STIEMADANISTIEMADANI
MADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALMADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALPT. Telkomsel adalah perusahaan operator seluler pertama di Indonesia yang mendukung perkembangan jaringan telepon seluler dan memiliki kios GraPARI di seluruh Indonesia, sehingga pelayanan pelanggan harus memberikan layanan yang baik kepada pelanggan, karena dengan kualitas layanan yang baik akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar dan pascabayar pada GraPARI Telkomsel Penajam. Hasil penelitian mengarah pada responden pelanggan terhadap kualitas pelayanan pelanggan GraPARI Telkomsel Penajam. Strategi promosi merupakan suatu strategi yang terencana yang kompherensif dan terpadu yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan dan sasaran promosinya. Berdasarkan pengecekan dari Aplikasi SQMO, dari 550 sms survey yang dikirim kepada pelanggan telkomsel yang merespon puas sebanyak 318 pelanggan dan yang merespon tidak puas sebanyak 1 pelanggan. Hal ini menunjukkan jika strategi promosi pada GraPARI Telkomsel Penajam sudah tertata dengan baik. Dari hasil analisa yang dilakukan pada GraPARI Telkomsel penajam maka dapat seyogyanya agar lebih lagi dalam hal meningkatkan metode dan strateginya dalam promo baru Telkomsel dan selalu memberitahukan kepada seluruh masyarakat terkait produk-produk terbarukan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa kinerja karyawan khususnya pada kualitas pelayanan terhadap pelanggan kartu prabayar dan pascabayar pada GraPARI Telkomsel Penajam sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.Untuk mencegah terjadinya keluhan pelanggan serta kesalahan dalam melayani pelanggan kartu prabayar dan pascabayar GraPARI Telkomsel hendaknya melakukan pelatihan serta bimbingan teknis terhadap karyawannya, serta meningkatkan kualitas kinerja, khususnya pada pelayanan agar dapat memenuhi harapan konsumen.
Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor internal perusahaan, seperti pelatihan karyawan dan sistem reward, yang secara signifikan mempengaruhi kualitas pelayanan di GraPARI. Hal ini penting untuk mengidentifikasi area spesifik yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan melibatkan perbandingan antara GraPARI di berbagai lokasi geografis untuk mengidentifikasi praktik terbaik dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Perbandingan ini dapat memberikan wawasan tentang bagaimana faktor-faktor lokal mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi dampak penggunaan teknologi, seperti chatbot dan sistem self-service, terhadap efisiensi dan efektivitas pelayanan pelanggan di GraPARI. Dengan memahami bagaimana teknologi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan investasi teknologi untuk mencapai keunggulan kompetitif.
| File size | 432.39 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMDUMD Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif-kuantitatif. Penelitian kualitatif digunakan untuk menganalisis aspek pasar dan pemasaran,Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif-kuantitatif. Penelitian kualitatif digunakan untuk menganalisis aspek pasar dan pemasaran,
UMDUMD Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa baik bauran promosi dalam pembelian online (studi pada Kantin Yuank Kota Bima). Jenis penelitian iniPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa baik bauran promosi dalam pembelian online (studi pada Kantin Yuank Kota Bima). Jenis penelitian ini
UNIBAUNIBA Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, customerHasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, customer
LAAROIBALAAROIBA Temuan ini akan memberikan masukan berharga bagi manajemen PT Indomobil Trada Nasional dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan kinerja penjual melaluiTemuan ini akan memberikan masukan berharga bagi manajemen PT Indomobil Trada Nasional dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan kinerja penjual melalui
IAIN BONEIAIN BONE Untuk mengatasinya, sekolah menerapkan beberapa strategi peningkatan, seperti menyamakan pemahaman di antara para pendidik, pendekatan personal dari waliUntuk mengatasinya, sekolah menerapkan beberapa strategi peningkatan, seperti menyamakan pemahaman di antara para pendidik, pendekatan personal dari wali
UNJUNJ Berdasarkan hal itu maka perlu adanya studi kesesuaian lahan untuk menentukan lokasi tempat pembuangan sampah yang sesuai. Metode analisis data yang digunakanBerdasarkan hal itu maka perlu adanya studi kesesuaian lahan untuk menentukan lokasi tempat pembuangan sampah yang sesuai. Metode analisis data yang digunakan
WESTSCIENCE PRESSWESTSCIENCE PRESS Penelitian ini bertujuan untuk berkontribusi pada pengembangan kebijakan hukum pidana yang mengatasi distribusi luas aplikasi ponsel cerdas, baik APK maupunPenelitian ini bertujuan untuk berkontribusi pada pengembangan kebijakan hukum pidana yang mengatasi distribusi luas aplikasi ponsel cerdas, baik APK maupun
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Metode penentuan sampel dengan menggunakan rumus Slovin didapat 67 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data SEM (Structural EquationMetode penentuan sampel dengan menggunakan rumus Slovin didapat 67 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data SEM (Structural Equation
Useful /
UMDUMD Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan yang dimediasi oleh perceived value terhadap keputusan pembelian ulang konsumen,Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan yang dimediasi oleh perceived value terhadap keputusan pembelian ulang konsumen,
UMDUMD Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Negara Jerman menerapkan kebijakan keuangan yang tepat untuk menopang perekonomian negaranya akibat Pandemi Covid-19.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Negara Jerman menerapkan kebijakan keuangan yang tepat untuk menopang perekonomian negaranya akibat Pandemi Covid-19.
UMDUMD Hasil penelitian secara parsial menunjukkan kompensasi finansial tidak berpengaruh sacara signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan dengan nilai sig.Hasil penelitian secara parsial menunjukkan kompensasi finansial tidak berpengaruh sacara signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan dengan nilai sig.
LAAROIBALAAROIBA Inilah tugas dan peran pengawas dalam mengembangkan guru untuk meningkatkan mutu pendidikan. Oleh karena itu, fokus utama penelitian ini adalah mendeskripsikanInilah tugas dan peran pengawas dalam mengembangkan guru untuk meningkatkan mutu pendidikan. Oleh karena itu, fokus utama penelitian ini adalah mendeskripsikan