARI Telkomsel Penajam. Strategi promosi merupakan suatu strategi yang terencana yang kompherensif dan terpadu yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan dan sasaran promosinya. Berdasarkan pengecekan dari Aplikasi SQMO, dari 550 sms survey yang dikirim kepada pelanggan telkomsel yang merespon puas sebanyak 318 pelanggan dan yang merespon tidak puas sebanyak 1 pelanggan. Hal ini menunjukkan jika strategi promosi pada GraPARI Telkomsel Penajam sudah tertata dengan baik. Dari hasil analisa yang dilakukan pada GraPARI Telkomsel penajam maka dapat seyogyanya agar lebih lagi dalam hal meningkatkan metode dan strateginya dalam promo baru Telkomsel dan selalu memberitahukan kepada seluruh masyarakat terkait produk-produk terbarukan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa kinerja karyawan khususnya pada kualitas pelayanan terhadap pelanggan kartu prabayar dan pascabayar pada GraPARI Telkomsel Penajam sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.Untuk mencegah terjadinya keluhan pelanggan serta kesalahan dalam melayani pelanggan kartu prabayar dan pascabayar GraPARI Telkomsel hendaknya melakukan pelatihan serta bimbingan teknis terhadap karyawannya, serta meningkatkan kualitas kinerja, khususnya pada pelayanan agar dapat memenuhi harapan konsumen.
Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor internal perusahaan, seperti pelatihan karyawan dan sistem reward, yang secara signifikan mempengaruhi kualitas pelayanan di GraPARI. Hal ini penting untuk mengidentifikasi area spesifik yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan melibatkan perbandingan antara GraPARI di berbagai lokasi geografis untuk mengidentifikasi praktik terbaik dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Perbandingan ini dapat memberikan wawasan tentang bagaimana faktor-faktor lokal mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi dampak penggunaan teknologi, seperti chatbot dan sistem self-service, terhadap efisiensi dan efektivitas pelayanan pelanggan di GraPARI. Dengan memahami bagaimana teknologi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan investasi teknologi untuk mencapai keunggulan kompetitif.
| File size | 432.39 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UnlaUnla Alat uji statistik yang digunakan dalam pnelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan penakssiran Partial Least Square (PLS). penerapan strategiAlat uji statistik yang digunakan dalam pnelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan penakssiran Partial Least Square (PLS). penerapan strategi
UnlaUnla 2) strategi bisnis memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas sistem informasi akuntansi manajemen. Ketidakpastian lingkungan secara signifikan2) strategi bisnis memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas sistem informasi akuntansi manajemen. Ketidakpastian lingkungan secara signifikan
ERAPUBLIKASIERAPUBLIKASI Dengan demikian, kegiatan pengabdian ini membuktikan bahwa integrasi olahraga, rekreasi, dan edukasi kesehatan dapat menjadi strategi efektif dalam membangunDengan demikian, kegiatan pengabdian ini membuktikan bahwa integrasi olahraga, rekreasi, dan edukasi kesehatan dapat menjadi strategi efektif dalam membangun
ASIAASIA Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis penerapan sistem informasi akuntansi penjualan pada UD. Mandiri Karya Teknik, Cabang Jember. Penelitian iniPenelitian ini dilakukan untuk menganalisis penerapan sistem informasi akuntansi penjualan pada UD. Mandiri Karya Teknik, Cabang Jember. Penelitian ini
YCNYCN The utilization of natural pigments and binders reduces the environmental impact of food waste and offers a sustainable solution. The resulting markersThe utilization of natural pigments and binders reduces the environmental impact of food waste and offers a sustainable solution. The resulting markers
POLBANPOLBAN Dari hasil analisis PR menunjukkan bahwa sistem PLTS tidak layak untuk dibangun, tetapi kondisi ini bisa diperbaiki dengan menambahkan kapasitas bateraiDari hasil analisis PR menunjukkan bahwa sistem PLTS tidak layak untuk dibangun, tetapi kondisi ini bisa diperbaiki dengan menambahkan kapasitas baterai
UNPABUNPAB Artikel ini bertujuan untuk menganalisis literatur terkini mengenai kontribusi akuntansi manajemen dalam pengambilan keputusan strategis, termasuk pengukuranArtikel ini bertujuan untuk menganalisis literatur terkini mengenai kontribusi akuntansi manajemen dalam pengambilan keputusan strategis, termasuk pengukuran
PNLPNL Untuk mengatasi permasalahan ini, perlu dilakukan studi kelayakan tentang sistem pengairan berbasis sumber energi hybrid. Tujuan penelitian ini adalahUntuk mengatasi permasalahan ini, perlu dilakukan studi kelayakan tentang sistem pengairan berbasis sumber energi hybrid. Tujuan penelitian ini adalah
Useful /
UnlaUnla Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh budaya organisasi dan teknologi informasi terhadap kualitas sistem informasi akuntansi manajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh budaya organisasi dan teknologi informasi terhadap kualitas sistem informasi akuntansi manajemen
UnlaUnla Temuan menunjukkan bahwa reputasi auditor dan biaya audit tidak memiliki dampak yang berarti terhadap kualitas audit. Di sisi lain, komite audit dan ukuranTemuan menunjukkan bahwa reputasi auditor dan biaya audit tidak memiliki dampak yang berarti terhadap kualitas audit. Di sisi lain, komite audit dan ukuran
UNISKA BJMUNISKA BJM Penyakit kanker dapat disebabkan oleh kontak cemaran lingkungan yang bisa diminimalisir. Pengrajin sandal sering terpapar oleh bahan bersifat karsinogenik.Penyakit kanker dapat disebabkan oleh kontak cemaran lingkungan yang bisa diminimalisir. Pengrajin sandal sering terpapar oleh bahan bersifat karsinogenik.
UNISKA BJMUNISKA BJM Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien di Dokter Praktek PeroranganTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien di Dokter Praktek Perorangan