UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan serta untuk mengetahui ada atau tidak pengaruh mediasi kualitas produk, kualitas layanan dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada restoran cepat saji KFC di Kota Palembang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang menghasilkan 100 responden. Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan alat bantu SPSS.20. Hasil Penelitian menjelaskan kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan dapat memediasi kualitas produk dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan tetapi kepuasan pelanggan tidak dapat memdiasi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, reputasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan, reputasi merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.Kepuasan pelanggan dapat memediasi variabel kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan dapat memediasi reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menggunakan populasi yang lebih luas dan sampel yang lebih besar untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Kedua, penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti faktor sosial budaya atau faktor personal. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman pelanggan di KFC. Dengan demikian, penelitian selanjutnya dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan terhadap pengembangan teori dan praktik pemasaran di industri restoran cepat saji.
| File size | 585.16 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
BMABERSAMABMABERSAMA Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,586 menunjukkan bahwa 58,6% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan,Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,586 menunjukkan bahwa 58,6% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan,
ITSKHATULISTIWAITSKHATULISTIWA Selain itu, religiusitas berperan sebagai variabel moderator yang memperkuat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah dalam memilih menyimpanSelain itu, religiusitas berperan sebagai variabel moderator yang memperkuat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah dalam memilih menyimpan
UNDARISUNDARIS Kompetensi, fasilitas kantor, dan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan di Kantor Desa Keseneng. Secara simultan, ketiga variabelKompetensi, fasilitas kantor, dan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan di Kantor Desa Keseneng. Secara simultan, ketiga variabel
UNDARISUNDARIS Toko Arsada merupakan salah satu usaha dagang di daerah Bergas yang bergerak di bidang usaha pakaian. Perkembangan Toko Arsada yang mengalami fluktuasiToko Arsada merupakan salah satu usaha dagang di daerah Bergas yang bergerak di bidang usaha pakaian. Perkembangan Toko Arsada yang mengalami fluktuasi
UNIRAYAUNIRAYA Dengan simpulan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan,Dengan simpulan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan,
STIEGICISTIEGICI Namun, secara terpisah, produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan.Namun, secara terpisah, produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan.
STIEGICISTIEGICI Lebih lanjut, secara simultan, kualitas produk, harga, promosi, dan lokasi memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Eskulkul Bocil. KoefisienLebih lanjut, secara simultan, kualitas produk, harga, promosi, dan lokasi memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Eskulkul Bocil. Koefisien
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil koefisien determinasi (Rsquare) diperoleh senilai 0,418 atau (41,8%,) Harga dan Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. HasilHasil koefisien determinasi (Rsquare) diperoleh senilai 0,418 atau (41,8%,) Harga dan Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil
Useful /
UPERTISUPERTIS Penelitian ini menyimpulkan bahwa paparan asap rokok pada ibu hamil secara signifikan meningkatkan risiko BBLR, sehingga diperlukan upaya pencegahan melaluiPenelitian ini menyimpulkan bahwa paparan asap rokok pada ibu hamil secara signifikan meningkatkan risiko BBLR, sehingga diperlukan upaya pencegahan melalui
UNDARISUNDARIS Tingginya tingkat keinginan berpindah diduga terjadi karena tidak tercapainya harapan-harapan karyawan terhadap keberlangsungan keadaannya. Tujuan dariTingginya tingkat keinginan berpindah diduga terjadi karena tidak tercapainya harapan-harapan karyawan terhadap keberlangsungan keadaannya. Tujuan dari
UNDARISUNDARIS Tingkat Pengangguran Terbuka berpengaruh signifikan dan positif terhadap ketimpangan pendapatan. Artinya pertambahan jumlah pengangguran menaikkan ketimpanganTingkat Pengangguran Terbuka berpengaruh signifikan dan positif terhadap ketimpangan pendapatan. Artinya pertambahan jumlah pengangguran menaikkan ketimpangan
UNDARISUNDARIS Punishment Kerja, Koordinasi Kerja, dan Lingkungan Kerja berpengaruh terhadap Produktivitas Kerja secara simultan yang dibuktikan dengan nilai F hitungPunishment Kerja, Koordinasi Kerja, dan Lingkungan Kerja berpengaruh terhadap Produktivitas Kerja secara simultan yang dibuktikan dengan nilai F hitung