KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE

Jurnal Ekonomi PerusahaanJurnal Ekonomi Perusahaan

Studi ini dilakukan dalam konteks perkembangan pesat e-commerce di Vietnam. Permintaan yang meningkat untuk belanja online telah meningkatkan tekanan pada optimasi tenaga kerja dan automasi proses layanan pelanggan di platform e-commerce. Untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan online dan respons, diperlukan sumber daya yang signifikan dalam hal tenaga kerja, waktu, dan biaya. Oleh karena itu, untuk mengoptimalkan biaya, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan layanan pelanggan, penerapan kecerdasan buatan untuk layanan pelanggan menjadi pilihan utama. Tujuan dari studi ini adalah untuk menyelidiki faktor-faktor yang secara langsung mempengaruhi pengalaman layanan pelanggan menggunakan kecerdasan buatan di platform e-commerce di Vietnam. Hal ini bertujuan untuk membantu bisnis memahami umpan balik dan psikologi pelanggan untuk mengembangkan strategi untuk meningkatkan dan maju dengan model aplikasi kecerdasan buatan ini. Studi ini memberikan gambaran tentang faktor-faktor yang secara langsung mempengaruhi pengalaman pelanggan dalam layanan pelanggan yang didorong AI di platform e-commerce. Berdasarkan ini, studi ini menawarkan implikasi manajerial untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan untuk bisnis online yang beroperasi di platform e-commerce di Vietnam.

Dalam konteks kemajuan cepat teknologi kecerdasan buatan, penerapannya dalam layanan pelanggan di platform e-commerce semakin umum.Bisnis memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menyederhanakan layanan pelanggan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.Penelitian ini menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan AI dalam layanan pelanggan, termasuk kepercayaan, kemudahan penggunaan, sikap, kegunaan, personalisasi, kualitas informasi, pengaruh sosial, dan kepuasan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua faktor ini memiliki dampak positif pada niat pengguna untuk terus menggunakan AI dalam layanan pelanggan.Kemudahan penggunaan, pengaruh sosial, dan kualitas informasi muncul sebagai faktor yang paling berpengaruh, dengan pengguna memberikan nilai tinggi pada faktor-faktor ini.Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman pengguna.Temuan penelitian ini dapat membantu bisnis merencanakan strategi yang tepat untuk mengembangkan dan menerapkan sistem AI untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Menganalisis dampak jangka panjang penggunaan AI dalam layanan pelanggan: Penelitian ini fokus pada niat pengguna untuk terus menggunakan AI, tetapi penelitian lanjutan dapat menyelidiki dampak jangka panjang penggunaan AI dalam layanan pelanggan. Hal ini dapat mencakup studi tentang bagaimana AI mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan, loyalitas merek, dan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang.. . 2. Mengeksplorasi peran personalisasi dalam meningkatkan pengalaman pengguna: Penelitian ini menunjukkan bahwa personalisasi adalah faktor yang berpengaruh dalam niat pengguna untuk terus menggunakan AI. Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana personalisasi dapat ditingkatkan lebih lanjut untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih disesuaikan dan menarik. Hal ini dapat mencakup studi tentang teknik-teknik personalisasi yang lebih canggih, seperti penggunaan data perilaku pelanggan dan preferensi individu.. . 3. Meneliti pengaruh budaya dan demografi pada penerimaan AI: Penelitian ini dilakukan di Vietnam, tetapi penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana budaya dan demografi mempengaruhi penerimaan AI dalam layanan pelanggan. Hal ini dapat mencakup studi lintas budaya untuk memahami bagaimana faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, dan latar belakang budaya mempengaruhi sikap dan niat pengguna terhadap penggunaan AI dalam layanan pelanggan.. . Dengan menggabungkan saran-saran ini, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana AI dapat digunakan secara efektif dalam layanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan keberhasilan bisnis di platform e-commerce.

  1. Researching user experience with artificial intelligence application for customer care services on e-commerce... jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JEP/article/view/1319Researching user experience with artificial intelligence application for customer care services on e commerce jurnal kwikkiangie ac index php JEP article view 1319
Read online
File size683.72 KB
Pages26
DMCAReport

Related /

JURIS Content Marketing dan E WOM terhadap Purchase Decision Moisturizer Skintific 2026More at 2026

POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Tujuan penelitian ini adalah mengkaji pengaruh content marketing dan E-WOM terhadap purchase decision. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode surveiTujuan penelitian ini adalah mengkaji pengaruh content marketing dan E-WOM terhadap purchase decision. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei

JURIS Analisis Pengaruh Celebrity Trust terhadap Konstruk Kredibilitas dan Ekuitas Merek Kosmetik Lokal Indonesia 2026More at 2026

LAAROIBALAAROIBA Data pada penelitian ini diperoleh melalui kuesioner daring yang disebarkan melalui media sosial. Telah diperoleh data 222 responden, kemudian dilakukanData pada penelitian ini diperoleh melalui kuesioner daring yang disebarkan melalui media sosial. Telah diperoleh data 222 responden, kemudian dilakukan

JURIS Transformasi digital UMKM Analisis implikasi kinerja melalui adopsi teknologi berbasis TOE framework 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan digitalisasi UMKM tidak ditentukan hanya oleh adopsi teknologi, melainkan lebih dipengaruhi oleh faktorPenelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan digitalisasi UMKM tidak ditentukan hanya oleh adopsi teknologi, melainkan lebih dipengaruhi oleh faktor

JURIS Strategi manajemen dalam mempertahankan keberlanjutan BLKK pesantren di Jawa Timur 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian ini menemukan tiga hal yang berperan besar dalam menentukan sustainabilitas proses pemberdayaan pesantren melalui BLKK. Ketiga hal tersebutPenelitian ini menemukan tiga hal yang berperan besar dalam menentukan sustainabilitas proses pemberdayaan pesantren melalui BLKK. Ketiga hal tersebut

JURIS The Influence of Visual Content on TikTok Social Media Toward Customer Engagement in the Food and Beverage Industry on Product Purchase Decisions 2025More at 2025

CELEBESSCHOLARPGCELEBESSCHOLARPG The purpose of this research is to provide insights into the extent to which visual content on TikTok influences customer engagement, how significantlyThe purpose of this research is to provide insights into the extent to which visual content on TikTok influences customer engagement, how significantly

JURIS Analisis Hubungan Perceived Quality dan Brand Awareness terhadap Brand Loyalty melalui Brand Image pada Produk Jamu Melydel 2025More at 2025

JOURNALCENTERJOURNALCENTER Data dikumpulkan melalui observasi, angket, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbantuan AMOS. Hasil penelitianData dikumpulkan melalui observasi, angket, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbantuan AMOS. Hasil penelitian

JURIS Profitability Ratio Analysis to Measure the Financial Performance of Food and Beverage Companies for the Period of 2020 2023 2025More at 2025

UNNARUNNAR Implikasi Praktis: Hasil analisis rasio profitabilitas dapat digunakan untuk menilai efisiensi operasional dan merumuskan strategi peningkatan laba. PenelitianImplikasi Praktis: Hasil analisis rasio profitabilitas dapat digunakan untuk menilai efisiensi operasional dan merumuskan strategi peningkatan laba. Penelitian

JURIS Development of Marketing and Promotional Strategies Samarinda City MSME Uses an Integrated Marketing Communication Approach 2025More at 2025

UNNARUNNAR Untuk mempertahankan pertumbuhan, UMKM di Samarinda perlu memperluas iklan di luar kota serta mengoptimalkan penggunaan fitur media sosial seperti WhatsAppUntuk mempertahankan pertumbuhan, UMKM di Samarinda perlu memperluas iklan di luar kota serta mengoptimalkan penggunaan fitur media sosial seperti WhatsApp

Useful /

JURIS Harmoni Manusia Alam dan Tuhan dalam Praktik Tri Hita Karana pada Pendidikan Lingkungan Hidup di Desa Krisik 2026More at 2026

PENERBITPENERBIT Kesadaran akan pentingnya lingkungan hidup menjadi tantangan bagi banyak komunitas di Indonesia, termasuk masyarakat Hindu di Desa Krisik, Kecamatan Gandusari,Kesadaran akan pentingnya lingkungan hidup menjadi tantangan bagi banyak komunitas di Indonesia, termasuk masyarakat Hindu di Desa Krisik, Kecamatan Gandusari,

JURIS Barriers to Social Security Access for Informal Workers A Case Study of Informal Workers in Medan from the Perspective of Structuration Theory 2025More at 2025

FORMOSAPUBLISHERFORMOSAPUBLISHER Dengan menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif dan Teori Strukturasi Anthony Giddens, penelitian mengeksplorasi dinamika antara agensi individu danDengan menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif dan Teori Strukturasi Anthony Giddens, penelitian mengeksplorasi dinamika antara agensi individu dan

JURIS Barong Bulu Goak Dalam Kajian Teo Estetika Hindu 2025More at 2025

PENERBITPENERBIT Suwung tattwa, sebagai fase jeda dalam prosesi upacara, memberikan momen untuk refleksi dan keheningan yang kemudian diikuti oleh ritme riuh yang khas.Suwung tattwa, sebagai fase jeda dalam prosesi upacara, memberikan momen untuk refleksi dan keheningan yang kemudian diikuti oleh ritme riuh yang khas.

JURIS The influence of employee engagement digital transformation and talent management on the performance of Mercure Hotel Jakarta Kota employees 2024More at 2024

KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresi linier berganda. Data yang telah dikumpulkan diolah menggunakan program statistik SPSSPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresi linier berganda. Data yang telah dikumpulkan diolah menggunakan program statistik SPSS

ads-block-test