UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan serta untuk mengetahui ada atau tidak pengaruh mediasi kualitas produk, kualitas layanan dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada restoran cepat saji KFC di Kota Palembang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang menghasilkan 100 responden. Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan alat bantu SPSS.20. Hasil Penelitian menjelaskan kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan dapat memediasi kualitas produk dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan tetapi kepuasan pelanggan tidak dapat memdiasi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, reputasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan, reputasi merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.Kepuasan pelanggan dapat memediasi variabel kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan dapat memediasi reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menggunakan populasi yang lebih luas dan sampel yang lebih besar untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Kedua, penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti faktor sosial budaya atau faktor personal. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman pelanggan di KFC. Dengan demikian, penelitian selanjutnya dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan terhadap pengembangan teori dan praktik pemasaran di industri restoran cepat saji.
| File size | 585.16 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
UNNESUNNES Subjek penelitian adalah komunitas Punklung. Metode pengumpulan data menggunakan observasi partisipan, wawancara (terhadap juru bicara komunitas PunklungSubjek penelitian adalah komunitas Punklung. Metode pengumpulan data menggunakan observasi partisipan, wawancara (terhadap juru bicara komunitas Punklung
UIGMUIGM Indonesia, salah satu negara dengan keanekaragaman hayati tertinggi di dunia, memiliki berbagai ekosistem dan spesies yang luar biasa, banyak di antaranyaIndonesia, salah satu negara dengan keanekaragaman hayati tertinggi di dunia, memiliki berbagai ekosistem dan spesies yang luar biasa, banyak di antaranya
STAIDHISTAIDHI Dengan demikian, AI dapat dioptimalkan sebagai alat peningkatan produktivitas tanpa mengorbankan integritas ilmiah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasiDengan demikian, AI dapat dioptimalkan sebagai alat peningkatan produktivitas tanpa mengorbankan integritas ilmiah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi
UPBUPB 769.820, pendapatan yang diperoleh dari usahatani tomat dengan sistem irigasi tetes sebesar Rp.7,268,700, sedangkan keuntungan yang diterima sebesar Rp.1.769.820, pendapatan yang diperoleh dari usahatani tomat dengan sistem irigasi tetes sebesar Rp.7,268,700, sedangkan keuntungan yang diterima sebesar Rp.1.
UIGMUIGM The results highlight locomotion, feeding, and resting as dominant activities, with feeding strategies adapting to food availability and environmentalThe results highlight locomotion, feeding, and resting as dominant activities, with feeding strategies adapting to food availability and environmental
STIAMISTIAMI Penelitian ini menyelidiki dampak atraksi, fasilitas, dan aksesibilitas terhadap kepuasan wisatawan di GWK Bali dengan pendekatan kuantitatif melalui surveiPenelitian ini menyelidiki dampak atraksi, fasilitas, dan aksesibilitas terhadap kepuasan wisatawan di GWK Bali dengan pendekatan kuantitatif melalui survei
STIAMISTIAMI Kemudian data diproses menggunakan program perangkat lunak IBM SPSS 21. Hasil koefisien determinasi (R2) dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabelKemudian data diproses menggunakan program perangkat lunak IBM SPSS 21. Hasil koefisien determinasi (R2) dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel
STIAMISTIAMI Kualitas makanan diukur dengan seberapa baik memenuhi kebutuhan dan preferensi orang yang memakannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnyaKualitas makanan diukur dengan seberapa baik memenuhi kebutuhan dan preferensi orang yang memakannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya
Useful /
JARINGANSANTRIJARINGANSANTRI Ditemukan juga eksistensi dakwah sampai saat ini karena sikap wasatiyyah yang diterapkan di dalamnya, memanfaatkan fungsi yang ada serta sangat responsifDitemukan juga eksistensi dakwah sampai saat ini karena sikap wasatiyyah yang diterapkan di dalamnya, memanfaatkan fungsi yang ada serta sangat responsif
UNTAGUNTAG Ketidaksahan PPJB ini didasarkan pada ketidaksepakatan, penyimpangan dalam pengalihan utang, serta inkonsistensi antara klaim pembayaran lunas dengan sifatKetidaksahan PPJB ini didasarkan pada ketidaksepakatan, penyimpangan dalam pengalihan utang, serta inkonsistensi antara klaim pembayaran lunas dengan sifat
UNTAGUNTAG Anak merupakan anugerah dari Tuhan yang atas dirinya melekat hak atas kelangsungan hidup, tumbuh dan berkembang. Anak juga berhak atas perlindungan dariAnak merupakan anugerah dari Tuhan yang atas dirinya melekat hak atas kelangsungan hidup, tumbuh dan berkembang. Anak juga berhak atas perlindungan dari
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Dalam pandangan Tuhan, manusia dihargai hanya berdasarkan ketaatannya. b) intisari ajaran Islam adalah memanusiakan manusia dan menghormati kedaulatannya.Dalam pandangan Tuhan, manusia dihargai hanya berdasarkan ketaatannya. b) intisari ajaran Islam adalah memanusiakan manusia dan menghormati kedaulatannya.