STIEMADANISTIEMADANI
MADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALMADANI ACCOUNTING AND MANAGEMENT JOURNALPT. Telkomsel adalah perusahaan operator seluler pertama di Indonesia yang mendukung perkembangan jaringan telepon seluler dan memiliki kios GraPARI di seluruh Indonesia, sehingga pelayanan pelanggan harus memberikan layanan yang baik kepada pelanggan, karena dengan kualitas layanan yang baik akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar dan pascabayar pada GraPARI Telkomsel Penajam. Hasil penelitian mengarah pada responden pelanggan terhadap kualitas pelayanan pelanggan GraPARI Telkomsel Penajam. Strategi promosi merupakan suatu strategi yang terencana yang kompherensif dan terpadu yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan dan sasaran promosinya. Berdasarkan pengecekan dari Aplikasi SQMO, dari 550 sms survey yang dikirim kepada pelanggan telkomsel yang merespon puas sebanyak 318 pelanggan dan yang merespon tidak puas sebanyak 1 pelanggan. Hal ini menunjukkan jika strategi promosi pada GraPARI Telkomsel Penajam sudah tertata dengan baik. Dari hasil analisa yang dilakukan pada GraPARI Telkomsel penajam maka dapat seyogyanya agar lebih lagi dalam hal meningkatkan metode dan strateginya dalam promo baru Telkomsel dan selalu memberitahukan kepada seluruh masyarakat terkait produk-produk terbarukan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa kinerja karyawan khususnya pada kualitas pelayanan terhadap pelanggan kartu prabayar dan pascabayar pada GraPARI Telkomsel Penajam sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.Untuk mencegah terjadinya keluhan pelanggan serta kesalahan dalam melayani pelanggan kartu prabayar dan pascabayar GraPARI Telkomsel hendaknya melakukan pelatihan serta bimbingan teknis terhadap karyawannya, serta meningkatkan kualitas kinerja, khususnya pada pelayanan agar dapat memenuhi harapan konsumen.
Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menginvestigasi lebih dalam mengenai faktor-faktor internal perusahaan, seperti pelatihan karyawan dan sistem reward, yang secara signifikan mempengaruhi kualitas pelayanan di GraPARI. Hal ini penting untuk mengidentifikasi area spesifik yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat diperluas dengan melibatkan perbandingan antara GraPARI di berbagai lokasi geografis untuk mengidentifikasi praktik terbaik dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Perbandingan ini dapat memberikan wawasan tentang bagaimana faktor-faktor lokal mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi dampak penggunaan teknologi, seperti chatbot dan sistem self-service, terhadap efisiensi dan efektivitas pelayanan pelanggan di GraPARI. Dengan memahami bagaimana teknologi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan investasi teknologi untuk mencapai keunggulan kompetitif.
| File size | 432.39 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
RCF INDONESIARCF INDONESIA Temuan ini menunjukkan bahwa perubahan tingkat profitabilitas dan skala perusahaan memengaruhi keputusan manajemen dalam membagikan dividen kepada pemegangTemuan ini menunjukkan bahwa perubahan tingkat profitabilitas dan skala perusahaan memengaruhi keputusan manajemen dalam membagikan dividen kepada pemegang
STIEMADANISTIEMADANI Penelitian ini menyimpulkan bahwa efisiensi aset tetap dan efektivitas penyaluran kredit memiliki peran penting dalam meningkatkan profitabilitas PT BankPenelitian ini menyimpulkan bahwa efisiensi aset tetap dan efektivitas penyaluran kredit memiliki peran penting dalam meningkatkan profitabilitas PT Bank
STIEMADANISTIEMADANI Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam merumuskan strategi pencegahan yang efektif terhadap fraud dana desa, sertaDengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam merumuskan strategi pencegahan yang efektif terhadap fraud dana desa, serta
STIEMADANISTIEMADANI Identifikasi dan pengakuan biaya limbah telah dilakukan, tetapi belum terperinci dan masih tercampur dengan biaya operasional lain. Pengukuran biaya berdasarkanIdentifikasi dan pengakuan biaya limbah telah dilakukan, tetapi belum terperinci dan masih tercampur dengan biaya operasional lain. Pengukuran biaya berdasarkan
STIEMADANISTIEMADANI Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif untuk menjelaskan network capability pada UKM di kedua desa tersebut. Hasil penelitian menunjukkanPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif untuk menjelaskan network capability pada UKM di kedua desa tersebut. Hasil penelitian menunjukkan
STIEMADANISTIEMADANI Keunggulan lainnya adalah sistem ini mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan secara fleksibel. Dengan demikian, sistem pengingatKeunggulan lainnya adalah sistem ini mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan secara fleksibel. Dengan demikian, sistem pengingat
STIEMADANISTIEMADANI Batik Wakaroros merupakan motif yang terinspirasi dari budaya Dayak, menggambarkan pandangan mereka terhadap lingkungan alam menggunakan nuansa warna oranye,Batik Wakaroros merupakan motif yang terinspirasi dari budaya Dayak, menggambarkan pandangan mereka terhadap lingkungan alam menggunakan nuansa warna oranye,
STIEMADANISTIEMADANI Penerapan standar berbasis IFRS menimbulkan beban bagi UMKM karena keterbatasan kemampuan pembukuan dan kesulitan adaptasi. Penelitian ini terbatas sebagaiPenerapan standar berbasis IFRS menimbulkan beban bagi UMKM karena keterbatasan kemampuan pembukuan dan kesulitan adaptasi. Penelitian ini terbatas sebagai
Useful /
RCF INDONESIARCF INDONESIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemerintah daerah dan pengelola sentra berperan sebagai aktor kunci, pelaku usaha pariwisata dan lembaga keuangan sebagaiHasil penelitian menunjukkan bahwa pemerintah daerah dan pengelola sentra berperan sebagai aktor kunci, pelaku usaha pariwisata dan lembaga keuangan sebagai
RCF INDONESIARCF INDONESIA Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan pariwisata berkelanjutanAnalisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan pariwisata berkelanjutan
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini menganalisa sebelas artikel dari jurnal internasional terkemuka yang diterbitkan antara tahun 2022 hingga 2025, dan mengelompokkan artikel-artikelPenelitian ini menganalisa sebelas artikel dari jurnal internasional terkemuka yang diterbitkan antara tahun 2022 hingga 2025, dan mengelompokkan artikel-artikel
UHBUHB Pengolahan data meliputi editing, coding, scoring, tabulating, dan analisis Spearman Rank test. Dari 37 responden, mayoritas (18 atau 49%) menunjukkanPengolahan data meliputi editing, coding, scoring, tabulating, dan analisis Spearman Rank test. Dari 37 responden, mayoritas (18 atau 49%) menunjukkan