UNSURYAUNSURYA
JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaJSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pola kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan Bank X. Metode ServQual adalah alat ukur yang digunakan untuk mengidentifikasi kesenjangan antara persepsi dan harapan pelanggan tentang kualitas layanan. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 57 nasabah Bank X. Data dianalisis menggunakan analisis gap ServQual dan analisis kinerja penting (IPA). Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Bank X belum sepenuhnya memenuhi harapan klien. Kemampuan karyawan untuk memberikan layanan dengan cepat dan tepat serta ketersediaan fasilitas fisik yang memadai adalah beberapa aspek layanan yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan, menurut analisis IPA. Penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen Bank X harus melakukan peningkatan kualitas layanan sesuai dengan aspek yang paling penting untuk perbaikan agar klien lebih puas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Bank X belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan.Pada dimensi kualitas pelayanan, terdapat kesenjangan yang perlu diperbaiki, namun dimensi empati menunjukkan hasil yang cukup memuaskan.Kualitas produk tabungan Bank X dinilai sangat memuaskan oleh pengguna, namun terdapat kekurangan pada dimensi reliabilitas.Oleh karena itu, Bank X perlu melakukan peningkatan pada aspek-aspek yang kurang memuaskan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan studi lebih lanjut mengenai faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap dimensi reliabilitas layanan Bank X, seperti keakuratan transaksi atau kecepatan respon terhadap masalah. Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital, seperti aplikasi mobile banking, terhadap kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi fitur-fitur yang paling diminati oleh nasabah. Selain itu, perlu dilakukan penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan dan memahami harapan mereka secara lebih komprehensif, sehingga Bank X dapat merancang strategi peningkatan layanan yang lebih tepat sasaran dan efektif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga bagi Bank X dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan di era persaingan yang semakin ketat.
- One moment, please.... one moment please wait request verified ejournal.kompetif.com/index.php/bisniskompetif/article/view/1174One moment please one moment please wait request verified ejournal kompetif index php bisniskompetif article view 1174
- Service Quality Perceptionâs Effect on Customer Satisfaction and Repurchase Intention, European... doi.org/10.11648/J.EBM.20170303.11Service Quality PerceptionyAAAos Effect on Customer Satisfaction and Repurchase Intention European doi 10 11648 J EBM 20170303 11
- Study of Customer Satisfaction Index on The Reliability of Motor Services Using the ServQual Method In... proceeding.researchsynergypress.com/index.php/ihsatec/article/view/615Study of Customer Satisfaction Index on The Reliability of Motor Services Using the ServQual Method In proceeding researchsynergypress index php ihsatec article view 615
| File size | 335.92 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
KAHURIPANKAHURIPAN Bank Syariah Mega Indonesia adalah pertama, Faktor Promosi, kedua, faktor lokasi, ketiga, faktor pelayanan. Faktor dominan dari faktor-faktor tersebutBank Syariah Mega Indonesia adalah pertama, Faktor Promosi, kedua, faktor lokasi, ketiga, faktor pelayanan. Faktor dominan dari faktor-faktor tersebut
AFEKSIAFEKSI Penelitian ini bertujuan menentukan pengaruh rasio keuangan (ROA, FDR, CAR) dan inflasi terhadap risiko kebangkrutan pada bank syariah umum di IndonesiaPenelitian ini bertujuan menentukan pengaruh rasio keuangan (ROA, FDR, CAR) dan inflasi terhadap risiko kebangkrutan pada bank syariah umum di Indonesia
KOMPETIFKOMPETIF Kinerja keuangan yang diukur melalui pendekatan CAMEL berpengaruh terhadap potensi kebangkrutan bank, di mana setiap komponen CAMEL memberikan kontribusiKinerja keuangan yang diukur melalui pendekatan CAMEL berpengaruh terhadap potensi kebangkrutan bank, di mana setiap komponen CAMEL memberikan kontribusi
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini menunjukkan bahwa pembiayaan Murabahah memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi sektor perdagangan di Indonesia.Penelitian ini menunjukkan bahwa pembiayaan Murabahah memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi sektor perdagangan di Indonesia.
ICJAMBIICJAMBI Dilengkapi dengan studi kasus dan contoh praktik terbaik dari lembaga pendidikan Islam yang sukses, artikel ini memberikan rekomendasi bagi manajer lembagaDilengkapi dengan studi kasus dan contoh praktik terbaik dari lembaga pendidikan Islam yang sukses, artikel ini memberikan rekomendasi bagi manajer lembaga
UMPRUMPR Data didapatkan dengan teknik observasi dan wawancara, serta dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Validasi penelitian melalui uji kredibilitasData didapatkan dengan teknik observasi dan wawancara, serta dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Validasi penelitian melalui uji kredibilitas
UMPRUMPR Article screening used the PRISMA method and 8 articles were found that were in accordance with the research topic. The results showed that divorce increasedArticle screening used the PRISMA method and 8 articles were found that were in accordance with the research topic. The results showed that divorce increased
ALFITHRAHALFITHRAH Dampak dari memperoleh sertifikasi halal terlihat dalam peningkatan penjualan dan pangsa pasar bagi UMKM yang telah bersertifikat. Selain itu, produk olahanDampak dari memperoleh sertifikasi halal terlihat dalam peningkatan penjualan dan pangsa pasar bagi UMKM yang telah bersertifikat. Selain itu, produk olahan
Useful /
UNSURYAUNSURYA Oleh karena itu, perlu dilakukan perancangan sistem berbasis web sebagai dasar untuk keefektifan proses ground refuelling dan mencegah ketidaksesuaianOleh karena itu, perlu dilakukan perancangan sistem berbasis web sebagai dasar untuk keefektifan proses ground refuelling dan mencegah ketidaksesuaian
UNSURYAUNSURYA Dalam bekerja, Koperasi Simpan Pinjam biasanya menawarkan jasa untuk mempermudah pemenuhan kebutuhan hidup anggotanya dan menjamin kesejahteraan mereka.Dalam bekerja, Koperasi Simpan Pinjam biasanya menawarkan jasa untuk mempermudah pemenuhan kebutuhan hidup anggotanya dan menjamin kesejahteraan mereka.
STIESASTIESA Temuan ini menegaskan pentingnya kombinasi strategi pemasaran digital yang inovatif dan peningkatan kualitas layanan digital untuk meningkatkan retensiTemuan ini menegaskan pentingnya kombinasi strategi pemasaran digital yang inovatif dan peningkatan kualitas layanan digital untuk meningkatkan retensi
STIESASTIESA Rekomendasi strategis bagi organisasi dalam mengoptimalkan implementasi WFA meliputi investasi pada infrastruktur teknologi yang kuat, pelatihan manajemenRekomendasi strategis bagi organisasi dalam mengoptimalkan implementasi WFA meliputi investasi pada infrastruktur teknologi yang kuat, pelatihan manajemen