KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE
Jurnal Ekonomi PerusahaanJurnal Ekonomi PerusahaanStudi ini dilakukan dalam konteks perkembangan pesat e-commerce di Vietnam. Permintaan yang meningkat untuk belanja online telah meningkatkan tekanan pada optimasi tenaga kerja dan automasi proses layanan pelanggan di platform e-commerce. Untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan online dan respons, diperlukan sumber daya yang signifikan dalam hal tenaga kerja, waktu, dan biaya. Oleh karena itu, untuk mengoptimalkan biaya, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan layanan pelanggan, penerapan kecerdasan buatan untuk layanan pelanggan menjadi pilihan utama. Tujuan dari studi ini adalah untuk menyelidiki faktor-faktor yang secara langsung mempengaruhi pengalaman layanan pelanggan menggunakan kecerdasan buatan di platform e-commerce di Vietnam. Hal ini bertujuan untuk membantu bisnis memahami umpan balik dan psikologi pelanggan untuk mengembangkan strategi untuk meningkatkan dan maju dengan model aplikasi kecerdasan buatan ini. Studi ini memberikan gambaran tentang faktor-faktor yang secara langsung mempengaruhi pengalaman pelanggan dalam layanan pelanggan yang didorong AI di platform e-commerce. Berdasarkan ini, studi ini menawarkan implikasi manajerial untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan untuk bisnis online yang beroperasi di platform e-commerce di Vietnam.
Dalam konteks kemajuan cepat teknologi kecerdasan buatan, penerapannya dalam layanan pelanggan di platform e-commerce semakin umum.Bisnis memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menyederhanakan layanan pelanggan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.Penelitian ini menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan AI dalam layanan pelanggan, termasuk kepercayaan, kemudahan penggunaan, sikap, kegunaan, personalisasi, kualitas informasi, pengaruh sosial, dan kepuasan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua faktor ini memiliki dampak positif pada niat pengguna untuk terus menggunakan AI dalam layanan pelanggan.Kemudahan penggunaan, pengaruh sosial, dan kualitas informasi muncul sebagai faktor yang paling berpengaruh, dengan pengguna memberikan nilai tinggi pada faktor-faktor ini.Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman pengguna.Temuan penelitian ini dapat membantu bisnis merencanakan strategi yang tepat untuk mengembangkan dan menerapkan sistem AI untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Menganalisis dampak jangka panjang penggunaan AI dalam layanan pelanggan: Penelitian ini fokus pada niat pengguna untuk terus menggunakan AI, tetapi penelitian lanjutan dapat menyelidiki dampak jangka panjang penggunaan AI dalam layanan pelanggan. Hal ini dapat mencakup studi tentang bagaimana AI mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan, loyalitas merek, dan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang.. . 2. Mengeksplorasi peran personalisasi dalam meningkatkan pengalaman pengguna: Penelitian ini menunjukkan bahwa personalisasi adalah faktor yang berpengaruh dalam niat pengguna untuk terus menggunakan AI. Penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana personalisasi dapat ditingkatkan lebih lanjut untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih disesuaikan dan menarik. Hal ini dapat mencakup studi tentang teknik-teknik personalisasi yang lebih canggih, seperti penggunaan data perilaku pelanggan dan preferensi individu.. . 3. Meneliti pengaruh budaya dan demografi pada penerimaan AI: Penelitian ini dilakukan di Vietnam, tetapi penelitian lanjutan dapat menyelidiki bagaimana budaya dan demografi mempengaruhi penerimaan AI dalam layanan pelanggan. Hal ini dapat mencakup studi lintas budaya untuk memahami bagaimana faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, dan latar belakang budaya mempengaruhi sikap dan niat pengguna terhadap penggunaan AI dalam layanan pelanggan.. . Dengan menggabungkan saran-saran ini, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana AI dapat digunakan secara efektif dalam layanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan keberhasilan bisnis di platform e-commerce.
| File size | 683.72 KB |
| Pages | 26 |
| DMCA | Report |
Related /
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Penelitian ini memberikan wawasan tentang perencanaan partisipatif, strategi komunikasi, dan perawatan yang responsif secara budaya sebagai penggerak kualitasPenelitian ini memberikan wawasan tentang perencanaan partisipatif, strategi komunikasi, dan perawatan yang responsif secara budaya sebagai penggerak kualitas
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan pendekatan pendidikan sosial-budaya dalam pencegahan TuberkulosisPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan pendekatan pendidikan sosial-budaya dalam pencegahan Tuberkulosis
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Penelitian ini menyimpulkan bahwa masih terdapat banyak kesalahan yang dilakukan oleh apoteker dalam merekomendasikan obat diare tanpa gejala infeksi diPenelitian ini menyimpulkan bahwa masih terdapat banyak kesalahan yang dilakukan oleh apoteker dalam merekomendasikan obat diare tanpa gejala infeksi di
PENERBITPENERBIT Menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan tokoh masyarakat, guru, dan anggota komunitas,Menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan tokoh masyarakat, guru, dan anggota komunitas,
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Penelitian ini menunjukkan perlunya mendesak untuk mengatasi penggunaan antiseptik dan desinfektan secara berlebihan di Pusat Rumah Sakit Universitas Tlemcen.Penelitian ini menunjukkan perlunya mendesak untuk mengatasi penggunaan antiseptik dan desinfektan secara berlebihan di Pusat Rumah Sakit Universitas Tlemcen.
UNKLABUNKLAB Berbagai kelompok topik yang berbeda diidentifikasi dalam literatur tentang studi manajemen sumber daya manusia digital untuk penelitian masa depan yangBerbagai kelompok topik yang berbeda diidentifikasi dalam literatur tentang studi manajemen sumber daya manusia digital untuk penelitian masa depan yang
PENERBITPENERBIT Pada periode ini, candi-candi yang dibangun tidak hanya berfungsi sebagai tempat ibadah tetapi juga sebagai medium untuk mengekspresikan nilai-nilai budayaPada periode ini, candi-candi yang dibangun tidak hanya berfungsi sebagai tempat ibadah tetapi juga sebagai medium untuk mengekspresikan nilai-nilai budaya
PENERBITPENERBIT Konsep Siwa yang terkait dengan transformasi dan sunyatma, keadaan kesadaran murni, tercermin dalam Barong Bulu Goak. Pengalaman estetik mencapai puncaknyaKonsep Siwa yang terkait dengan transformasi dan sunyatma, keadaan kesadaran murni, tercermin dalam Barong Bulu Goak. Pengalaman estetik mencapai puncaknya
Useful /
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Untuk meningkatkan loyalitas pasien dan kualitas layanan kesehatan secara keseluruhan, penting untuk memperkuat program pelatihan perawat yang berfokusUntuk meningkatkan loyalitas pasien dan kualitas layanan kesehatan secara keseluruhan, penting untuk memperkuat program pelatihan perawat yang berfokus
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penilaian risiko kuantitatif paparan merkuri prenatal dan risiko neurodevelopmental pada bayi. Metode yangPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis penilaian risiko kuantitatif paparan merkuri prenatal dan risiko neurodevelopmental pada bayi. Metode yang
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Sebagian besar kuman TB menyerang paru, tetapi dapat juga mengenai organ tubuh lainnya. Di Indonesia, berdasarkan Survei Kesehatan Rumah Tangga (SKRT)Sebagian besar kuman TB menyerang paru, tetapi dapat juga mengenai organ tubuh lainnya. Di Indonesia, berdasarkan Survei Kesehatan Rumah Tangga (SKRT)
PENERBITPENERBIT Saat ini terdapat dikotomi antara Hindu India dan Hindu Nusantara. Artikel ini bertujuan untuk mencari makna dari Hindu Nusantara, istilah yang digunakanSaat ini terdapat dikotomi antara Hindu India dan Hindu Nusantara. Artikel ini bertujuan untuk mencari makna dari Hindu Nusantara, istilah yang digunakan