UKMCUKMC
Konsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenKonsumen & Konsumsi : Jurnal ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan serta untuk mengetahui ada atau tidak pengaruh mediasi kualitas produk, kualitas layanan dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada restoran cepat saji KFC di Kota Palembang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang menghasilkan 100 responden. Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan alat bantu SPSS.20. Hasil Penelitian menjelaskan kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas produk, kualitas layanan, reputasi merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan dapat memediasi kualitas produk dan reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan tetapi kepuasan pelanggan tidak dapat memdiasi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, reputasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan, reputasi merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.Kepuasan pelanggan dapat memediasi variabel kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan dapat memediasi reputasi merek terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat menggunakan populasi yang lebih luas dan sampel yang lebih besar untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Kedua, penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas pelanggan, seperti faktor sosial budaya atau faktor personal. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman pelanggan di KFC. Dengan demikian, penelitian selanjutnya dapat memberikan kontribusi yang lebih signifikan terhadap pengembangan teori dan praktik pemasaran di industri restoran cepat saji.
| File size | 585.16 KB |
| Pages | 16 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIN BONEIAIN BONE Penelitian ini menerapkan metode asosiatif kausal, yaitu pendekatan yang menyelidiki keterkaitan antar variabel serta menguji hipotesis yang telah dirancang.Penelitian ini menerapkan metode asosiatif kausal, yaitu pendekatan yang menyelidiki keterkaitan antar variabel serta menguji hipotesis yang telah dirancang.
STIM LPISTIM LPI Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Alfamidi wonomulyo, KualitasHasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Alfamidi wonomulyo, Kualitas
PLJPLJ Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Hal ini ditunjukkan dari hasil uji t diperoleh t hitung sebesar 5,071 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil uji F KualitasHal ini ditunjukkan dari hasil uji t diperoleh t hitung sebesar 5,071 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil uji F Kualitas
STIEGICISTIEGICI 849) < ttabel (1,660) serta nilai signifikasinya diatas 0,05, untuk variabel harga menghasilkan thitung (8,519) dan variabel kualitas pelayanan menunjukan849) < ttabel (1,660) serta nilai signifikasinya diatas 0,05, untuk variabel harga menghasilkan thitung (8,519) dan variabel kualitas pelayanan menunjukan
STIEGICISTIEGICI Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa variabel hargaPendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa variabel harga
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Metode yang dilakukan melalui 3 (tiga) tahap, yaitu: ceramah, klarifikasi media sosial, dan praktik cara mengelola media sosial dalam memasarkan produkMetode yang dilakukan melalui 3 (tiga) tahap, yaitu: ceramah, klarifikasi media sosial, dan praktik cara mengelola media sosial dalam memasarkan produk
ILOMATAILOMATA Keputusan pembelian terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen terhadap produk alat kesehatan. Variabel kualitas produk, kualitasKeputusan pembelian terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen terhadap produk alat kesehatan. Variabel kualitas produk, kualitas
Useful /
UNNESUNNES Artinya, setiap orang memiliki tujuan, perasaan inferior, berjuang menjadi superior dan dapat mewarnai atau tidak mewarnai usaha superiornya dengan minatArtinya, setiap orang memiliki tujuan, perasaan inferior, berjuang menjadi superior dan dapat mewarnai atau tidak mewarnai usaha superiornya dengan minat
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Kegiatan pra-PkM menunjukkan bahwa penggunaan media sosial sebagai media promosi oleh Kampung Lawang Seketeng belum dimaksimalkan.media sosial memilikiKegiatan pra-PkM menunjukkan bahwa penggunaan media sosial sebagai media promosi oleh Kampung Lawang Seketeng belum dimaksimalkan.media sosial memiliki
INABJINABJ Isi: Saat ini, prognosis dan terapi PCa dilakukan atas dasar pemeriksaan rektal digital, Prostate-Specific Antigens (PSA), dan biopsi untuk mengetahuiIsi: Saat ini, prognosis dan terapi PCa dilakukan atas dasar pemeriksaan rektal digital, Prostate-Specific Antigens (PSA), dan biopsi untuk mengetahui
INABJINABJ Yang lebih menarik, sel punca non-hematopoietik telah diisolasi dari DTP. Sel ini dapat berkembang dan berdiferensiasi menjadi berbagai jaringan sepertiYang lebih menarik, sel punca non-hematopoietik telah diisolasi dari DTP. Sel ini dapat berkembang dan berdiferensiasi menjadi berbagai jaringan seperti