KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE
Jurnal Ekonomi PerusahaanJurnal Ekonomi PerusahaanStudi ini dilakukan dalam konteks perkembangan pesat e-commerce di Vietnam. Permintaan yang meningkat untuk belanja online telah meningkatkan tekanan pada optimasi tenaga kerja dan automasi proses layanan pelanggan di platform e-commerce. Untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan online dan respons, diperlukan sumber daya yang signifikan dalam hal tenaga kerja, waktu, dan biaya. Oleh karena itu, untuk mengoptimalkan biaya, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan layanan pelanggan, penerapan kecerdasan buatan untuk layanan pelanggan menjadi pilihan utama. Tujuan dari studi ini adalah untuk menyelidiki faktor-faktor yang secara langsung mempengaruhi pengalaman layanan pelanggan menggunakan kecerdasan buatan di platform e-commerce di Vietnam. Hal ini bertujuan untuk membantu bisnis memahami umpan balik dan psikologi pelanggan untuk mengembangkan strategi untuk meningkatkan dan maju dengan model aplikasi kecerdasan buatan ini. Studi ini memberikan gambaran tentang faktor-faktor yang secara langsung mempengaruhi pengalaman pelanggan dalam layanan pelanggan yang didorong AI di platform e-commerce. Berdasarkan ini, studi ini menawarkan implikasi manajerial untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan untuk bisnis online yang beroperasi di platform e-commerce di Vietnam.
Dalam konteks kemajuan cepat teknologi kecerdasan buatan, penerapannya dalam layanan pelanggan di platform e-commerce semakin umum.Bisnis memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menyederhanakan layanan pelanggan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.Penelitian ini menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan AI dalam layanan pelanggan, termasuk kepercayaan, kemudahan penggunaan, sikap, kegunaan, personalisasi, kualitas informasi, pengaruh sosial, dan kepuasan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua faktor ini memiliki dampak positif pada niat pengguna untuk terus menggunakan AI dalam layanan pelanggan.Kemudahan penggunaan, pengaruh sosial, dan kualitas informasi muncul sebagai faktor yang paling berpengaruh, dengan pengguna memberikan nilai tinggi pada faktor-faktor ini.Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman pengguna.Temuan penelitian ini dapat membantu bisnis merencanakan strategi yang tepat untuk mengembangkan dan menerapkan sistem AI untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Menganalisis dampak jangka panjang penggunaan AI dalam layanan pelanggan: Penelitian ini fokus pada niat pengguna untuk terus menggunakan AI, tetapi penelitian lanjutan dapat menyelidiki dampak jangka panjang penggunaan AI dalam layanan pelanggan. Hal ini dapat mencakup studi tentang bagaimana AI mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan, loyalitas merek, dan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang.. . 2. Mengeksplorasi peran personalisasi dalam meningkatkan pengalaman pengguna: Penelitian ini menunjukkan bahwa personalisasi adalah faktor yang berpengaruh dalam niat pengguna untuk terus menggunakan AI. Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana personalisasi dapat ditingkatkan lebih lanjut untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih disesuaikan dan menarik. Hal ini dapat mencakup studi tentang teknik-teknik personalisasi yang lebih canggih, seperti penggunaan data perilaku pelanggan dan preferensi individu.. . 3. Meneliti pengaruh budaya dan demografi pada penerimaan AI: Penelitian ini dilakukan di Vietnam, tetapi penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana budaya dan demografi mempengaruhi penerimaan AI dalam layanan pelanggan. Hal ini dapat mencakup studi lintas budaya untuk memahami bagaimana faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, dan latar belakang budaya mempengaruhi sikap dan niat pengguna terhadap penggunaan AI dalam layanan pelanggan.. . Dengan menggabungkan saran-saran ini, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana AI dapat digunakan secara efektif dalam layanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan keberhasilan bisnis di platform e-commerce.
| File size | 683.72 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
UNNARUNNAR Penelitian ini menyimpulkan bahwa kompetensi dan pengembangan karir memiliki pengaruh besar pada kinerja guru sekolah dasar di Jawa Barat. Oleh karenaPenelitian ini menyimpulkan bahwa kompetensi dan pengembangan karir memiliki pengaruh besar pada kinerja guru sekolah dasar di Jawa Barat. Oleh karena
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Populasi pada riset ini yakni sebanyak 2. 407 dengan sampel penelitian 100 responden berdasarkan data konsumen Rumah Makan Titian Akar dengan mengisi kuesioner.Populasi pada riset ini yakni sebanyak 2. 407 dengan sampel penelitian 100 responden berdasarkan data konsumen Rumah Makan Titian Akar dengan mengisi kuesioner.
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hal ini menunjukan bahwa 3,14 < 4,58 yang mengartikan bahwa kualitas pelayanan yang di berikan oleh Caffe Ayang Beib Steak di masa pandemi covid-19 belumHal ini menunjukan bahwa 3,14 < 4,58 yang mengartikan bahwa kualitas pelayanan yang di berikan oleh Caffe Ayang Beib Steak di masa pandemi covid-19 belum
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas berpengaruh positif terhadap niat beli pada laptop Asus, brand trust berpengaruh positif terhadapHasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas berpengaruh positif terhadap niat beli pada laptop Asus, brand trust berpengaruh positif terhadap
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara angket dan studi kepustakaan. Data diperoleh dengan menyebarkan kuisioner kepada mahasiswa di KabupatenMetode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara angket dan studi kepustakaan. Data diperoleh dengan menyebarkan kuisioner kepada mahasiswa di Kabupaten
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Dalam konteks kehidupan mahasiswa, kesejahteraan adalah cara hidup yang berfungsi secara optimal dan seimbang dalam bidang fisik, psikis, sosial, pribadiDalam konteks kehidupan mahasiswa, kesejahteraan adalah cara hidup yang berfungsi secara optimal dan seimbang dalam bidang fisik, psikis, sosial, pribadi
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif, yaitu penelitian kepustakaan dengan memilih 5 (lima) jurnal dan 1 (satu) buku tentang audit syariah.Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif, yaitu penelitian kepustakaan dengan memilih 5 (lima) jurnal dan 1 (satu) buku tentang audit syariah.
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Hotel Sulthan Darussalam di masa pasca pandemi Covid-19 sudah mengacu padaHasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Hotel Sulthan Darussalam di masa pasca pandemi Covid-19 sudah mengacu pada
Useful /
PENERBITPENERBIT Menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan tokoh masyarakat, guru, dan anggota komunitas,Menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan tokoh masyarakat, guru, dan anggota komunitas,
KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Kepercayaan merek memang berperan positif dalam membangun loyalitas, namun dampaknya jauh lebih kecil dibandingkan dengan kekuatan citra merek. Citra merek,Kepercayaan merek memang berperan positif dalam membangun loyalitas, namun dampaknya jauh lebih kecil dibandingkan dengan kekuatan citra merek. Citra merek,
FORMOSAPUBLISHERFORMOSAPUBLISHER Kelompok musik tradisional di Indonesia masih mengalami marginalisasi sosial yang signifikan dalam mengakses BPJS Ketenagakerjaan. Marginalisasi ini terjadiKelompok musik tradisional di Indonesia masih mengalami marginalisasi sosial yang signifikan dalam mengakses BPJS Ketenagakerjaan. Marginalisasi ini terjadi
UNNARUNNAR Kreativitas ini disebut ekonomi kreatif yang menjadi bagian perkembangan sektor ekonomi. Penelitian ini bertujuan mengembangkan strategi pemasaran danKreativitas ini disebut ekonomi kreatif yang menjadi bagian perkembangan sektor ekonomi. Penelitian ini bertujuan mengembangkan strategi pemasaran dan