KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE
Jurnal Ekonomi PerusahaanJurnal Ekonomi PerusahaanStudi ini dilakukan dalam konteks perkembangan pesat e-commerce di Vietnam. Permintaan yang meningkat untuk belanja online telah meningkatkan tekanan pada optimasi tenaga kerja dan automasi proses layanan pelanggan di platform e-commerce. Untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan online dan respons, diperlukan sumber daya yang signifikan dalam hal tenaga kerja, waktu, dan biaya. Oleh karena itu, untuk mengoptimalkan biaya, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan layanan pelanggan, penerapan kecerdasan buatan untuk layanan pelanggan menjadi pilihan utama. Tujuan dari studi ini adalah untuk menyelidiki faktor-faktor yang secara langsung mempengaruhi pengalaman layanan pelanggan menggunakan kecerdasan buatan di platform e-commerce di Vietnam. Hal ini bertujuan untuk membantu bisnis memahami umpan balik dan psikologi pelanggan untuk mengembangkan strategi untuk meningkatkan dan maju dengan model aplikasi kecerdasan buatan ini. Studi ini memberikan gambaran tentang faktor-faktor yang secara langsung mempengaruhi pengalaman pelanggan dalam layanan pelanggan yang didorong AI di platform e-commerce. Berdasarkan ini, studi ini menawarkan implikasi manajerial untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan untuk bisnis online yang beroperasi di platform e-commerce di Vietnam.
Dalam konteks kemajuan cepat teknologi kecerdasan buatan, penerapannya dalam layanan pelanggan di platform e-commerce semakin umum.Bisnis memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menyederhanakan layanan pelanggan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.Penelitian ini menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan AI dalam layanan pelanggan, termasuk kepercayaan, kemudahan penggunaan, sikap, kegunaan, personalisasi, kualitas informasi, pengaruh sosial, dan kepuasan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua faktor ini memiliki dampak positif pada niat pengguna untuk terus menggunakan AI dalam layanan pelanggan.Kemudahan penggunaan, pengaruh sosial, dan kualitas informasi muncul sebagai faktor yang paling berpengaruh, dengan pengguna memberikan nilai tinggi pada faktor-faktor ini.Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman pengguna.Temuan penelitian ini dapat membantu bisnis merencanakan strategi yang tepat untuk mengembangkan dan menerapkan sistem AI untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Menganalisis dampak jangka panjang penggunaan AI dalam layanan pelanggan: Penelitian ini fokus pada niat pengguna untuk terus menggunakan AI, tetapi penelitian lanjutan dapat menyelidiki dampak jangka panjang penggunaan AI dalam layanan pelanggan. Hal ini dapat mencakup studi tentang bagaimana AI mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan, loyalitas merek, dan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang.. . 2. Mengeksplorasi peran personalisasi dalam meningkatkan pengalaman pengguna: Penelitian ini menunjukkan bahwa personalisasi adalah faktor yang berpengaruh dalam niat pengguna untuk terus menggunakan AI. Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana personalisasi dapat ditingkatkan lebih lanjut untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih disesuaikan dan menarik. Hal ini dapat mencakup studi tentang teknik-teknik personalisasi yang lebih canggih, seperti penggunaan data perilaku pelanggan dan preferensi individu.. . 3. Meneliti pengaruh budaya dan demografi pada penerimaan AI: Penelitian ini dilakukan di Vietnam, tetapi penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana budaya dan demografi mempengaruhi penerimaan AI dalam layanan pelanggan. Hal ini dapat mencakup studi lintas budaya untuk memahami bagaimana faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, dan latar belakang budaya mempengaruhi sikap dan niat pengguna terhadap penggunaan AI dalam layanan pelanggan.. . Dengan menggabungkan saran-saran ini, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana AI dapat digunakan secara efektif dalam layanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan keberhasilan bisnis di platform e-commerce.
| File size | 683.72 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
UMPOUMPO Fitur utama sistem mencakup autentikasi pengguna, unggah dokumen berdasarkan kategori, serta pengelolaan dokumen berupa melihat, mengunduh, mengganti nama,Fitur utama sistem mencakup autentikasi pengguna, unggah dokumen berdasarkan kategori, serta pengelolaan dokumen berupa melihat, mengunduh, mengganti nama,
UMBUMB Guru mata pelajaran PAI telah menunjukkan tindakannya untuk mengupayakan agar peserta didik bisa paham dengan materi yang akan diberikan pada saat pembelajaran.Guru mata pelajaran PAI telah menunjukkan tindakannya untuk mengupayakan agar peserta didik bisa paham dengan materi yang akan diberikan pada saat pembelajaran.
UNZAHUNZAH Konsekuensi logis dari pandangan ini adalah kurikulum, metode, dan komponen lainnya tidak hanya memperhatikan satu aspek saja. Aspek fisik, akal, dan hatiKonsekuensi logis dari pandangan ini adalah kurikulum, metode, dan komponen lainnya tidak hanya memperhatikan satu aspek saja. Aspek fisik, akal, dan hati
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Perubahan sosial yang hakiki hanya dapat terjadi jika diawali dengan perubahan internal pada diri setiap individu. Manusia adalah pelaku aktif perubahan,Perubahan sosial yang hakiki hanya dapat terjadi jika diawali dengan perubahan internal pada diri setiap individu. Manusia adalah pelaku aktif perubahan,
STIEMADANISTIEMADANI Data diperoleh melalui observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi terhadap aktivitas administrasi keuangan sebelum dan sesudah penerapan sistem. HasilData diperoleh melalui observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi terhadap aktivitas administrasi keuangan sebelum dan sesudah penerapan sistem. Hasil
JMI UPIYPTKJMI UPIYPTK Kurangnya pemahaman dan keterampilan guru dalam menyusun konsep STEM (Science, Technology, Engineering, and Mathematics) dalam proses pembelajaran di SekolahKurangnya pemahaman dan keterampilan guru dalam menyusun konsep STEM (Science, Technology, Engineering, and Mathematics) dalam proses pembelajaran di Sekolah
PENERBITPENERBIT Pendidikan adalah salah satu aspek kunci dalam pembangunan bangsa. Dalam era teknologi informasi abad ke-21, integrasi teknologi dalam kurikulum pendidikanPendidikan adalah salah satu aspek kunci dalam pembangunan bangsa. Dalam era teknologi informasi abad ke-21, integrasi teknologi dalam kurikulum pendidikan
PENERBITPENERBIT Studi tentang variabel tersebut masih jarang dilakukan dalam konteks Perguruan Tinggi Keagamaan Islam (PTKI). Oleh karena itu, penelitian ini bertujuanStudi tentang variabel tersebut masih jarang dilakukan dalam konteks Perguruan Tinggi Keagamaan Islam (PTKI). Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan
Useful /
UNZAHUNZAH Penelitian ini bertujuan untuk menemukan gambaran pembelajaran yang menghasilkan sikap disiplin siswa di sekolah setengah hari penuh dengan latar belakangPenelitian ini bertujuan untuk menemukan gambaran pembelajaran yang menghasilkan sikap disiplin siswa di sekolah setengah hari penuh dengan latar belakang
UMPOUMPO Kurikulum dan layanan berbakat dan bertalenta di Madrasah Ibtidaiyah sangat penting karena memengaruhi pengembangan kemampuan akademik dan potensi siswa.Kurikulum dan layanan berbakat dan bertalenta di Madrasah Ibtidaiyah sangat penting karena memengaruhi pengembangan kemampuan akademik dan potensi siswa.
UMPOUMPO Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengkaji pendekatan dan strategi yang digunakan dalam pembelajaran tahfidz, serta mengetahui kelebihanSelain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengkaji pendekatan dan strategi yang digunakan dalam pembelajaran tahfidz, serta mengetahui kelebihan
MORIAHMORIAH 18-23 tidak ada pemberian pandangan bahwa laki-laki lebih tinggi daripada perempuan. Keduanya tidak hanya sekedar setara dalam keberbedaan, karena mereka18-23 tidak ada pemberian pandangan bahwa laki-laki lebih tinggi daripada perempuan. Keduanya tidak hanya sekedar setara dalam keberbedaan, karena mereka