UKMCUKMC

Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan serta untuk mengetahui ada atau tidak pengaruh mediasi kualitas produk, kualitas layanan dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada restoran cepat saji KFC di Kota Palembang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang menghasilkan 100 responden. Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan alat bantu SPSS.20. Hasil Penelitian menjelaskan kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan dapat memediasi kualitas produk dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan tetapi kepuasan pelanggan tidak dapat memdiasi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, reputasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan, reputasi merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.Kepuasan pelanggan dapat memediasi variabel kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan dapat memediasi reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menggunakan populasi yang lebih luas dan sampel yang lebih besar untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Kedua, penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti faktor sosial budaya atau faktor personal. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman pelanggan di KFC. Dengan demikian, penelitian selanjutnya dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan terhadap pengembangan teori dan praktik pemasaran di industri restoran cepat saji.

Read online
File size585.16 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

JURIS Perancangan Sistem Reservasi dan Kasir Restoran Berbasis Website Studi Kasus Nyoman Cafe 2025More at 2025

ITB ADITB AD Sistem ini mengatasi tantangan dalam reservasi manual dan pencatatan transaksi, yang seringkali menyebabkan kesalahan, keterlambatan, dan ketidakakuratanSistem ini mengatasi tantangan dalam reservasi manual dan pencatatan transaksi, yang seringkali menyebabkan kesalahan, keterlambatan, dan ketidakakuratan

JURIS Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi Studi pada Konsumen Belikopi di Kota Yogyakarta 2025More at 2025

HK PUBLISHINGHK PUBLISHING Citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian. Kepercayaan konsumen memediasiCitra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian. Kepercayaan konsumen memediasi

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Studi Pada Pakaian Merek Zara 2025More at 2025

SAINSSAINS Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi lapangan dan penyebaran kuesioner, menggunakan regresi linier berganda. Uji statistik meliputi uji validitas,Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi lapangan dan penyebaran kuesioner, menggunakan regresi linier berganda. Uji statistik meliputi uji validitas,

JURIS Pengaruh Reputasi Perusahaan Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Minat Melamar Pekerjaan 2025More at 2025

STIEDHARMAPUTRA SMGSTIEDHARMAPUTRA SMG Terdapat pengaruh positif dan signifikan reputasi perusahaan terhadap minat melamar kerja, artinya jika reputasi perusahaan meningkat maka akan berpengaruhTerdapat pengaruh positif dan signifikan reputasi perusahaan terhadap minat melamar kerja, artinya jika reputasi perusahaan meningkat maka akan berpengaruh

JURIS Training For Social Media Management of Gerabah Handycrafts Marketing in Banyumulek Village West Lombok Regency 2023More at 2023

PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Pengabdian kepada masyarakat dengan topik pelatihan pengelolaan media sosial pemasaran produk gerabah Desa Banyumulek, Kabupaten Lombok Barat bertujuanPengabdian kepada masyarakat dengan topik pelatihan pengelolaan media sosial pemasaran produk gerabah Desa Banyumulek, Kabupaten Lombok Barat bertujuan

JURIS Model Of Purchasing Decisions And Customer Satisfaction Analysis Of Brand Image And Product Quality Marketing Management Literature Review 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian. Citra merek mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasanDari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian. Citra merek mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan

JURIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN Studi Kasus pada UMKM Baso Aci Ena Yogyakarta 2021More at 2021

KOMPETIFKOMPETIF Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UMKM Baso Aci Ena Yogyakarta.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UMKM Baso Aci Ena Yogyakarta.

JURIS The Effect Of Product Quality Service Quality Price On Product Purchasing Decisions On Consumer Satisfaction 2021More at 2021

ILOMATAILOMATA Keputusan pembelian terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen terhadap produk alat kesehatan. Variabel kualitas produk, kualitasKeputusan pembelian terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen terhadap produk alat kesehatan. Variabel kualitas produk, kualitas

Useful /

JURIS Development of the SDN Repok Puyung Website Based on WordPress with Online Student Admission PPDB and E Library Features 2026More at 2026

UNRAMUNRAM Untuk mendukung hal tersebut, dikembangkan sistem informasi berbasis website menggunakan WordPress, berfokus pada dua fitur utama, yaitu E-Library danUntuk mendukung hal tersebut, dikembangkan sistem informasi berbasis website menggunakan WordPress, berfokus pada dua fitur utama, yaitu E-Library dan

JURIS Strategi Mempertahankan Eksistensi Profesi Akuntan Syariah di Era Revolusi Industri 5 0 2025More at 2025

STIEDHARMAPUTRA SMGSTIEDHARMAPUTRA SMG 0 di Indonesia adalah tujuan riset ini. Metode penelitian adalah kualitatif dengan jenis studi kepustakaan. Hasil penelitian yaitu strategi dalam mempertahankan0 di Indonesia adalah tujuan riset ini. Metode penelitian adalah kualitatif dengan jenis studi kepustakaan. Hasil penelitian yaitu strategi dalam mempertahankan

JURIS Efisiensi Proses Pelaporan Keuangan yang dimediasi Digitaliasi Akuntansi terhadap Akurasi Laporan Keuangan UMKM Kota Semarang 2025More at 2025

STIEDHARMAPUTRA SMGSTIEDHARMAPUTRA SMG Hasil penelitian menunjukkan efisiensi proses pelaporan keuangan berdampak positif terhadap digitalisasi akuntansi. Namun, efisiensi proses pelaporan keuanganHasil penelitian menunjukkan efisiensi proses pelaporan keuangan berdampak positif terhadap digitalisasi akuntansi. Namun, efisiensi proses pelaporan keuangan

JURIS Public Speaking Anxiety of University Students in EFL Context 2022More at 2022

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Peneliti menggunakan kuesioner Public Speaking Anxiety (PSA) yang dikembangkan oleh Noorrachima (2020) dan melibatkan mahasiswa senior Jurusan PendidikanPeneliti menggunakan kuesioner Public Speaking Anxiety (PSA) yang dikembangkan oleh Noorrachima (2020) dan melibatkan mahasiswa senior Jurusan Pendidikan

ads-block-test