UNSURYAUNSURYA
JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaJSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas SuryadarmaTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pola kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan Bank X. Metode ServQual adalah alat ukur yang digunakan untuk mengidentifikasi kesenjangan antara persepsi dan harapan pelanggan tentang kualitas layanan. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 57 nasabah Bank X. Data dianalisis menggunakan analisis gap ServQual dan analisis kinerja penting (IPA). Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Bank X belum sepenuhnya memenuhi harapan klien. Kemampuan karyawan untuk memberikan layanan dengan cepat dan tepat serta ketersediaan fasilitas fisik yang memadai adalah beberapa aspek layanan yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan, menurut analisis IPA. Penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen Bank X harus melakukan peningkatan kualitas layanan sesuai dengan aspek yang paling penting untuk perbaikan agar klien lebih puas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Bank X belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan.Pada dimensi kualitas pelayanan, terdapat kesenjangan yang perlu diperbaiki, namun dimensi empati menunjukkan hasil yang cukup memuaskan.Kualitas produk tabungan Bank X dinilai sangat memuaskan oleh pengguna, namun terdapat kekurangan pada dimensi reliabilitas.Oleh karena itu, Bank X perlu melakukan peningkatan pada aspek-aspek yang kurang memuaskan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk melakukan studi lebih lanjut mengenai faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap dimensi reliabilitas layanan Bank X, seperti keakuratan transaksi atau kecepatan respon terhadap masalah. Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi pengaruh teknologi digital, seperti aplikasi mobile banking, terhadap kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi fitur-fitur yang paling diminati oleh nasabah. Selain itu, perlu dilakukan penelitian kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pelanggan dan memahami harapan mereka secara lebih komprehensif, sehingga Bank X dapat merancang strategi peningkatan layanan yang lebih tepat sasaran dan efektif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga bagi Bank X dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan di era persaingan yang semakin ketat.
- One moment, please.... one moment please wait request verified ejournal.kompetif.com/index.php/bisniskompetif/article/view/1174One moment please one moment please wait request verified ejournal kompetif index php bisniskompetif article view 1174
- Service Quality Perceptionâs Effect on Customer Satisfaction and Repurchase Intention, European... doi.org/10.11648/J.EBM.20170303.11Service Quality PerceptionyAAAos Effect on Customer Satisfaction and Repurchase Intention European doi 10 11648 J EBM 20170303 11
- Study of Customer Satisfaction Index on The Reliability of Motor Services Using the ServQual Method In... proceeding.researchsynergypress.com/index.php/ihsatec/article/view/615Study of Customer Satisfaction Index on The Reliability of Motor Services Using the ServQual Method In proceeding researchsynergypress index php ihsatec article view 615
| File size | 335.92 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN BONEIAIN BONE Trubus Baru kurang efektif dan efisien. Hal tersebut karena dalam struktur organisasi perusahaan, wewenang dan tanggung jawab perusahaan belum diterapkanTrubus Baru kurang efektif dan efisien. Hal tersebut karena dalam struktur organisasi perusahaan, wewenang dan tanggung jawab perusahaan belum diterapkan
LAAROIBALAAROIBA Permendag No. 40 Tahun 2022 menetapkan aktivitas jual beli pakaian bekas impor sebagai kegiatan terlarang karena dianggap mengganggu industri tekstil dalamPermendag No. 40 Tahun 2022 menetapkan aktivitas jual beli pakaian bekas impor sebagai kegiatan terlarang karena dianggap mengganggu industri tekstil dalam
LAAROIBALAAROIBA Inti dari musyarakah adalah bahwa para pihak sama-sama memasukkan dana ke dalam usaha yang dilakukan. Bank Sumut Capem Syariah Binjai sudah menerapkanInti dari musyarakah adalah bahwa para pihak sama-sama memasukkan dana ke dalam usaha yang dilakukan. Bank Sumut Capem Syariah Binjai sudah menerapkan
UINUIN Melalui analisis dokumen kualitatif terhadap fatwa DSN–MUI dan regulasi perbankan nasional, temuan menunjukkan bahwa DSN–MUI semakin menunjukkan pendekatanMelalui analisis dokumen kualitatif terhadap fatwa DSN–MUI dan regulasi perbankan nasional, temuan menunjukkan bahwa DSN–MUI semakin menunjukkan pendekatan
LIMM PUBLIMM PUB Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap positif terhadap bank syariah berpengaruh signifikan terhadap minat generasi Z untuk menjadi nasabah bank syariah.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap positif terhadap bank syariah berpengaruh signifikan terhadap minat generasi Z untuk menjadi nasabah bank syariah.
LIMM PUBLIMM PUB Manajemen likuiditas yang efektif membantu perusahaan mengelola risiko keuangan dan memanfaatkan peluang investasi, terutama dalam menghadapi ketidakpastianManajemen likuiditas yang efektif membantu perusahaan mengelola risiko keuangan dan memanfaatkan peluang investasi, terutama dalam menghadapi ketidakpastian
IFRELRESEARCHIFRELRESEARCH Otoritas Jasa Keuangan (OJK) berperan penting dalam mengawasi dan mengatur sektor jasa keuangan untuk menjaga stabilitas sistem keuangan serta melindungiOtoritas Jasa Keuangan (OJK) berperan penting dalam mengawasi dan mengatur sektor jasa keuangan untuk menjaga stabilitas sistem keuangan serta melindungi
UMMUMM Tiga kategori risiko dan keterbatasan melibatkan munculnya ancaman virtual dan konflik siber dalam sistem keuangan, perubahan perilaku masyarakat, danTiga kategori risiko dan keterbatasan melibatkan munculnya ancaman virtual dan konflik siber dalam sistem keuangan, perubahan perilaku masyarakat, dan
Useful /
UNSURYAUNSURYA Paper ini membahas capaian, kendala, dan rencana pengembangan sistem, serta kontribusinya terhadap efisiensi pelaporan akademik. Sistem otomatisasi laporanPaper ini membahas capaian, kendala, dan rencana pengembangan sistem, serta kontribusinya terhadap efisiensi pelaporan akademik. Sistem otomatisasi laporan
UNSURYAUNSURYA Hasil pengujian menunjukkan keberhasilan pada enkripsi data, otentikasi biometrik, deteksi serangan, dan manajemen izin dengan pengurangan akses ilegal.Hasil pengujian menunjukkan keberhasilan pada enkripsi data, otentikasi biometrik, deteksi serangan, dan manajemen izin dengan pengurangan akses ilegal.
UPIUPI Dengan meningkatkan efisiensi konversi energi sambil meminimalkan dampak lingkungan, temuan ini mendukung pengembangan sistem hidropower mikro yang berkelanjutanDengan meningkatkan efisiensi konversi energi sambil meminimalkan dampak lingkungan, temuan ini mendukung pengembangan sistem hidropower mikro yang berkelanjutan
UINUIN Studi ini menganalisis efektivitas pembiayaan al-qarḍ al-ḥasan yang diterapkan oleh Baitul Misykat di Aceh, dengan fokus pada pengembangan spiritualStudi ini menganalisis efektivitas pembiayaan al-qarḍ al-ḥasan yang diterapkan oleh Baitul Misykat di Aceh, dengan fokus pada pengembangan spiritual