UNSURYAUNSURYA
JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaJSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pola kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan Bank X. Metode ServQual adalah alat ukur yang digunakan untuk mengidentifikasi kesenjangan antara persepsi dan harapan pelanggan tentang kualitas layanan. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 57 nasabah Bank X. Data dianalisis menggunakan analisis gap ServQual dan analisis kinerja penting (IPA). Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Bank X belum sepenuhnya memenuhi harapan klien. Kemampuan karyawan untuk memberikan layanan dengan cepat dan tepat serta ketersediaan fasilitas fisik yang memadai adalah beberapa aspek layanan yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan, menurut analisis IPA. Penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen Bank X harus melakukan peningkatan kualitas layanan sesuai dengan aspek yang paling penting untuk perbaikan agar klien lebih puas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Bank X belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan.Pada dimensi kualitas pelayanan, terdapat kesenjangan yang perlu diperbaiki, namun dimensi empati menunjukkan hasil yang cukup memuaskan.Kualitas produk tabungan Bank X dinilai sangat memuaskan oleh pengguna, namun terdapat kekurangan pada dimensi reliabilitas.Oleh karena itu, Bank X perlu melakukan peningkatan pada aspek-aspek yang kurang memuaskan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan studi lebih lanjut mengenai faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap dimensi reliabilitas layanan Bank X, seperti keakuratan transaksi atau kecepatan respon terhadap masalah. Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital, seperti aplikasi mobile banking, terhadap kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi fitur-fitur yang paling diminati oleh nasabah. Selain itu, perlu dilakukan penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan dan memahami harapan mereka secara lebih komprehensif, sehingga Bank X dapat merancang strategi peningkatan layanan yang lebih tepat sasaran dan efektif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga bagi Bank X dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan di era persaingan yang semakin ketat.
- One moment, please.... one moment please wait request verified ejournal.kompetif.com/index.php/bisniskompetif/article/view/1174One moment please one moment please wait request verified ejournal kompetif index php bisniskompetif article view 1174
- Service Quality Perceptionâs Effect on Customer Satisfaction and Repurchase Intention, European... doi.org/10.11648/J.EBM.20170303.11Service Quality PerceptionyAAAos Effect on Customer Satisfaction and Repurchase Intention European doi 10 11648 J EBM 20170303 11
- Study of Customer Satisfaction Index on The Reliability of Motor Services Using the ServQual Method In... proceeding.researchsynergypress.com/index.php/ihsatec/article/view/615Study of Customer Satisfaction Index on The Reliability of Motor Services Using the ServQual Method In proceeding researchsynergypress index php ihsatec article view 615
| File size | 335.92 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi kelompok rujukan tigo tungku sajarangan tentang produk-produk yang ditawarkan oleh perbankanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi kelompok rujukan tigo tungku sajarangan tentang produk-produk yang ditawarkan oleh perbankan
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Jika potensi waktu yang tersisa digunakan untuk pengembangan off-fishing, ada harapan untuk meningkatkan produksi sebesar 40,26/59,74 (67,39%) dari produksiJika potensi waktu yang tersisa digunakan untuk pengembangan off-fishing, ada harapan untuk meningkatkan produksi sebesar 40,26/59,74 (67,39%) dari produksi
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat mengetahui keberadaan perbankan syariah dan memahami bahwa layanan tersebut terbuka untuk semuaHasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat mengetahui keberadaan perbankan syariah dan memahami bahwa layanan tersebut terbuka untuk semua
AREAIAREAI Penelitian menemukan adanya hubungan statistik yang kuat antara literasi keuangan dan tingkat pengungkapan laporan keuangan yang dibutuhkan. Pengguna denganPenelitian menemukan adanya hubungan statistik yang kuat antara literasi keuangan dan tingkat pengungkapan laporan keuangan yang dibutuhkan. Pengguna dengan
UYPUYP Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Circle of Friends dan Flexing memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t-statistikHasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Circle of Friends dan Flexing memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t-statistik
AREAIAREAI Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menyatakan bahwa hambatan yang dialami dalam mengoptimalkanMetode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menyatakan bahwa hambatan yang dialami dalam mengoptimalkan
UM SURABAYAUM SURABAYA After experiencing the development and modification of murabahah financing, it is now better known as murabahah bil wakalah. The purpose of this studyAfter experiencing the development and modification of murabahah financing, it is now better known as murabahah bil wakalah. The purpose of this study
UM SURABAYAUM SURABAYA Hasil analisis menunjukkan bahwa perbedaan antara paradigma ekonomi politik Islam dan ekonomi politik konvensional terlihat pada unifikasi (agama dan aktivitasHasil analisis menunjukkan bahwa perbedaan antara paradigma ekonomi politik Islam dan ekonomi politik konvensional terlihat pada unifikasi (agama dan aktivitas
Useful /
UNSURYAUNSURYA Penerapan prinsip Security by Design dengan memanfaatkan Statistical Analysis System (SAS) secara signifikan meningkatkan keamanan aplikasi. Hasil pengujianPenerapan prinsip Security by Design dengan memanfaatkan Statistical Analysis System (SAS) secara signifikan meningkatkan keamanan aplikasi. Hasil pengujian
UNSURYAUNSURYA Berdasarkan observasi terdahulu yang dilakukan oleh peneliti ditemukan informasi bahwa adanya potensi ketidakjujuran/ketidaksesuaian jumlah pengisian bahanBerdasarkan observasi terdahulu yang dilakukan oleh peneliti ditemukan informasi bahwa adanya potensi ketidakjujuran/ketidaksesuaian jumlah pengisian bahan
PAYUNGIPAYUNGI The results demonstrate that the use of waste materials enhances student creativity through recycling, producing items with both artistic and economicThe results demonstrate that the use of waste materials enhances student creativity through recycling, producing items with both artistic and economic
UM SURABAYAUM SURABAYA In transactions, weak AI has occupied at least three positions out of four possible positions, as objects, tools and limited agent. Meanwhile, strong AI,In transactions, weak AI has occupied at least three positions out of four possible positions, as objects, tools and limited agent. Meanwhile, strong AI,