UNSURYAUNSURYA
JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaJSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pola kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan Bank X. Metode ServQual adalah alat ukur yang digunakan untuk mengidentifikasi kesenjangan antara persepsi dan harapan pelanggan tentang kualitas layanan. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 57 nasabah Bank X. Data dianalisis menggunakan analisis gap ServQual dan analisis kinerja penting (IPA). Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Bank X belum sepenuhnya memenuhi harapan klien. Kemampuan karyawan untuk memberikan layanan dengan cepat dan tepat serta ketersediaan fasilitas fisik yang memadai adalah beberapa aspek layanan yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan, menurut analisis IPA. Penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen Bank X harus melakukan peningkatan kualitas layanan sesuai dengan aspek yang paling penting untuk perbaikan agar klien lebih puas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Bank X belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan.Pada dimensi kualitas pelayanan, terdapat kesenjangan yang perlu diperbaiki, namun dimensi empati menunjukkan hasil yang cukup memuaskan.Kualitas produk tabungan Bank X dinilai sangat memuaskan oleh pengguna, namun terdapat kekurangan pada dimensi reliabilitas.Oleh karena itu, Bank X perlu melakukan peningkatan pada aspek-aspek yang kurang memuaskan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan studi lebih lanjut mengenai faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap dimensi reliabilitas layanan Bank X, seperti keakuratan transaksi atau kecepatan respon terhadap masalah. Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital, seperti aplikasi mobile banking, terhadap kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi fitur-fitur yang paling diminati oleh nasabah. Selain itu, perlu dilakukan penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan dan memahami harapan mereka secara lebih komprehensif, sehingga Bank X dapat merancang strategi peningkatan layanan yang lebih tepat sasaran dan efektif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga bagi Bank X dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan di era persaingan yang semakin ketat.
- One moment, please.... one moment please wait request verified ejournal.kompetif.com/index.php/bisniskompetif/article/view/1174One moment please one moment please wait request verified ejournal kompetif index php bisniskompetif article view 1174
- Service Quality Perceptionâs Effect on Customer Satisfaction and Repurchase Intention, European... doi.org/10.11648/J.EBM.20170303.11Service Quality PerceptionyAAAos Effect on Customer Satisfaction and Repurchase Intention European doi 10 11648 J EBM 20170303 11
- Study of Customer Satisfaction Index on The Reliability of Motor Services Using the ServQual Method In... proceeding.researchsynergypress.com/index.php/ihsatec/article/view/615Study of Customer Satisfaction Index on The Reliability of Motor Services Using the ServQual Method In proceeding researchsynergypress index php ihsatec article view 615
| File size | 335.92 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN BONEIAIN BONE Penelitian ini membahas pengaruh fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang, dengan tujuan untuk menentukan apakah fluktuasi dapat memengaruhi daya beliPenelitian ini membahas pengaruh fluktuasi harga terhadap daya beli pedagang, dengan tujuan untuk menentukan apakah fluktuasi dapat memengaruhi daya beli
IAIN BONEIAIN BONE Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabahHasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah
IAIN BONEIAIN BONE Akuntansi pertanggungjawaban merupakan salah satu metode pengendalian biaya yang efektif dan efisien bagi keberlangsungan perusahaan. Dengan akuntansiAkuntansi pertanggungjawaban merupakan salah satu metode pengendalian biaya yang efektif dan efisien bagi keberlangsungan perusahaan. Dengan akuntansi
LAAROIBALAAROIBA Selain itu, secara simultan ketiga variabel (Harga, Pengetahuan Produk, dan Kualitas Produk) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. SecaraSelain itu, secara simultan ketiga variabel (Harga, Pengetahuan Produk, dan Kualitas Produk) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara
STMIKISTMIKI Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkanKepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator yang memperkuat pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan
LIMM PUBLIMM PUB Tingkat pengungkapan indikator kinerja ekonomi, sosial, dan lingkungan dalam sustainability report PT Aneka Tambang Tbk, PT Timah Tbk, dan PT Bukit AsamTingkat pengungkapan indikator kinerja ekonomi, sosial, dan lingkungan dalam sustainability report PT Aneka Tambang Tbk, PT Timah Tbk, dan PT Bukit Asam
STEBIS IGMSTEBIS IGM Dalam hal ini, saat Bank Syariah Indonesia cabang Slamet Riyadi I berhasil memenuhi harapan para nasabah akan pelayanan secara menyeluruh, maka nasabahDalam hal ini, saat Bank Syariah Indonesia cabang Slamet Riyadi I berhasil memenuhi harapan para nasabah akan pelayanan secara menyeluruh, maka nasabah
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH OJK juga memiliki peran penting dalam menyelesaikan pengaduan konsumen sesuai dengan yang diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Selain itu,OJK juga memiliki peran penting dalam menyelesaikan pengaduan konsumen sesuai dengan yang diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Selain itu,
Useful /
UNSURYAUNSURYA Sistem ini dapat menghindari terjadinya kerumunan pegawai saat melakukan absensi. Selain itu, sistem absensi online ini dapat digunakan oleh pegawai yangSistem ini dapat menghindari terjadinya kerumunan pegawai saat melakukan absensi. Selain itu, sistem absensi online ini dapat digunakan oleh pegawai yang
UNSURYAUNSURYA Produk Madu Hitam Pahit menghasilkan tingkat kesalahan MSE sebesar 9,97127, MAD 2,5194, dan MAPE 0,08075874% dengan prediksi Januari 2023 sebesar 33,05.Produk Madu Hitam Pahit menghasilkan tingkat kesalahan MSE sebesar 9,97127, MAD 2,5194, dan MAPE 0,08075874% dengan prediksi Januari 2023 sebesar 33,05.
UNSURYAUNSURYA Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan perhitungan Algoritma Naïve Bayes memperoleh Probabilitas Prior diperoleh hasil probabilitas sukses atauHasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan perhitungan Algoritma Naïve Bayes memperoleh Probabilitas Prior diperoleh hasil probabilitas sukses atau
LAAROIBALAAROIBA Hasil regresi linier berganda memperlihatkan bahwa authentic leadership tidak berpengaruh signifikan terhadap kreativitas maupun kinerja, sedangkan komitmenHasil regresi linier berganda memperlihatkan bahwa authentic leadership tidak berpengaruh signifikan terhadap kreativitas maupun kinerja, sedangkan komitmen